Jak zpracovat požadavky na služby WhatsApp z marketingových kampaní WhatsApp

Někdy zákazníci reagují na marketingové kampaně WhatsApp, aniž by věděli, že jsou automatizované – a očekávají rychlé osobní odpovědi. Ale marketingové týmy nemusí být nastaveny tak, aby to zvládly.

Zatímco zapojení zákazníků je skvělá věc, tyto zprávy od zákazníků mohou způsobit problém: WhatsApp marketing obvykle řeší marketingový nebo CRM tým. Obvykle nemají čas vyřizovat všechny zprávy, které se od zákazníků vracejí.

K hromadě odpovědí zákazníků samozřejmě nedochází vždy, ale u značek s vysoce angažovanými a loajálními zákazníky to může být problém.

Je to velmi pěkný problém mít, ale zároveň je o to důležitější nezklamat tyto věrné zákazníky.

A i když zákazníci obvykle neodpovídají, musíte být připraveni na to, až odpoví. Některé kampaně, jako je uvádění produktů na trh, kde jsou zákazníci (s radostí) zvědaví na vaše nové produkty, mohou vést k většímu počtu odpovědí WhatsApp než jiné.

Ignorováním požadavků zákazníků WhatsApp můžete:

Ztratit prodeje

Obtěžovat zákazníky

Potenciálně ztratit zákazníky

Stresujte marketingové týmy

WhatsApp je navíc kanál, kde lidé očekávají rychlé dvousměrné konverzace – ještě více než e-maily. Takže tady, v tomto kanálu, se mohou cítit dvojnásobně zklamáni.

Řešení: integrujte WhatsApp s vaší servisní platformou

Na odpovědi na zákaznické WhatsApps, které přicházejí po odeslání kampaní WhatsApp, existuje jednoduchá odpověď: pošlete je svému týmu zákaznických služeb.

Větší společnosti mají obvykle několik týmů, které se zabývají různými aspekty stejného kanálu. Například e-mailový marketing má na starosti jeden tým a e-mailovou službu má na starosti tým podpory.