私たちは ？ GDPR: WhatsApp がヨーロッパで常に安全なマーケティング チャネルであり続ける理由

インドの消費者が受信する不要な WhatsApp メッセージが増加しているため、この問題がここヨーロッパでも起こるのではないかと疑問に思われるかもしれません。しかし、そうではありません。その理由は次のとおりです。

「わかった、よかった。今度は WhatsApp にもスパムが届くよ?」

LinkedIn の投稿で、WhatsApp がヨーロッパの e コマース ブランドにとって必須の新しい販売チャネルであることを告げるこのコメントを時々見かけます。 

そして分かりました。 

WhatsApp は、友人、ヨガのクラス、母親とチャットする神聖な空間です。広告で埋め尽くされることを誰も望んでいません、少なくとも私たち全員は。

私たちも WhatsApp を使用しており、それを高品質で楽しくフレンドリーに保つことに尽力しています。 

しかし、WhatsApp がビジネス チャネルとして急速に成長していることは否定できません。当社の創設者であるアディ氏によると、ブラジルでは WhatsApp ユーザーの 50% 以上がこのチャネルで商品を購入しています。今では早期導入の段階を超え、メガトレンドになっています。 

この莫大な金儲けのチャンスと、インドでスパムが発生しているというニュースがある中、士気の低い欧州企業はこれを、消費者を犠牲にして手っ取り早く儲けるチャンスと見るだろうか？

WhatsAppは、ホットなXXXデートのオファー、遠く離れた高官からの何百万ドルものオファー、そして銀行口座の詳細に関する「無実の」要求を備えた電子メールのより直接的なバージョンのようになるのでしょうか？

1. GDPR: EU の法律はより堅牢です

EU では、消費者は望まないマーケティング コミュニケーションの送信から法律によって十分に保護されています。これに加えて、ブランドはルールに違反した場合には高額な罰金を科されるため、顧客を正しく扱うことに全力を注いでいます。

有名な一般データ保護規則 (GDPR) は、ブランドが消費者の同意なしにマーケティング目的で消費者のデータを収集または保存しないことを保証します。その目的は、プライバシーを確​​保し、個人の個人データを保護することです。企業はデータ プライバシー ポリシーを作成する際に次の原則を使用する必要があると記載されています。

合法的、公正かつ透明である – 個人データを合法的に使用し、一緒に働く人々や企業に対して透明性を保ちます

明確な目的を述べる– あなたのビジネスが個人データを収集する方法と理由を明確にしてください

データを最小限に抑える– 特定の目的に必要な個人データのみを収集して使用する

正確であること– ビジネスプロセスにおける個人データが正確であり、適切に保管されていることを確認する

ストレージを制限する– 個人データを永久に保持するのではなく、削除する期間を設定します

誠実さと機密性を持ちます「偶発的な紛失、破壊、損傷」を防ぐために個人データを安全に保管します。

責任を負う– 個人データ保護ポリシーを確立、記録、伝達する

GDPR は WhatsApp 上のビジネスにどのような影響を及ぼしますか? 

GDPR では、EU 内の企業は、理想的にはダブル オプトイン プロセスを介して、適切な明示的な同意を集めない限り、人々にマーケティング メッセージを送信できないと規定しています (つまり、顧客は、あなたのコミュニケーションを 2 回受け取りたいと言っています)。

WhatsApp のオプトイン フローの例は次のとおりです。

?最初のオプトイン: 顧客は、Web サイト上のチャット バブルをタップして、WhatsApp でマーケティング コミュニケーションを受信するかどうかを尋ねます。顧客が自分の電話番号を入力してタップすると、「やあ、[会社]、はい、WhatsApp でマーケティング コミュニケーションを希望します。」のような、ブランドに送信するための事前に作成されたメッセージが携帯電話に表示されます。 

? 2 番目のオプトイン: 次に、企業は「よろしいですか?」という 2 番目のメッセージを送信します。 YESとNOボタン付き。顧客が「はい」をクリックした場合にのみ、企業は顧客にメッセージを送信できます。

青い円から覗くチャールズ ブランド キャラクター、タイプ WhatsApp で GDPR に準拠する方法の詳細をご覧ください。

出口ドアを開けたままにする

企業は顧客にコミュニケーションをオプトアウトする簡単な方法を提供する必要もあります。 WhatsApp では、これは顧客が受け取る最初のメッセージに次のメッセージを追加することを意味します: 「もう連絡を聞きたくないですか? STOP を送信してください。」

EU 域外の企業は必ずしも GDPR に準拠する必要はありません (もちろん、EU 国民に商品やサービスを提供している場合や、EU 内に事業所を構えている場合を除きます)。 GDPR の対象外の企業は、法律に違反しても罰金を科せられることはありません。そのため、あまり良心的でない企業は、事前に許可を得ることなくユーザーにメッセージを送信することができます (そして、悲しいことに実際にそうしています)。

さらにあります 

GDPR に加えて、不当競争法 (ドイツの UWG) により、ほとんどの EU 諸国ではセキュリティがさらに強化されています。これらの法律は、企業が他社に対して不当な優位性を持つことを防ぎます。その一環として、ある企業が別の企業よりも顧客とのコミュニケーションをより容易に行うことができなくなり、これにより人々が望ましくない直接的なコミュニケーションや広告からさらに保護されます。

結論としては、EU 内の誰も望ましくないメッセージを受信すべきではないということです。まれにこのようなことが起こった場合でも、疑わしいアカウントをブロックして報告することで、それらを抑制できます。 

EU外で事業を行っている場合はどうなりますか?

最低基準として GDPR および EU の法律に従うことをお勧めします。

これらは世界でも最も強力なものの 1 つであり、これらに従えば、顧客を側に置き、ケアを受けている間保護されていると感じられる可能性が高くなります。

2. コスト: WhatsApp のコストが高い

WhatsApp には、電子メールなどの他のチャネルに比べて追加料金がかかります。すべての会話にはコストがかかります。

コストがどんなに小さくても、ROI がどんなに大きくても (当社の顧客全体のマーケティング キャンペーンで平均 8 ～ 10 倍)、企業はブランドを損なうリスクを冒さずに予算を賢く使う動機になります。 

企業がこのチャネルで成功し、自社（および株主）が求める ROI を獲得するには、正しく対処する必要があります。

もっとお金をかけ、もっと気を配る

これに加えて、ヨーロッパでは賭け金がより高く、アウトバウンドメッセージあたりのコストは 0.07 ～ 0.10 ユーロ程度ですが、インドではわずか 0.05 ユーロです。

サクセスディレクターのダミアン・ミンスキー氏は次のように説明します。

「インドでの WhatsApp の費用ははるかに安く、ドイツの費用のほんの数分の 1 です。これは、経済的な観点から見ると、インドではより大きなリスクを負い、倫理を無視することが有益である可能性があることを意味します。購入する人もいるかもしれませんが、コンバージョン率が低くてもそれほど高くはありませんが、企業はまだ利益を得ることができます。

「EUでは状況が異なります。会話あたりのコストが高いということは、ブランドがより効率的なプレッシャーにさらされていることを意味します。私たちがクライアントに言うように、メッセージは関連性があり、高品質で、予測され、適切な視聴者に送信される必要があります。これにより、コンバージョン率を高く保ち、確実にWhatsApp は依然として商業的に有益です。

「結局のところ、この品質と視聴者への配慮により、WhatsApp は消費者にとってクリーンな状態に保たれ、企業にとっては非常に収益性の高い状態が保たれるのです。」

3. WhatsApp: スパムとも戦う

WhatsApp Business (Meta が所有) もビジネスです。同社の利益は、人々が引き続き安全だと感じ、Telegram や Signal などの他のメッセージング アプリに移行しないように、アプリの品質を維持することです。 

スパムと戦うために必要な対策の一部を次に示します。

自主規制: WhatsApp には強力なプライバシー ポリシーがあり、エンドツーエンドの暗号化を提供し、メッセージが消えるなどの新しいプライバシー機能を常に展開しています。 

許可: 企業にオプトインを求めるよう要求する

承認: すべてのマーケティング メッセージを送信前に承認します。

評価: 各社が品質評価を行い、報告やブロックが多すぎる場合にペナルティを与える

制限: サービスを悪用するユーザーの停止または禁止 

簡単にアクセスできる情報: WhatsApp は消費者に企業とのチャット方法に関する情報を提供します

WhatsApp Business を使用する場合に準拠する必要があるメッセージング ルールの完全なリストは、ここで確認できます。すべての企業は、アカウントを開設する前であっても、これらに同意する必要があります。

あなたとともに成長するセキュリティ

WhatsApp は私たちのような企業の意見にも耳を傾けます。 Meta ビジネス パートナーとして、当社は WhatsApp および Meta と緊密なつながりを持っており、そのプラットフォームが前向きな方法で使用されていることを確認するために定期的に対話しています。

私たちはクライアントのコメントや懸念を伝え、WhatsApp は可能な限り私たちの提案を取り入れます。

Meta は WhatsApp のプライバシーについて次のように述べています。

当社のルールでは、企業がメッセージを送信する前に、人々は常に最新情報の受信をリクエストする必要があり、いつでも企業をブロックしたり問題を報告したりする簡単な方法を人々に提供します。

「私たちは、メッセージが有益で期待されるものであることを保証するために常に企業と協力しており、企業が 1 日に送信できるメッセージの数には制限があります。これを適切に行うことは、私たちにとっても企業にとっても、そして最も重要なことに私たちのプラットフォームを使用する人々にとっても重要です」 。」

実際、WhatsApp は非常に強力なセキュリティ対策を講じているため、これを消費者に宣伝するのに十分な自信を持っています。これが、ヨーロッパでは人々が WhatsApp で企業とチャットすることをより快適に感じる大きな理由です (たとえば、中国では WeChat ではありませんが、これは安全ではありません)。エンドツーエンドの暗号化を提供します)。 

4. EU ソフトウェア: EU 法が組み込まれている可能性が高い

これらすべてをまとめているのは、WhatsApp Business を使いやすくし、大規模なビジネスの拡大を支援する追加機能を追加するソフトウェア プロバイダーである私たちのような企業です。 

EU で生まれた WhatsApp ソフトウェア プロバイダーには、GDPR や UWG などの法律が組み込まれることになります。そうしないのはビジネスとしては意味がありません。

会社が購入する WhatsApp ツールが WhatsApp のスパム対策手順と厳密に連携し、テンプレートが承認または一時停止されたとき、および品質ステータスに変化があったときに通知するようにする必要があります。

WhatsApp Business ソフトウェアの選択方法の詳細については、こちらをご覧ください。

チャールズさんはどのようにして WhatsApp を安全に保っているのでしょうか?

未承諾のメッセージを送信することは当社の倫理に反し、当社のビジネスに悪影響を及ぼします。

安全なソフトウェア

当社のソフトウェア プラットフォームには、クライアントを正しい道に導くための強力な手段があります。

WhatsApp の焦点: 当社のプラットフォームは WhatsApp のルールを基盤として構築されており、テンプレートの承認と品質評価に関する情報と通知が含まれます。

組み込みのオプトイン: ブランドがオプトインを GDPR に準拠させるのが簡単になります。チャット バブルにダブル オプトインを追加するには、1、2 回タップするだけです。そして、当社のサクセスチームはクライアントにこれを行うことを強く推奨しています。

自動オプトアウト: 自動フローにより、顧客が「停止」(または選択した他の単語) を入力すると、すぐにオプトアウトされます。

「グローバル オプトアウト」フッター: 企業向けに、電子メールの配信停止など、すべてのメッセージに永続的なオプトアウト メッセージを追加する機能を追加しました。

オプトインに基づくオーディエンスのセグメント化: 顧客がオプトインした場所とコミュニケーションの種類に基づいてキャンペーンをセグメント化し、顧客がサインアップした内容のみを確実に取得できるようにします。

教育: GDPR と顧客にとって正しい行動を行う方法について、プラットフォーム上のテキストとツールチップを使用してユーザーにアドバイスします。

支持を固める

また、企業が GDPR に準拠する方法を理解できるように支援する継続的なコンサルティングも提供しています。

カスタマー サポート: すべての WhatsApp Business ソフトウェア プラットフォームがクライアントにサポートを提供しているわけではなく、このチャネルの使用方法を適切な方法でアドバイスしているわけでもありません。私たちは、これがお客様の成功と当社の成功の両方にとって不可欠であると考えています。

定期的な品質レビュー: サクセスマネージャーとの日々の Slack チャットに加え、クライアントは四半期ごとにビジネスレビューを受け、メッセージの品質をチェックし、必要に応じて改善を提案します。 

抑制に重点を置く: 当社のモットーは「頻度は低く、関連性は高い」です。お客様なら誰でも言うように、これは当社が最初から徹底している信条です。物事をゆっくりと行うことは、人々を扱う正しい方法であるだけでなく、WhatsApp でより大きな成功を保証します。

厳格なドアポリシー

当社は、マーケティングと販売に対して倫理的なアプローチをとっている企業のみが当社と WhatsApp ビジネス チャネルを開始できるよう、当社のプラットフォームに受け入れる企業を厳選しています。

つまり、WhatsApp Business はインドやブラジルなどの国では確立されていますが、ヨーロッパではまだ初期段階にあります。このため、今は適切な基盤を築く重要な時期となっています。

当社は、マインドフルな考え方、GDPR に重点を置いたプラットフォーム、堅固な顧客サポートによってこの基盤を築く企業の 1 社であることを誇りに思っています。これらと WhatsApp 独自の対策が、スパムのない明るい未来を確実なものにしてくれると私たちは確信しています。

charles、当社の WhatsApp マーケティング プラットフォーム、およびビジネスとして WhatsApp で GDPR 準拠を維持する方法について詳しく知りたい場合は、お問い合わせください。