กลยุทธ์การตลาด WhatsApp ในปีนี้: Playbook 6 ขั้นตอนของคุณ

ลองมองไปรอบ ๆ คุณอาจเห็นคนรอบตัวคุณมากมายมองดูโทรศัพท์มือถือของตน โอกาสที่พวกเขาจะใช้ WhatsApp คืออะไร? โอกาสมีสูงมากจริงหรือ ?

ในเดือนมกราคม 2022 WhatsApp มีผู้ใช้งานต่อเดือนมากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก (มากกว่า LinkedIn และ Instagram รวมกัน) และไม่แปลกใจเลยที่ WhatsApp ได้รับการจัดอันดับให้เป็นแอปส่งข้อความที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดในโลก

ด้วยการส่งข้อความ 100 พันล้านข้อความในแต่ละวัน WhatsApp กำลังปฏิวัติอุตสาหกรรมการตลาด

ในปีนี้ WhatsApp อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความทางการตลาดบนแอปของตนได้ ข้อความเหล่านี้ได้แก่ ส่วนลด การแข่งขัน การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ แบบสำรวจ ฯลฯ

การตลาดของ WhatsApp หมายถึงกิจกรรมการขายหรือส่งเสริมการขายที่เกิดขึ้นบน WhatsApp โดยใช้ WhatsApp Business หรือ WhatsApp Business API ซึ่งแยกจากการแชทของ WhatsApp แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้คุณจัดการการสนทนากับผู้ชมของคุณและหลีกเลี่ยงปัญหาเมื่อพยายามส่งข้อความถึงผู้คนจำนวนมาก ?â?â?ââï¸

การตลาดผ่าน WhatsApp สร้างขึ้นสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเชื่อมต่อกับผู้ชมในแบบส่วนตัวมากกว่าการขาย

แคมเปญอีเมลมักมีลักษณะทั่วไป มีอัตราการเปิดอ่านต่ำ และสนับสนุนการสื่อสารทางเดียวเท่านั้น โซเชียลมีเดียทำให้แบรนด์โดดเด่นได้ยาก

แต่ด้วย WhatsApp Marketing คุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้โดยตรง ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถตอบกลับได้หากพวกเขาสนใจ ซึ่งนำไปสู่โอกาสที่ดีกว่าในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์และเพิ่มยอดขาย

แต่ก่อนที่เราจะก้าวไปข้างหน้า การตลาดของ WhatsApp ทำงานอย่างไร

จะเข้าถึงผู้คนด้วย WhatsApp ได้อย่างไร?

ด้วยการตลาด WhatsApp มี 3 วิธีหลักในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ มาดูแต่ละรายการโดยย่อเพื่อที่คุณจะได้รู้วิธีตอบสนองความต้องการของธุรกิจ ผู้ชมของคุณ และวิธีเข้าถึงแคมเปญการตลาด WhatsApp ของคุณได้ดีที่สุด

 การรวม WhatsApp เข้ากับเว็บไซต์:แทนที่จะจำกัดการแชทกับลูกค้าไว้ที่เว็บไซต์ของคุณ ให้ผสานรวม WhatsApp Business เข้ากับเว็บไซต์ของคุณ และเสนอตัวเลือกการสื่อสารเพิ่มเติม เช่น อุปกรณ์เคลื่อนที่และคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล วิธีนี้จะทำให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ในที่ที่พวกเขาอยู่ แทนที่จะรอให้พวกเขามาหาคุณ

 ออกอากาศ WhatsApp:รายชื่อบรอดแคสต์คือกลุ่มผู้รับ WhatsApp กลุ่มจะไม่ปรากฏให้เห็น (หรือข้อมูลติดต่อ) และพวกเขาจะได้รับข้อความและเนื้อหาทางการตลาดเป็นรายบุคคล รายละเอียดเหล่านี้ทำให้รายการบรอดแคสต์เหมาะสำหรับแคมเปญการตลาดของ WhatsApp ตัวอย่างเช่น จัดกลุ่มลูกค้าวีไอพีของคุณไว้ด้วยกันและส่งข้อเสนอพิเศษ หรือขอให้กลุ่มเฉพาะเจาะจงเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์

 กลุ่ม WhatsApp:กลุ่มต่างๆ ก็เหมือนกับรายการออกอากาศของ WhatsApp ที่มีข้อแตกต่างที่สำคัญประการหนึ่ง นั่นคือ สมาชิกกลุ่ม WhatsApp สามารถ เห็นâ และโต้ตอบระหว่างกัน กลุ่ม WhatsApp มีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมการสนทนา เช่น หากคุณกำลังวางแผนกิจกรรมออฟไลน์หรือการสัมมนาทางเว็บ

ธุรกิจที่ใช้ฟีเจอร์ข้างต้นได้รับผลลัพธ์ที่น่าประทับใจแล้ว:ข้อความ WhatsApp มีอัตราการเปิดอ่าน 90% และผู้คน 53% กล่าวว่าพวกเขาจะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้ผ่านการแชท

ตอนนี้ถึงเวลาที่จะเริ่มสร้างกลยุทธ์การตลาด WhatsApp ที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้เป็น 6 ขั้นตอนในการเตรียมตัวเองให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ:

1. สร้างโปรไฟล์ที่น่าสนใจ

การตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business ของคุณก็เหมือนกับการสร้างโปรไฟล์บนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียอื่นๆ คุณต้องมีชื่อ รูปโปรไฟล์ และหมายเลขโทรศัพท์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพที่คุณอัปโหลดแสดงถึงวิธีที่คุณต้องการให้ธุรกิจของคุณถูกมองว่านี่คือความประทับใจแรกของคุณ

จากนั้นเพิ่มคำอธิบายแบรนด์ที่กระชับแต่ยังคงส่งเสริมบุคลิกภาพของแบรนด์ เช่น หากคุณขายถุงเท้า ใช้อารมณ์ขันสักหน่อยก็ไม่เป็นไร หากคุณขายอุปกรณ์ทางการแพทย์ ให้พูดตรงๆ

อย่าลืมตั้งค่าสถานที่ตั้ง เวลาทำการ และหมวดหมู่ธุรกิจของคุณเพื่อช่วยให้คุณโดดเด่นในการค้นหาของ Google

2. อัปเดตสถานะ WhatsApp ของคุณ

ทำให้เป็นนิสัยในการอัปเดตสถานะ WhatsApp ของคุณเป็นประจำ ซึ่งจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณอยู่และใช้งานอยู่ และคุณยังไม่ลืมพวกเขา นอกจากนี้ สถานะ WhatsApp ของแบรนด์ของคุณยังเป็นพื้นที่ที่คุณสามารถโพสต์ข้อมูลที่น่าสนใจอื่นๆ เช่น คำพูดที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ ประชาสัมพันธ์กิจกรรม สร้างโปรโมชัน และแชร์ลิงก์ไปยังวิดีโอหรือไซต์โซเชียลมีเดียอื่นๆ

3. ใช้ข้อความตอบกลับด่วน

WhatsApp Business API มีฟังก์ชัน "ตอบกลับด่วน" ที่ช่วยให้คุณสามารถบันทึกคำถามและข้อความของลูกค้าที่ส่งบ่อยที่สุด

คุณรู้ไหมว่า âขอคืนได้ไหมถ้ามันไม่พอดี?â âมีการคืนเงินไหมâ âมีสีอะไรบ้างâ ใช้การตอบกลับอย่างรวดเร็ว คุณสามารถตอบคำถามที่ถูกถามบ่อยที่สุดได้ในเวลาบันทึก ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเป็นที่สังเกตและพึงพอใจ    

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

แตะ “ตัวเลือกเพิ่มเติม” จากนั้นเลือก “เครื่องมือทางธุรกิจ” จากนั้น “ตอบกลับด่วน”

ตั้งค่าข้อความหรือไฟล์สื่อเป็นการตอบกลับด่วน

เลือกทางลัดเพื่อการตอบกลับอย่างรวดเร็ว

สร้างคำสำคัญเพื่อค้นหาได้อย่างรวดเร็ว

4. จัดระเบียบและติดตามการแชทของคุณ

ใช้สีที่แตกต่างกัน ติดป้ายกำกับผู้ติดต่อ แชท และข้อความของคุณตามเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น แยกความแตกต่างระหว่างลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่รอการชำระเงิน คำสั่งซื้อใหม่ และสินค้าที่จัดส่ง

เมื่อคุณตั้งค่าหมวดหมู่แล้ว คุณสามารถตั้งโปรแกรมการตอบกลับด่วนต่างๆ เพื่อสื่อสารกับผู้คนในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางการซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณสามารถสร้างป้ายกำกับได้สูงสุด 20 ป้าย ติดตั้งง่าย:

 แตะข้อความหรือแชทค้างไว้

 แตะที่สัญลักษณ์ฉลาก

 เลือกหนึ่งในฉลากที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าหรือสร้างฉลากใหม่

5. โอบรับพลังแห่งการเล่าเรื่อง ?

เช่นเดียวกับฟีเจอร์ âstoryâ อื่นๆ บนแอปโซเชียลมีเดีย WhatsApp Story ใช้งานได้เพียง 24 ชั่วโมงเท่านั้น เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างความรู้สึกเร่งด่วนเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษ (FOMO!) คุณยังสามารถเชื่อมโยงคูปองเข้ากับเรื่องราวของคุณและนำลูกค้าไปที่แชทหรือหน้า Landing Page ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อบอกวิธีแลกข้อเสนอพิเศษ

หรือเสนอให้ลูกค้าของคุณได้เห็นสิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลัง: แสดงผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้แจ้งล่วงหน้า สถานที่ใหม่ หรือทัวร์โรงงาน เรื่องราวช่วยสร้างความไว้วางใจและการมีส่วนร่วม â ââ ขอให้สนุกไปกับมัน!

6. แสดงสินค้าของคุณให้พวกเขาดู

ด้วยบัญชี WhatsApp Business คุณสามารถโปรโมตสินค้าของคุณโดยใช้แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ได้ คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถกำหนดราคา รายละเอียดสินค้า และหมายเลขสินค้าสำหรับสินค้าได้สูงสุด 500 รายการ

แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ WhatsApp ป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ (และอยู่ห่างจากกลยุทธ์การตลาด WhatsApp ที่น่าทึ่งของคุณ)

นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องส่งข้อมูล/รูปภาพผลิตภัณฑ์ซ้ำๆ และคุณสามารถแบ่งปันแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กได้

ทำไมคุณทำไม่ได้หากไม่มีการตลาด WhatsApp

แม้ว่าแพลตฟอร์มอีเมลและโซเชียลมีเดีย (เช่น Facebook และ Twitter) จะช่วยเพิ่มโปรไฟล์สาธารณะของธุรกิจได้ แต่การโฆษณา WhatsApp จะมุ่งเน้นไปที่การเชื่อมต่อส่วนบุคคล

WhatsApp Business ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเพื่อน

สิ่งนี้จะช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างคุณและลูกค้าของคุณให้แข็งแกร่งขึ้นทันที แต่ความคุ้นเคยและความสะดวกสบายของการตลาดแบบสนทนานั้นสร้างมากกว่าความรู้สึกคลุมเครือ แต่ยังแปลเป็นตัวเลขที่ยากอีกด้วย: 97% ของข้อความการตลาดของ WhatsApp ถูกเปิด และแคมเปญ WhatsApp มีอัตราการคลิกผ่าน 60%

เนื่องจากคุณสามารถส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือแม้แต่แนะนำสมาชิกในทีม คุณจึงสามารถแสดงคุณลักษณะเฉพาะของแบรนด์ของคุณต่อฐานลูกค้าที่หลากหลายบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาชื่นชอบอยู่แล้ว

แทบรอไม่ไหวที่จะเห็นว่าการตลาดของ WhatsApp จะเปลี่ยนธุรกิจของคุณได้อย่างไร? 

จองการสาธิตของคุณ! -