Întrebări și răspunsuri de marketing WhatsApp: răspuns la întrebările dvs. [23 octombrie]

În ultimul nostru webinar, ați avut câteva întrebări grozave despre marketingul WhatsApp: cum funcționează cu e-mailul, cât de des să trimiteți mesaje și multe altele. Iată răspunsurile.

În doar 1 an, gradul de conștientizare a marketingului WhatsApp și a potențialului său pentru echipele de marketing și CRM a crescut enorm.

Acest lucru ne-a fost și mai clar după ultimul nostru webinar – „5 Secrete de vară: cum să vă mențineți clienții porniți în timp ce vă opriți”. Participanții au avut multe întrebări detaliate și bine informate pentru echipa noastră. 

Suntem bucuroși să vă împărtășim răspunsurile:

Cât de des ar trebui să trimit mesaje WhatsApp?

WhatsApp este un canal mai personal decât alții. Regula noastră generală este să trimitem nu mai mult de două ori campanii pe lună către același abonat.

Dar sfatul nostru este să întrebăm cât de des dorește un utilizator să primească comunicări în timpul fluxului de bun venit. Dacă nu le deranjează mai mult de 2, atunci mergeți mai departe. Este vorba despre stabilirea așteptărilor și îndeplinirea acestor așteptări. Atunci nu poți dezamăgi pe nimeni.

Așa procedează majoritatea clienților noștri pentru a menține echilibrul corect și a continua să construiască relații cu clienții pe termen lung.

Putem combina e-mailul cu WhatsApp atunci când colectăm înscrieri?

Da. Puteți configura „ferestre pop-up în mai mulți pași” â un flux combinat de pop-up și de înscriere care solicită atât o adresă de e-mail, cât și o înscriere WhatsApp.

Recomandăm clienților noștri să configureze ferestre pop-up prin Klaviyo (partenerul nostru) sau orice alt instrument pe care îl folosesc deja. Avem propriul nostru instrument pop-up, dar poate fi mai ușor să coordonăm setările de afișare ale instrumentelor existente.

Dacă este configurat în Klaviyo sau alt instrument, putem declanșa în mod proactiv o solicitare de înscriere de la Charles.

Ar trebui să trimit codul de reducere înainte de a cere detalii despre client?

Nu. Din ceea ce am aflat de la clienți, este mult mai probabil ca clientul să răspundă la întrebare dacă le oferiți recompensa după aceea – altfel îi eliminați motivația de a vă oferi detaliile.

Cum rămâne cu respectarea GDPR și WhatsApp?

Produsul nostru este creat pentru a ajuta clienții să respecte GDPR. Opțiunile noastre automate WhatsApp (prin Journeys) sunt construite cu funcții precum marcajele temporale de înscriere și renunțare, „Ștergere GDPR”, solicitări pentru a asigura conformitatea GDPR în timpul înscrierilor și funcționalitatea de a seta un cuvânt cheie de renunțare care va dezactiva automat utilizatorii atunci când vă vor trimite mesaje (de obicei „opriți).

Citiți mai multe despre WhatsApp Business și GDPR.

Care sunt costurile WhatsApp Business?

Dacă sunteți o întreprindere mică și utilizați aplicația WhatsApp Business, este gratuită.

Dacă sunteți o companie mai mare (difuzând mesaje WhatsApp către mai mult de 256 de persoane de contact), veți folosi API-ul WhatsApp printr-un furnizor de soluții de afaceri WhatsApp (BSP) precum Charles.

În acest caz, WhatsApp percepe un preț mic pe conversația pe care o aveți cu un client (în termen de 24 de ore) â în Germania este în jur de 11c, în funcție de tipul de conversație (marketing, utilitate, autentificare sau serviciu). 

De asemenea, plătiți o taxă de abonament pentru platforma dvs. WhatsApp și o taxă suplimentară pe conversație (ceea ce este bun, deoarece stimulează BSP-ul să vă construiască canalul WhatsApp).