WhatsApp 营销问答：您的问题得到解答 [10 月 23 日]

在我们最新的网络研讨会中，您对 WhatsApp 营销提出了一些重要问题：它如何与电子邮件配合使用、发送消息的频率等等。答案如下。

在短短一年内，营销和 CRM 团队对 WhatsApp 营销的认识及其潜力得到了巨大的提高。

在我们最新的网络研讨会“5 个夏季秘密：如何在您关机时让客户保持开机状态”之后，我们更加清楚地了解了这一点。与会者向我们团队提出了许多详细且知识渊博的问题。 

我们很高兴与您分享答案：

我应该多久发送一次 WhatsApp 消息？

WhatsApp 是一个比其他渠道更加个性化的渠道。我们的经验法则是每月向同一订户发送的活动不超过 2 次。

但我们的建议是询问用户希望在欢迎流程中多久接收一次通信。如果他们不介意超过 2 个，那就继续吧。这是关于设定期望并实现它。那么你就不能让任何人失望。

我们的大多数客户都是这样做的，以保持平衡并持续建立长期的客户关系。

在收集选择加入时，我们可以将电子邮件与 WhatsApp 结合起来吗？

是的。您可以设置“多步骤弹出窗口”——弹出窗口和选择加入流程相结合，要求提供电子邮件地址并获得 WhatsApp 选择加入。

我们建议客户通过 Klaviyo（我们的合作伙伴）或他们已经使用的任何其他工具设置弹出窗口。我们有自己的弹出工具，但协调现有工具的显示设置可以更容易。

如果它是在 Klaviyo 或其他工具中设置的，我们可以主动触发来自 charles 的选择加入请求。

我应该在询问客户详细信息之前发送折扣代码吗？

不会。根据我们从客户那里了解到的情况，如果您事后给客户奖励，客户就更有可能回答问题，否则您就消除了他们向您提供详细信息的动力。

GDPR 合规性和 WhatsApp 怎么样？

我们的产品旨在帮助客户遵守 GDPR。我们的自动化 WhatsApp 选择加入（通过 Journeys）内置了诸如选择加入和选择退出时间戳、“GDPR 删除”提示等功能，以确保选择加入期间遵守 GDPR 以及设置选择退出关键字的功能当用户向您发送消息时，将自动选择退出（通常是“停止”）。

了解有关 WhatsApp Business 和 GDPR 的更多信息。

WhatsApp Business 的费用是多少？

如果您是使用 WhatsApp Business 应用程序的小型企业，它是免费的。

如果您是一家规模较大的企业（向超过 256 个联系人广播 WhatsApp 消息），您将通过 WhatsApp 业务解决方案提供商 (BSP)（例如 charles）使用 WhatsApp API。

在这种情况下，WhatsApp 对您与客户的每次对话（24 小时内）收取少量费用 - 在德国，该价格约为 11 美分，具体取决于对话类型（营销、实用、身份验证或服务）。 

您还需要支付 WhatsApp 平台的订阅费以及每次对话的额外费用（这很好，因为它可以激励 BSP 建立您的 WhatsApp 频道）。