Marketing por correo electrónico o WhatsApp: ¿cuál es mejor para los equipos de CRM?

WhatsApp es el nuevo y poderoso canal de marketing que está arrasando en las marcas de comercio electrónico y los equipos de CRM europeos. La gran pregunta es: ¿reemplazará su marketing por correo electrónico?

Es difícil de creer para algunos (que te miran Generación Z) pero el correo electrónico alguna vez fue algo muy importante. Aclamada como una "aplicación excelente", transformó empresas y vidas.

WhatsApp es el nuevo y poderoso canal de marketing que está arrasando en las marcas de comercio electrónico y los equipos de CRM europeos. La gran pregunta es: ¿reemplazará su marketing por correo electrónico?

Es difícil de creer para algunos (que te miran Generación Z) pero el correo electrónico alguna vez fue algo muy importante. Aclamada como una "aplicación excelente", transformó empresas y vidas.

Con la llegada del correo electrónico, los especialistas en marketing de repente tuvieron una herramienta increíble a su alcance. Podrían enviar mensajes a miles de personas de forma gratuita. Sin sellos, sin impresoras, sin retrasos. No necesitaron gastar mucho en diseño. 

A medida que aparecieron herramientas de software de correo electrónico como Klaviyo y Mailchimp, el marketing por correo electrónico se volvió aún más sofisticado, eficiente y generador de ingresos. Los especialistas en marketing podrían elegir audiencias, analizar el comportamiento de compra, enviar correos electrónicos más específicos, procesos automatizados y más.

Luego vinieron los artículos "el correo electrónico está muerto".

En 2015, un artículo de Inc. declaró que la era del correo electrónico había terminado y predijo que "un nuevo canal de comunicación reemplazará al correo electrónico para 2020". 

Algunos consumidores perdieron el amor por el correo electrónico y comenzaron a enviarse mensajes entre sí en aplicaciones como WhatsApp. No hay necesidad de líneas de asunto ni formalidades. Menos spam. A medida que la vida se volvió más informal, la gente quería canales de comunicación más fáciles y rápidos.

El correo electrónico comenzó a ganar reputación como algo anticuado y las marcas comenzaron a preguntarse si valía la pena invertir en el correo electrónico. Especialmente porque aplicaciones de redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok captaron una parte cada vez mayor de la atención de la gente.

Luego vino WhatsApp Business

En 2018 llegó WhatsApp Business. WhatsApp (a través de su empresa matriz, Meta) abrió su popular aplicación para consumidores a las empresas para que pudieran conectarse con los 2 mil millones de personas que ya utilizan esta aplicación de mensajería.

Muchas empresas (incluidos nosotros) predijeron que esta nueva "aplicación asesina" para los especialistas en marketing sería la muerte del correo electrónico.

Dado que el 88% de los usuarios están abiertos a interactuar con marcas a través de WhatsApp, es una mina de oro para las empresas que aprovechan la oportunidad. Y ya está funcionando muy bien en mercados clave de WhatsApp Business como Brasil e India.

La desaparición del marketing por correo electrónico: ¿realidad o ficción?

Así que ahora que 2020 llegó y se fue, y han aparecido nuevos canales, ¿murió el correo electrónico?

Claramente no.

El correo electrónico es un canal resistente. Incluso con algunos momentos de inestabilidad y el nacimiento de muchos métodos de comunicación interesantes, siempre se ha recuperado.

¿Por qué?

Se han mejorado las carpetas de basura, se ha agregado funcionalidad y se ha solucionado el envío de correos electrónicos borrachos. A medida que el contenido se vuelve cada vez más corto y distrae más, muchos están empezando a apreciar la "lentitud" del correo electrónico.

Los especialistas en marketing todavía utilizan con éxito el correo electrónico para contenido de formato largo, lanzamientos de productos, actualizaciones periódicas de noticias, marketing de relaciones con el cliente (CRM) y más.

Y las estadísticas siguen siendo impresionantes:

El 81% de las PYMES todavía consideran el correo electrónico su principal canal de adquisición de clientes.

El 87% de los especialistas en marketing B2B dicen que el correo electrónico es uno de sus principales canales de distribución orgánicos gratuitos.

Por supuesto, es posible que el correo electrónico no obtenga la participación y el alcance que solía tener, pero sigue siendo una fuente constante de ingresos para las empresas de comercio electrónico.

Correo electrónico vs. WhatsApp: ¿la batalla está en marcha...?

En un rincón, el veterano probado y verdadero, el marketing por correo electrónico. En el otro, el ágil recién llegado, el marketing por WhatsApp.

Hoy en día, los departamentos de marketing se enfrentan a una elección: invertir en el clásico poder del correo electrónico o dejarse tentar por el atractivo de WhatsApp.

Profundicemos en este enfrentamiento de marketing épico y descubramos las estrategias que distinguen a las marcas.

Comparación del marketing por correo electrónico y WhatsApp

Primero, veamos cómo se comparan los dos canales de marketing entre sí: