El. pašto ir „WhatsApp“ rinkodara: kas geriau CRM komandoms?

„WhatsApp“ yra galingas naujas rinkodaros kanalas, slegiantis Europos el. prekybos prekių ženklus ir CRM komandas. Didelis klausimas: ar tai pakeis jūsų rinkodarą el. paštu?

Kai kuriems, žiūrintiems į jus Z kartos, sunku patikėti, bet el. paštas kažkada buvo labai svarbus dalykas. Pavadinta kaip „žudikiška programa“, ji pakeitė verslą ir gyvenimą.

„WhatsApp“ yra galingas naujas rinkodaros kanalas, slegiantis Europos el. prekybos prekių ženklus ir CRM komandas. Didelis klausimas: ar tai pakeis jūsų rinkodarą el. paštu?

Kai kuriems, žiūrintiems į jus Z kartos, sunku patikėti, bet el. paštas kažkada buvo labai svarbus dalykas. Pavadinta kaip „žudikiška programa“, ji pakeitė verslą ir gyvenimą.

Gavus el. laišką, rinkodaros specialistai po ranka turėjo neįtikėtiną įrankį. Jie galėjo nemokamai siųsti žinutes tūkstančiams žmonių. Jokių antspaudų, jokių spausdintuvų, jokio laiko delsimo. Jiems nereikėjo daug išleisti dizainui. 

Atsiradus el. pašto programinės įrangos įrankiams, tokiems kaip Klaviyo ir Mailchimp, el. pašto rinkodara tapo dar sudėtingesnė, efektyvesnė ir generuoja pajamas. Rinkodaros specialistai galėtų pasirinkti auditorijas, analizuoti apsipirkimo elgesį, siųsti tikslesnius el. laiškus, automatizuoti procesus ir kt.

Tada pasirodė straipsniai „el. paštas miręs“.

2015 m. Inc. straipsnyje paskelbta, kad el. pašto era baigėsi, ir prognozuojama, kad „iki 2020 m. el. paštą pakeis naujas komunikacijos kanalas“. 

Kai kurie vartotojai prarado meilę el. paštui ir pradėjo rašyti vieni kitiems pranešimus naudodami tokias programas kaip „WhatsApp“. Nereikia temų eilučių ar formalumų. Mažiau šlamšto. Kai gyvenimas tapo neformalesnis, žmonės norėjo lengvesnių ir greitesnių bendravimo kanalų.

El. paštas pradėjo įgyti senamadiško reputaciją, o prekės ženklai pradėjo domėtis, ar apskritai verta investuoti į el. Ypač todėl, kad socialinės žiniasklaidos programos, tokios kaip „Facebook“, „Instagram“ ir „TikTok“, pritraukė vis didesnį žmonių dėmesį.

Tada atėjo „WhatsApp Business“.

2018 m. atėjo „WhatsApp Business“. „WhatsApp“ (per savo patronuojančią įmonę „Meta“) atvėrė savo labai populiarią vartotojų programą įmonėms, kad jos galėtų susisiekti su 2 milijardais žmonių, jau užsiimančių šia pranešimų siuntimo programa.

Daugelis įmonių (įskaitant mus) prognozavo, kad ši nauja rinkodaros specialistams skirta „žudikiška programa“ taps el. pašto mirtimi.

Kadangi 88 % vartotojų yra pasirengę bendrauti su prekių ženklais per WhatsApp, tai yra aukso kasykla įmonėms, kurios pasinaudoja galimybe. Ir tai jau labai gerai veikia pagrindinėse WhatsApp verslo rinkose, pvz., Brazilijoje ir Indijoje.

El. pašto rinkodaros žlugimas – faktas ar fikcija?

Taigi dabar 2020-ieji atėjo ir praėjo, atsirado naujų kanalų, ar el. paštas mirė?

Aišku, ne.

El. paštas yra atsparus kanalas. Net ir esant kai kurioms svyruojančioms akimirkoms ir atsiradus daugybei įdomių bendravimo metodų, tai visada sugrįždavo.

Kodėl?

Patobulinti šiukšlių aplankai, papildyta funkcionalumu, išspręstas neblaivus el. Turiniui vis trumpėjant ir labiau atitraukiant dėmesį, daugelis pradeda vertinti el. pašto „lėtumą“.

El. paštą rinkodaros specialistai vis dar sėkmingai naudoja ilgos formos turiniui, produktų pristatymui, reguliariems naujienų atnaujinimams, ryšių su klientais rinkodarai (CRM) ir kt.

Ir statistika išlieka įspūdinga:

81 % MVĮ vis dar vadina el. paštą pagrindiniu klientų pritraukimo kanalu

87 % B2B rinkodaros specialistų teigia, kad el. paštas yra vienas geriausių nemokamų ekologiškų platinimo kanalų.

Natūralu, kad el. paštas gali nesudominti ir nepasiekti, tačiau el. prekybos įmonėms tai vis tiek yra nuolatinis pajamų šaltinis.

El. paštas prieš „WhatsApp“: kova vyksta...?

Viename kampe išbandytas ir tikras veteranas, rinkodara el. paštu. Kitoje – judri naujokė – „WhatsApp“ rinkodara.

Rinkodaros skyriai šiandien susiduria su pasirinkimu: investuoti į klasikinę el. pašto galią arba susigundyti WhatsApp žavesiu.

Pasinerkime į šį įspūdingą rinkodaros pasirodymą ir atskleisime strategijas, kurios išskiria prekės ženklus.

El. pašto ir WhatsApp rinkodaros palyginimas

Pirmiausia pažiūrėkime, kaip abu rinkodaros kanalai yra lyginami vienas su kitu: