ถามตอบการตลาด WhatsApp: คำถามของคุณได้รับคำตอบแล้ว [23 ตุลาคม]

ในการสัมมนาผ่านเว็บล่าสุดของเรา คุณมีคำถามดีๆ เกี่ยวกับการตลาดของ WhatsApp: วิธีการทำงานกับอีเมล ความถี่ในการส่งข้อความ และอื่นๆ นี่คือคำตอบ

ในเวลาเพียง 1 ปี การรับรู้ถึงการตลาดของ WhatsApp และศักยภาพด้านการตลาดและทีม CRM ได้เติบโตขึ้นอย่างมาก

สิ่งนี้ชัดเจนยิ่งขึ้นสำหรับเราหลังจากการสัมมนาผ่านเว็บล่าสุดเรื่อง "เคล็ดลับฤดูร้อน 5 ข้อ: วิธีให้ลูกค้าของคุณเปิดเครื่องในขณะที่คุณปิดเครื่อง" ผู้เข้าร่วมประชุมมีคำถามโดยละเอียดและมีความรู้มากมายสำหรับทีมของเรา 

เรายินดีที่จะแบ่งปันคำตอบกับคุณ:

ฉันควรส่งข้อความ WhatsApp บ่อยแค่ไหน?

WhatsApp เป็นช่องทางส่วนตัวมากกว่าช่องทางอื่น กฎทั่วไปของเราคือส่งแคมเปญไม่เกิน 2x ต่อเดือนไปยังสมาชิกคนเดียวกัน

แต่เคล็ดลับของเราคือการถามว่าผู้ใช้ต้องการรับการสื่อสารบ่อยเพียงใดในระหว่างขั้นตอนการต้อนรับ ถ้าพวกเขาไม่คิดมากกว่า 2 ก็ทำต่อไป มันเกี่ยวกับการกำหนดความคาดหวังและการส่งมอบสิ่งนั้น แล้วคุณจะไม่ยอมให้ใครผิดหวัง

นั่นคือวิธีที่ลูกค้าส่วนใหญ่ของเราทำเพื่อรักษาสมดุลและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

เราสามารถรวมอีเมลกับ WhatsApp เมื่อรวบรวมการเลือกเข้าร่วมได้หรือไม่

ใช่. คุณสามารถตั้งค่า "ป๊อปอัปหลายขั้นตอน" ซึ่งเป็นป๊อปอัปรวมและขั้นตอนการเลือกรับที่ขอทั้งที่อยู่อีเมลและรับการเลือกรับ WhatsApp

เราขอแนะนำให้ลูกค้าของเราตั้งค่าป๊อปอัปผ่าน Klaviyo (พันธมิตรของเรา) หรือเครื่องมืออื่น ๆ ที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว เรามีเครื่องมือป๊อปอัปของเราเอง แต่การประสานงานการตั้งค่าการแสดงผลของเครื่องมือที่มีอยู่อาจทำได้ง่ายกว่า

หากตั้งค่าไว้ใน Klaviyo หรือเครื่องมืออื่นๆ เราจะสามารถกระตุ้นคำขอเลือกรับจาก charles ได้ในเชิงรุก

ฉันควรส่งรหัสส่วนลดก่อนสอบถามรายละเอียดลูกค้าหรือไม่?

ไม่ จากสิ่งที่เราได้เรียนรู้จากลูกค้า ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบคำถามมากขึ้นหากคุณให้รางวัลพวกเขาในภายหลัง ไม่เช่นนั้น คุณจะลบแรงจูงใจในการให้รายละเอียดแก่คุณ

แล้วการปฏิบัติตาม GDPR และ WhatsApp ล่ะ?

ผลิตภัณฑ์ของเราสร้างขึ้นเพื่อช่วยให้ลูกค้าปฏิบัติตาม GDPR การเลือกใช้ WhatsApp อัตโนมัติของเรา (ผ่าน Journeys) สร้างขึ้นด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การประทับเวลาการเลือกเข้าร่วมและการเลือกไม่ใช้งาน "การลบ GDPR" แจ้งเตือนเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับ GDPR ในระหว่างการเลือกเข้าร่วม และฟังก์ชันการทำงานเพื่อตั้งค่าคำสำคัญในการไม่เข้าร่วมที่ จะเลือกไม่รับผู้ใช้โดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณ (โดยปกติจะ "หยุด)

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp Business และ GDPR

WhatsApp Business มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้แอป WhatsApp Business ก็ใช้งานได้ฟรี

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ (เผยแพร่ข้อความ WhatsApp ไปยังผู้ติดต่อมากกว่า 256 ราย) คุณจะใช้ WhatsApp API ผ่าน WhatsApp Business Solution Provider (BSP) เช่น charles

ในกรณีนี้ WhatsApp จะเรียกเก็บเงินเพียงเล็กน้อยต่อการสนทนาที่คุณมีกับลูกค้า (ภายใน 24 ชั่วโมง) ในเยอรมนี ซึ่งอยู่ที่ประมาณ 11c ขึ้นอยู่กับประเภทของการสนทนา (การตลาด ยูทิลิตี้ การรับรองความถูกต้อง หรือบริการ) 

คุณยังชำระค่าสมัครสมาชิกสำหรับแพลตฟอร์ม WhatsApp ของคุณและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมต่อการสนทนา (ซึ่งดีเนื่องจากเป็นการจูงใจ BSP ในการสร้างช่องทาง WhatsApp ของคุณ)