پرسش و پاسخ بازاریابی واتس اپ: به سوالات شما پاسخ داده شد [23 اکتبر]

در آخرین وبینار ما، سؤالات خوبی در مورد بازاریابی واتس اپ داشتید: نحوه کار با ایمیل، تعداد دفعات ارسال پیام و موارد دیگر. در اینجا پاسخ ها آمده است.

تنها در یک سال، آگاهی از بازاریابی واتس اپ و پتانسیل آن برای تیم های بازاریابی و CRM به شدت افزایش یافته است.

این موضوع پس از آخرین وبینار ما «5 راز تابستانی: چگونه مشتریان خود را در حین خاموشی روشن نگه دارید» برای ما واضح‌تر شد. شرکت کنندگان سوالات دقیق و آگاهانه زیادی برای تیم ما داشتند. 

ما خوشحالیم که پاسخ ها را با شما به اشتراک بگذاریم:

چند وقت یکبار باید پیام های واتس اپ ارسال کنم؟

واتس اپ یک کانال شخصی تر از دیگران است. قانون کلی ما این است که بیش از 2 برابر کمپین در ماه برای یک مشترک ارسال نکنید.

اما نکته ما این است که بپرسیم کاربر هر چند وقت یک‌بار می‌خواهد ارتباطاتی را در طول جریان خوش آمد دریافت کند. اگر آنها بیشتر از 2 مشکل ندارند، پس ادامه دهید. این در مورد تعیین انتظارات و ارائه آن است. آن وقت نمی توانید کسی را ناامید کنید.

این روشی است که اکثر مشتریان ما این کار را انجام می دهند تا تعادل را درست حفظ کنند و در بلندمدت روابط با مشتری را ایجاد کنند.

آیا می‌توانیم هنگام جمع‌آوری گزینه‌های انتخاب، ایمیل را با WhatsApp ترکیب کنیم؟

آره. می‌توانید «پرشوهای چند مرحله‌ای» را راه‌اندازی کنید - یک جریان بازشو و انتخابی ترکیبی که هم آدرس ایمیل می‌خواهد و هم یک انتخاب واتس‌اپ دریافت می‌کند.

ما به مشتریان خود توصیه می کنیم پنجره های بازشو را از طریق Klaviyo (شریک ما) یا هر ابزار دیگری که قبلاً استفاده می کنند تنظیم کنند. ما ابزار پاپ آپ خود را داریم، اما هماهنگ کردن تنظیمات نمایش ابزارهای موجود آسان تر است.

اگر در Klaviyo یا ابزار دیگری راه‌اندازی شده باشد، می‌توانیم به طور فعال یک درخواست شرکت کردن از چارلز را راه‌اندازی کنیم.

آیا قبل از پرسیدن مشخصات مشتری باید کد تخفیف را ارسال کنم؟

خیر. طبق آنچه از مشتریان آموخته ایم، اگر بعداً به آنها پاداش بدهید، احتمال اینکه مشتری به این سؤال پاسخ دهد بسیار بیشتر است.

در مورد انطباق GDPR و WhatsApp چطور؟

محصول ما برای کمک به مشتریان برای سازگاری با GDPR ساخته شده است. انتخاب‌های خودکار واتس‌اپ ما (از طریق Journeys) با ویژگی‌هایی مانند مُهرهای زمانی انتخاب و انصراف، «حذف GDPR»، برای اطمینان از انطباق با GDPR در هنگام انتخاب و قابلیت تنظیم یک کلمه کلیدی انصراف ساخته شده است. هنگامی که کاربران به شما پیام می دهند به طور خودکار انصراف می دهد (معمولاً "توقف").

درباره WhatsApp Business و GDPR بیشتر بخوانید.

هزینه های WhatsApp Business چقدر است؟

اگر یک کسب و کار کوچک هستید که از برنامه WhatsApp Business استفاده می کنید، این برنامه رایگان است.

اگر یک کسب و کار بزرگتر هستید (پخش پیام های WhatsApp به بیش از 256 مخاطب)، از طریق یک ارائه دهنده راه حل تجاری واتساپ (BSP) مانند چارلز از واتساپ API استفاده خواهید کرد.

در این مورد، واتس‌اپ به ازای هر مکالمه‌ای که با مشتری دارید (در عرض 24 ساعت) قیمت کمی دریافت می‌کند - در آلمان این مقدار حدود 11 درجه سانتی‌گراد است، بسته به نوع مکالمه (بازاریابی، ابزار، احراز هویت یا خدمات). 

همچنین برای پلتفرم واتس اپ خود هزینه اشتراک و هزینه اضافی برای هر مکالمه پرداخت می کنید (که خوب است زیرا BSP را تشویق می کند تا کانال واتس اپ شما را ایجاد کند).