أسئلة وأجوبة حول التسويق عبر WhatsApp: الإجابة على أسئلتك [23 أكتوبر]

في أحدث ندوتنا عبر الإنترنت، كانت لديك بعض الأسئلة الرائعة حول تسويق WhatsApp: كيف يعمل مع البريد الإلكتروني، وعدد مرات إرسال الرسائل، والمزيد. هنا الإجابات.

في عام واحد فقط، زاد الوعي بالتسويق عبر WhatsApp وإمكاناته بالنسبة لفرق التسويق وإدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل كبير.

لقد أصبح هذا أكثر وضوحًا بالنسبة لنا بعد أحدث ندوة عبر الإنترنت لدينا - "5 أسرار الصيف: كيفية إبقاء عملائك في حالة تشغيل أثناء إيقاف تشغيلك." كان لدى الحضور العديد من الأسئلة التفصيلية والمعرفة لفريقنا. 

يسعدنا مشاركة الإجابات معك:

كم مرة يجب أن أرسل رسائل واتساب؟

WhatsApp هي قناة شخصية أكثر من غيرها. قاعدتنا الأساسية هي عدم إرسال أكثر من حملتين شهريًا لنفس المشترك.

لكن نصيحتنا هي أن نسأل عن عدد المرات التي يرغب فيها المستخدم في تلقي الاتصالات أثناء تدفق الترحيب. إذا كانوا لا يمانعون في أكثر من 2، فاستمر. يتعلق الأمر بتحديد التوقعات وتحقيق ذلك. ثم لا يمكنك أن تخذل أي شخص.

هذه هي الطريقة التي يفعلها معظم عملائنا للحفاظ على التوازن الصحيح ومواصلة بناء العلاقات مع العملاء على المدى الطويل.

هل يمكننا دمج البريد الإلكتروني مع WhatsApp عند جمع الاشتراكات؟

نعم. يمكنك إعداد "النوافذ المنبثقة متعددة الخطوات" - وهي نافذة منبثقة مدمجة وتدفق الاشتراك الذي يطلب عنوان بريد إلكتروني ويحصل على الاشتراك في WhatsApp.

نوصي عملائنا بإعداد النوافذ المنبثقة عبر Klaviyo (شريكنا) أو أي أداة أخرى يستخدمونها بالفعل. لدينا أداة منبثقة خاصة بنا، ولكن قد يكون من الأسهل تنسيق إعدادات العرض للأدوات الموجودة.

إذا تم إعداده في Klaviyo أو أداة أخرى، فيمكننا بشكل استباقي تشغيل طلب الاشتراك من تشارلز.

هل يجب أن أرسل رمز الخصم قبل السؤال عن تفاصيل العميل؟

لا، من ما تعلمناه من العملاء، من المرجح أن يجيب العميل على السؤال إذا منحته المكافأة بعد ذلك - وإلا فإنك تزيل حافزه لتزويدك بالتفاصيل الخاصة به.

ماذا عن الامتثال للقانون العام لحماية البيانات وWhatsApp؟

تم تصميم منتجنا لمساعدة العملاء على البقاء متوافقين مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR). تم تصميم عمليات الاشتراك التلقائية في WhatsApp (من خلال الرحلات) بميزات مثل الطوابع الزمنية للاشتراك وإلغاء الاشتراك، والمطالبة "حذف اللائحة العامة لحماية البيانات" بضمان الامتثال للقانون العام لحماية البيانات أثناء عمليات الاشتراك ووظيفة تعيين كلمة رئيسية لإلغاء الاشتراك سيقوم تلقائيًا بإلغاء مشاركة المستخدمين عندما يرسلون إليك رسائل (عادةً "توقف".

اقرأ المزيد عن واتساب للأعمال واللائحة العامة لحماية البيانات.

ما هي تكاليف واتساب للأعمال؟

إذا كنت تمتلك شركة صغيرة تستخدم تطبيق WhatsApp Business، فهو مجاني.

إذا كنت تمثل شركة كبيرة (تبث رسائل WhatsApp إلى أكثر من 256 جهة اتصال)، فستستخدم WhatsApp API من خلال موفر حلول WhatsApp للأعمال (BSP) مثل تشارلز.

في هذه الحالة، يفرض WhatsApp سعرًا بسيطًا على كل محادثة تجريها مع العميل (خلال 24 ساعة) - في ألمانيا يبلغ هذا السعر حوالي 11 سنتًا، اعتمادًا على نوع المحادثة (التسويق أو المنفعة أو المصادقة أو الخدمة). 

أنت تدفع أيضًا رسوم اشتراك لمنصة WhatsApp الخاصة بك ورسومًا إضافية لكل محادثة (وهو أمر جيد لأنه يحفز BSP على إنشاء قناة WhatsApp الخاصة بك).