Ερωτήσεις και απαντήσεις μάρκετινγκ WhatsApp: απαντήθηκαν οι ερωτήσεις σας [23 Οκτωβρίου]

Στο τελευταίο μας διαδικτυακό σεμινάριο, είχατε μερικές εξαιρετικές ερωτήσεις σχετικά με το μάρκετινγκ WhatsApp: πώς λειτουργεί με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, πόσο συχνά στέλνετε μηνύματα και πολλά άλλα. Εδώ είναι οι απαντήσεις.

Σε μόλις 1 χρόνο, η ευαισθητοποίηση σχετικά με το μάρκετινγκ WhatsApp και τις δυνατότητές του για ομάδες μάρκετινγκ και CRM έχουν αυξηθεί πάρα πολύ.

Αυτό έγινε ακόμα πιο ξεκάθαρο σε εμάς μετά το τελευταίο διαδικτυακό σεμινάριο â "5 καλοκαιρινά μυστικά: πώς να διατηρείτε τους πελάτες σας ενεργοποιημένους ενώ σβήνετε." Οι παρευρισκόμενοι είχαν πολλές λεπτομερείς ερωτήσεις για την ομάδα μας. 

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να μοιραστούμε τις απαντήσεις μαζί σας:

Πόσο συχνά πρέπει να στέλνω μηνύματα WhatsApp;

Το WhatsApp είναι ένα πιο προσωπικό κανάλι από άλλα. Ο εμπειρικός μας κανόνας είναι να στέλνουμε όχι περισσότερες από 2 φορές καμπάνιες το μήνα στον ίδιο συνδρομητή.

Αλλά η συμβουλή μας είναι να ρωτήσουμε πόσο συχνά ένας χρήστης θέλει να λαμβάνει επικοινωνίες κατά τη διάρκεια της ροής καλωσορίσματος. Αν δεν τους πειράζει πάνω από 2, τότε προχωρήστε. Έχει να κάνει με τον καθορισμό προσδοκιών και την υλοποίηση αυτών. Τότε δεν μπορείς να απογοητεύσεις κανέναν.

Έτσι κάνουν οι περισσότεροι από τους πελάτες μας για να διατηρήσουν τη σωστή ισορροπία και να συνεχίσουν να χτίζουν μακροπρόθεσμα πελατειακές σχέσεις.

Μπορούμε να συνδυάσουμε το email με το WhatsApp όταν συλλέγουμε συμμετοχή;

Ναί. Μπορείτε να ρυθμίσετε "πολλαπλά αναδυόμενα παράθυρα" â μια συνδυασμένη ροή αναδυόμενων παραθύρων και συμμετοχής που ζητά διεύθυνση email και λαμβάνει μια συμμετοχή στο WhatsApp.

Συνιστούμε στους πελάτες μας να δημιουργήσουν αναδυόμενα παράθυρα μέσω του Klaviyo (του συνεργάτη μας) ή οποιουδήποτε άλλου εργαλείου που χρησιμοποιούν ήδη. Έχουμε το δικό μας αναδυόμενο εργαλείο, αλλά μπορεί να είναι ευκολότερο να συντονίσουμε τις ρυθμίσεις εμφάνισης των υπαρχόντων εργαλείων.

Εάν έχει ρυθμιστεί στο Klaviyo ή σε άλλο εργαλείο, μπορούμε να ενεργοποιήσουμε προληπτικά ένα αίτημα συμμετοχής από τον charles.

Πρέπει να στείλω τον εκπτωτικό κωδικό πριν ζητήσω τα στοιχεία του πελάτη;

Όχι. Από όσα μάθαμε από τους πελάτες, ο πελάτης είναι πολύ πιο πιθανό να απαντήσει στην ερώτηση εάν του δώσετε την ανταμοιβή στη συνέχεια â διαφορετικά αφαιρείτε το κίνητρό του να σας δώσει τα στοιχεία του.

Τι γίνεται με τη συμμόρφωση με το GDPR και το WhatsApp;

Το προϊόν μας έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους πελάτες να παραμείνουν συμβατοί με τον GDPR. Οι αυτοματοποιημένες επιλογές συμμετοχής μας στο WhatsApp (μέσω Journeys) είναι χτισμένες με λειτουργίες όπως χρονικές σημάνσεις συμμετοχής και εξαίρεσης, "διαγραφή GDPR", ζητήματα για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τον GDPR κατά τη συμμετοχή και τη δυνατότητα ορισμού μιας λέξης-κλειδιού εξαίρεσης που θα εξαιρεθούν αυτόματα οι χρήστες όταν σας στέλνουν μήνυμα (συνήθως "stop).

Διαβάστε περισσότερα για το WhatsApp Business και το GDPR.

Ποιο είναι το κόστος του WhatsApp Business;

Εάν είστε μια μικρή επιχείρηση που χρησιμοποιεί την εφαρμογή WhatsApp Business, είναι δωρεάν.

Εάν είστε μεγαλύτερη επιχείρηση (μετάδοση μηνυμάτων WhatsApp σε περισσότερες από 256 επαφές), θα χρησιμοποιήσετε το WhatsApp API μέσω ενός πάροχου επιχειρηματικών λύσεων WhatsApp (BSP) όπως ο charles.

Σε αυτήν την περίπτωση, το WhatsApp χρεώνει μια μικρή τιμή ανά συνομιλία που έχετε με έναν πελάτη (εντός 24 ωρών) â στη Γερμανία είναι περίπου 11c, ανάλογα με το είδος της συνομιλίας (μάρκετινγκ, βοηθητικό πρόγραμμα, έλεγχος ταυτότητας ή υπηρεσία). 

Πληρώνετε επίσης μια συνδρομή για την πλατφόρμα WhatsApp και μια επιπλέον χρέωση ανά συνομιλία (κάτι που είναι καλό καθώς δίνει κίνητρο στο BSP να δημιουργήσει το κανάλι σας στο WhatsApp).