Маркетынгавая стратэгія WhatsApp у гэтым годзе: ваш падручнік з 6 крокаў

Азірніцеся вакол. Верагодна, вы ўбачыце, як многія людзі вакол вас глядзяць на свае мабільныя тэлефоны. Якія шанцы, што яны выкарыстоўваюць WhatsApp? Верагоднасць вельмі высокая, на самай справе?

Па стане на студзень 2022 года WhatsApp зарэгістраваў больш за 2 мільярды карыстальнікаў штомесяц па ўсім свеце (больш, чым LinkedIn і Instagram разам узятыя), і, што не дзіўна, ён прызнаны найбольш часта выкарыстоўваным дадаткам для абмену паведамленнямі ў свеце.

Са 100 мільярдамі паведамленняў, якія адпраўляюцца кожны дзень, WhatsApp робіць рэвалюцыю ў індустрыі маркетынгу.

Толькі ў гэтым годзе WhatsApp дазволіў прадпрыемствам адпраўляць маркетынгавыя паведамленні ў сваім дадатку. Гэтыя паведамленні ўключаюць зніжкі, конкурсы, запускі прадуктаў, апытанні і г.д.

Маркетынг WhatsApp адносіцца да продажаў або рэкламных мерапрыемстваў, якія адбываюцца ў WhatsApp з выкарыстаннем WhatsApp Business або WhatsApp Business API, якія аддзяляюцца ад чата WhatsApp. Гэтыя платформы дазваляюць вам кіраваць размовамі з аўдыторыяй і пазбягаць праблем пры спробе адправіць паведамленні вялікай колькасці людзей. ?â?â?ââp¸

Маркетынг WhatsApp створаны для брэндаў, якія імкнуцца звязацца са сваёй аўдыторыяй асабістым, а не прадажным спосабам.

Кампаніі па электроннай пошце часта здаюцца агульнымі, маюць нізкія стаўкі адкрыцця і заахвочваюць толькі аднабаковую сувязь. У сацыяльных сетках брэндам цяжка вылучыцца.

Але з WhatsApp Marketing вы можаце дастаўляць паведамленні непасрэдна кліентам, што азначае, што яны могуць адказаць, калі яны зацікаўлены, што прывядзе да большага шанцу на ўсталяванне лаяльнасці да брэнда і павелічэнне продажаў.

Але перш чым мы забягаем наперад, як працуе маркетынг WhatsApp?

Як звязацца з людзьмі з WhatsApp?

У маркетынгу WhatsApp ёсць 3 асноўныя спосабы прыцягнуць кліентаў. Давайце коратка разгледзім кожны з іх, каб вы ведалі, як найлепшым чынам задаволіць патрэбы вашага бізнесу, вашай аўдыторыі і як падысці да маркетынгавай кампаніі WhatsApp.

 Інтэграцыя WhatsApp з вэб-сайтам:Замест таго, каб абмяжоўваць чаты кліентаў вашым вэб-сайтам, інтэгруйце WhatsApp Business са сваім вэб-сайтам і прапануйце больш варыянтаў зносін, напрыклад, мабільныя прылады і персанальныя камп'ютары. Такім чынам вы звяртаецеся да кліентаў там, дзе яны ёсць, а не чакаеце, пакуль яны прыйдуць да вас.

 Трансляцыя WhatsApp:Спіс трансляцыі - гэта група атрымальнікаў WhatsApp. Сама група не бачная (яна ж кантактная інфармацыя), і яны атрымліваюць паведамленні і маркетынгавы кантэнт індывідуальна. Гэтыя дэталі робяць спісы трансляцый ідэальнымі для маркетынгавых кампаній WhatsApp. Напрыклад, аб'яднайце сваіх VIP-кліентаў і рассылайце эксклюзіўныя прапановы або запытайце рэкамендацыі ў пэўных груп.

 Групы WhatsApp:Групы падобныя на спісы трансляцый WhatsApp з адным ключавым адрозненнем: удзельнікі групы WhatsApp могуць «бачыць» і ўзаемадзейнічаць адзін з адным. Групы WhatsApp прызначаны для заахвочвання дыскусій, напрыклад, калі вы плануеце пазасеткавае мерапрыемства або вэбінар.

Кампаніі, якія выкарыстоўваюць вышэйпералічаныя функцыі, ужо дасягнулі ўражлівых вынікаў:Паведамленні WhatsApp маюць 90% адкрытых паведамленняў, і 53% людзей кажуць, што купляюць у брэндаў, з якімі яны могуць звязацца праз чат.

Цяпер самы час пачаць ствараць надзейную маркетынгавую стратэгію WhatsApp для вашага бізнесу. Вось 6 крокаў, каб наладзіць сябе на поспех:

1. Стварыце захапляльны профіль

Настройка ўліковага запісу WhatsApp Business падобна на стварэнне профілю ў іншых сацыяльных сетках. Вам патрэбныя імя, выява профілю і нумар тэлефона. Пераканайцеся, што фота, якое вы загружаеце, адлюстроўвае тое, як вы хочаце, каб успрымалі ваш бізнес â гэта ваша першае ўражанне.

Затым дадайце кароткае апісанне брэнда, якое пры гэтым адзначае індывідуальнасць вашага брэнда, г. зн., калі вы прадаеце шкарпэткі, магчыма, можна выкарыстоўваць крыху гумару? Калі вы прадаеце медыцынскае абсталяванне, дзейнічайце прама.

Не забудзьцеся ўказаць сваё месцазнаходжанне, гадзіны працы і катэгорыю бізнесу, каб вылучыцца ў пошуку Google.

2. Абнавіце свой статус WhatsApp

Вазьміце за звычку рэгулярна абнаўляць свой статус WhatsApp, гэта паказвае вашым кліентам, што вы прысутнічаеце і актыўныя, і што вы не забыліся пра іх. Акрамя таго, статус вашага брэнда ў WhatsApp - гэта месца, дзе вы можаце размяшчаць іншую цікавую інфармацыю, напрыклад, цытаты, звязаныя з брэндам, публікаваць падзеі, ствараць прома-рэкламы і дзяліцца спасылкамі на відэа ці іншыя сайты ў сацыяльных сетках.

3. Выкарыстоўвайце паведамленні хуткага адказу

WhatsApp Business API мае функцыю âхуткага адказуâ, якая дазваляе вам захоўваць запыты і паведамленні кліентаў, якія найбольш часта адпраўляюцца.

Вы ведаеце тыя: «Ці магу я вярнуць яго, калі ён не падыходзіць?» • «Ці прапануеце вы вяртанне сродкаў?» • «Якіх колераў ён пастаўляецца?» Выкарыстоўваючы хуткія адказы, вы можаце адказаць на найбольш часта задаваныя пытанні ў рэкордна кароткія тэрміны, пакідаючы вашых кліентаў заўважанымі і задаволенымі    

Выканайце наступныя дзеянні:

Націсніце âБольш варыянтаўâ, потым âбізнэс-інструментыâ, потым âхуткія адказыâ

Усталюйце тэкставае паведамленне або медыяфайл у якасці хуткага адказу

Выберыце ярлык для хуткага адказу

Стварыце ключавое слова, каб хутка знайсці яго

4. Арганізуйце і адсочвайце свае чаты

Выкарыстоўваючы розныя колеры, пазначайце свае кантакты, чаты і паведамленні ў залежнасці ад вашых бізнес-мэтаў. Напрыклад, адрознівайце новых кліентаў, кліентаў з незавершанымі плацяжамі, новыя заказы і дастаўленыя тавары.

Пасля таго, як вы ўсталюеце свае катэгорыі, вы можаце запраграмаваць розныя хуткія адказы, каб больш эфектыўна мець зносіны з людзьмі на розных этапах пакупкі. Вы можаце стварыць да 20 цэтлікаў. Гэта лёгка наладзіць:

 націсніце і ўтрымлівайце паведамленне або чат

 націсніце на сімвал этыкеткі

 абярыце адну з загадзя распрацаваных этыкетак або стварыце новую

5. Прыміце сілу апавядання?

Як і іншыя функцыі âstoryâ у праграмах сацыяльных сетак, WhatsApp Story працуе толькі 24 гадзіны, што ідэальна падыходзіць для стварэння адчування тэрміновасці вакол спецыяльных прапаноў (FOMO!). Вы нават можаце звязаць купон са сваёй гісторыяй і накіраваць кліентаў у свой чат або мэтавую старонку, зручную для мабільных прылад, каб сказаць ім, як скарыстацца прапановай.

У якасці альтэрнатывы прапануеце сваім кліентам зірнуць на тое, што адбываецца за кулісамі: пакажыце людзям неанансаваны прадукт, новае месцазнаходжанне або экскурсію па фабрыцы. Гісторыі дапамагаюць умацаваць давер і ўзаемадзеянне â ââвесяліцца з гэтым!

6. Пакажыце ім свае тавары

З уліковым запісам WhatsApp Business вы можаце прасоўваць свае тавары з дапамогай каталога прадукцыі. Гэтая функцыя дазваляе ўсталёўваць цану, апісанне тавару і нумар тавару да 500 тавараў.

Каталог прадуктаў WhatsApp прадухіляе перанакіраванне вашых кліентаў на вэб-сайт (і ад вашай дзіўнай маркетынгавай стратэгіі WhatsApp).

Гэта таксама азначае, што вам не трэба будзе шматкроць адпраўляць інфармацыю пра прадукт/фатаграфіі. І вы можаце падзяліцца сваім каталогам прадукцыі ў сацыяльных сетках.

Чаму вы не можаце абысціся без маркетынгу WhatsApp

У той час як электронная пошта і платформы сацыяльных сетак (напрыклад, Facebook і Twitter) могуць павысіць публічны профіль бізнесу, рэклама WhatsApp сканцэнтравана на індывідуальных сувязях.

WhatsApp Business стварае ўражанне ад размовы з сябрам.

Гэта адразу ж умацоўвае адносіны паміж вамі і вашымі кліентамі. Але знаёмства і зручнасць гутарковага маркетынгу стварае больш, чым проста туманныя адчуванні, гэта таксама ператвараецца ў цвёрдыя лічбы: 97% маркетынгавых паведамленняў WhatsApp адкрываюцца, а рэйтынг клікаў у кампаніях WhatsApp складае 60%.

Паколькі вы можаце адпраўляць апавяшчэнні аб новых прадуктах або нават прадстаўляць членаў каманды, вы можаце прадэманстраваць унікальныя рысы вашага брэнда рознай кліенцкай базе на платформе, якая ім ужо падабаецца.

Не магу чакаць, каб убачыць, як маркетынг WhatsApp зменіць ваш бізнес? 

Замоўце дэма! ?