اس سال واٹس ایپ مارکیٹنگ کی حکمت عملی: آپ کی 6 قدمی پلے بک

آس پاس نظر دوڑاو۔ آپ شاید اپنے آس پاس کے بہت سے لوگوں کو اپنے موبائل فون کی طرف دیکھتے ہوئے دیکھیں گے۔ ان کے واٹس ایپ استعمال کرنے کے کیا امکانات ہیں؟ امکان بہت زیادہ ہے، اصل میں؟

جنوری 2022 تک، WhatsApp نے دنیا بھر میں 2 بلین سے زیادہ ماہانہ صارفین ریکارڈ کیے (LinkedIn اور Instagram مشترکہ سے زیادہ) اور، یہاں کوئی تعجب کی بات نہیں، اسے دنیا میں سب سے زیادہ استعمال ہونے والی میسجنگ ایپ کے طور پر درجہ دیا گیا ہے۔

ہر روز 100 بلین پیغامات بھیجے جانے کے ساتھ، WhatsApp مارکیٹنگ کی صنعت میں انقلاب برپا کر رہا ہے۔

صرف اس سال، واٹس ایپ نے کاروباروں کو اپنی ایپ پر مارکیٹنگ کے پیغامات بھیجنے کی اجازت دی۔ ان پیغامات میں رعایتیں، مقابلے، پروڈکٹ لانچ، سروے وغیرہ شامل ہیں۔

WhatsApp مارکیٹنگ سے مراد وہ سیلز یا پروموشنل سرگرمیاں ہیں جو WhatsApp پر WhatsApp Business یا WhatsApp Business API کا استعمال کرتے ہوئے ہوتی ہیں، جو WhatsApp چیٹ سے الگ ہوتی ہیں۔ یہ پلیٹ فارمز آپ کو اپنے سامعین کے ساتھ گفتگو کا نظم کرنے اور بڑی تعداد میں لوگوں کو پیغامات بھیجنے کی کوشش کرتے وقت مسائل سے بچنے کی اجازت دیتے ہیں۔ ?â?â?ââï¸

WhatsApp کی مارکیٹنگ ان برانڈز کے لیے بنائی گئی ہے جو اپنے سامعین سے سیلز کے بجائے ذاتی طور پر جڑنا چاہتے ہیں۔

ای میل مہمات اکثر عام کے طور پر سامنے آتی ہیں، کم کھلی شرحیں ہیں، اور صرف یک طرفہ مواصلات کی حوصلہ افزائی کرتی ہیں۔ سوشل میڈیا برانڈز کے لیے الگ ہونا مشکل بنا دیتا ہے۔

لیکن WhatsApp مارکیٹنگ کے ساتھ، آپ صارفین کو براہ راست پیغامات پہنچا سکتے ہیں، یعنی اگر وہ دلچسپی رکھتے ہیں تو وہ جواب دے سکتے ہیں، جس سے برانڈ کی وفاداری قائم کرنے اور فروخت میں اضافے کا ایک بہتر موقع ملتا ہے۔

لیکن اس سے پہلے کہ ہم خود سے آگے بڑھیں، واٹس ایپ مارکیٹنگ کیسے کام کرتی ہے؟

واٹس ایپ کے ذریعے لوگوں تک کیسے پہنچیں؟

WhatsApp مارکیٹنگ کے ساتھ آپ کے صارفین تک پہنچنے کے 3 اہم طریقے ہیں۔ آئیے ہر ایک پر ایک سرسری نظر ڈالتے ہیں تاکہ آپ کو معلوم ہو جائے کہ کس طرح اپنے کاروبار، اپنے سامعین کی ضروریات کو بہترین طریقے سے پورا کرنا ہے، اور اپنی WhatsApp مارکیٹنگ مہم تک کیسے پہنچنا ہے۔

 ویب سائٹ کے ساتھ واٹس ایپ انضمام:کسٹمر کی چیٹس کو اپنی ویب سائٹ تک محدود کرنے کے بجائے، WhatsApp بزنس کو اپنی ویب سائٹ کے ساتھ مربوط کریں اور مواصلت کے مزید اختیارات پیش کریں — جیسے موبائل ڈیوائسز اور پرسنل کمپیوٹر۔ اس طرح آپ ان کے آپ کے پاس آنے کا انتظار کرنے کے بجائے ان تک پہنچ جاتے ہیں جہاں وہ موجود ہیں۔

 واٹس ایپ نشریات:ایک نشریاتی فہرست WhatsApp وصول کنندگان کا ایک گروپ ہے۔ گروپ خود کو نظر نہیں آتا (عرف رابطے کی معلومات) اور وہ انفرادی طور پر پیغامات اور مارکیٹنگ کا مواد وصول کرتے ہیں۔ یہ تفصیلات نشریاتی فہرستوں کو WhatsApp کی مارکیٹنگ مہموں کے لیے بہترین بناتی ہیں۔ مثال کے طور پر، اپنے VIP صارفین کو اکٹھا کریں اور خصوصی پیشکشیں بھیجیں، یا مخصوص گروپس سے حوالہ جات طلب کریں۔

 واٹس ایپ گروپس:گروپس ایک اہم فرق کے ساتھ WhatsApp نشریاتی فہرستوں کی طرح ہیں: WhatsApp گروپ کے اراکین ایک دوسرے کے ساتھ â دیکھ سکتے ہیں اور ایک دوسرے کے ساتھ بات چیت کرسکتے ہیں۔ واٹس ایپ گروپس بحث کی حوصلہ افزائی کے لیے ہیں، مثال کے طور پر اگر آپ کسی آف لائن ایونٹ یا ویبنار کا منصوبہ بنا رہے ہیں۔

مندرجہ بالا خصوصیات کو استعمال کرنے والے کاروبار پہلے ہی متاثر کن نتائج حاصل کر چکے ہیں:واٹس ایپ میسجز کی اوپن ریٹ 90% ہے اور 53% لوگ کہتے ہیں کہ وہ ان برانڈز سے خریدیں گے جن تک وہ چیٹ کے ذریعے پہنچ سکتے ہیں۔

اب وقت آگیا ہے کہ آپ اپنے کاروبار کے لیے ایک ٹھوس WhatsApp مارکیٹنگ حکمت عملی بنانا شروع کریں۔ کامیابی کے لیے خود کو ترتیب دینے کے لیے یہ 6 اقدامات ہیں:

1. ایک زبردست پروفائل بنائیں

اپنا واٹس ایپ بزنس اکاؤنٹ ترتیب دینا دیگر سوشل میڈیا سائٹس پر پروفائل بنانے جیسا ہے۔ آپ کو ایک نام، ایک پروفائل تصویر، اور ایک فون نمبر درکار ہے۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ جو تصویر اپ لوڈ کرتے ہیں وہ اس کی نمائندگی کرتی ہے کہ آپ اپنے کاروبار کو کس طرح سمجھانا چاہتے ہیں â یہ آپ کا پہلا تاثر ہے۔

پھر ایک برانڈ کی تفصیل شامل کریں جو مختصر ہو لیکن پھر بھی آپ کے برانڈ کی شخصیت کو مناتی ہو، یعنی، اگر آپ موزے بیچ رہے ہیں، تو شاید تھوڑا سا مزاح کا استعمال کرنا ٹھیک ہے؟، اگر آپ طبی سامان بیچ رہے ہیں، تو اسے سیدھا چلائیں۔

اپنے مقام، کاروباری اوقات، اور کاروبار کے زمرے کا تعین کرنا نہ بھولیں تاکہ آپ کو Google تلاشوں میں نمایاں ہونے میں مدد ملے۔

2. اپنے WhatsApp اسٹیٹس کو اپ ڈیٹ کریں۔

اپنے WhatsApp اسٹیٹس کو باقاعدگی سے اپ ڈیٹ کرنے کی عادت بنائیں، یہ آپ کے صارفین کو دکھاتا ہے کہ آپ موجود اور فعال ہیں، اور یہ کہ آپ ان کے بارے میں بھولے نہیں ہیں۔ اس کے علاوہ، آپ کے برانڈ کا WhatsApp اسٹیٹس ایک ایسی جگہ ہے جہاں آپ دیگر دلچسپ معلومات پوسٹ کر سکتے ہیں جیسے برانڈ سے متعلق اقتباسات، ایونٹس کی تشہیر، پروموز تخلیق، اور ویڈیوز یا دیگر سوشل میڈیا سائٹس کے لنکس کا اشتراک۔

3. فوری جوابی پیغامات استعمال کریں۔

WhatsApp Business API میں ایک âQuick replyâ فنکشن ہے جو آپ کو اپنے اکثر بھیجے گئے صارفین کے سوالات اور پیغامات کو محفوظ کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

آپ ان کو جانتے ہیں، â کیا میں اسے واپس کر سکتا ہوں اگر یہ فٹ نہیں ہوتا ہے؟ â âکیا آپ رقم کی واپسی کی پیشکش کرتے ہیں؟ آپ ریکارڈ وقت میں اپنے سب سے زیادہ پوچھے گئے سوالات کے جوابات دے سکتے ہیں جس سے آپ اپنے صارفین کو محسوس اور مطمئن محسوس کرتے ہیں۔    

ان اقدامات پر عمل:

âمزید اختیارات، â پھر âبزنس ٹولز، â پھر âفوری جوابات پر تھپتھپائیں۔

فوری جواب کے طور پر ٹیکسٹ میسج یا میڈیا فائل سیٹ کریں۔

فوری جواب کے لیے شارٹ کٹ کا انتخاب کریں۔

اسے تیزی سے تلاش کرنے کے لیے ایک کلیدی لفظ بنائیں

4. اپنی چیٹس کو منظم اور ٹریک کریں۔

مختلف رنگوں کا استعمال کرتے ہوئے، اپنے کاروباری اہداف کی بنیاد پر اپنے رابطوں، چیٹس اور پیغامات پر لیبل لگائیں۔ مثال کے طور پر، نئے گاہکوں، زیر التواء ادائیگیوں، نئے آرڈرز، اور ڈیلیور کردہ سامان کے درمیان فرق کریں۔

ایک بار جب آپ اپنے زمرے طے کر لیتے ہیں، تو آپ خریداری کے سفر کے مختلف مراحل پر لوگوں کے ساتھ زیادہ مؤثر طریقے سے بات چیت کرنے کے لیے مختلف فوری جوابات پروگرام کر سکتے ہیں۔ آپ 20 تک لیبل بنا سکتے ہیں۔ ترتیب دینا آسان ہے:

 ایک پیغام یا چیٹ کو تھپتھپائیں اور تھامیں

 لیبل کی علامت پر ٹیپ کریں۔

 پہلے سے ڈیزائن کردہ لیبلز میں سے ایک کا انتخاب کریں یا ایک نیا بنائیں

5. کہانی سنانے کی طاقت کو گلے لگائیں؟

سوشل میڈیا ایپس پر دیگر âstoryâ خصوصیات کی طرح، WhatsApp Story صرف 24 گھنٹے کے لیے لائیو ہے، جو خصوصی پیشکشوں (FOMO!) کے بارے میں فوری احساس پیدا کرنے کے لیے بہترین ہے۔ یہاں تک کہ آپ ایک کوپن کو اپنی کہانی سے لنک کر سکتے ہیں اور کسٹمرز کو اپنی چیٹ یا موبائل فرینڈلی لینڈنگ پیج پر بھیج سکتے ہیں تاکہ انہیں پیشکش کو کیسے چھڑایا جائے۔

متبادل طور پر، اپنے صارفین کو اس کی ایک جھلک پیش کریں کہ پردے کے پیچھے کیا ہو رہا ہے: لوگوں کو غیر اعلانیہ پروڈکٹ، نیا مقام، یا فیکٹری کا دورہ دکھائیں۔ کہانیاں اعتماد اور مشغولیت پیدا کرنے میں مدد کرتی ہیں â ââ اس کے ساتھ لطف اندوز ہوں

6. انہیں اپنا سامان دکھائیں۔

واٹس ایپ بزنس اکاؤنٹ کے ساتھ آپ پروڈکٹ کیٹلاگ استعمال کرکے اپنے سامان کی تشہیر کرسکتے ہیں۔ یہ خصوصیت آپ کو 500 مصنوعات تک اپنی قیمت، پروڈکٹ کی تفصیل اور آئٹم نمبر سیٹ کرنے کے قابل بناتی ہے۔

WhatsApp پروڈکٹ کیٹلاگ آپ کے صارفین کو کسی ویب سائٹ پر بھیجے جانے سے روکتا ہے (اور آپ کی حیرت انگیز WhatsApp مارکیٹنگ کی حکمت عملی سے دور)۔

اس کا مطلب یہ بھی ہے کہ آپ کو بار بار پروڈکٹ کی معلومات/تصاویر بھیجنے کی ضرورت نہیں پڑے گی۔ اور، آپ اپنے پروڈکٹ کیٹلاگ کو سوشل نیٹ ورکس پر شیئر کر سکتے ہیں۔

آپ واٹس ایپ مارکیٹنگ کے بغیر کیوں نہیں کر سکتے

اگرچہ ای میل اور سوشل میڈیا پلیٹ فارمز (جیسے فیس بک اور ٹویٹر) کاروبار کے عوامی پروفائل کو فروغ دے سکتے ہیں، WhatsApp اشتہارات انفرادی رابطوں پر مرکوز ہیں۔

WhatsApp بزنس کسٹمر کے تجربے کو کسی دوست کے ساتھ بات کرنے جیسا محسوس کرتا ہے۔

یہ فوری طور پر آپ اور آپ کے گاہکوں کے درمیان تعلقات کو مضبوط بناتا ہے۔ لیکن بات چیت کی مارکیٹنگ کی واقفیت اور سہولت صرف مبہم احساسات سے زیادہ پیدا کرتی ہے، یہ مشکل نمبروں میں بھی ترجمہ کرتی ہے: 97% WhatsApp مارکیٹنگ کے پیغامات کھولے جاتے ہیں، اور WhatsApp مہمات میں 60% کلک کے ذریعے شرح ہوتی ہے۔

چونکہ آپ نئی مصنوعات کے بارے میں اطلاعات بھیجنے یا ٹیم کے اراکین کو متعارف کرانے کے قابل ہیں، آپ اپنے برانڈ کی منفرد خصوصیات کو متنوع کسٹمر بیس پر ظاہر کر سکتے ہیں، جس پلیٹ فارم پر وہ پہلے سے لطف اندوز ہوتے ہیں۔

یہ دیکھنے کے لیے انتظار نہیں کر سکتے کہ واٹس ایپ مارکیٹنگ آپ کے کاروبار کو کیسے بدل دے گی؟ 

اپنا ڈیمو بک کرو! ?