Bu yılın WhatsApp pazarlama stratejisi: 6 adımlı başucu kitabınız

Etrafına bir bak. Muhtemelen etrafınızdaki birçok insanın cep telefonlarına baktığını göreceksiniz. WhatsApp kullanıyor olma ihtimalleri nedir? Aslında olasılık çok yüksek değil mi?

Ocak 2022 itibarıyla, WhatsApp'ın dünya çapında 2 milyardan fazla aylık kullanıcı sayısı kaydedildi (LinkedIn ve Instagram'ın toplamından daha fazla) ve burada sürpriz olmayan bir şekilde, dünyanın en yaygın kullanılan mesajlaşma uygulaması olarak sıralanıyor.

Her gün gönderilen 100 milyar mesajla WhatsApp, pazarlama sektöründe devrim yaratıyor.

Daha bu yıl WhatsApp, işletmelerin kendi uygulaması üzerinden pazarlama mesajları göndermesine izin verdi. Bu mesajlar indirimleri, yarışmaları, ürün lansmanlarını, anketleri vb. içerir.

WhatsApp pazarlaması, WhatsApp sohbetinden ayrı olan WhatsApp Business veya WhatsApp Business API kullanılarak WhatsApp üzerinde gerçekleştirilen satış veya tanıtım faaliyetlerini ifade eder. Bu platformlar, hedef kitlenizle olan konuşmaları yönetmenize ve çok sayıda kişiye mesaj göndermeye çalışırken sorun yaşamamanıza olanak tanır. ?â?â?ââï¸

WhatsApp pazarlaması, hedef kitleleriyle satış amaçlı değil kişisel bir şekilde bağlantı kurmak isteyen markalar için tasarlanmıştır.

E-posta kampanyaları genellikle genel olarak algılanır, açılma oranları düşüktür ve yalnızca tek yönlü iletişimi teşvik eder. Sosyal medya markaların öne çıkmasını zorlaştırıyor.

Ancak WhatsApp Pazarlama ile mesajları doğrudan müşterilerinize iletebilirsiniz; bu, ilgilendikleri takdirde yanıt verebilecekleri anlamına gelir; bu da marka bağlılığı oluşturma ve satışları artırma şansını artırır.

Ancak önümüze geçmeden önce WhatsApp pazarlaması nasıl çalışır?

WhatsApp ile insanlara nasıl ulaşılır?

WhatsApp pazarlama ile müşterilerinize ulaşmanın 3 ana yolu vardır. İşletmenizin, hedef kitlenizin ihtiyaçlarını en iyi şekilde nasıl karşılayacağınızı ve WhatsApp pazarlama kampanyanıza nasıl yaklaşacağınızı bilmeniz için her birine hızlıca göz atalım.

 Web sitesi ile WhatsApp entegrasyonu:Müşteri sohbetlerini web sitenizle sınırlamak yerine, WhatsApp Business'ı web sitenize entegre edin ve mobil cihazlar ve kişisel bilgisayarlar gibi daha fazla iletişim seçeneği sunun. Bu şekilde müşterilerin size gelmesini beklemek yerine, bulundukları yerde onlara ulaşırsınız.

 WhatsApp yayını:Yayın listesi, bir grup WhatsApp alıcısından oluşur. Grup kendisi (iletişim bilgileri olarak da bilinir) tarafından görülemez ve mesajları ve pazarlama içeriğini ayrı ayrı alırlar. Bu ayrıntılar yayın listelerini WhatsApp pazarlama kampanyaları için mükemmel hale getirir. Örneğin, VIP müşterilerinizi gruplandırın ve özel teklifler gönderin veya belirli gruplardan tavsiye isteyin.

 WhatsApp grupları:Gruplar, WhatsApp yayın listeleri gibidir, tek önemli farkla: WhatsApp Grubu üyeleri birbirlerini "görebilir" ve birbirleriyle etkileşime girebilir. Örneğin çevrimdışı bir etkinlik veya web semineri planlıyorsanız, WhatsApp grupları tartışmayı teşvik etmelidir.

Yukarıdaki özellikleri kullanan işletmeler şimdiden etkileyici sonuçlar elde etti:WhatsApp mesajları %90 açılma oranına sahip ve insanların %53’ü sohbet yoluyla ulaşabilecekleri markalardan alışveriş yapacağını söylüyor.

Artık işletmeniz için sağlam bir WhatsApp pazarlama stratejisi oluşturmaya başlamanın zamanı geldi. İşte kendinizi başarıya hazırlamanız için 6 adım:

1. İlgi çekici bir profil oluşturun

WhatsApp Business hesabınızı oluşturmak, diğer sosyal medya sitelerinde profil oluşturmaya benzer. Bir isme, profil resmine ve telefon numarasına ihtiyacınız var. Yüklediğiniz fotoğrafın işletmenizin nasıl algılanmasını istediğinizi yansıttığından emin olun; bu sizin ilk izleniminizdir.

Ardından kısa ama yine de markanızın kişiliğini öne çıkaran bir marka açıklaması ekleyin; örneğin, eğer çorap satıyorsanız, biraz mizah kullanmanızda bir sakınca yoktur. Tıbbi ekipman satıyorsanız, doğrudan oynayın.

Google aramalarında öne çıkmanıza yardımcı olmak için konumunuzu, çalışma saatlerinizi ve işletme kategorinizi ayarlamayı unutmayın.

2. WhatsApp durumunuzu güncelleyin

WhatsApp durumunuzu düzenli olarak güncellemeyi bir alışkanlık haline getirin; bu, müşterilerinize orada olduğunuzu, aktif olduğunuzu ve onları unutmadığınızı gösterir. Ayrıca markanızın WhatsApp durumu, markayla ilgili alıntılar gibi diğer ilginç bilgileri yayınlayabileceğiniz, etkinlikleri duyurabileceğiniz, tanıtımlar oluşturabileceğiniz ve videolara veya diğer sosyal medya sitelerine bağlantılar paylaşabileceğiniz bir alandır.

3. Hızlı yanıt mesajlarını kullanın

WhatsApp Business API, en sık gönderdiğiniz müşteri sorgularını ve mesajlarını kaydetmenize olanak tanıyan bir "hızlı yanıt" işlevine sahiptir.

Bilirsiniz, âUymazsa iade edebilir miyim?â âPara iadesi sunuyor musunuz?â âHangi renkler geliyor?â Hızlı yanıtları kullanarak, en çok sorulan sorularınızı rekor sürede yanıtlayarak müşterilerinizin fark edildiğini ve memnun kaldığını hissedebilirsiniz    

Bu adımları takip et:

"Diğer seçenekler"e, ardından "iş araçları"na ve ardından "hızlı yanıtlar"a dokunun

Bir kısa mesajı veya medya dosyasını hızlı yanıt olarak ayarlama

Hızlı yanıt için bir kısayol seçin

Hızlı bir şekilde bulmak için bir anahtar kelime oluşturun

4. Sohbetlerinizi düzenleyin ve takip edin

Farklı renkler kullanarak kişilerinizi, sohbetlerinizi ve mesajlarınızı iş hedeflerinize göre etiketleyin. Örneğin yeni müşteriler, bekleyen ödemeleri olanlar, yeni siparişler ve teslim edilen ürünler arasında ayrım yapın.

Kategorilerinizi belirledikten sonra, satın alma yolculuğunun çeşitli aşamalarında insanlarla daha verimli iletişim kurmak için farklı hızlı yanıtlar programlayabilirsiniz. En fazla 20 etiket oluşturabilirsiniz. Kurulumu kolaydır:

 bir mesaja veya sohbete dokunup basılı tutun

 etiket sembolüne dokunun

 önceden tasarlanmış etiketlerden birini seçin veya yeni bir tane oluşturun

5. Hikaye anlatıcılığının gücünü benimseyin mi?

Sosyal medya uygulamalarındaki diğer "hikaye" özellikleri gibi, WhatsApp Story de yalnızca 24 saat yayındadır ve özel teklifler (FOMO!) konusunda aciliyet hissi yaratmak için mükemmeldir. Hatta hikayenize bir kupon bağlayabilir ve müşterilerinizi sohbetinize veya mobil uyumlu açılış sayfanıza yönlendirerek tekliften nasıl yararlanabileceklerini anlatabilirsiniz.

Alternatif olarak, müşterilerinize perde arkasında neler olduğuna dair bir fikir sunun: insanlara duyurulmamış bir ürün, yeni konum veya fabrika turu gösterin. Hikayeler güven ve bağlılık oluşturmaya yardımcı olur; bununla eğlenin!

6. Onlara mallarınızı gösterin

WhatsApp Business hesabıyla ürünlerinizi bir ürün kataloğu kullanarak tanıtabilirsiniz. Bu özellik, 500'e kadar ürün için fiyatınızı, ürün açıklamasını ve ürün numarasını ayarlamanıza olanak tanır.

WhatsApp ürün kataloğu, müşterilerinizin bir web sitesine yönlendirilmesini (ve muhteşem WhatsApp Pazarlama Stratejinizden uzaklaşmasını) önler.

Bu aynı zamanda ürün bilgilerini/fotoğraflarını tekrar tekrar göndermek zorunda kalmayacağınız anlamına da gelir. Ayrıca ürün kataloğunuzu sosyal ağlarda paylaşabilirsiniz.

WhatsApp pazarlaması olmadan neden yapamazsınız?

E-posta ve sosyal medya platformları (Facebook ve Twitter gibi) bir işletmenin genel profilini güçlendirebilirken, WhatsApp reklamları bireysel bağlantılara odaklanır.

WhatsApp Business, müşteri deneyimini bir arkadaşla konuşuyormuş gibi hissettiriyor.

Bu, müşterilerinizle aranızdaki ilişkiyi anında güçlendirir. Ancak diyaloga dayalı pazarlamanın aşinalığı ve rahatlığı, belirsiz duygulardan daha fazlasını yaratır, aynı zamanda kesin rakamlara da dönüşür: WhatsApp pazarlama mesajlarının %97'si açılır ve WhatsApp kampanyalarının tıklama oranı %60'tır.

Yeni ürünler hakkında bildirimler gönderebildiğiniz ve hatta ekip üyelerinizi tanıtabildiğiniz için, markanızın benzersiz özelliklerini çeşitli müşteri tabanına, zaten keyifle kullandıkları bir platformda sergileyebilirsiniz.

WhatsApp pazarlamasının işinizi nasıl değiştireceğini görmek için sabırsızlanıyor musunuz? 

Demonuzu ayırtın! ?