Ne ? GDPR: pse WhatsApp do të mbetet gjithmonë një kanal i sigurt marketingu në Evropë

Me një rritje të mesazheve të padëshiruara WhatsApp që pranohen nga konsumatorët në Indi, mund të pyesni veten nëse kjo çështje do të arrijë edhe këtu në Evropë. Megjithatë nuk do të ndodhë. Ja pse.

âMirë mirë, tani do të më dërgojnë mesazhe të padëshiruara edhe në WhatsApp?â

Ne ndonjëherë e shohim këtë koment në postimet e LinkedIn duke paralajmëruar WhatsApp si kanalin e ri, të domosdoshëm të shitjeve për markat evropiane të tregtisë elektronike. 

Dhe ne e marrim atë. 

WhatsApp është një hapësirë ​​e shenjtë ku ne bisedojmë me miqtë tanë, klasën tonë të jogës dhe nënat tona. Askush nuk dëshiron që ajo të mbushet me reklama, të paktën nga të gjithë ne.

Ne përdorim gjithashtu WhatsApp dhe jemi të përkushtuar ta mbajmë atë me cilësi të lartë, argëtuese dhe miqësore. 

Por nuk mund të mohohet se WhatsApp po rritet me shpejtësi si një kanal biznesi. Sipas themeluesit tonë, Addy, “Mbi 50% e përdoruesve të WhatsApp po blejnë në këtë kanal në Brazil. Tani ka shkuar përtej fazës së adoptimit të hershëm: është një megatrend.â 

Me këtë mundësi të madhe për të fituar para, dhe disa lajme rreth postimeve të padëshiruara që ndodhin në Indi, a do ta shohin bizneset evropiane me moral më të keq këtë si një shans për të bërë një para të shpejtë në kurriz të konsumatorëve?

A do të bëhet WhatsApp si një version më i drejtpërdrejtë i emailit, i kompletuar me oferta për takime të nxehta XXX, miliona dollarë nga personalitete të largëta dhe kërkesa "të pafajshme" për detajet tuaja bankare?

1. GDPR: Ligjet e BE-së janë më të forta

Në BE, konsumatorët janë të mbrojtur mirë me ligj nga dërgimi i komunikimit të padëshiruar të marketingut. Përveç kësaj, markat përballen me gjoba të rënda nëse shkelin rregullat dhe kështu janë plotësisht të fokusuara në trajtimin e duhur të klientëve.

Rregullorja e mirënjohur e Përgjithshme e Mbrojtjes së të Dhënave (GDPR) siguron që markat të mos mbledhin ose ruajnë të dhënat e konsumatorëve për qëllime marketingu pa pëlqimin e tyre. Qëllimi i tij është të sigurojë privatësinë dhe të mbrojë të dhënat personale të individëve. Ai thotë se kompanitë duhet të përdorin këto parime kur krijojnë politikën e tyre të privatësisë së të dhënave:

Jini të ligjshëm, të drejtë dhe transparent â ââpërdorni të dhënat personale në mënyrë të ligjshme dhe jini transparent me njerëzit dhe bizneset me të cilat punoni

Tregoni një qëllim të qartëâ jini të qartë se si dhe pse biznesi juaj mbledh të dhëna personale

Minimizoni të dhënatâ mblidhni vetëm të dhëna personale të përdorimit të nevojshme për një qëllim të caktuar

Jini të saktëâ sigurohuni që të dhënat personale që proceset e biznesit tuaj janë të sakta dhe të ruajtura siç duhet

Kufizo ruajtjenâ mos i mbani të dhënat personale përgjithmonë, caktoni një periudhë kur ato do të fshihen

Keni integritet dhe konfidencialitetâ ruani të dhënat personale në mënyrë të sigurt për të parandaluar âhumbjen, shkatërrimin ose dëmtimin aksidental.

Jini të përgjegjshëmâ krijoni, regjistroni dhe komunikoni politikat e mbrojtjes së të dhënave personale

Si ndikon GDPR tek bizneset në WhatsApp? 

GDPR thotë se kompanitë në BE nuk mund t'u dërgojnë mesazhe marketingu njerëzve nëse nuk kanë marrë pëlqimin e duhur të shprehur, në mënyrë ideale nëpërmjet një procesi të dyfishtë të zgjedhjes (kështu që klientët thanë se duan të marrin dy herë komunikimet tuaja).

Një shembull i një fluksi zgjedhor në WhatsApp është:

? Zgjedhja e parë: Një klient prek një flluskë bisede në një faqe interneti duke pyetur nëse dëshiron të marrë komunikime marketingu në WhatsApp. Klienti shkruan në numrin e tyre të telefonit, prek dhe një mesazh i shkruar paraprakisht shfaqet në telefonin e tyre që ata ta dërgojnë në markë, si: "Hej [kompani], po unë dua komunikimet tuaja të marketingut në WhatsApp". 

? Zgjedhja e dytë: Kompania më pas dërgon një mesazh të dytë duke thënë: "A je i sigurt?" me butonat PO dhe JO. Vetëm kur një klient ka klikuar "PO" kompania lejohet t'i dërgojë mesazhe.

Karakteri i markës charles, Lloji, që shikon nga një rreth blu Shihni më shumë se si të pajtoheni me GDPR në WhatsApp.

Mbajtja e derës së daljes hapur

Kompanitë gjithashtu duhet t'u ofrojnë klientëve një mënyrë të thjeshtë për të hequr dorë nga komunikimi. Në WhatsApp, kjo do të thotë të shtosh këtë në mesazhin e parë që merr një klient: "Nuk dëshiron të dëgjosh më nga ne? Thjesht dërgo STOP"

Kompanive jashtë BE-së nuk u kërkohet domosdoshmërisht të respektojnë GDPR (përveç nëse, sigurisht, ato ofrojnë mallra dhe shërbime për qytetarët e BE-së ose kanë një ndërmarrje në BE). Kompanitë që nuk janë në objektin e GDPR nuk do të gjobiten nëse shkelin ligjin - dhe kështu kompanitë më pak skrupuloze mund (dhe fatkeqësisht bëjnë) t'u dërgojnë mesazh njerëzve pa marrë më parë lejen e tyre.

Dhe ka më shumë 

Në krye të GDPR, ligjet e konkurrencës së pandershme (UWG në Gjermani) shtojnë një shtresë shtesë sigurie në shumicën e vendeve të BE-së. Këto ligje i pengojnë kompanitë të kenë një avantazh të padrejtë ndaj të tjerëve. Një pjesë e kësaj është parandalimi i një kompanie që të jetë në gjendje të komunikojë me klientët më lehtë se një tjetër, dhe kjo mbron më tej njerëzit nga komunikimi dhe reklamimi i drejtpërdrejtë i padëshiruar.

Rezultati është se askush në BE nuk duhet të marrë mesazhe të padëshiruara, dhe në raste të rralla kjo ndodh, bllokimi dhe raportimi i çdo llogarie të dyshimtë do t'i mbajë nën kontroll. 

Po sikur të veproni jashtë BE-së?

Ne ende ju rekomandojmë të ndiqni ligjet e GDPR dhe të BE-së si një standard minimal.

Ata janë disa nga më të fortët në botë dhe nëse i ndiqni këto, ka të ngjarë që t'i mbani klientët tuaj në krah dhe të siguroheni që ata të ndjehen të mbrojtur ndërsa jeni nën kujdesin tuaj.

2. Kostot: Kostot e WhatsApp janë më të larta

WhatsApp vjen me kosto shtesë mbi kanalet e tjera si emaili. Çdo bisedë ka një kosto.

Sado e vogël të jetë kostoja dhe sado e madhe të jetë ROI (8-10X mesatarisht për fushatat e marketingut për klientët tanë), kjo ende i nxit kompanitë të shpenzojnë buxhetet e tyre me mençuri, pa rrezikuar dëmtimin e markës së tyre. 

Bizneset duhet ta bëjnë atë siç duhet nëse duan të kenë sukses në këtë kanal dhe të fitojnë ROI që ata (dhe aksionarët e tyre) kërkojnë.

Shpenzoni më shumë, kujdesuni më shumë

Shtuar kësaj, në Evropë, aksionet janë më të larta, me kosto për mesazhe dalëse në rajonin prej ¬0,07-0,10 secila, krahasuar me aq pak sa ¬0,05 në Indi.

Siç shpjegon Damian Minski, Drejtori i Suksesit:

"Shpenzimet e WhatsApp në Indi janë shumë më të lira - vetëm një pjesë e atyre në Gjermani. Kjo do të thotë se nga një perspektivë ekonomike, mund të jetë e dobishme të ndërmerren rreziqe më të mëdha dhe të shpërfillësh etikën në Indi. Disa njerëz mund të blejnë dhe madje edhe nëse normat e konvertimit nuk janë të larta, kompanitë ende mund të bëjnë një fitim.

"Në BE, është ndryshe. Kostot më të larta për bisedë do të thotë që markat janë nën presion më të madh të efikasitetit. Siç u themi klientëve, mesazhet duhet të jenë relevante, me cilësi të lartë, të parashikuara dhe t'i dërgohen audiencës së duhur. Kjo do të mbajë normat e konvertimit të larta dhe do të sigurojë WhatsApp mbetet komercialisht i dobishëm.

"Në fund, kjo vëmendje ndaj cilësisë dhe audiencës e mban WhatsApp të pastër për konsumatorët dhe shumë fitimprurës për kompanitë."

3. WhatsApp: lufton gjithashtu spam-in

WhatsApp Business (në pronësi të Meta) është gjithashtu një biznes. Është në interesin e saj të ruajë cilësinë e aplikacionit të tij në mënyrë që njerëzit të vazhdojnë të ndihen të sigurt â dhe të mos migrojnë në aplikacione të tjera të mesazheve si Telegram dhe Signal. 

Këtu janë disa nga masat që duhet të merren për të luftuar spamin:

Vetërregullimi: WhatsApp ka një politikë të fortë privatësie, ofron kriptim nga fundi në fund dhe po shpërndan vazhdimisht veçori të reja të privatësisë si mesazhet që zhduken 

Leja: kërkon që bizneset të kërkojnë zgjedhje

Miratime: miratimi i çdo mesazhi marketingu përpara se të dërgohet

Vlerësimet: çdo kompani jep një vlerësim të cilësisë dhe e penalizon atë kur raportohet ose bllokohet shumë herë

Kufizimet: pezullimi apo edhe ndalimi i atyre që abuzojnë me shërbimin e tij 

Informacion i aksesueshëm: WhatsApp i mban konsumatorët të informuar se si të bisedojnë me bizneset

Ju mund të shihni listën e plotë të rregullave të mesazheve që duhet të respektoni nëse përdorni WhatsApp Business këtu. Çdo biznes duhet të pajtohet me këto edhe përpara se të hapë një llogari.

Siguria që rritet me ju

WhatsApp dëgjon gjithashtu kompani si ne. Si një partner biznesi Meta, ne kemi lidhje të ngushta me WhatsApp dhe Meta dhe flasim me ta rregullisht për të siguruar që platforma e saj të përdoret në një mënyrë pozitive.

Ne përcjellim komentet dhe shqetësimet e klientëve dhe WhatsApp përfshin sugjerimet tona aty ku është e mundur.

Ja çfarë thotë Meta për privatësinë e WhatsApp:

âRregulli ynë është që njerëzit gjithmonë duhet të kërkojnë të marrin përditësime përpara se një biznes t'i dërgojë mesazhe dhe ne i fuqizojmë njerëzit me mënyra të thjeshta për të bllokuar një biznes ose për të raportuar një problem në çdo kohë.

"Ne vazhdimisht punojmë me bizneset për të siguruar që mesazhet të jenë të dobishme dhe të pritshme, dhe kemi kufizime në numrin e mesazheve që ata mund të dërgojnë në ditë. Marrja e kësaj të drejtë është e rëndësishme për ne, si dhe për bizneset dhe më e rëndësishmja për njerëzit që përdorin platformën tonë. ."

Në fakt, WhatsApp ka masa aq të forta sigurie saqë ndihet mjaft i sigurt për të shpenzuar para të mëdha për reklamimin e kësaj për konsumatorët, dhe është një arsye e madhe që njerëzit ndihen më të qetë duke biseduar me biznesin në WhatsApp në Evropë (për shembull mbi WeChat në Kinë, e cila nuk t ofrojnë enkriptim nga fundi në fund). 

4. Softueri i BE-së: ka të ngjarë të ketë ligjet e BE-së të integruara

Të gjitha këto bashkohen nga kompani si ne: ofrues softuerësh që e bëjnë WhatsApp Business më të lehtë për t'u përdorur dhe shtojnë funksionalitet shtesë që i ndihmon bizneset më të mëdha të shkallëzohen. 

Çdo ofrues i softuerit WhatsApp i lindur në BE do të ketë ligje si GDPR dhe UWG të integruara. Nuk do të kishte kuptim biznesi që të mos vepronte.

Ju duhet të siguroheni që çdo mjet WhatsApp që blen kompania juaj duhet të përputhet ngushtë me procedurat e mbrojtjes nga mesazhet e padëshiruara të WhatsApp, duke ju njoftuar kur shabllonet miratohen ose ndërpriten dhe për çdo ndryshim në statusin e cilësisë.

Shikoni më shumë se si të zgjidhni softuerin WhatsApp Business këtu

Si e mban Charles të sigurt WhatsApp?

Dërgimi i mesazheve të pakërkuara është kundër etikës sonë dhe do të funksiononte kundër biznesit tonë.

Softuer i sigurt

Ne kemi masa të forta në platformën tonë softuerike për t'i mbajtur klientët në rrugën e duhur:

Fokusi WhatsApp: platforma jonë është ndërtuar me rregullat e WhatsApp-it si bazë, me informacione dhe njoftime për miratimet e shablloneve dhe vlerësimet e cilësisë.

Zgjedhja e integruar: ne e bëjmë të lehtë për markat që t'i bëjnë zgjedhjet në përputhje me GDPR. Duhen vetëm një ose dy trokitje për të shtuar zgjedhje të dyfishta në flluskat tona të bisedës. Dhe ekipi ynë i Suksesit inkurajon fuqishëm klientët që ta bëjnë këtë.

Zbritje të automatizuara: flukset e automatizuara sigurojnë që kur një klient shkruan âStopâ (ose fjalë tjetër sipas zgjedhjes suaj), ata tërhiqen menjëherë.

Fundi i faqes "Çelja globale": sapo kemi shtuar funksionalitetin që kompanitë të shtojnë një mesazh të përhershëm të tërheqjes në çdo mesazh - si një çabonim me email.

Segmentimi i audiencës bazuar në zgjedhjet: Ju mund të segmentoni fushatat bazuar në atë se ku ka zgjedhur një klient dhe për çfarë lloj komunikimi, duke u siguruar që një klient të marrë vetëm atë për të cilën është regjistruar.

Edukimi: ne i këshillojmë përdoruesit me tekst dhe këshilla mjetesh në platformën tonë se si të bëjnë gjënë e duhur për GDPR dhe klientët.

mbështetje solide

Dhe ne ofrojmë konsulencë të vazhdueshme për të ndihmuar kompanitë të dinë se si të pajtohen me GDPR:

Mbështetja e klientit: jo të gjitha platformat e softuerit WhatsApp Business ofrojnë mbështetje për klientët e tyre ose i këshillojnë se si ta përdorin këtë kanal në një mënyrë të matur. Ne e shohim këtë si thelbësore për suksesin e klientëve tanë dhe suksesin tonë.

Rishikime të rregullta të cilësisë: si dhe bisedat e përditshme Slack me menaxherët tanë të suksesit, klientët marrin komente tremujore të biznesit ku ne kontrollojmë cilësinë e mesazheve dhe sugjerojmë përmirësime aty ku është e nevojshme. 

Fokusimi te kufizimi: Motoja jonë është "frekuencë e ulët, rëndësi e lartë" dhe siç do t'ju thotë çdo nga klientët tanë, kjo është një mantra që ne e stërvitim për ta që nga fillimi. T'i marrësh gjërat ngadalë nuk është vetëm mënyra e duhur për të trajtuar njerëzit, por garanton sukses shumë më të madh në WhatsApp.

Një politikë strikte e dyerve

Ne jemi selektivë në lidhje me kë pranojmë në platformën tonë, për të siguruar që vetëm kompanitë me një qasje etike ndaj marketingut dhe shitjeve janë në gjendje të fillojnë një kanal WhatsApp Business me ne.

Pra, ndërsa WhatsApp Business është themeluar në vende si India dhe Brazili, është ditët e para në Evropë. Kjo e bën tani një kohë kritike për të hedhur themelet e duhura.

Ne jemi krenarë që jemi një nga kompanitë që hedhin këtë themel me një mentalitet të ndërgjegjshëm, një platformë të fokusuar në GDPR dhe mbështetje solide ndaj klientit. Ne jemi të sigurt se këto, së bashku me masat e vetë WhatsApp-it, do të sigurojnë një të ardhme të ndritshme dhe pa postime të padëshiruara.

Kontaktoni për të mësuar më shumë rreth charles, platformës sonë të marketingut WhatsApp dhe si të qëndroni në përputhje me GDPR në WhatsApp si biznes.