Strategia de marketing WhatsApp anul acesta: manualul tău de joc în 6 pași

Priveste in jur. Probabil îi vei vedea pe mulți dintre oamenii din jurul tău uitându-se la telefonul mobil. Care sunt șansele să folosească WhatsApp? Probabilitatea este foarte mare, de fapt?

În ianuarie 2022, WhatsApp a înregistrat peste 2 miliarde de utilizatori lunar în întreaga lume (mai mult decât LinkedIn și Instagram combinate) și, fără a fi surprinzător aici, este clasată drept cea mai utilizată aplicație de mesagerie din lume.

Cu 100 de miliarde de mesaje trimise în fiecare zi, WhatsApp revoluționează industria de marketing.

Chiar în acest an, WhatsApp a permis companiilor să trimită mesaje de marketing în aplicația sa. Aceste mesaje includ reduceri, competiții, lansări de produse, sondaje etc.

Marketingul WhatsApp se referă la activitățile de vânzări sau promoționale care au loc pe WhatsApp folosind WhatsApp Business sau WhatsApp Business API, care sunt separate de chatul WhatsApp. Aceste platforme vă permit să gestionați conversațiile cu publicul și să evitați problemele atunci când încercați să trimiteți mesaje unui număr mare de persoane. ?â?â?ââï¸

Marketingul WhatsApp este creat pentru mărcile care doresc să se conecteze cu publicul lor într-un mod personal, mai degrabă decât de vânzări.

Campaniile de e-mail sunt adesea considerate generice, au rate scăzute de deschidere și încurajează doar comunicarea într-un singur sens. Rețelele de socializare îngreunează mărcile să iasă în evidență.

Dar cu WhatsApp Marketing, puteți livra mesaje direct clienților, ceea ce înseamnă că aceștia pot răspunde dacă sunt interesați, ceea ce duce la o șansă mai bună de a stabili loialitatea mărcii și de a crește vânzările.

Dar înainte de a trece înaintea noastră, cum funcționează marketingul WhatsApp?

Cum să ajungi la oameni cu WhatsApp?

Cu WhatsApp marketing există 3 modalități principale de a ajunge la clienții tăi. Să aruncăm o privire rapidă la fiecare, astfel încât să știi cum să satisfaci cel mai bine nevoile afacerii tale, ale publicului tău și cum să abordezi campania de marketing WhatsApp.

 Integrarea WhatsApp cu site-ul web:În loc să restricționați chat-urile clienților la site-ul dvs. web, integrați WhatsApp Business cu site-ul dvs. și oferă mai multe opțiuni de comunicare, cum ar fi dispozitive mobile și computere personale. Astfel ajungi la clienți acolo unde se află, în loc să aștepți să vină la tine.

 Difuzare WhatsApp:O listă de difuzare este un grup de destinatari WhatsApp. Grupul nu este vizibil pentru el însuși (aka informații de contact) și primesc mesaje și conținut de marketing individual. Aceste detalii fac listele de difuzare perfecte pentru campaniile de marketing WhatsApp. De exemplu, grupați-vă clienții VIP și trimiteți oferte exclusive sau solicitați recomandări anumitor grupuri.

 Grupuri WhatsApp:Grupurile sunt ca listele de difuzare WhatsApp, cu o singură diferență cheie: membrii grupului WhatsApp pot „să vadă” și să interacționeze între ei. Grupurile WhatsApp sunt pentru a încuraja discuțiile, de exemplu dacă planificați un eveniment offline sau un webinar.

Companiile care folosesc funcțiile de mai sus au obținut deja rezultate impresionante:Mesajele WhatsApp au o rată de deschidere de 90% și 53% dintre oameni spun că ar cumpăra de la mărci la care pot ajunge prin chat.

Acum este momentul să începeți să creați o strategie solidă de marketing WhatsApp pentru afacerea dvs. Iată 6 pași pentru a te pregăti pentru succes:

1. Creați un profil convingător

Configurarea contului tău WhatsApp Business este ca și cum ai crea un profil pe alte site-uri de socializare. Ai nevoie de un nume, o poză de profil și un număr de telefon. Asigurați-vă că fotografia pe care o încărcați reprezintă modul în care doriți să fie percepută afacerea dvs. â aceasta este prima dvs. impresie.

Apoi adăugați o descriere a mărcii care este concisă, dar care sărbătorește în continuare personalitatea mărcii dvs., adică dacă vindeți șosete, probabil că este în regulă să folosiți un pic de umor?

Nu uitați să vă setați locația, programul de lucru și categoria de afaceri pentru a vă ajuta să vă remarcați în căutările Google.

2. Actualizați-vă starea WhatsApp

Fă-ți un obicei din a-ți actualiza starea WhatsApp în mod regulat, le arată clienților tăi că ești prezent și activ și că nu i-ai uitat de ei. De asemenea, statutul WhatsApp al mărcii dvs. este un spațiu în care puteți publica alte informații interesante, cum ar fi citate legate de marcă, puteți face publicitate evenimentelor, puteți crea promoții și puteți partaja link-uri către videoclipuri sau alte site-uri de socializare.

3. Folosiți mesaje de răspuns rapid

WhatsApp Business API are o funcție de „răspuns rapid” care vă permite să salvați cele mai frecvente întrebări și mesaje trimise de clienți.

Le știți pe cele, „Pot să-l returnez dacă nu se potrivește?” „Oferiți rambursări?” „În ce culori vine?” Folosind răspunsuri rapide, poti raspunde la cele mai adresate intrebari intr-un timp record, lasandu-ti clientii sa se simta remarcati si multumiti    

Urmați acești pași:

Atingeți „Mai multe opțiuni”, apoi „instrumente de afaceri”, apoi „răspunsuri rapide”

Setați un mesaj text sau un fișier media ca răspuns rapid

Alegeți o comandă rapidă pentru un răspuns rapid

Creați un cuvânt cheie pentru a-l găsi rapid

4. Organizați și urmăriți-vă conversațiile

Folosind culori diferite, etichetați contactele, chaturile și mesajele în funcție de obiectivele dvs. de afaceri. De exemplu, faceți diferența între clienții noi, cei cu plăți în așteptare, comenzi noi și mărfuri livrate.

Odată ce ți-ai setat categoriile, poți programa diferite răspunsuri rapide pentru a comunica mai eficient cu persoanele aflate în diferite etape ale călătoriei de cumpărare. Puteți crea până la 20 de etichete. Este ușor de configurat:

 atingeți lung un mesaj sau un chat

 atingeți simbolul etichetei

 alegeți una dintre etichetele prestabilite sau creați una nouă

5. Îmbrățișați puterea povestirii?

La fel ca alte funcții „poveste” din aplicațiile de rețele sociale, WhatsApp Story este live doar 24 de ore, perfect pentru a crea un sentiment de urgență în jurul ofertelor speciale (FOMO!). Puteți chiar să legați un cupon la povestea dvs. și să direcționați clienții către chat-ul sau pagina de destinație pentru mobil pentru a le spune cum să valorifice oferta.

Ca alternativă, oferă clienților tăi o privire a ceea ce se întâmplă în culise: arată-le oamenilor un produs neanunțat, o nouă locație sau un tur al fabricii. Poveștile ajută la construirea încrederii și a angajamentului â ââdistrează-te cu ele!

6. Arată-le bunurile tale

Cu un cont WhatsApp Business îți poți promova bunurile folosind un catalog de produse. Această funcție vă permite să setați prețul, o descriere a produsului și numărul articolului pentru până la 500 de produse.

Catalogul de produse WhatsApp împiedică clienții tăi să fie redirecționați către un site web (și departe de strategia ta uimitoare de marketing WhatsApp).

De asemenea, înseamnă că nu va trebui să trimiteți în mod repetat informații/fotografii despre produse. Și, puteți partaja catalogul dvs. de produse prin rețelele sociale.

De ce nu te poți descurca fără marketing WhatsApp

În timp ce e-mailurile și platformele de social media (cum ar fi Facebook și Twitter) pot spori profilul public al unei companii, publicitatea WhatsApp se concentrează pe conexiunile individuale.

WhatsApp Business face ca experiența clientului să se simtă ca și cum ar fi vorbit cu un prieten.

Acest lucru întărește imediat relația dintre dvs. și clienții dvs. Dar familiaritatea și comoditatea marketingului conversațional creează mai mult decât sentimente neclare, se traduce și în cifre grele: 97% dintre mesajele de marketing WhatsApp sunt deschise, iar campaniile WhatsApp au o rată de clic de 60%.

Deoarece puteți trimite notificări despre produse noi sau chiar prezentați membrii echipei, puteți prezenta trăsăturile unice ale mărcii dvs. unei baze de clienți diverse, pe o platformă de care se bucură deja.

Abia aștept să vedem cum marketingul WhatsApp îți va schimba afacerea? 

Rezervă-ți demonstrația! ?