E-pasts pret WhatsApp mārketingu: kurš ir labāks CRM komandām?

WhatsApp ir spēcīgs jauns mārketinga kanāls, kas vētraina Eiropas e-komercijas zīmolus un CRM komandas. Lielais jautājums ir: vai tas aizstās jūsu e-pasta mārketingu?

Ir grūti noticēt kādam, kurš skatās uz jums Gen Z, taču e-pasts kādreiz bija ļoti nozīmīgs darījums. Tas tika slavēts kā "slepkava lietojumprogramma", un tas mainīja uzņēmumus un dzīvi.

WhatsApp ir spēcīgs jauns mārketinga kanāls, kas vētraina Eiropas e-komercijas zīmolus un CRM komandas. Lielais jautājums ir: vai tas aizstās jūsu e-pasta mārketingu?

Ir grūti noticēt kādam, kurš skatās uz jums Gen Z, taču e-pasts kādreiz bija ļoti nozīmīgs darījums. Tas tika slavēts kā "slepkava lietojumprogramma", un tas mainīja uzņēmumus un dzīvi.

Līdz ar e-pasta pienākšanu tirgotājiem pēkšņi pa rokai bija neticams rīks. Viņi varēja bez maksas nosūtīt ziņojumus tūkstošiem cilvēku. Nav zīmogu, nav printeru, nav laika aizkaves. Viņiem nebija daudz jātērē dizainam. 

Parādoties e-pasta programmatūras rīkiem, piemēram, Klaviyo un Mailchimp, e-pasta mārketings kļuva vēl sarežģītāks, efektīvāks un ienākumus nesošāks. Mārketinga speciālisti varētu izvēlēties mērķauditorijas, analizēt iepirkšanās uzvedību, sūtīt mērķtiecīgākus e-pasta ziņojumus, automatizētus procesus un daudz ko citu.

Tad nāca raksti "e-pasts ir miris".

2015. gadā Inc. rakstā tika paziņots, ka e-pasta ēra ir beigusies, un tika prognozēts, ka "līdz 2020. gadam e-pastu aizstās jauns saziņas kanāls". 

Daži patērētāji zaudēja mīlestību pret e-pastu un sāka viens otram sūtīt ziņojumus tādās lietotnēs kā WhatsApp. Nav nepieciešamas tēmas vai formalitātes. Mazāk surogātpasta. Dzīvei kļūstot neformālākai, cilvēki vēlējās vieglākus un ātrākus saziņas kanālus.

E-pasts sāka iegūt vecmodīga reputāciju, un zīmoli sāka domāt, vai vispār ir vērts ieguldīt e-pastā. Jo īpaši tāpēc, ka sociālo mediju lietotnes, piemēram, Facebook, Instagram un TikTok, pievērsa arvien lielāku cilvēku uzmanību.

Tad nāca WhatsApp bizness

2018. gadā ieradās WhatsApp Business. WhatsApp (ar sava mātesuzņēmuma Meta starpniecību) atvēra uzņēmumiem savu ļoti populāro patērētāju lietotni, lai viņi varētu sazināties ar 2 miljardiem cilvēku, kas jau ir iesaistīti šajā ziņojumapmaiņas lietotnē.

Daudzi uzņēmumi (tostarp mēs) prognozēja, ka šī jaunā "slepkavas lietotne" mārketinga speciālistiem kļūs par e-pasta nāvi.

Tā kā 88% lietotāju ir gatavi sazināties ar zīmoliem, izmantojot WhatsApp, tā ir zelta raktuves uzņēmumiem, kas izmanto iespēju. Un tas jau darbojas ļoti labi galvenajos WhatsApp biznesa tirgos, piemēram, Brazīlijā un Indijā.

E-pasta mārketinga bojāeja — fakts vai izdomājums?

Tātad tagad 2020. gads ir pienācis un pagājis, un ir parādījušies jauni kanāli, vai e-pasts nomira?

Skaidrs, ka nē.

E-pasts ir izturīgs kanāls. Pat ar dažiem nestabiliem brīžiem un daudzu aizraujošu saziņas metožu dzimšanu tas vienmēr ir atgriezies.

Kāpēc?

Ir uzlabotas nevēlamās mapes, ir pievienota funkcionalitāte, ir atrisināta e-pasta sūtīšana piedzēries. Tā kā saturs kļūst arvien īsāks un traucējošāks, daudzi sāk novērtēt e-pasta "lēnumu".

Mārketinga speciālisti joprojām veiksmīgi izmanto e-pastu ilgstošam saturam, produktu laišanai tirgū, regulāriem ziņu atjauninājumiem, klientu attiecību mārketingam (CRM) un citiem.

Un statistika joprojām ir iespaidīga:

81% MVU joprojām sauc e-pastu kā galveno klientu iegūšanas kanālu

87% B2B mārketinga speciālistu apgalvo, ka e-pasts ir viens no viņu populārākajiem bezmaksas organiskās izplatīšanas kanāliem.

Protams, e-pasts var nedarboties un to sasniegt, taču tas joprojām ir pastāvīgs ienākumu avots e-komercijas uzņēmumiem.

E-pasts pret WhatsApp: cīņa ir sākusies...?

Vienā stūrī pārbaudīts un īsts veterāns, e-pasta mārketings. Otrā – veiklais jaunpienācējs – WhatsApp mārketings.

Mārketinga nodaļas šodien ir izvēles priekšā: ieguldīt klasiskajā e-pasta varā vai būt kārdinātam ar WhatsApp pievilcību.

Iedziļināsimies šajā brīnišķīgajā mārketinga demonstrācijā un atklāsim stratēģijas, kas atšķir zīmolus.

E-pasta un WhatsApp mārketinga salīdzinājums

Vispirms apskatīsim, kā abus mārketinga kanālus salīdzina viens ar otru.