Marketing via email o WhatsApp: quale è meglio per i team CRM?

WhatsApp è il nuovo potente canale di marketing che sta prendendo d’assalto i marchi europei di eCommerce e i team CRM. La grande domanda è: sostituirà il tuo email marketing?

Per alcuni è difficile da credere, guardando te Gen Z, ma una volta l'e-mail era un grosso problema. Salutato come una "killer application", ha trasformato aziende e vite umane.

WhatsApp è il nuovo potente canale di marketing che sta prendendo d’assalto i marchi europei di eCommerce e i team CRM. La grande domanda è: sostituirà il tuo email marketing?

Per alcuni è difficile da credere, guardando te Gen Z, ma una volta l'e-mail era un grosso problema. Salutato come una "killer application", ha trasformato aziende e vite umane.

Con l'arrivo dell'e-mail, gli esperti di marketing hanno improvvisamente avuto uno strumento incredibile a portata di mano. Potrebbero inviare messaggi a migliaia di persone gratuitamente. Niente francobolli, niente stampanti, niente ritardi. Non avevano bisogno di spendere molto per il design. 

Con la comparsa di strumenti software di posta elettronica come Klaviyo e Mailchimp, l'email marketing è diventato ancora più sofisticato, efficiente e generatore di entrate. Gli esperti di marketing possono scegliere il pubblico, analizzare il comportamento di acquisto, inviare e-mail più mirate, processi automatizzati e altro ancora.

Poi sono arrivati ​​gli articoli "l'e-mail è morta".

Nel 2015, un articolo di Inc. dichiarava che l'era della posta elettronica era finita e prevedeva che "un nuovo canale di comunicazione sostituirà la posta elettronica entro il 2020". 

Alcuni consumatori hanno perso il loro amore per la posta elettronica e hanno iniziato invece a scambiarsi messaggi su app come WhatsApp. Non c'è bisogno di linee tematiche o formalità. Meno spam. Man mano che la vita diventava più informale, le persone desideravano canali di comunicazione più facili e veloci.

La posta elettronica ha iniziato a guadagnarsi la reputazione di antiquata e i marchi hanno iniziato a chiedersi se valesse la pena investire nella posta elettronica. Soprattutto perché le app di social media come Facebook, Instagram e TikTok hanno conquistato una quota crescente dell'attenzione delle persone.

Poi è arrivato WhatsApp Business

Nel 2018 è arrivato WhatsApp Business. WhatsApp (attraverso la sua società madre, Meta) ha aperto la sua popolarissima app consumer alle aziende in modo che potessero connettersi con i 2 miliardi di persone già coinvolte in questa app di messaggistica.

Molte aziende (incluso noi) avevano previsto che questa nuova "killer app" per gli esperti di marketing sarebbe stata la morte dell'e-mail.

Con l'88% degli utenti disposti a interagire con i brand tramite WhatsApp, si tratta di una miniera d'oro per le aziende che coglieranno l'opportunità. E funziona già molto bene nei mercati chiave di WhatsApp Business come Brasile e India.

La fine dell'email marketing: realtà o finzione?

Quindi ora il 2020 è arrivato e passato e sono apparsi nuovi canali, l'e-mail è morta?

Chiaramente no.

L'e-mail è un canale resistente. Anche con alcuni momenti traballanti e la nascita di molti metodi di comunicazione entusiasmanti, si è sempre ripresa.

Perché?

Le cartelle della posta indesiderata sono migliorate, sono state aggiunte funzionalità, l'invio di e-mail da ubriachi è stato risolto. Poiché i contenuti diventano sempre più brevi e fonte di distrazione, molti iniziano ad apprezzare la "lentezza" delle e-mail.

L'e-mail viene ancora utilizzata con successo dagli esperti di marketing per contenuti di lunga durata, lancio di prodotti, aggiornamenti regolari di notizie, marketing relazionale con i clienti (CRM) e altro ancora.

E le statistiche rimangono impressionanti:

L’81% delle PMI considera ancora l’e-mail il canale principale di acquisizione dei clienti

L'87% dei professionisti del marketing B2B afferma che l'e-mail è uno dei principali canali di distribuzione organica gratuita.

Certo, l'e-mail potrebbe non ottenere il coinvolgimento e raggiungere lo stesso livello di prima, ma è comunque una fonte di reddito costante per le attività di e-commerce.

Email vs WhatsApp: la battaglia è aperta...?

In un angolo, il veterano provato e vero, l’email marketing. Nell’altro, l’agile nuovo arrivato, il marketing di WhatsApp.

Oggi i reparti marketing si trovano di fronte a una scelta: investire nel classico potere della posta elettronica o lasciarsi tentare dal fascino di WhatsApp.

Immergiamoci in questa epica resa dei conti di marketing e scopriamo le strategie che distinguono i marchi.

Marketing via email e WhatsApp a confronto

Per prima cosa, diamo un’occhiata a come si confrontano tra loro i due canali di marketing: