Við ? GDPR: hvers vegna WhatsApp mun alltaf vera örugg markaðsrás í Evrópu

Með aukningu á óæskilegum WhatsApp skilaboðum sem berast neytendum á Indlandi gætirðu verið að velta fyrir þér hvort þetta mál muni einnig berast hingað til Evrópu. Það mun þó ekki. Hér er hvers vegna.

âAllt í lagi, nú mun ég fá ruslpóst í WhatsApp líka?â

Við sjáum stundum þessa athugasemd á LinkedIn færslum sem boða WhatsApp sem nýja, nauðsynlega sölurás fyrir evrópsk netverslunarmerki. 

Og við fáum það. 

WhatsApp er heilagt rými þar sem við spjallum við vini okkar, jógatímann okkar og mömmur okkar. Enginn vill að það fyllist af auglýsingum, að minnsta kosti af öllum.

Við notum WhatsApp líka og erum staðráðin í að hafa það hágæða, skemmtilegt og vinalegt. 

En það er ekki að neita því að WhatsApp vex hratt sem viðskiptarás. Samkvæmt stofnanda okkar, Addy, „Yfir 50% WhatsApp notenda eru að kaupa á þessari rás í Brasilíu. Það er nú farið út fyrir ættleiðingarstigið: þetta er megatrend.â 

Munu evrópsk fyrirtæki með verri starfsanda líta á þetta sem tækifæri til að græða fljótt á kostnað neytenda með þessu mikla tækifæri til að græða peninga, og nokkrum fréttum um ruslpóst á Indlandi?

Verður WhatsApp eins og bein útgáfa af tölvupósti, með tilboðum um heitar XXX dagsetningar, milljónir dollara frá fjarlægum hátignarmönnum og „saklausum“ beiðnum um bankaupplýsingar þínar?

1. GDPR: Lög ESB eru traustari

Í ESB eru neytendur vel varðir með lögum gegn því að fá send óæskileg markaðssamskipti. Við þetta bætist að vörumerki eiga yfir höfði sér háar sektir ef þau brjóta reglurnar og leggja því fulla áherslu á að koma rétt fram við viðskiptavini.

Hin vel þekkta almenna gagnaverndarreglugerð (GDPR) tryggir að vörumerki safna ekki eða geyma gögn neytenda í markaðslegum tilgangi án þeirra samþykkis. Tilgangur þess er að tryggja friðhelgi einkalífs og vernda persónuupplýsingar einstaklinga. Þar kemur fram að fyrirtæki ættu að nota þessar reglur þegar þeir búa til persónuverndarstefnu sína:

Vertu löglegur, sanngjarn og gagnsær â âânotaðu persónuupplýsingar á löglegan hátt og vertu gegnsær við fólk og fyrirtækin sem þú vinnur við hlið

Segðu skýran tilgangâ vera skýr um hvernig og hvers vegna fyrirtækið þitt safnar persónuupplýsingum

Lágmarka gögnâ safna eingöngu notendaupplýsingum sem nauðsynlegar eru í ákveðnum tilgangi

Vertu nákvæmurâ tryggja að persónuupplýsingarnar sem fyrirtæki þitt vinnur séu nákvæmar og geymdar á viðeigandi hátt

Takmarka geymsluâ ekki geyma persónuupplýsingar að eilífu, stilltu tíma þegar þeim verður eytt

Hafa heilindi og trúnaðâ geyma persónuupplýsingar á öruggan hátt til að koma í veg fyrir âtap, eyðileggingu eða skemmdum fyrir slysniâ

Vertu ábyrgurâ koma á, skrá og miðla persónuverndarstefnu

Hvernig hefur GDPR áhrif á fyrirtæki á WhatsApp? 

GDPR segir að fyrirtæki í ESB geti ekki sent markaðsskilaboð til fólks nema það hafi safnað réttu tjáningarsamþykki, helst með tvöföldu þátttökuferli (svo viðskiptavinir sögðust vilja fá samskipti þín tvisvar).

Dæmi um opt-in flæði í WhatsApp er:

? Fyrsta valið: Viðskiptavinur ýtir á spjallkúlu á vefsíðu og spyr hvort hann vilji fá markaðssamskipti í WhatsApp. Viðskiptavinurinn slær inn símanúmerið sitt, ýtir á og forskrifuð skilaboð birtast í símanum sínum sem hann getur sent vörumerkinu, eins og: „Hæ [fyrirtæki], já ég vil markaðssamskipti þín í WhatsApp. 

? Önnur valin: Fyrirtækið sendir síðan önnur skilaboð þar sem segir: "Ertu viss?" með YES og NO takkunum. Aðeins þegar viðskiptavinur hefur smellt á „JÁ“ er fyrirtækinu heimilt að senda honum skilaboð.

charles brand character, Tegund, gægjast út úr bláum hring Sjá meira um hvernig á að fara að GDPR í WhatsApp.

Að halda útgönguhurðinni opinni

Fyrirtæki verða líka að bjóða viðskiptavinum upp á auðvelda leið til að afþakka samskipti. Í WhatsApp þýðir þetta að bæta þessu við fyrstu skilaboðin sem viðskiptavinur fær: "Viltu ekki heyra frá okkur lengur? Sendu bara STOP"

Fyrirtæki utan ESB þurfa ekki endilega að fara að GDPR (nema auðvitað að þau sjái fyrir vörur og þjónustu til ESB-borgara eða séu með starfsstöð í ESB). Fyrirtæki sem falla ekki undir GDPR verða ekki sektuð ef þau brjóta lög â og því geta (og því miður gera) eftirlitsminni fyrirtæki sent fólki skilaboð án þess að fá leyfi þeirra fyrst.

Og það er meira 

Ofan á GDPR bæta lög um ósanngjarna samkeppni (UWG í Þýskalandi) auknu öryggislagi í flestum ESB löndum. Þessi lög koma í veg fyrir að fyrirtæki hafi ósanngjarnt forskot á önnur. Hluti af þessu er að koma í veg fyrir að eitt fyrirtæki geti átt auðveldari samskipti við viðskiptavini en annað og þetta verndar fólk enn frekar fyrir óæskilegum beinum samskiptum og auglýsingum.

Niðurstaðan er sú að enginn innan ESB ætti að fá óæskileg skilaboð og í þeim sjaldgæfu tilfellum sem þetta gerist mun lokun og tilkynning um grunsamlega reikninga halda þeim í skefjum. 

Hvað ef þú starfar utan ESB?

Við mælum samt með að þú fylgir GDPR og lögum ESB sem lágmarksstaðall.

Þeir eru einhverjir þeir sterkustu í heiminum og ef þú fylgir þeim er líklegt að þú haldir viðskiptavinum þínum á hliðinni og tryggir að þeir finni fyrir vernd meðan þeir eru í umsjá þinni.

2. Kostnaður: WhatsApp kostnaður er hærri

WhatsApp fylgir aukakostnaður umfram aðrar rásir eins og tölvupóst. Hvert samtal hefur kostnað.

Hversu lítill sem kostnaðurinn er og hversu stór sem arðsemin getur verið (8-10X að meðaltali fyrir markaðsherferðir hjá viðskiptavinum okkar), hvetur þetta fyrirtæki samt til að verja fjárveitingum sínum skynsamlega, án þess að eiga á hættu að skaða vörumerkið sitt. 

Fyrirtæki þurfa að gera það rétt ef þau vilja ná árangri á þessari rás og fá þá arðsemi sem þau (og hluthafar þeirra) krefjast.

Eyddu meira, hugsaðu meira

Við þetta bætist að í Evrópu er veðmálið hærra, en kostnaður á útleið er á bilinu ⬬ 0,07-0,10 hvert, samanborið við allt að ⬠0,05 á Indlandi.

Eins og Damian Minski, árangursstjóri útskýrir:

"WhatsApp kostnaður á Indlandi er mun ódýrari â aðeins brot af þeim í Þýskalandi. Þetta þýðir að út frá efnahagslegu sjónarhorni gæti verið hagkvæmt að taka meiri áhættu og hunsa siðferði á Indlandi. Sumir gætu keypt og jafnvel þótt viðskiptahlutfall eru ekki háir, fyrirtæki geta samt hagnast.

"Í ESB er þetta öðruvísi. Hærri kostnaður á samtali þýðir að vörumerki eru undir meiri skilvirkniþrýstingi. Eins og við segjum við viðskiptavini verða skilaboð að vera viðeigandi, hágæða, að vænta og send til rétta markhópsins. Þetta mun halda viðskiptahlutfalli háu og tryggja WhatsApp er áfram viðskiptalega hagkvæmt.

„Að lokum heldur þessi athygli á gæðum og áhorfendum WhatsApp hreinu fyrir neytendur og mjög arðbærum fyrir fyrirtæki.

3. WhatsApp: það berst líka gegn ruslpósti

WhatsApp Business (í eigu Meta) er líka fyrirtæki. Það eru hagsmunir þess að viðhalda gæðum appsins svo fólk haldi áfram að finnast öruggt â og flytji ekki yfir í önnur skilaboðaforrit eins og Telegram og Signal. 

Hér eru nokkrar af þeim ráðstöfunum sem þarf til að berjast gegn ruslpósti:

Sjálfsstjórnun: WhatsApp er með sterka persónuverndarstefnu, býður upp á dulkóðun frá enda til enda og er stöðugt að útfæra nýja persónuverndareiginleika eins og að hverfa skilaboð 

Leyfi: krefjast þess að fyrirtæki biðji um þátttöku

Samþykki: að samþykkja öll markaðsskilaboð áður en þau eru send

Einkunnir: hvert fyrirtæki gefur gæðaeinkunn og refsar því þegar það er tilkynnt eða lokað of oft

Takmarkanir: stöðva eða jafnvel banna þá sem misnota þjónustu þess 

Auðvelt að nálgast upplýsingar: WhatsApp heldur neytendum upplýstum um hvernig á að spjalla við fyrirtæki

Þú getur séð allan listann yfir skilaboðareglur sem þú þarft að fara eftir ef þú notar WhatsApp Business hér. Öll fyrirtæki verða að samþykkja þetta jafnvel áður en reikningur er opnaður.

Öryggi sem vex með þér

WhatsApp hlustar líka á fyrirtæki eins og okkur. Sem Meta viðskiptafélagi höfum við náin tengsl við WhatsApp og Meta og tölum við þau reglulega til að tryggja að vettvangur þess sé notaður á jákvæðan hátt.

Við sendum athugasemdir og áhyggjur viðskiptavina áfram og WhatsApp fellur tillögur okkar inn þar sem hægt er.

Hér er það sem Meta segir um persónuvernd WhatsApp:

âOkkar regla er sú að fólk þarf alltaf að biðja um að fá uppfærslur áður en fyrirtæki getur sent þeim skilaboð og við veitum fólki auðveldar leiðir til að loka fyrir fyrirtæki eða tilkynna vandamál hvenær sem er.

"Við vinnum stöðugt með fyrirtækjum til að tryggja að skilaboð séu gagnleg og væntanleg, og við höfum takmarkanir á fjölda skilaboða sem þau geta sent á dag. Það er mikilvægt fyrir okkur sem og fyrirtækin og síðast en ekki síst fólkið sem notar vettvanginn okkar. ."

Reyndar er WhatsApp með svo sterkar öryggisráðstafanir að það er nógu öruggt til að eyða miklum peningum í að auglýsa þetta til neytenda, og er stór ástæða fyrir því að fólki finnst þægilegra að spjalla við fyrirtæki á WhatsApp í Evrópu (í gegnum WeChat í Kína til dæmis, sem gerir það ekki býður ekki upp á dulkóðun frá enda til enda). 

4. ESB hugbúnaður: líklegur til að hafa ESB lög innbyggð

Allt þetta sameinar fyrirtæki eins og við: hugbúnaðarveitur sem gera WhatsApp Business auðveldara í notkun og bæta við auka virkni sem hjálpar stærri fyrirtækjum að stækka. 

Sérhver WhatsApp hugbúnaðarveita fædd í ESB mun hafa lög eins og GDPR og UWG innbyggð. Það væri ekki skynsamlegt í viðskiptum að gera það ekki.

Þú þarft að tryggja að hvaða WhatsApp verkfæri sem fyrirtækið þitt kaupir ættu að vera náið í takt við ruslpóstvarnarferli WhatsApp, láta þig vita þegar sniðmát eru samþykkt eða gert hlé og um allar breytingar á gæðastöðu.

Sjáðu meira um hvernig á að velja WhatsApp Business hugbúnað hér

Hvernig heldur Charles WhatsApp öruggum?

Að senda óumbeðin skilaboð er andstætt siðareglum okkar og myndi vinna gegn viðskiptum okkar.

Öruggur hugbúnaður

Við höfum sterkar ráðstafanir á hugbúnaðarvettvangi okkar til að halda viðskiptavinum á réttri leið:

WhatsApp fókus: vettvangurinn okkar er byggður með reglum WhatsApp sem grunn, með upplýsingum og tilkynningum um sniðmátssamþykki og gæðaeinkunn.

Innbyggð opt-in: við gerum það auðvelt fyrir vörumerki að gera opt-in samhæfingu GDPR. Það þarf aðeins einn eða tvo banka til að bæta tvöföldum valmöguleikum við spjallbólurnar okkar. Og velgengniteymi okkar hvetur viðskiptavini eindregið til að gera þetta.

Sjálfvirk afþökkun: sjálfvirk flæði tryggja að þegar viðskiptavinur slær inn „Stopp“ (eða annað orð sem þú velur) er hann afþakkaður strax.

„Alþjóðleg afþökkunarfótur“: við erum nýbúin að bæta við virkni fyrir fyrirtæki til að bæta við varanlegum afþökkunarskilaboðum í hverju skeyti â eins og tölvupósti að segja upp áskrift.

Skipting áhorfenda byggð á vali: Þú getur skipt upp herferðum út frá því hvar viðskiptavinur valdi inn og hvers konar samskiptum, og tryggir að viðskiptavinur fái aðeins það sem hann skráði sig fyrir.

Fræðsla: við ráðleggjum notendum með texta og verkfæraábendingum á vettvangi okkar um hvernig á að gera rétt fyrir GDPR og viðskiptavini.

traustur stuðningur

Og við bjóðum upp á áframhaldandi ráðgjöf til að hjálpa fyrirtækjum að vita hvernig á að fara að GDPR:

Þjónustudeild: ekki allir WhatsApp Business hugbúnaðarpallar bjóða viðskiptavinum sínum stuðning eða ráðleggja þeim hvernig eigi að nota þessa rás á yfirvegaðan hátt. Við lítum á þetta sem nauðsynlegt fyrir bæði velgengni viðskiptavina okkar og velgengni okkar.

Reglulegar gæðaumsagnir: auk daglegs slakaspjalls við árangursstjórana okkar, fá viðskiptavinir ársfjórðungslega viðskiptarýni þar sem við athugum gæði skilaboða og stungum upp á úrbótum þar sem þörf krefur. 

Áhersla á aðhald: Einkunnarorð okkar eru „lág tíðni, mikil þýðing“ og eins og allir viðskiptavinir okkar munu segja þér þá er þetta þula sem við borum ofan í þá frá upphafi. Að taka hlutina hægt er ekki bara rétta leiðin til að koma fram við fólk, það tryggir mun meiri árangur í WhatsApp.

Ströng hurðastefna

Við erum sértæk í því hverja við samþykkjum inn á vettvang okkar til að tryggja að aðeins fyrirtæki með siðferðilega nálgun á markaðssetningu og sölu geti stofnað WhatsApp Business rás með okkur.

Svo, þó að WhatsApp Business sé stofnað í löndum eins og Indlandi og Brasilíu, þá er það snemma í Evrópu. Þetta gerir nú mikilvægan tíma til að leggja réttan grunn.

Við erum stolt af því að vera eitt af þeim fyrirtækjum sem leggja þennan grunn með hugarfari, GDPR-miðaðan vettvang og traustan þjónustuver. Við erum fullviss um að þetta, ásamt ráðstöfunum WhatsApp sjálfs, muni tryggja bjarta, ruslpóstlausa framtíð.

Hafðu samband til að fá frekari upplýsingar um charles, WhatsApp markaðsvettvanginn okkar og hvernig hægt er að vera í samræmi við GDPR í WhatsApp sem fyrirtæki.