mi ? GDPR: zašto će WhatsApp uvijek ostati siguran marketinški kanal u Europi

S porastom broja neželjenih WhatsApp poruka koje primaju korisnici u Indiji, možda se pitate hoće li se ovaj problem pojaviti i ovdje u Europi. Ipak neće. Evo zašto.

“Ok super, sad će i mene slati neželjena pošta u WhatsAppu?â

Ponekad vidimo ovaj komentar na LinkedIn postovima koji najavljuju WhatsApp kao novi prodajni kanal koji mora imati za europske robne marke e-trgovine. 

I shvaćamo. 

WhatsApp je sveto mjesto gdje čavrljamo s prijateljima, satom joge i mamama. Nitko ne želi da ga se puni reklamama, barem mi svi.

I mi koristimo WhatsApp i predani smo održavanju visoke kvalitete, zabave i prijateljskog pristupa. 

Ali ne može se poreći da WhatsApp brzo raste kao poslovni kanal. Prema riječima našeg osnivača, Addyja, âPreko 50% korisnika WhatsAppa kupuje na ovom kanalu u Brazilu. Sada je prešao fazu ranog prihvaćanja: to je megatrend.â 

Uz ovu veliku priliku za zarađivanje novca i neke vijesti o neželjenoj pošti koja se događa u Indiji, hoće li europske tvrtke s lošijim moralom vidjeti ovo kao priliku za brzu zaradu na račun potrošača?

Hoće li WhatsApp postati izravnija verzija e-pošte, zajedno s ponudama vrućih XXX spojeva, milijunima dolara od dalekih uglednika i "nevinim" zahtjevima za vaše bankovne podatke?

1. GDPR: EU zakoni su stroži

U EU su potrošači dobro zaštićeni zakonom od slanja neželjene marketinške komunikacije. Uz to, robne marke suočavaju se s visokim kaznama ako prekrše pravila i stoga su potpuno usredotočene na ispravno postupanje s kupcima.

Dobro poznata Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR) osigurava da robne marke ne prikupljaju niti pohranjuju podatke potrošača u marketinške svrhe bez njihova pristanka. Svrha mu je osigurati privatnost i zaštititi osobne podatke pojedinaca. Navodi se da bi se tvrtke trebale pridržavati ovih načela pri izradi svojih pravila o privatnosti podataka:

Budite zakoniti, pošteni i transparentni â ââkoristite osobne podatke zakonito i budite transparentni prema ljudima i tvrtkama s kojima radite

Navedite jasnu svrhuâ jasno navedite kako i zašto vaša tvrtka prikuplja osobne podatke

Smanjite podatkeâ prikupljati samo koristiti osobne podatke koji su potrebni za određenu svrhu

Budite točniâ osigurajte da su osobni podaci koje vaše poslovne procese točni i pohranjeni na odgovarajući način

Ograničite pohranuâ ne čuvajte osobne podatke zauvijek, postavite razdoblje kada će biti izbrisani

Imajte integritet i povjerljivostâ pohranite osobne podatke na siguran način kako biste spriječili âslučajni gubitak, uništenje ili oštećenjeâ

Budite odgovorniâ uspostavljanje, evidentiranje i komuniciranje politika zaštite osobnih podataka

Kako GDPR utječe na tvrtke na WhatsAppu? 

GDPR navodi da tvrtke u EU-u ne mogu slati marketinške poruke ljudima osim ako nisu prikupile odgovarajuću izričitu suglasnost, idealno putem postupka dvostrukog uključivanja (tako da su korisnici rekli da žele primati vašu komunikaciju dvaput).

Primjer tijeka uključivanja u WhatsApp je:

? Prvo uključivanje: Korisnik dodirne oblačić za chat na web-mjestu pitajući ga želi li primati marketinške komunikacije u WhatsAppu. Kupac upisuje svoj telefonski broj, dodirne i na telefonu se pojavi unaprijed napisana poruka koju mogu poslati robnoj marki, poput: "Hej [tvrtka], da, želim vaše marketinške komunikacije u WhatsAppu." 

? Drugo uključivanje: tvrtka zatim šalje drugu poruku u kojoj piše: "Jeste li sigurni?" s tipkama DA i NE. Tek kada korisnik klikne "DA", tvrtka mu smije slati poruke.

charles brand character, Tip, viri iz plavog kruga Pogledajte više o tome kako se uskladiti s GDPR-om u WhatsAppu.

Održavanje izlaznih vrata otvorenima

Tvrtke također moraju ponuditi kupcima jednostavan način isključivanja komunikacije. U WhatsAppu to znači dodavanje sljedećeg u prvu poruku koju korisnik primi: "Ne želite više čuti od nas? Samo pošaljite STOP"

Tvrtke izvan EU-a nisu nužno u skladu s GDPR-om (osim, naravno, ako ne pružaju robu i usluge građanima EU-a ili imaju poslovnicu u EU-u). Tvrtke koje nisu obuhvaćene GDPR-om neće biti kažnjene ako prekrše zakon â i stoga manje skrupulozne tvrtke mogu (i nažalost to i čine) slati poruke ljudima bez prethodnog dopuštenja.

I ima još toga 

Povrh GDPR-a, zakoni o nepoštenom tržišnom natjecanju (UWG u Njemačkoj) dodaju dodatni sloj sigurnosti u većini zemalja EU-a. Ovi zakoni sprječavaju tvrtke da imaju nepravednu prednost nad drugima. Dio toga sprječava jednu tvrtku da lakše komunicira s kupcima od druge, a to dodatno štiti ljude od neželjene izravne komunikacije i oglašavanja.

Rezultat je da nitko u EU ne bi trebao primati neželjene poruke, au rijetkim slučajevima to se dogodi, blokiranje i prijava svih sumnjivih računa će ih držati pod kontrolom. 

Što ako poslujete izvan EU?

I dalje preporučujemo da slijedite GDPR i zakone EU kao minimalni standard.

Oni su jedni od najjačih na svijetu i ako ih slijedite, vjerojatno ćete zadržati svoje klijente po strani i pobrinuti se da se osjećaju zaštićeno dok su pod vašom skrbi.

2. Troškovi: troškovi WhatsAppa su veći

WhatsApp dolazi s dodatnim troškovima u odnosu na druge kanale poput e-pošte. Svaki razgovor ima cijenu.

Koliko god trošak bio mali i koliko god velik ROI mogao biti (8-10X u prosjeku za marketinške kampanje za naše klijente), to još uvijek potiče tvrtke da mudro troše svoje proračune, bez rizika da nanesu štetu svom brendu. 

Poduzeća moraju to učiniti kako treba ako žele uspjeti na ovom kanalu i dobiti ROI koji oni (i njihovi dioničari) zahtijevaju.

Trošite više, brinite više

Dodano tome, u Europi su ulozi veći, s troškovima po odlaznoj poruci u regiji od 0,07 do 0,10 € po svakoj, u usporedbi sa samo 0,05 € u Indiji.

Kao što Damian Minski, Success Director objašnjava:

"Troškovi WhatsAppa u Indiji mnogo su jeftiniji â samo djelić onih u Njemačkoj. To znači da bi iz ekonomske perspektive moglo biti korisno preuzeti veće rizike i zanemariti etiku u Indiji. Neki bi ljudi mogli kupovati, čak i ako stope konverzije nisu visoke, tvrtke još uvijek mogu ostvariti profit.

"U EU je drugačije. Veći troškovi po razgovoru znače da su marke pod većim pritiskom na učinkovitost. Kao što kažemo klijentima, poruke moraju biti relevantne, visoke kvalitete, očekivane i poslane pravoj publici. To će zadržati visoke stope konverzije i osigurati WhatsApp ostaje komercijalno koristan.

"Na kraju, ova pozornost na kvalitetu i publiku održava WhatsApp čistim za potrošače i visoko profitabilnim za tvrtke."

3. WhatsApp: bori se i protiv spama

WhatsApp Business (u vlasništvu Mete) također je posao. U njegovom je interesu da održi kvalitetu svoje aplikacije kako bi se ljudi i dalje osjećali sigurnima â i da ne migriraju na druge aplikacije za razmjenu poruka kao što su Telegram i Signal. 

Evo nekih mjera koje je potrebno poduzeti u borbi protiv neželjene pošte:

Samoregulacija: WhatsApp ima snažnu politiku privatnosti, nudi end-to-end enkripciju i neprestano uvodi nove značajke privatnosti kao što su poruke koje nestaju 

Dopuštenje: zahtijeva od tvrtki da zatraže mogućnost uključivanja

Odobrenja: odobravanje svake marketinške poruke prije slanja

Ocjene: svaka tvrtka daje ocjenu kvalitete i kažnjava je kada bude prijavljena ili blokirana previše puta

Ograničenja: suspendiranje ili čak zabrana onih koji zlorabe njegovu uslugu 

Informacijama kojima se lako pristupa: WhatsApp obavještava potrošače o tome kako razgovarati s tvrtkama

Ovdje možete vidjeti cijeli popis pravila za slanje poruka kojih se morate pridržavati ako koristite WhatsApp Business. Svaka tvrtka mora pristati na njih čak i prije otvaranja računa.

Sigurnost koja raste s vama

WhatsApp također sluša tvrtke poput nas. Kao Meta poslovni partner, blisko smo povezani s WhatsAppom i Metom i redovito razgovaramo s njima kako bismo osigurali da se njihova platforma koristi na pozitivan način.

Prosljeđujemo komentare i brige klijenata, a WhatsApp uključuje naše prijedloge gdje je to moguće.

Evo što Meta kaže o privatnosti WhatsAppa:

âNaše je pravilo da ljudi uvijek trebaju zatražiti primanje ažuriranja prije nego što im tvrtka može poslati poruku, a mi im omogućujemo jednostavne načine da blokiraju tvrtku ili prijave problem u bilo kojem trenutku.

"Stalno radimo s poduzećima kako bismo osigurali da su poruke korisne i očekivane, a imamo i ograničenja u broju poruka koje mogu poslati po danu. To je važno za nas, kao i za poduzeća i što je najvažnije za ljude koji koriste našu platformu ."

Zapravo, WhatsApp ima tako jake sigurnosne mjere da se osjeća dovoljno samopouzdano da potroši veliki novac na reklamiranje toga potrošačima, i to je veliki razlog zašto se ljudi osjećaju ugodnije razgovarati s poslom na WhatsAppu u Europi (preko WeChata u Kini, na primjer, koji ne t t nudi end-to-end enkripciju). 

4. EU softver: vjerojatno će imati ugrađene zakone EU

Sve to spajaju tvrtke poput nas: pružatelji softvera koji olakšavaju korištenje WhatsApp Businessa i dodaju dodatnu funkcionalnost koja pomaže većim tvrtkama da se povećaju. 

Svaki pružatelj softvera WhatsApp rođen u EU imat će ugrađene zakone poput GDPR-a i UWG-a. Ne bi imalo poslovnog smisla da to ne učinite.

Morate osigurati da svi WhatsApp alati koje vaša tvrtka kupi budu usko usklađeni s WhatsAppovim postupcima zaštite od neželjene pošte, obavještavajući vas kada su predlošci odobreni ili pauzirani i o svakoj promjeni statusa kvalitete.

Pogledajte više o tome kako odabrati WhatsApp Business softver ovdje

Kako Charles čuva WhatsApp sigurnim?

Slanje neželjenih poruka protivno je našoj etici i djelovalo bi protiv našeg poslovanja.

Siguran softver

Imamo snažne mjere u našoj softverskoj platformi kako bismo klijente zadržali na pravom putu:

Fokus na WhatsApp: naša platforma izgrađena je na temelju pravila WhatsAppa, s informacijama i obavijestima o odobrenjima predložaka i ocjenama kvalitete.

Ugrađena mogućnost uključivanja: robnim markama olakšavamo usklađivanje opcija uključivanja s GDPR-om. Potrebna su samo dva dodira da biste dodali dvostruke prijave u naše balončiće za chat. A naš tim za uspjeh snažno potiče klijente da to učine.

Automatizirano isključivanje: automatski tijekovi osiguravaju da se odmah isključi kada korisnik upiše âStopâ (ili drugu riječ po vašem izboru).

Podnožje "Globalno isključivanje": upravo smo dodali funkcionalnost za tvrtke da dodaju trajnu poruku o isključivanju u svaku poruku â kao što je otkazivanje pretplate putem e-pošte.

Segmentacija publike na temelju uključivanja: možete segmentirati kampanje na temelju toga gdje se korisnik uključio i za koju vrstu komunikacije, osiguravajući da korisnik dobije samo ono za što se prijavio.

Edukacija: savjetujemo korisnike tekstom i savjetima na našoj platformi o tome kako učiniti pravu stvar za GDPR i klijente.

solidan oslonac

Nudimo i kontinuirano savjetovanje kako bismo pomogli tvrtkama da znaju kako se uskladiti s GDPR-om:

Korisnička podrška: ne nude sve softverske platforme WhatsApp Business podršku svojim klijentima niti ih savjetuju kako koristiti ovaj kanal na odmjeren način. Smatramo da je to bitno za uspjeh naših klijenata i naš uspjeh.

Redoviti pregledi kvalitete: uz svakodnevne Slack razgovore s našim upraviteljima uspjeha, klijenti dobivaju kvartalne preglede poslovanja u kojima provjeravamo kvalitetu poruka i predlažemo poboljšanja prema potrebi. 

Usredotočenost na suzdržanost: naš je moto "niska učestalost, visoka relevantnost" i kao što će vam svaki naš klijent reći, to je mantra koju im usađujemo od samog početka. Polagati stvari nije samo pravi način postupanja s ljudima, već jamči daleko veći uspjeh u WhatsAppu.

Stroga politika vrata

Selektivni smo u pogledu toga koga ćemo prihvatiti u našu platformu kako bismo osigurali da samo tvrtke s etičkim pristupom marketingu i prodaji mogu pokrenuti WhatsApp Business kanal s nama.

Dakle, dok je WhatsApp Business osnovan u zemljama poput Indije i Brazila, u Europi je tek rano. Ovo sada čini kritično vrijeme za postavljanje pravih temelja.

Ponosni smo što smo jedna od kompanija koje postavljaju ove temelje s pažljivim načinom razmišljanja, platformom usmjerenom na GDPR i solidnom korisničkom podrškom. Uvjereni smo da će ove, zajedno s vlastitim mjerama WhatsAppa, osigurati svijetlu budućnost bez spama.

Stupite u kontakt kako biste saznali više o Charlesu, našoj WhatsApp marketinškoj platformi i kako ostati usklađen s GDPR-om u WhatsAppu kao poslu.