אנחנו? GDPR: מדוע WhatsApp תמיד תישאר ערוץ שיווק בטוח באירופה

עם עלייה במספר הודעות WhatsApp לא רצויות שמתקבלות על ידי צרכנים בהודו, אתם עשויים לתהות אם הנושא הזה יגיע גם לכאן לאירופה. אבל זה לא יקרה. הנה למה.

âאוקיי נהדר, עכשיו גם אני הולך לקבל ספאם בוואטסאפ?â

לפעמים אנו רואים את ההערה הזו על פוסטים בלינקדאין המבשרים על WhatsApp כערוץ המכירות החדש והחובה עבור מותגי מסחר אלקטרוני אירופאים. 

ואנחנו מבינים את זה. 

וואטסאפ הוא מרחב קדוש בו אנו משוחחים עם החברים שלנו, שיעור היוגה שלנו והאמהות שלנו. אף אחד לא רוצה שזה יתמלא בפרסום, לפחות אנחנו.

אנו משתמשים גם ב-WhatsApp ומחויבים לשמור על איכות גבוהה, מהנה וידידותית. 

אבל אין להכחיש שוואטסאפ צומחת במהירות כערוץ עסקי. לדברי המייסד שלנו, Addy, "מעל 50% ממשתמשי WhatsApp קונים בערוץ זה בברזיל. עכשיו זה עבר מעבר לשלב המאמצים המוקדם: זה מגה טרנד.â 

עם ההזדמנות העצומה הזו להרוויח כסף, וכמה חדשות על דואר זבל בהודו, האם עסקים אירופאים עם מורל גרוע יותר יראו בכך הזדמנות להרוויח כסף מהיר על חשבון הצרכנים?

האם וואטסאפ תהפוך לגרסה ישירה יותר של דוא"ל, עם הצעות של דייטים חמים ב-XXX, מיליוני דולרים ממכובדים רחוקים ובקשות "תמימות" לפרטי הבנק שלך?

1. GDPR: חוקי האיחוד האירופי חזקים יותר

באיחוד האירופי, צרכנים מוגנים היטב בחוק מפני שליחת תקשורת שיווקית לא רצויה. בנוסף לכך, מותגים צפויים לקנסות כבדים אם הם מפרים את הכללים ולכן מתמקדים באופן מלא בטיפול נכון בלקוחות.

תקנת הגנת הנתונים הכללית הידועה (GDPR) מבטיחה שמותגים אינם אוספים או מאחסנים נתונים של צרכנים למטרות שיווק ללא הסכמתם. מטרתו להבטיח פרטיות ולהגן על נתונים אישיים של אנשים. הוא קובע שחברות צריכות להשתמש בעקרונות אלה בעת יצירת מדיניות פרטיות הנתונים שלהן:

היה חוקי, הוגן ושקוף â ââהשתמש בנתונים אישיים כדין והיה שקוף עם אנשים ועם העסקים שאתה עובד לצידם

ציין מטרה ברורהâ היה ברור כיצד ומדוע העסק שלך אוסף נתונים אישיים

צמצם את הנתוניםâ אסוף רק נתונים אישיים הנחוצים למטרה מסוימת

תהיה מדויקâ ודא שהנתונים האישיים התהליכים העסקיים שלך מדויקים ומאוחסנים כראוי

הגבל את האחסוןâ אל תשמור נתונים אישיים לנצח, הגדר תקופה שבה הם יימחקו

בעל יושרה וסודיותâ לאחסן נתונים אישיים בצורה מאובטחת כדי למנוע "אובדן מקרי, הרס או נזק"

תהיה אחראיâ להקים, להקליט ולהעביר מדיניות הגנת מידע אישי

כיצד GDPR משפיע על עסקים בוואטסאפ? 

ה-GDPR קובע שחברות באיחוד האירופי לא יכולות לשלוח הודעות שיווקיות לאנשים אלא אם כן הם אספו הסכמה מפורשת מתאימה, באופן אידיאלי בדרך של תהליך הצטרפות כפול (לכן לקוחות אמרו שהם רוצים לקבל את התקשורת שלך פעמיים).

דוגמה לזרימת הסכמה בוואטסאפ היא:

? הצטרפות ראשונה: לקוח מקיש על בועת צ'אט באתר אינטרנט ושואל אם הוא רוצה לקבל תקשורת שיווקית בווטסאפ. הלקוח מקליד את מספר הטלפון שלו, מקיש ומופיע בטלפון שלו הודעה כתובה מראש כדי שישלחו למותג, כמו: "היי [חברה], כן אני רוצה את התקשורת השיווקית שלך בווטסאפ". 

? הצטרפות שנייה: לאחר מכן החברה שולחת הודעה שנייה האומרת, "האם אתה בטוח?" עם כפתורי YES ו-NO. רק כאשר לקוח לחץ על "כן" החברה רשאית לשלוח לו הודעות.

דמות מותג צ'ארלס, סוג, מציץ מתוך עיגול כחול ראה עוד על איך לציית ל-GDPR בוואטסאפ.

שמירה על דלת היציאה פתוחה

חברות גם צריכות להציע ללקוחות דרך קלה לבטל את הסכמתם לתקשורת. בוואטסאפ זה אומר להוסיף את זה להודעה הראשונה שלקוח מקבל: "לא רוצה לשמוע מאיתנו יותר? פשוט שלח STOP"

חברות מחוץ לאיחוד האירופי אינן נדרשות בהכרח לעמוד ב-GDPR (אלא אם כן, כמובן, הן מספקות סחורות ושירותים לאזרחי האיחוד האירופי או שיש להן מוסד באיחוד האירופי). חברות שאינן בגדר ה-GDPR לא ייקנסו אם הן יעברו על החוק - ולכן חברות פחות מדוקדקות יכולות (ולמרבה הצער עושות) הודעות לאנשים מבלי לקבל את רשותם תחילה.

ויש עוד 

בנוסף ל-GDPR, חוקי תחרות לא הוגנת (UWG בגרמניה) מוסיפים שכבת אבטחה נוספת ברוב מדינות האיחוד האירופי. חוקים אלו מונעים מחברות יתרון לא הוגן על פני אחרות. חלק מזה הוא מניעת יכולת מחברה אחת לתקשר עם לקוחות בקלות רבה יותר מאחרת, וזה מגן עוד יותר על אנשים מפני תקשורת ישירה ופרסום לא רצויים.

התוצאה היא שאף אחד באיחוד האירופי לא צריך לקבל הודעות לא רצויות, ובמקרה הנדיר שזה יקרה, חסימה ודיווח על כל חשבונות חשודים ישמרו עליהם. 

מה אם אתה פועל מחוץ לאיחוד האירופי?

אנו עדיין ממליצים לך לציית לחוקי ה-GDPR והאיחוד האירופי כסטנדרט מינימלי.

הם מהחזקים בעולם ואם תעקוב אחר אלה, סביר להניח שתשמור את הלקוחות שלך בצד ותוודא שהם מרגישים מוגנים בזמן הטיפול שלך.

2. עלויות: עלויות הוואטסאפ גבוהות יותר

WhatsApp מגיע עם עלויות נוספות על פני ערוצים אחרים כמו דואר אלקטרוני. לכל שיחה יש מחיר.

עם זאת, העלות קטנה ועד כמה שה-ROI יכול להיות גדול (8-10X בממוצע בקמפיינים שיווקיים על פני הלקוחות שלנו), זה עדיין מעודד חברות להוציא את התקציבים שלהן בחוכמה, מבלי להסתכן בפגיעה במותג שלהן. 

עסקים צריכים לעשות את זה נכון אם הם רוצים להצליח בערוץ הזה ולהשיג את החזר ה-ROI שהם (ובעלי המניות שלהם) דורשים.

תוציא יותר, אכפת לך יותר

בנוסף לכך, באירופה, ההימור גבוה יותר, עם עלויות לכל הודעה יוצאת באזור של ⬬0.07-0.10 כל אחת, בהשוואה ל-⬬0.05 בהודו.

כפי שמסביר דמיאן מינסקי, מנהל ההצלחה:

"עלויות וואטסאפ בהודו הן הרבה יותר זולות - רק חלק קטן מאלה בגרמניה. זה אומר שמנקודת מבט כלכלית, זה עשוי להיות מועיל לקחת סיכונים גדולים יותר ולהתעלם מאתיקה בהודו. אנשים מסוימים עשויים לקנות ואפילו אם שיעורי המרה הם לא גבוהים, חברות עדיין יכולות להרוויח.

"באיחוד האירופי, זה שונה. עלויות גבוהות יותר לשיחה אומר שהמותגים נמצאים בלחץ יעילות יותר. כפי שאנו אומרים ללקוחות, מסרים חייבים להיות רלוונטיים, איכותיים, צפויים ונשלחים לקהל הנכון. זה ישמור על שיעורי ההמרה גבוהים ויבטיח WhatsApp נשאר מועיל מבחינה מסחרית.

"בסופו של דבר, ההקפדה הזו על איכות וקהל שומרת על וואטסאפ נקייה עבור הצרכנים ורווחית ביותר עבור חברות".

3. WhatsApp: זה נלחם גם בספאם

WhatsApp Business (בבעלות Meta) הוא גם עסק. זה האינטרס שלה לשמור על איכות האפליקציה שלה כדי שאנשים ימשיכו להרגיש בטוחים â ולא יעברו לאפליקציות הודעות אחרות כמו טלגרם ו-Signal. 

להלן כמה מהאמצעים הנדרשים כדי להילחם בספאם:

רגולציה עצמית: לוואטסאפ יש מדיניות פרטיות חזקה, מציעה הצפנה מקצה לקצה והיא משיקה כל הזמן תכונות פרטיות חדשות כמו הודעות שנעלמות 

הרשאה: מחייב עסקים לבקש הסכמה

אישורים: אישור כל הודעה שיווקית לפני שליחתה

דירוגים: כל חברה נותנת דירוג איכות ומענישה אותה כאשר היא מדווחת או נחסמת יותר מדי פעמים

הגבלות: השעיה או אפילו איסור על מי שמנצל לרעה את השירות שלה 

מידע קל לגישה: WhatsApp מודיע לצרכנים כיצד לשוחח בצ'אט עם עסקים

אתה יכול לראות את הרשימה המלאה של כללי העברת הודעות שאתה צריך לציית להם אם אתה משתמש ב-WhatsApp Business כאן. כל עסק צריך להסכים לאלו עוד לפני פתיחת חשבון.

ביטחון שצומח איתך

WhatsApp מקשיבה גם לחברות כמונו. כשותף עסקי של Meta, יש לנו קשרים הדוקים עם WhatsApp ו- Meta ומדברים איתם באופן קבוע כדי להבטיח שהפלטפורמה שלה מנוצלת בצורה חיובית.

אנו מעבירים הערות וחששות של לקוחות ו- WhatsApp משלבת את ההצעות שלנו במידת האפשר.

הנה מה ש-Meta אומרת על פרטיות WhatsApp:

â הכלל שלנו הוא שאנשים תמיד צריכים לבקש לקבל עדכונים לפני שעסק יכול לשלוח להם הודעות, ואנו מחזקים אנשים עם דרכים קלות לחסום עסק או לדווח על בעיה בכל עת.

"אנחנו כל הזמן עובדים עם עסקים כדי להבטיח שההודעות מועילות וצפויות, ויש לנו מגבלות על מספר ההודעות שהם יכולים לשלוח ביום. זה חשוב לנו, כמו גם לעסקים ובעיקר לאנשים שמשתמשים בפלטפורמה שלנו. ."

למעשה, לוואטסאפ יש אמצעי אבטחה כל כך חזקים שהיא מרגישה מספיק בטוחה כדי להוציא כסף גדול בפרסום זה לצרכנים, וזו סיבה גדולה שאנשים מרגישים יותר בנוח לשוחח עם עסקים בוואטסאפ באירופה (על WeChat בסין למשל, מה שלא לא מציע הצפנה מקצה לקצה). 

4. תוכנת האיחוד האירופי: ככל הנראה מובנים חוקי האיחוד האירופי

מחברות את כל זה ביחד הן חברות כמונו: ספקי תוכנה שהופכים את WhatsApp Business לקל יותר לשימוש ומוסיפים פונקציונליות נוספת שעוזרת לעסקים גדולים יותר להגדיל את קנה המידה. 

לכל ספק תוכנת WhatsApp שנולד באיחוד האירופי יהיו חוקים כמו GDPR ו-UWG מובנים. זה לא יהיה הגיוני לעסקים שלא לעשות זאת.

אתה צריך לוודא שכל כלי WhatsApp שהחברה שלך קונה צריך להיות מותאם היטב להליכי ההגנה על דואר זבל של WhatsApp, ולהודיע ​​לך כאשר תבניות מאושרות או מושהות ועל כל שינוי במצב האיכות.

ראה עוד כיצד לבחור תוכנת WhatsApp Business כאן

איך צ'ארלס שומר על בטיחות וואטסאפ?

שליחת הודעות לא רצויות נוגדת את האתיקה שלנו והיא תפעל נגד העסק שלנו.

תוכנה מאובטחת

יש לנו אמצעים חזקים בפלטפורמת התוכנה שלנו כדי לשמור על הלקוחות בדרך הנכונה:

מיקוד בווטסאפ: הפלטפורמה שלנו בנויה עם הכללים של WhatsApp כבסיס, עם מידע והתראות על אישורי תבניות ודירוגי איכות.

הצטרפות מובנית: אנו מקלים על מותגים להפוך את ההצטרפות לתואמת GDPR. צריך רק הקשה אחת או שתיים כדי להוסיף הסכמה כפולה לבועות הצ'אט שלנו. וצוות ההצלחה שלנו מעודד בחום לקוחות לעשות זאת.

ביטולי הסכמה אוטומטיים: זרימות אוטומטיות מבטיחות שכאשר לקוח מקליד "עצור" (או מילה אחרת לבחירתך) הוא יבוטל מיד.

כותרת תחתונה של "ביטול הסכמה גלובלי": זה עתה הוספנו את הפונקציונליות לחברות להוסיף הודעת ביטול קבועה בכל הודעה â כמו ביטול מנוי בדוא"ל.

פילוח קהלים על בסיס הסכמה: אתה יכול לפלח קמפיינים על סמך היכן הלקוח הצטרף ולאיזה סוג תקשורת, וודא שלקוח מקבל רק את מה שהוא נרשם אליו.

השכלה: אנו מייעצים למשתמשים באמצעות טקסט וטיפים לכלים בפלטפורמה שלנו כיצד לעשות את הדבר הנכון עבור GDPR ולקוחות.

תמיכה מוצקה

ואנו מציעים ייעוץ שוטף כדי לעזור לחברות לדעת כיצד לעמוד ב-GDPR:

תמיכת לקוחות: לא כל פלטפורמות התוכנה של WhatsApp Business מציעות תמיכה ללקוחותיהן, או מייעצות להם כיצד להשתמש בערוץ הזה בצורה מדודה. אנו רואים בכך חיוני הן להצלחת לקוחותינו והן להצלחתנו.

ביקורות איכות קבועות: כמו גם שיחות Slack יומיומיות עם מנהלי ההצלחה שלנו, לקוחות מקבלים ביקורות עסקיות רבעוניות שבהן אנו בודקים את איכות ההודעות ומציעים שיפורים במידת הצורך. 

התמקדות באיפוק: המוטו שלנו הוא "תדירות נמוכה, רלוונטיות גבוהה" וכפי שכל אחד מהלקוחות שלנו יגיד לכם, זו מנטרה שאנו מקדחים בהם מההתחלה. לקחת דברים לאט זה לא רק הדרך הנכונה להתייחס לאנשים, זה מבטיח הצלחה הרבה יותר גדולה בוואטסאפ.

מדיניות דלתות קפדנית

אנו סלקטיביים במי שאנו מקבלים לפלטפורמה שלנו, כדי להבטיח שרק חברות בעלות גישה אתית לשיווק ומכירות יוכלו לפתוח איתנו ערוץ WhatsApp Business.

אז בעוד ש-WhatsApp Business הוקמה במדינות כמו הודו וברזיל, זה הימים הראשונים באירופה. זה הופך כעת לזמן קריטי להניח את הבסיס הנכון.

אנו גאים להיות אחת החברות שמניחות את הבסיס הזה עם חשיבה מודעת, פלטפורמה ממוקדת GDPR ותמיכת לקוחות מוצקה. אנו בטוחים שאלו, יחד עם האמצעים של WhatsApp עצמה, יבטיחו עתיד מזהיר ונטול ספאם.

צור קשר למידע נוסף על צ'רלס, פלטפורמת השיווק שלנו בוואטסאפ וכיצד להישאר תואם ל-GDPR ב-WhatsApp כעסק.