Stratégie marketing WhatsApp cette année : votre guide en 6 étapes

Jetez un œil autour de vous. Vous verrez probablement de nombreuses personnes autour de vous regarder leur téléphone portable. Quelles sont les chances qu’ils utilisent WhatsApp ? La probabilité est très élevée, en fait ?

En janvier 2022, WhatsApp comptait plus de 2 milliards d'utilisateurs mensuels dans le monde (plus que LinkedIn et Instagram réunis) et, sans surprise, elle est classée comme l'application de messagerie la plus utilisée au monde.

Avec 100 milliards de messages envoyés chaque jour, WhatsApp révolutionne le secteur du marketing.

Cette année encore, WhatsApp a permis aux entreprises d'envoyer des messages marketing sur son application. Ces messages incluent des remises, des concours, des lancements de produits, des enquêtes, etc.

Le marketing WhatsApp fait référence aux activités de vente ou de promotion qui ont lieu sur WhatsApp à l'aide de WhatsApp Business ou de l'API WhatsApp Business, qui sont distinctes du chat WhatsApp. Ces plateformes vous permettent de gérer les conversations avec votre public et d'éviter les problèmes lorsque vous essayez d'envoyer des messages à un grand nombre de personnes. ?â?â?ââï¸

Le marketing WhatsApp est destiné aux marques qui cherchent à se connecter avec leur public de manière personnelle plutôt que commerciale.

Les campagnes par e-mail semblent souvent génériques, ont de faibles taux d'ouverture et n'encouragent qu'une communication à sens unique. Les réseaux sociaux empêchent les marques de se démarquer.

Mais avec WhatsApp Marketing, vous pouvez envoyer des messages directement aux clients, ce qui signifie qu'ils peuvent répondre s'ils sont intéressés, ce qui augmente les chances de fidéliser la marque et d'augmenter les ventes.

Mais avant d’aller plus loin, comment fonctionne le marketing WhatsApp ?

Comment toucher les gens avec WhatsApp ?

Avec le marketing WhatsApp, il existe 3 façons principales d'atteindre vos clients. Jetons un coup d'œil rapide à chacun d'entre eux afin que vous sachiez comment répondre au mieux aux besoins de votre entreprise, de votre public et comment aborder votre campagne marketing WhatsApp.

 Intégration de WhatsApp avec le site Web :Plutôt que de limiter les discussions des clients à votre site Web, intégrez WhatsApp Business à votre site Web et proposez davantage d'options de communication, comme les appareils mobiles et les ordinateurs personnels. De cette façon, vous atteignez les clients là où ils se trouvent, au lieu d’attendre qu’ils viennent vers vous.

 Diffusion WhatsApp :Une liste de diffusion est un groupe de destinataires WhatsApp. Le groupe n'est pas visible par lui-même (c'est-à-dire les informations de contact) et reçoit des messages et du contenu marketing individuellement. Ces détails rendent les listes de diffusion parfaites pour les campagnes marketing WhatsApp. Par exemple, regroupez vos clients VIP et envoyez des offres exclusives, ou demandez des références à des groupes spécifiques.

 Groupes WhatsApp :Les groupes sont comme des listes de diffusion WhatsApp avec une différence clé : les membres du groupe WhatsApp peuvent « voir » et interagir les uns avec les autres. Les groupes WhatsApp sont destinés à encourager la discussion, par exemple si vous planifiez un événement ou un webinaire hors ligne.

Les entreprises utilisant les fonctionnalités ci-dessus ont déjà obtenu des résultats impressionnants :Les messages WhatsApp ont un taux d'ouverture de 90 % et 53 % des personnes déclarent qu'elles achèteraient auprès de marques accessibles via le chat.

Il est maintenant temps de commencer à créer une stratégie marketing WhatsApp solide pour votre entreprise. Voici 6 étapes pour vous préparer au succès :

1. Créez un profil convaincant

Créer votre compte WhatsApp Business revient à créer un profil sur d’autres sites de réseaux sociaux. Vous avez besoin d'un nom, d'une photo de profil et d'un numéro de téléphone. Assurez-vous que la photo que vous téléchargez représente la façon dont vous souhaitez que votre entreprise soit perçue : c'est votre première impression.

Ajoutez ensuite une description de marque concise mais qui célèbre néanmoins la personnalité de votre marque, par exemple, si vous vendez des chaussettes, vous pouvez probablement utiliser un peu d'humour ?, si vous vendez du matériel médical, jouez franchement.

N'oubliez pas de définir votre emplacement, vos horaires d'ouverture et votre catégorie d'activité pour vous aider à vous démarquer dans les recherches Google.

2. Mettez à jour votre statut WhatsApp

Prenez l'habitude de mettre régulièrement à jour votre statut WhatsApp, cela montre à vos clients que vous êtes présent et actif, et que vous ne les avez pas oubliés. En outre, le statut WhatsApp de votre marque est un espace où vous pouvez publier d'autres informations intéressantes telles que des citations liées à la marque, faire connaître des événements, créer des promotions et partager des liens vers des vidéos ou d'autres sites de médias sociaux.

3. Utilisez des messages de réponse rapide

L'API WhatsApp Business dispose d'une fonction de « réponse rapide » qui vous permet d'enregistrer vos demandes et messages clients les plus fréquemment envoyés.

Vous connaissez ceux-là : « Puis-je le retourner s'il ne me convient pas ? » « Offrez-vous des remboursements ? » « Dans quelles couleurs est-il disponible ? » À l'aide de réponses rapides, vous pouvez répondre à vos questions les plus posées en un temps record, laissant vos clients se sentir remarqués et satisfaits    

Suivez ces étapes:

Appuyez sur « Plus d'options », puis sur « Outils professionnels », puis sur « Réponses rapides ».

Définir un message texte ou un fichier multimédia comme réponse rapide

Choisissez un raccourci pour une réponse rapide

Créez un mot-clé pour le trouver rapidement

4. Organisez et suivez vos discussions

En utilisant différentes couleurs, étiquetez vos contacts, discussions et messages en fonction de vos objectifs commerciaux. Par exemple, faites la différence entre les nouveaux clients, ceux avec des paiements en attente, les nouvelles commandes et les marchandises livrées.

Une fois que vous avez défini vos catégories, vous pouvez programmer différentes réponses rapides pour communiquer plus efficacement avec les personnes à différentes étapes du parcours d'achat. Vous pouvez créer jusqu'à 20 étiquettes. C'est facile à mettre en place :

 appuyez et maintenez un message ou une discussion

 appuyez sur le symbole de l'étiquette

 choisissez l'une des étiquettes prédéfinies ou créez-en une nouvelle

5. Adoptez le pouvoir de la narration ?

Comme d’autres fonctionnalités « d’histoire » sur les applications de médias sociaux, WhatsApp Story n’est en ligne que pendant 24 heures, ce qui est parfait pour créer un sentiment d’urgence autour des offres spéciales (FOMO !). Vous pouvez même associer un coupon à votre histoire et diriger les clients vers votre chat ou votre page de destination adaptée aux mobiles pour leur indiquer comment profiter de l'offre.

Vous pouvez également offrir à vos clients un aperçu de ce qui se passe en coulisses : montrez aux gens un produit inopiné, un nouvel emplacement ou une visite d'usine. Les histoires aident à renforcer la confiance et l'engagement… amusez-vous avec !

6. Montrez-leur vos produits

Avec un compte WhatsApp Business, vous pouvez promouvoir vos produits à l'aide d'un catalogue de produits. Cette fonctionnalité vous permet de définir votre prix, une description du produit et un numéro d'article pour un maximum de 500 produits.

Le catalogue de produits WhatsApp empêche vos clients d'être redirigés vers un site Web (et loin de votre incroyable stratégie marketing WhatsApp).

Cela signifie également que vous n’aurez pas à envoyer à plusieurs reprises des informations/photos sur le produit. Et vous pouvez partager votre catalogue de produits sur les réseaux sociaux.

Pourquoi vous ne pouvez pas vous passer du marketing WhatsApp

Alors que les plateformes de courrier électronique et de réseaux sociaux (comme Facebook et Twitter) peuvent renforcer le profil public d'une entreprise, la publicité WhatsApp se concentre sur les connexions individuelles.

WhatsApp Business donne l’impression à l’expérience client de parler avec un ami.

Cela renforce immédiatement la relation entre vous et vos clients. Mais la familiarité et la commodité du marketing conversationnel créent plus que de simples sentiments flous, elles se traduisent également par des chiffres concrets : 97 % des messages marketing WhatsApp sont ouverts et les campagnes WhatsApp ont un taux de clics de 60 %.

Parce que vous êtes en mesure d'envoyer des notifications sur les nouveaux produits ou même de présenter les membres de votre équipe, vous pouvez présenter les caractéristiques uniques de votre marque à une clientèle diversifiée, sur une plateforme qu'ils apprécient déjà.

Vous avez hâte de voir comment le marketing WhatsApp va changer votre entreprise ? 

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