Questions et réponses marketing WhatsApp : réponses à vos questions [23 octobre]

Lors de notre dernier webinaire, vous aviez d'excellentes questions sur le marketing WhatsApp : comment cela fonctionne avec le courrier électronique, à quelle fréquence envoyer des messages et bien plus encore. Voici les réponses.

En seulement un an, la notoriété du marketing WhatsApp et de son potentiel auprès des équipes marketing et CRM s'est considérablement accrue.

Cela nous a été rendu encore plus clair après notre dernier webinaire « 5 secrets d'été : comment garder vos clients allumés pendant que vous vous éteignez ». Les participants avaient de nombreuses questions détaillées et pertinentes à poser à notre équipe. 

Nous sommes heureux de partager des réponses avec vous :

À quelle fréquence dois-je envoyer des messages WhatsApp ?

WhatsApp est un canal plus personnel que d'autres. Notre règle générale est de ne pas envoyer plus de 2 campagnes par mois au même abonné.

Mais notre conseil est de demander à quelle fréquence un utilisateur souhaite recevoir des communications pendant le flux de bienvenue. Si cela ne les dérange pas plus de 2, alors allez-y. Il s’agit de définir des attentes et d’y répondre. Alors vous ne pouvez décevoir personne.

C'est ainsi que la plupart de nos clients procèdent pour maintenir un juste équilibre et continuer à construire des relations clients sur le long terme.

Pouvons-nous combiner le courrier électronique avec WhatsApp lors de la collecte des opt-ins ?

Oui. Vous pouvez configurer des « fenêtres contextuelles en plusieurs étapes » : un flux combiné de fenêtres contextuelles et d'inscription qui demande à la fois une adresse e-mail et obtient une inscription WhatsApp.

Nous recommandons à nos clients de mettre en place des popups via Klaviyo (notre partenaire) ou tout autre outil qu'ils utilisent déjà. Nous disposons de notre propre outil contextuel, mais il peut être plus simple de coordonner les paramètres d'affichage des outils existants.

S'il est configuré dans Klaviyo ou un autre outil, nous pouvons déclencher de manière proactive une demande d'adhésion de Charles.

Dois-je envoyer le code de réduction avant de demander les coordonnées du client ?

Non. D'après ce que nous avons appris des clients, le client est beaucoup plus susceptible de répondre à la question si vous lui donnez la récompense par la suite – sinon vous ne l'inciterez pas à vous fournir ses coordonnées.

Qu’en est-il de la conformité au RGPD et de WhatsApp ?

Notre produit est conçu pour aider les clients à rester conformes au RGPD. Nos opt-ins WhatsApp automatisés (via Journeys) sont construits avec des fonctionnalités telles que les horodatages d'inscription et de désinscription, la « suppression du RGPD », des invites pour garantir la conformité au RGPD lors des inscriptions et la fonctionnalité permettant de définir un mot-clé de désinscription qui désactive automatiquement les utilisateurs lorsqu'ils vous envoient un message (généralement "stop").

En savoir plus sur WhatsApp Business et le RGPD.

Quels sont les coûts de WhatsApp Business ?

Si vous êtes une petite entreprise et que vous utilisez l'application WhatsApp Business, c'est gratuit.

Si vous êtes une grande entreprise (diffusant des messages WhatsApp à plus de 256 contacts), vous utiliserez l'API WhatsApp via un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp (BSP) comme Charles.

Dans ce cas, WhatsApp facture un petit prix par conversation que vous avez avec un client (dans les 24 heures) – en Allemagne, cela tourne autour de 11c, selon le type de conversation (marketing, utilitaire, authentification ou service). 

Vous payez également des frais d'abonnement pour votre plateforme WhatsApp et des frais supplémentaires par conversation (ce qui est une bonne chose car cela incite le BSP à créer votre chaîne WhatsApp).