ما؟ GDPR: چرا WhatsApp همیشه یک کانال بازاریابی امن در اروپا باقی خواهد ماند

با افزایش پیام‌های ناخواسته واتس‌اپ که توسط مصرف‌کنندگان در هند دریافت می‌شود، ممکن است از خود بپرسید که آیا این مشکل به اینجا در اروپا نیز خواهد رسید. هر چند نمی شود. در اینجا دلیل آن است.

âبسیار عالی، حالا من هم در واتس اپ اسپم می شوم؟

ما گاهی اوقات این نظر را در پست های لینکدین می بینیم که واتس اپ را به عنوان کانال فروش جدید و ضروری برای مارک های تجارت الکترونیک اروپایی اعلام می کند. 

و ما آن را دریافت می کنیم. 

واتس اپ فضای مقدسی است که در آن با دوستان، کلاس یوگا و مادرانمان چت می کنیم. هیچ کس نمی خواهد آن را با تبلیغات پر شود، حداقل همه ما.

ما از WhatsApp نیز استفاده می کنیم و متعهد هستیم که آن را با کیفیت بالا، سرگرم کننده و دوستانه نگه داریم. 

اما نمی توان انکار کرد که WhatsApp به عنوان یک کانال تجاری به سرعت در حال رشد است. به گفته بنیانگذار ما، آدی، بیش از 50 درصد از کاربران واتس اپ در برزیل از این کانال خرید می کنند. اکنون از مرحله پذیرش اولیه فراتر رفته است: این یک روند بزرگ است.â 

با این فرصت عظیم پول‌سازی و برخی اخبار در مورد هرزنامه‌هایی که در هند اتفاق می‌افتد، آیا کسب‌وکارهای اروپایی با روحیه بدتر این فرصت را به عنوان فرصتی برای کسب درآمد سریع به ضرر مصرف‌کنندگان در نظر خواهند گرفت؟

آیا واتس‌اپ مانند یک نسخه مستقیم‌تر ایمیل می‌شود که با پیشنهادهای تاریخ داغ XXX، میلیون‌ها دلار از مقامات دور و درخواست‌های «بی‌گناه» برای جزئیات بانکی شما تکمیل می‌شود؟

1. GDPR: قوانین اتحادیه اروپا قوی تر هستند

در اتحادیه اروپا، مصرف کنندگان به خوبی توسط قانون از ارسال ارتباطات بازاریابی ناخواسته محافظت می شوند. علاوه بر این، برندها در صورت زیر پا گذاشتن قوانین با جریمه های سنگینی روبرو می شوند و بنابراین کاملاً بر رفتار درست با مشتریان تمرکز می کنند.

قانون شناخته شده حفاظت از داده های عمومی (GDPR) تضمین می کند که برندها بدون رضایت آنها داده های مصرف کنندگان را برای اهداف بازاریابی جمع آوری یا ذخیره نمی کنند. هدف آن تضمین حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات شخصی افراد است. بیان می کند که شرکت ها باید از این اصول هنگام ایجاد خط مشی حفظ حریم خصوصی داده ها استفاده کنند:

قانونی، منصفانه و شفاف باشید - از داده های شخصی به طور قانونی استفاده کنید و با افراد و مشاغلی که در کنار آنها کار می کنید شفاف باشید.

هدف روشنی را بیان کنیدâ در مورد چگونگی و چرایی کسب و کار شما اطلاعات شخصی را جمع آوری می کند

داده ها را به حداقل برسانیدâ فقط داده های شخصی مورد نیاز برای یک هدف خاص را جمع آوری کنید

دقیق باشâ اطمینان حاصل کنید که داده های شخصی فرآیندهای کسب و کار شما دقیق است و به درستی ذخیره می شود

ذخیره سازی را محدود کنیدâ داده های شخصی را برای همیشه نگه ندارید، مدت زمانی تعیین کنید که حذف شود

صداقت و رازداری داشته باشیدâ ذخیره اطلاعات شخصی ایمن برای جلوگیری از âاز دست دادن، تخریب یا آسیب تصادفی

پاسخگو باشیدâ ایجاد، ثبت و برقراری ارتباط خط مشی های حفاظت از داده های شخصی

چگونه GDPR بر مشاغل در واتس اپ تأثیر می گذارد؟ 

GDPR بیان می‌کند که شرکت‌ها در اتحادیه اروپا نمی‌توانند پیام‌های بازاریابی را برای افراد ارسال کنند، مگر اینکه رضایت صریح مناسب را جمع‌آوری کرده باشند، در حالت ایده‌آل از طریق یک فرآیند انتخاب دوگانه (بنابراین مشتریان گفتند می‌خواهند ارتباطات شما را دوبار دریافت کنند).

نمونه ای از جریان انتخاب در واتس اپ به شرح زیر است:

? انتخاب اول: مشتری روی یک حباب چت در یک وب سایت ضربه می زند و از او می پرسد که آیا می خواهد ارتباطات بازاریابی را در واتس اپ دریافت کند. مشتری شماره تلفن خود را تایپ می کند، ضربه می زند و یک پیام از پیش نوشته شده روی تلفن آنها ظاهر می شود تا آنها را به برند ارسال کنند، مانند: "هی [شرکت]، بله، من ارتباطات بازاریابی شما را در واتس اپ می خواهم." 

? انتخاب دوم: شرکت سپس پیام دومی را ارسال می کند که "آیا مطمئن هستید؟" با دکمه های بله و خیر تنها زمانی که مشتری روی "YES" کلیک کرده باشد، شرکت مجاز است برای آنها پیام ارسال کند.

شخصیت برند چارلز، تایپ، از دایره آبی بیرون می‌آید. درباره نحوه رعایت GDPR در واتس‌اپ بیشتر ببینید.

باز نگه داشتن درب خروجی

شرکت ها همچنین باید راهی آسان برای انصراف از ارتباطات را به مشتریان ارائه دهند. در واتس اپ، به این معنی است که این را به اولین پیامی که مشتری دریافت می کند اضافه کنید: "دیگر نمی خواهید از ما چیزی بشنوید؟ فقط STOP را ارسال کنید"

شرکت‌های خارج از اتحادیه اروپا الزاماً ملزم به رعایت GDPR نیستند (مگر اینکه، البته، کالاها و خدماتی را به شهروندان اتحادیه اروپا ارائه می‌دهند یا در اتحادیه اروپا تأسیساتی دارند). شرکت‌هایی که در محدوده GDPR نیستند، اگر قانون را زیر پا بگذارند جریمه نمی‌شوند - و بنابراین شرکت‌های کمتر دقیق‌تر می‌توانند (و متأسفانه انجام می‌دهند) به مردم پیام دهند بدون اینکه ابتدا اجازه بگیرند.

و موارد بیشتری وجود دارد 

علاوه بر GDPR، قوانین رقابت ناعادلانه (UWG در آلمان) یک لایه امنیتی اضافی در اکثر کشورهای اتحادیه اروپا اضافه می کند. این قوانین از داشتن مزیت ناعادلانه شرکت ها نسبت به سایرین جلوگیری می کند. بخشی از این امر مانع از این می‌شود که یک شرکت بتواند راحت‌تر از دیگری با مشتریان ارتباط برقرار کند و این امر بیشتر از افراد در برابر ارتباطات و تبلیغات مستقیم ناخواسته محافظت می‌کند.

نتیجه این است که هیچ‌کس در اتحادیه اروپا نباید پیام‌های ناخواسته دریافت کند، و در موارد نادری این اتفاق می‌افتد، مسدود کردن و گزارش دادن هر حساب مشکوکی باعث کنترل آن‌ها می‌شود. 

اگر خارج از اتحادیه اروپا فعالیت کنید چه؟

ما همچنان توصیه می کنیم قوانین GDPR و اتحادیه اروپا را به عنوان حداقل استاندارد رعایت کنید.

آنها برخی از قوی‌ترین‌های دنیا هستند و اگر از این موارد پیروی کنید، احتمالاً مشتریان خود را در کنار خود نگه می‌دارید و مطمئن می‌شوید که در حین مراقبت از شما احساس محافظت می‌کنند.

2. هزینه ها: هزینه های WhatsApp بیشتر است

واتس اپ با هزینه های اضافی نسبت به کانال های دیگر مانند ایمیل همراه است. هر مکالمه ای هزینه ای دارد.

هر چقدر هم که هزینه کم باشد و چه مقدار بازده بازگشت سرمایه (به طور متوسط ​​8 تا 10 برابر برای کمپین های بازاریابی در بین مشتریان ما) باشد، این امر همچنان شرکت ها را تشویق می کند تا بودجه خود را عاقلانه خرج کنند، بدون اینکه به برند خود آسیبی وارد شود. 

اگر کسب‌وکارها می‌خواهند در این کانال موفق شوند و ROI مورد نیاز خود (و سهامدارانشان) را به دست آورند، باید آن را به درستی انجام دهند.

بیشتر خرج کنید، بیشتر مراقب باشید

علاوه بر این، در اروپا، مخاطرات بیشتر است، با هزینه‌های هر پیام خروجی در منطقه ¬0.07-0.10 هر کدام، در مقایسه با ¬0.05 در هند.

همانطور که دامیان مینسکی، مدیر موفقیت توضیح می دهد:

هزینه‌های واتس‌اپ در هند بسیار ارزان‌تر است - فقط کسری از هزینه‌های موجود در آلمان. این بدان معناست که از منظر اقتصادی، ممکن است ریسک‌های بزرگ‌تر و نادیده گرفتن اصول اخلاقی در هند مفید باشد. برخی از افراد ممکن است خرید کنند و حتی اگر نرخ تبدیل داشته باشند. بالا نیست، شرکت ها هنوز هم می توانند سود کنند.

"در اتحادیه اروپا، این موضوع متفاوت است. هزینه های بالاتر برای هر مکالمه به این معنی است که برندها تحت فشار کارایی بیشتری قرار دارند. همانطور که به مشتریان می گوییم، پیام ها باید مرتبط، با کیفیت بالا، پیش بینی شده و برای مخاطبان مناسب ارسال شوند. این امر نرخ تبدیل را بالا نگه می دارد و تضمین می کند. واتس اپ همچنان از نظر تجاری سودمند است.

در نهایت، این توجه به کیفیت و مخاطب، واتس‌اپ را برای مصرف‌کنندگان تمیز نگه می‌دارد و برای شرکت‌ها بسیار سودآور است.»

3. WhatsApp: با هرزنامه ها نیز مبارزه می کند

WhatsApp Business (متعلق به متا) نیز یک تجارت است. این به نفع آن است که کیفیت برنامه خود را حفظ کند تا مردم همچنان احساس امنیت کنند â و به سایر برنامه های پیام رسانی مانند Telegram و Signal مهاجرت نکنند. 

در اینجا برخی از اقدامات لازم برای مبارزه با هرزنامه آمده است:

خود تنظیمی: واتس اپ یک سیاست حفظ حریم خصوصی قوی دارد، رمزگذاری سرتاسر ارائه می دهد و دائماً ویژگی های جدید حریم خصوصی مانند پیام های ناپدید می شود. 

مجوز: کسب‌وکارها را ملزم می‌کند تا از شرکت‌ها درخواست کنند

تاییدیه ها: تایید هر پیام بازاریابی قبل از ارسال

رتبه‌بندی: هر شرکتی رتبه‌بندی کیفیت می‌دهد و زمانی که بارها گزارش یا مسدود می‌شود آن را جریمه می‌کند

محدودیت ها: تعلیق یا حتی ممنوعیت کسانی که از خدمات آن سوء استفاده می کنند 

دسترسی آسان به اطلاعات: WhatsApp مشتریان را در مورد نحوه چت کردن با مشاغل مطلع می کند

در صورت استفاده از واتس‌اپ بیزینس، می‌توانید فهرست کامل قوانین پیام‌رسانی را که باید از آنها پیروی کنید، اینجا ببینید. هر کسب و کاری باید حتی قبل از افتتاح حساب با این موارد موافقت کند.

امنیت که با شما رشد می کند

واتس اپ به شرکت هایی مانند ما نیز گوش می دهد. به‌عنوان یک شریک تجاری متا، ما با واتس‌اپ و متا ارتباط نزدیک داریم و به طور مرتب با آنها صحبت می‌کنیم تا مطمئن شویم از پلتفرم آن به شکل مثبت استفاده می‌شود.

ما نظرات و نگرانی های مشتری را منتقل می کنیم و واتس اپ در صورت امکان پیشنهادات ما را به کار می گیرد.

در اینجا آنچه متا در مورد حریم خصوصی WhatsApp می گوید:

âقاعده ما این است که مردم همیشه باید درخواست دریافت به‌روزرسانی‌ها را قبل از اینکه یک کسب‌وکار بتواند به آن‌ها ارسال کند، داشته باشند، و ما به افراد با روش‌های آسان برای مسدود کردن یک کسب‌وکار یا گزارش مشکل در هر زمان قدرت می‌دهیم.

ما دائماً با کسب‌وکارها کار می‌کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که پیام‌ها مفید و مورد انتظار هستند، و محدودیت‌هایی برای تعداد پیام‌هایی که می‌توانند در روز ارسال کنند، داریم. دریافت درست این موضوع برای ما و همچنین کسب‌وکارها و مهم‌تر از همه افرادی که از پلتفرم ما استفاده می‌کنند مهم است. "

در واقع، واتس اپ دارای چنان تدابیر امنیتی قوی است که به اندازه کافی مطمئن است که می تواند پول هنگفتی را برای تبلیغات برای مصرف کنندگان خرج کند، و دلیل بزرگی است که مردم احساس راحتی بیشتری برای چت کردن با تجارت در واتس اپ در اروپا دارند (به عنوان مثال از وی چت در چین، که اینطور نیست. t t رمزگذاری سرتاسری را ارائه می دهد). 

4. نرم افزار اتحادیه اروپا: احتمالاً قوانین اتحادیه اروپا در آن تعبیه شده است

همه اینها را گرد هم می‌آوریم شرکت‌هایی مثل ما: ارائه‌دهندگان نرم‌افزاری که استفاده از WhatsApp Business را آسان‌تر می‌کنند و قابلیت‌های بیشتری را اضافه می‌کنند که به کسب‌وکارهای بزرگ‌تر کمک می‌کند. 

هر ارائه‌دهنده نرم‌افزار واتس‌اپ که در اتحادیه اروپا متولد شده باشد، قوانینی مانند GDPR و UWG را در خود جای داده است. این کار منطقی نیست.

باید اطمینان حاصل کنید که هر ابزار واتس‌اپی که شرکت شما خریداری می‌کند باید با رویه‌های محافظت از هرزنامه واتس‌اپ مطابقت داشته باشد و در صورت تایید یا توقف قالب‌ها و هرگونه تغییر در وضعیت کیفیت به شما اطلاع دهد.

اطلاعات بیشتر در مورد نحوه انتخاب نرم افزار WhatsApp Business را اینجا ببینید

چارلز چگونه واتس اپ را ایمن نگه می دارد؟

ارسال پیام های ناخواسته خلاف اخلاق ما است و بر خلاف تجارت ما عمل می کند.

نرم افزار امن

ما اقدامات قوی در پلتفرم نرم افزاری خود داریم تا مشتریان را در مسیر درست نگه داریم:

تمرکز واتس اپ: پلتفرم ما با قوانین واتس اپ به عنوان پایه و با اطلاعات و اعلان هایی در مورد تایید قالب و رتبه بندی کیفیت ساخته شده است.

انتخاب داخلی: ما این کار را برای برندها آسان می‌کنیم تا شرکت‌ها را مطابق با GDPR کنند. فقط یک یا دو ضربه طول می کشد تا دوبار انتخاب به حباب های چت ما اضافه شود. و تیم موفقیت ما به شدت مشتریان را تشویق می کند که این کار را انجام دهند.

انصراف‌های خودکار: جریان‌های خودکار تضمین می‌کنند که وقتی مشتری عبارت «Stop» (یا کلمه دیگری را که انتخاب می‌کنید) تایپ می‌کند، فوراً انصراف می‌دهد.

پاورقی «انصراف جهانی»: ما به تازگی این قابلیت را برای شرکت‌ها اضافه کرده‌ایم که در هر پیام یک پیام انصراف دائمی اضافه کنند - مانند لغو اشتراک ایمیل.

تقسیم‌بندی مخاطب بر اساس انتخاب‌ها: می‌توانید کمپین‌ها را بر اساس جایی که مشتری در آن شرکت کرده و برای چه نوع ارتباطاتی تقسیم‌بندی کنید، مطمئن شوید که مشتری فقط آنچه را که برای آن ثبت‌نام کرده است، دریافت می‌کند.

آموزش: ما به کاربران با متن و نکات ابزار در پلتفرم خود درباره نحوه انجام کار درست برای GDPR و مشتریان توصیه می کنیم.

پشتیبانی محکم

و ما مشاوره مستمری را برای کمک به شرکت‌ها ارائه می‌کنیم تا بدانند چگونه از GDPR پیروی کنند:

پشتیبانی مشتری: همه پلتفرم‌های نرم‌افزار WhatsApp Business از مشتریان خود پشتیبانی نمی‌کنند، یا به آنها توصیه نمی‌کنند که چگونه از این کانال به روشی سنجیده استفاده کنند. ما این را هم برای موفقیت مشتریان و هم برای موفقیت خود ضروری می دانیم.

بررسی‌های منظم کیفیت: و همچنین چت‌های روزانه Slack با مدیران موفقیت ما، مشتریان نظرات تجاری فصلی را دریافت می‌کنند که در آن ما کیفیت پیام‌ها را بررسی می‌کنیم و در صورت لزوم، بهبودهایی را پیشنهاد می‌کنیم. 

تمرکز بر محدودیت: شعار ما "فرکانس پایین