Πώς να συντρίψετε τη Black Friday 2023 με το WhatsApp. 5 συμβουλές για επιτυχία στο μάρκετινγκ WhatsApp.

Ετοιμάζετε το WhatsApp της επωνυμίας σας για τη Μαύρη Παρασκευή; Πώς αποκομίζετε το καλύτερο από το νέο σας κανάλι; Η charles UK Customer Success Manager, Blessing Osadolor, μοιράζεται τα κορυφαία 5 μυστικά της επιτυχίας στο WhatsApp. 

Τώρα είστε σε λειτουργία με το WhatsApp Business;

Ελπίζω με τον Τσαρλς;

Το WhatsApp μπορεί να είναι νέο για εσάς ως κανάλι πωλήσεων και μάρκετινγκ, αλλά ευτυχώς δεν είναι επιστήμη πυραύλων. Εδώ είναι τα κορυφαία 5 μυστικά επιτυχίας που έχω μάθει από τις μάρκες με τις οποίες συνεργάζομαι:

1. Όσο πιο ξεκάθαρος ο στόχος σας, τόσο καλύτερα τα αποτελέσματα 

2. Όσο πιο σκληρά εργάζεστε για να προωθήσετε το κανάλι σας στο WhatsApp, τόσο μεγαλύτερες είναι οι ανταμοιβές 

3. Όσο πιο καλά μελετημένη η καμπάνια σας, τόσο το καλύτερο

4. Όσο περισσότερο δοκιμάζετε, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες επιτυχίας

5. Όσο πιο μακροπρόθεσμα σκέφτεστε, τόσο μεγαλύτερη είναι η αφοσίωση στην επωνυμία

1. Θέστε έναν σαφή στόχο 

Αυτό είναι το πιο σημαντικό στοιχείο από όλα. Διορθώστε έναν ξεκάθαρο στόχο από την αρχή, ώστε όλες οι προσπάθειες της καμπάνιας να λειτουργούν προς τον ίδιο στόχο.

Χωρίς στόχο, είναι δύσκολο να σχεδιάσετε μια συνεκτική καμπάνια. Και δεν μπορείς να πεις αν ήταν επιτυχία αν δεν ξέρεις πώς μοιάζει η επιτυχία. Οι στόχοι συνήθως εμπίπτουν σε δύο τομείς. Όσο πιο συγκεκριμένος είσαι, τόσο το καλύτερο:

? Δημιουργήστε έσοδα

Ο στόχος σας εδώ μπορεί να είναι να προωθήσετε ένα συγκεκριμένο προϊόν, να ενεργοποιήσετε ξανά πελάτες ή να επιβραβεύσετε VIP. Οι εκπτώσεις, οι προσφορές και οι αποκλειστικές καμπάνιες πρώιμης πρόσβασης λειτουργούν καλά εδώ. Η μέτρηση των αποτελεσμάτων είναι εύκολη: αναλύστε τα κλικ, τις αγορές και τα έσοδα (όλα στο εργαλείο charles.)

? Δημιουργία επωνυμίας

Για έναν στόχο γύρω από τη δημιουργία επωνυμίας, μπορείτε να στείλετε μια ενημερωτική καμπάνια, να οργανώσετε μια εκδήλωση ή να κάνετε ερωτήσεις για να γνωρίσετε πελάτες. Μετρήστε τα αποτελέσματα με κλικ, επισκέπτες ιστότοπου, συνδρομητές WhatsApp και αγορές. Αλλά επίσης: εμπιστοσύνη στην ποιότητα και τις καλές προθέσεις του περιεχομένου σας. Δεν είναι όλα τα αποτελέσματα απτά.

Μεγάλες μέρες αγορών όπως αυτές είναι επίσης μια καλή ευκαιρία να δημιουργήσετε ένα κοινό WhatsApp. Εάν αυτός είναι ο στόχος σας, δώστε κίνητρο στους πελάτες σας να συμμετάσχουν στο κανάλι σας με μια περιορισμένη χρονικά προσφορά, μια εκδήλωση ή δωρεάν. 

Ή έκπληξη σε όλους και μην κάνετε Black Friday

Ένα κίνημα που γίνεται όλο και πιο δημοφιλές είναι να μην προσφέρετε τίποτα τη Μαύρη Παρασκευή: ανατρέξτε στην ενότητα Buy Nothing Day. Αυτό δεν σημαίνει ότι μένεις σιωπηλός, απλώς ότι ο στόχος σου δεν θα είναι οι πωλήσεις.

Ο στόχος σας θα μπορούσε να είναι: "να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας με άτομα με ηθική σκέψη στο ΗΒ" ή "να συγκεντρώσετε X ποσό για φιλανθρωπικούς σκοπούς", για παράδειγμα. Η ιδέα σας μπορεί να είναι να δίνεις ένα ποσοστό πωλήσεων για καλό σκοπό, να βοηθάς τους πελάτες να είναι πιο βιώσιμοι ή ακόμα και να κλείνουν το κατάστημα και να πηγαίνουν στο δάσος για την ημέρα;

2. Δημιουργήστε το κοινό σας στο WhatsApp 

Η καμπάνια σας Black Friday δεν θα αξίζει τον κόπο αν έχετε μόνο 30 άτομα για να τη στείλετε.  Μέχρι τις 25 Νοεμβρίου, η #1 εργασία σας θα πρέπει να είναι η συγκέντρωση ατόμων στο κανάλι σας στο WhatsApp. Δείτε περισσότερα σχετικά με το πώς να προσελκύσετε άτομα σε συνομιλία εδώ (βήμα 3).

Και ζεστάνετε τους πελάτες πριν από τη Black Friday

Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να στείλετε στο νέο σας κοινό μια καμπάνια λίγες εβδομάδες πριν από τη Black Friday. Θα είμαστε τόσο κορεσμένοι με τις διαφημίσεις για τη Μαύρη Παρασκευή, που θα θελήσετε να βεβαιωθείτε ότι έχετε το μυαλό σας πριν από αυτό για να εξασφαλίσετε τη μετατροπή.

Θα μπορούσε να είναι μια έκπτωση ή μια προσφορά, ένας αποκλειστικός σύνδεσμος έγκαιρης πρόσβασης ή μια ενημερωτική καμπάνια. Δεν πρέπει να επικεντρώνεται πολύ στις πωλήσεις σε αυτό το σημείο, καθώς πρόκειται για τη δημιουργία μακροπρόθεσμων σχέσεων.

3. Δημιουργήστε μια καλά μελετημένη καμπάνια

Τώρα είναι το διασκεδαστικό μέρος: δημιουργία της καμπάνιας σας ?? Όσο πιο δημιουργικοί, σχετικοί με τους πελάτες και πιστοί στην επωνυμία σας είστε, τόσο καλύτερη θα είναι η αφοσίωση σας.

Λίστα ελέγχου για την επιτυχία της καμπάνιας

Προσφορά:αυτό θα εξαρτηθεί από την επωνυμία σας. Για προϊόντα χαμηλής μέσης παραγγελίας (AOV), οι εκπτώσεις όπως η έκπτωση 20% λειτουργούν καλά. Για προϊόντα υψηλής αξίας, μπορεί να θέλετε να προσθέσετε μια επιπλέον ανταμοιβή ή να προσφέρετε προσφορές όπως 4 προς 3.

Εννοια:ένας διαγωνισμός, μια εκδήλωση, ένα διασκεδαστικό όνομα, ένα εικαστικό. Μείνετε πιστοί στην επωνυμία σας. Αποφασίστε εάν πρέπει να προσλάβετε μια αντιπροσωπεία ή αν έχετε τον πόρο να κάνετε τη δική σας (κλέψτε τις ιδέες μας εδώ).

Συγχρονισμός:ξεκινήστε την καμπάνια σας πριν από τη Black Friday, όταν τα πράγματα είναι λίγο πιο ήσυχα. Δείτε αν υπάρχει ενδιαφέρουσα στιγμή για την καμπάνια. Για παράδειγμα, μια επωνυμία πελάτη αθλητικών ειδών ενίσχυσε την αφοσίωση στέλνοντας μια προσφορά WhatsApp στους οπαδούς του ποδοσφαίρου κατά τη διάρκεια του ημιχρόνου.

Κατάτμηση:λέμε πάντα, "υψηλή συνάφεια, χαμηλή συχνότητα." Χρειάζεσαι σχετικό κοινό και λίγα μηνύματα. Με αυτόν τον τρόπο οι πελάτες θα παραμείνουν αφοσιωμένοι και δεν θα αισθάνονται ότι τους στέλνετε ανεπιθύμητα μηνύματα. Μπορείτε να τμηματοποιήσετε πολύ λεπτομερώς στην πλατφόρμα μας.

Αυτοματοποίηση:αυξήστε τη συνάφεια και διευκολύνετε την εργασία σας. Για παράδειγμα, η καμπάνια σας κάνει μια ερώτηση, ο πελάτης σας απαντά ναι/όχι, μπλε/κόκκινο και, στη συνέχεια, μια σχετική προσφορά αποστέλλεται αυτόματα. Μπορείτε ακόμη και να αυτοματοποιήσετε το ευχαριστήριο μήνυμά σας. 

Σύνδεσμοι UTM: χρησιμοποιήστε συνδέσμους παρακολούθησης, ώστε να μπορείτε να μετράτε με ακρίβεια την επιτυχία της καμπάνιας σας και να μαθαίνετε. 

Σύνδεσμος ολοκλήρωσης αγοράς: με τον charles μπορείτε να δημιουργήσετε έναν σύνδεσμο "Chatout" â έναν σύνδεσμο προς ένα γεμάτο καλάθι που βοηθά τους πελάτες να ολοκληρώσουν μια αγορά με μόλις ένα πάτημα. 

Ευχαριστήριο μήνυμα:χρησιμοποιήστε τα ευχαριστήριά σας μηνύματα για να ενθαρρύνετε περαιτέρω ενέργειες: όπως μια επιπλέον έκπτωση, μια ερώτηση, ένα αίτημα ελέγχου, μια συμμετοχή στο μάρκετινγκ.

Απαντήσεις:είσαι εκεί για συνομιλίες σε πραγματικό χρόνο; Έχετε αρκετό κόσμο; Είναι εκπαιδευμένοι; Είναι πολύ σημαντικό να απαντήσετε μέσα σε ένα λεπτό περίπου.

Προώθηση της καμπάνιας σας: banner ιστότοπου; Φυλλάδια; Email; Αντάρτικη δράση;

4. Δοκιμάστε, δοκιμάστε, δοκιμάστε πριν στείλετε

Συνιστώ να κάνετε κάποιες δοκιμές A/B πριν από την ημέρα. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να δημιουργήσετε την καμπάνια σας Black Friday με βάση αριθμούς. Γνωρίστε τι λειτουργεί, είτε διάρκεια, παροτρύνσεις για δράση, σημεία στίξης, emoji, gif ή άλλες μεταβλητές.

Θα πρέπει επίσης να το στείλετε πρώτα στον εαυτό σας και στους συναδέλφους:

Φαίνεται εντάξει στο τηλέφωνο; Θα γράψετε το μήνυμα στην επιφάνεια εργασίας σας. Ελέγξτε πώς φαίνεται στο τηλέφωνο και βεβαιωθείτε ότι δεν χρειάζεται να κάνετε κύλιση. 

Είναι εντάξει το μήκος του κειμένου; Εξαρτάται από το κοινό και την καμπάνια σας, αλλά το καλύτερο είναι πάντα σύντομο και γρήγορο στο WhatsApp. Ανοίξτε τις συζητήσεις, μην τις τελειώσετε.

Πώς είναι η εικόνα; Είναι η σωστή μορφή; Είναι πολύ μεγάλο; Είναι αρκετά υψηλή ανάλυση; 

Έχει νόημα το ταξίδι του πελάτη; Είναι ο ίδιος ο τόνος σε όλη την καμπάνια; Όταν απαντάτε, λαμβάνετε το σωστό μήνυμα;

Είναι σαφές το CTA; Βεβαιωθείτε ότι δεν είναι θαμμένο σε κείμενο και εμφανίζεται στην κορυφή του μηνύματός σας.

Σύνδεσμος UTM; Επίσης κρίσιμο! Αυτό θα σας βοηθήσει να παρακολουθείτε τι κάνουν οι άνθρωποι στη συνέχεια στον ιστότοπό σας και είναι σημαντικό μέρος της μέτρησης της επιτυχίας της καμπάνιας σας.

5. Συνεχίστε τη συζήτηση μετά τη Black Friday

Εάν όλα πήγαν καλά (το ελπίζουμε;), έχετε πλέον ένα αφοσιωμένο κοινό στο WhatsApp. Αισθάνεται καλά; Δείτε πώς μπορείτε να διατηρήσετε τις φωτιές αναμμένες μετά την Cyber ​​ââΕβδομάδα:

? Ετοιμάστε τις φλυαρίες:ενισχύστε την ομάδα σας για τουλάχιστον 24 ώρες μετά την αποστολή της καμπάνιας. Ανάλογα με τη στρατηγική σας, μπορεί επίσης να χρειαστεί να παρακολουθείτε τα μηνύματα στο Cyber ​​ââΔευτέρα ή ολόκληρη τη Black Week.

?â? Optimize for Cyber ​​ââΔευτέρα:τροποποιήστε την καμπάνια με βάση τα αποτελέσματα της Μαύρης Παρασκευής και στείλτε μια νέα, βελτιωμένη καμπάνια για να πετύχετε αυτόν τον στόχο εσόδων. Διορθώστε τον ιστότοπό σας εάν είναι απαραίτητο â σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, σελίδες προορισμού προϊόντων και banner ιστού.

? Χρησιμοποιήστε χαμηλό απόθεμα προς όφελός σας:αν το προϊόν σας εξαντλήθηκε τη Μαύρη Παρασκευή, αυτό είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για να κάνετε τους ανθρώπους να αγοράσουν τη Cyber ​​ââΔευτέρα. Πείτε τους ότι είναι ξανά σε απόθεμα, γρήγορες.

? Αναλύστε τα αποτελέσματα για μελλοντική επιτυχία:αξιολογήστε τη γενική αφοσίωση στον ιστότοπό σας. Πόσα άτομα έκαναν κλικ και σε τι; Τι αγόρασαν; Τι αγόρασαν σχεδόν; Αν δείτε πολλά άτομα να κάνουν κλικ σε μαύρα παπούτσια, στείλτε τους μια καμπάνια όταν βάλετε ένα νέο ζευγάρι μαύρα παπούτσια.

? Συνεχίστε να φροντίζετε τους πελάτες σας:σχεδιάστε μία ή δύο καμπάνιες που θέλετε να κάνετε μετά τη Black Friday. Συνιστούμε όχι περισσότερες από 1-2 καμπάνιες το μήνα για να διατηρήσετε τη σχέση σας. Ένα μπορεί να είναι έκπτωση, ένα ενημερωτικό. 

? Αξιοποιήστε τον κύκλο ζωής του προϊόντος σας:Εάν πουλάτε κάλτσες, θα μπορούσατε να στοχεύσετε εκ νέου τους πελάτες σε λίγους μήνες για να πείτε, γεια σας, υπάρχει ένα νέο στυλ. Ή ένα πακέτο φαγητού, στείλτε τους έναν σύνδεσμο ολοκλήρωσης αγοράς σε 21 ημέρες με το προϊόν ήδη στο καλάθι. Μερικοί από τους πελάτες μας βάζουν ένα QR στο κάτω μέρος ενός κουτιού φαγητού για εύκολη παραγγελία όταν είναι άδειο.

Και το σημαντικό: μην ανακοινώνετε το νέο σας κοινό! Τώρα έχετε δημιουργήσει μια πλούσια, δεκτική βάση συνδρομητών για το μέλλον, να είστε προσεκτικοί να κάνετε τα πράγματα αργά και να δημιουργήσετε σχέσεις πέρα ​​από τις πωλήσεις flash.

Εάν δεν έχετε ρυθμιστεί ακόμα για το WhatsApp Business, μπορώ μόνο να σας προτρέψω να μπείτε στο WhatsApp το συντομότερο δυνατό. Όσο πιο προετοιμασμένοι είστε, τόσο μεγαλύτερο είναι το κοινό σας και όσο περισσότερο έχετε εξασκηθεί με αυτό το κανάλι, τόσο πιο επιτυχημένη θα είναι η καμπάνια σας στη Μαύρη Παρασκευή. Οποιεσδήποτε ερωτήσεις, απλώς στείλτε μου μια γραμμή. 

Σας ευχόμαστε μια επιτυχημένη Black Friday και Cyber ​​ââΕβδομάδα!

Δείτε επίσης:

? 5 βήματα για να ετοιμάσετε το WhatsApp για τη Μαύρη Παρασκευή

? 5 ιδέες για καμπάνιες WhatsApp για την Black Friday

Θέλετε να ξεχωρίσετε με το μάρκετινγκ WhatsApp αυτή τη Μαύρη Παρασκευή 2023;

Υπάρχει ακόμα χρόνος! Κάντε κράτηση για μια επίδειξη διάρκειας 30 λεπτών και θα σας δείξουμε πώς η πλατφόρμα WhatsApp μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να οικοδομήσει σχέσεις και να αυξήσει τα έσοδα.