Vi? GDPR: hvorfor WhatsApp altid vil forblive en sikker markedsføringskanal i Europa

Med en stigning i antallet af uønskede WhatsApp-beskeder, der modtages af forbrugere i Indien, spekulerer du måske på, om dette problem også vil ankomme her i Europa. Det vil det dog ikke. Her er hvorfor.

âOk godt, nu bliver jeg også spammet i WhatsApp?â

Vi ser nogle gange denne kommentar på LinkedIn-indlæg, der bebuder WhatsApp som den nye, must-have salgskanal for europæiske e-handelsmærker. 

Og vi forstår det. 

WhatsApp er et helligt rum, hvor vi chatter med vores venner, vores yogatime og vores mødre. Ingen ønsker, at det skal fylde op med reklamer, i hvert fald ikke vi.

Vi bruger også WhatsApp og er forpligtet til at holde det af høj kvalitet, sjovt og venligt. 

Men der kan ikke benægtes, at WhatsApp vokser hurtigt som en forretningskanal. Ifølge vores grundlægger, Addy, "over 50% af WhatsApp-brugere køber på denne kanal i Brasilien. Det er nu gået ud over det tidlige adopterstadium: det er en megatrend.â 

Med denne enorme mulighed for at tjene penge og nogle nyheder om spam, der sker i Indien, vil europæiske virksomheder med dårligere moral se dette som en chance for at tjene en hurtig penge på bekostning af forbrugerne?

Vil WhatsApp blive som en mere direkte version af e-mail, komplet med tilbud om hotte XXX-datoer, millioner af $ fra fjerne højtstående personer og "uskyldige" anmodninger om dine bankoplysninger?

1. GDPR: EU-lovgivningen er mere robust

I EU er forbrugere godt beskyttet af loven mod at få tilsendt uønsket markedsføringskommunikation. Hertil kommer, at mærker står over for store bøder, hvis de bryder reglerne og derfor er fuldt fokuseret på at behandle kunderne rigtigt.

Den velkendte General Data Protection Regulation (GDPR) sikrer, at brands ikke indsamler eller opbevarer forbrugernes data til markedsføringsformål uden deres samtykke. Dens formål er at sikre privatlivets fred og beskytte enkeltpersoners personlige data. Det hedder, at virksomheder bør bruge disse principper, når de opretter deres databeskyttelsespolitik:

Vær lovlig, retfærdig og gennemsigtig â ââbrug personoplysninger lovligt og vær gennemsigtig med mennesker og de virksomheder, du arbejder sammen med

Angiv et klart formålâ være klar over, hvordan og hvorfor din virksomhed indsamler persondata

Minimer dataâ indsamler kun brug af personlige data, der er nødvendige til et bestemt formål

Vær præcisâ sikre, at de personlige data, din virksomhed behandler, er nøjagtige og opbevares korrekt

Begræns opbevaringâ gem ikke personlige data for evigt, indstil en periode, hvor de skal slettes

Har integritet og fortrolighedâ opbevare personlige data sikkert for at forhindre âutilsigtet tab, ødelæggelse eller beskadigelse

Vær ansvarligâ etablere, registrere og kommunikere persondatabeskyttelsespolitikker

Hvordan påvirker GDPR virksomheder på WhatsApp? 

GDPR fastslår, at virksomheder i EU ikke kan sende marketingmeddelelser til folk, medmindre de har indhentet korrekt udtrykkeligt samtykke, ideelt set ved hjælp af en dobbelt opt-in-proces (så kunder sagde, at de ønsker at modtage din kommunikation to gange).

Et eksempel på et opt-in flow i WhatsApp er:

? Første opt-in: En kunde trykker på en chatboble på et websted og spørger, om de ønsker at modtage marketingkommunikation i WhatsApp. Kunden indtaster deres telefonnummer, trykker og en forudskrevet besked vises på deres telefon, som de kan sende til brandet, f.eks.: "Hej [virksomhed], ja, jeg vil have din marketingkommunikation i WhatsApp." 

? Andet tilvalg: Virksomheden sender derefter en anden besked, der siger: "Er du sikker?" med knapperne JA og NEJ. Først når en kunde har trykket "JA", må virksomheden sende dem beskeder.

charles brand character, Type, kigger ud af en blå cirkel Se mere om, hvordan du overholder GDPR i WhatsApp.

Holder udgangsdøren åben

Virksomheder skal også tilbyde kunderne en nem måde at fravælge kommunikation. I WhatsApp betyder det, at man tilføjer dette til den første besked, en kunde modtager: "Vil du ikke høre fra os mere? Send bare STOP"

Virksomheder uden for EU er ikke nødvendigvis forpligtet til at overholde GDPR (medmindre de selvfølgelig leverer varer og tjenester til EU-borgere eller har en virksomhed i EU). Virksomheder, der ikke er omfattet af GDPR, vil ikke blive idømt bøder, hvis de bryder loven – og derfor kan mindre omhyggelige virksomheder (og desværre gør) sende beskeder til folk uden at få deres tilladelse først.

Og der er mere 

Ud over GDPR tilføjer love om unfair konkurrence (UWG i Tyskland) et ekstra lag af sikkerhed i de fleste EU-lande. Disse love forhindrer virksomheder i at have en uretfærdig fordel i forhold til andre. En del af dette er at forhindre, at én virksomhed lettere kan kommunikere med kunder end en anden, og det beskytter folk yderligere mod uønsket direkte kommunikation og reklame.

Resultatet er, at ingen i EU bør modtage uønskede beskeder, og i de sjældne tilfælde, vil blokering og rapportering af mistænkelige konti holde dem i skak. 

Hvad hvis du opererer uden for EU?

Vi anbefaler stadig, at du følger GDPR og EU-love som en minimumsstandard.

De er nogle af de stærkeste i verden, og hvis du følger disse, er det sandsynligt, at du vil holde dine kunder på side og sørge for, at de føler sig beskyttet, mens de er i din varetægt.

2. Omkostninger: WhatsApp omkostninger er højere

WhatsApp kommer med ekstra omkostninger i forhold til andre kanaler som e-mail. Hver samtale har en omkostning.

Hvor små omkostningerne end er, og hvor stort investeringsafkastet end kan være (8-10X i gennemsnit for marketingkampagner på tværs af vores kunder), tilskynder dette stadig virksomheder til at bruge deres budgetter fornuftigt uden at risikere at skade deres brand. 

Virksomheder er nødt til at få det rigtigt, hvis de ønsker at få succes på denne kanal og opnå det ROI, de (og deres aktionærer) kræver.

Brug mere, pleje mere

Hertil kommer, at indsatsen i Europa er højere, med omkostninger pr. udgående besked i området ⬬ 0,07-0,10 hver, sammenlignet med så lidt som ⬠0,05 i Indien.

Som Damian Minski, succesdirektør forklarer:

"WhatsApp-omkostninger i Indien er meget billigere â kun en brøkdel af dem i Tyskland. Det betyder, at fra et økonomisk perspektiv kan det være fordelagtigt at tage større risici og ignorere etik i Indien. Nogle mennesker køber måske, og selv hvis konverteringsrater er ikke høje, kan virksomheder stadig tjene penge.

"I EU er det anderledes. Højere omkostninger pr. samtale betyder, at varemærker er under mere effektivitetspres. Som vi siger til kunderne, skal budskaber være relevante, høj kvalitet, forventede og sendt til den rigtige målgruppe. Dette vil holde konverteringsraterne høje og sikre WhatsApp er fortsat kommercielt fordelagtig.

"I sidste ende holder denne opmærksomhed på kvalitet og publikum WhatsApp rent for forbrugerne og meget rentabelt for virksomheder."

3. WhatsApp: det bekæmper også spam

WhatsApp Business (ejet af Meta) er også en virksomhed. Det er i dens interesse at opretholde kvaliteten af ​​dens app, så folk fortsat føler sig trygge â og ikke migrerer til andre beskedapps som Telegram og Signal. 

Her er nogle af de foranstaltninger, det tager for at bekæmpe spam:

Selvregulering: WhatsApp har en stærk privatlivspolitik, tilbyder ende-til-ende-kryptering og udruller konstant nye privatlivsfunktioner som forsvindende beskeder 

Tilladelse: kræver, at virksomheder beder om opt-ins

Godkendelser: godkendelse af hver markedsføringsmeddelelse, før den sendes

Bedømmelser: hver virksomhed giver en kvalitetsvurdering og straffer den, når den bliver rapporteret eller blokeret for mange gange

Begrænsninger: suspendering eller endda forbud mod dem, der misbruger tjenesten 

Let tilgængelig information: WhatsApp holder forbrugerne orienteret om, hvordan man chatter med virksomheder

Du kan se den fulde liste over beskedregler, du skal overholde, hvis du bruger WhatsApp Business her. Alle virksomheder skal acceptere disse, selv før de åbner en konto.

Sikkerhed, der vokser med dig

WhatsApp lytter også til virksomheder som os. Som Meta Business Partner har vi tætte forbindelser med WhatsApp og Meta og taler med dem regelmæssigt for at sikre, at deres platform bliver brugt på en positiv måde.

Vi videregiver kundernes kommentarer og bekymringer, og WhatsApp inkorporerer vores forslag, hvor det er muligt.

Her er hvad Meta siger om WhatsApp privatliv:

âVores regel er, at folk altid skal anmode om at modtage opdateringer, før en virksomhed kan sende dem besked, og vi giver folk mulighed for nemme måder at blokere en virksomhed eller rapportere et problem på til enhver tid.

"Vi arbejder konstant med virksomheder for at sikre, at beskeder er nyttige og forventede, og vi har begrænsninger på antallet af beskeder, de kan sende pr. dag. At få dette rigtigt er vigtigt for os såvel som for virksomhederne og vigtigst af alt de mennesker, der bruger vores platform. ."

Faktisk har WhatsApp så stærke sikkerhedsforanstaltninger, at det føler sig selvsikkert nok til at bruge store penge på at reklamere for dette til forbrugere, og det er en stor grund til, at folk føler sig mere trygge ved at chatte med virksomheder på WhatsApp i Europa (over WeChat i Kina for eksempel, hvilket ikke tilbyder ikke ende-til-ende-kryptering). 

4. EU-software: vil sandsynligvis have EU-lovgivning indbygget

Alt dette samler virksomheder som os: softwareudbydere, der gør WhatsApp Business nemmere at bruge og tilføjer ekstra funktionalitet, der hjælper større virksomheder med at skalere. 

Enhver WhatsApp-softwareudbyder, der er født i EU, vil have love som GDPR og UWG indbygget. Det ville ikke give forretningsmæssig mening at lade være.

Du skal sikre, at alle WhatsApp-værktøjer, som din virksomhed køber, skal være nøje tilpasset WhatsApps spam-beskyttelsesprocedurer, der giver dig besked, når skabeloner er godkendt eller sat på pause, og om enhver ændring af kvalitetsstatus.

Se mere om, hvordan du vælger WhatsApp Business-software her

Hvordan holder charles WhatsApp sikkert?

At sende uopfordrede beskeder er imod vores etik og ville virke imod vores forretning.

Sikker software

Vi har stærke tiltag i vores softwareplatform for at holde kunderne på rette vej:

WhatsApp-fokus: Vores platform er bygget med WhatsApps regler som grundlag, med information og meddelelser om skabelongodkendelser og kvalitetsvurderinger.

Indbygget opt-in: Vi gør det nemt for brands at gøre opt-ins GDPR-kompatible. Det tager kun et tryk eller to at tilføje dobbelte tilmeldinger til vores chatbobler. Og vores succesteam opfordrer kraftigt kunderne til at gøre dette.

Automatiserede fravalg: automatiserede flows sikrer, at når en kunde indtaster "Stop" (eller et andet ord efter dit valg), bliver de fravalgt med det samme.

"Global opt-out"-sidefod: Vi har lige tilføjet funktionaliteten, så virksomheder kan tilføje en permanent opt-out-besked i hver besked â som en e-mail afmelding.

Målgruppesegmentering baseret på opt-ins: Du kan segmentere kampagner baseret på, hvor en kunde har tilmeldt sig, og hvilken type kommunikation, der sikrer, at en kunde kun får det, de har tilmeldt sig.

Uddannelse: vi rådgiver brugere med tekst og værktøjstip på vores platform om, hvordan man gør det rigtige for GDPR og kunder.

solid støtte

Og vi tilbyder løbende rådgivning for at hjælpe virksomheder med at vide, hvordan de skal overholde GDPR:

Kundesupport: Ikke alle WhatsApp Business-softwareplatforme tilbyder support til deres kunder eller rådgiver dem, hvordan de bruger denne kanal på en afmålt måde. Vi ser dette som afgørende for både vores kunders succes og vores succes.

Regelmæssige kvalitetsanmeldelser: Udover daglige Slack-chats med vores Success Managers får kunderne kvartalsvise virksomhedsanmeldelser, hvor vi tjekker kvaliteten af ​​beskeder og foreslår forbedringer, hvor det er nødvendigt. 

Fokus på tilbageholdenhed: Vores motto er "lav frekvens, høj relevans", og som enhver af vores kunder vil fortælle dig, er dette et mantra, vi borer i dem fra starten. At tage tingene langsomt er ikke bare den rigtige måde at behandle folk på, det garanterer langt større succes i WhatsApp.

En streng dørpolitik

Vi er selektive i, hvem vi accepterer på vores platform, for at sikre, at kun virksomheder med en etisk tilgang til markedsføring og salg er i stand til at starte en WhatsApp Business-kanal med os.

Så mens WhatsApp Business er etableret i lande som Indien og Brasilien, er det tidlige dage i Europa. Dette gør nu et kritisk tidspunkt at lægge det rigtige fundament.

Vi er stolte af at være en af ​​de virksomheder, der lægger dette fundament med et mindset mindset, en GDPR-fokuseret platform og solid kundesupport. Vi er overbeviste om, at disse sammen med WhatsApps egne foranstaltninger vil sikre en lys, spamfri fremtid.

Kontakt os for at finde ud af mere om charles, vores WhatsApp-marketingplatform og hvordan du forbliver GDPR-kompatibel i WhatsApp som virksomhed.