5 nejlepších dovedností, které každý obchodník potřebuje

Měli jste někdy pocit, že se svět pohybuje rychleji a rychleji? Je fakt, že od roku 1985 výpočetní technika zrychlila způsob, jakým lidé den co den pracují a žijí. To nechalo profesionály v oblasti prodeje a marketingu přemýšlet, co se bude dít dál, jaké změny nastanou v jejich profesi v příštím desetiletí. Ještě důležitější je, že nastolila otázku, co ještě můžeme udělat, abychom zůstali konkurenceschopní v našem sektoru a byli v našem podnikání efektivní.

Hovořili jsme s Markem Sanchezem, CMO společnosti SecurityCode.in, který dlouhodobě pracuje v oblasti prodeje a marketingu, a dal nám několik tipů, jak mohou prodejní a marketingové týmy pracovat efektivněji.

Lidský faktor je klíčem k zajištění budoucnosti

„Když se teď podívám na všechny role v marketingovém týmu, myslím, že všechny budou i nadále existovat, ale zaměření se přesune, až bude technologie ještě důležitější,“ říká Sanchez.

Předpovídá se, že technologie brzy převezme mnoho našich rutinních úkolů, jako jsou prodejní strategie, sledování po prodeji a řízení. Díky technologiím založeným na datech, které podnikům pomohou lépe se sladit s jejich trhy, bude tenká hranice mezi prodejem a marketingem stále méně jasná. I když se prodej stává více závislým na marketingu, marketing se bude více orientovat na prodej.

Tento vývoj znamená, že budeme mít možnost zaměřit svou pozornost na způsoby, o kterých věříme, že přinesou jinou hodnotu. To je místo, kde naše jedinečné lidské vlastnosti, jako je kreativita, zvídavost, empatie a lidské dovednosti, udělají rozdíl.

"Prodejci se musí neustále vyvíjet. Potřebují převzít kontrolu nad povinnostmi a situacemi, které nelze nahradit umělou inteligencí, strojovým učením nebo voláním API," říká Sanchez.

Vzhledem k nedílné roli, kterou budou hrát nové technologie, budou nejlepšími odborníky na prodej a marketing ti, kteří spojují technické a jedinečné lidské dovednosti, čemuž říkáme „hybridní“.

5 nejlepších hybridních dovedností pro prodej a marketing

Může to znít, jako bychom mluvili o robotech nebo sci-fi filmech. Ale tyto hybridní dovednosti, které kombinují technologii a lidské schopnosti, jsou velmi reálné a v budoucnu budou ještě důležitější.

V současné době by mělo být 5 dovedností, které by měly být na vrcholu všech našich plánů profesního rozvoje, těchto:

1. Technické dovednosti

Profesionálové v oblasti prodeje a marketingu budoucnosti se budou muset přizpůsobit novým systémům a rychle je přijmout. Přinejmenším by měli být schopni používat podnikový software, jako je CRM, co nejefektivnějším způsobem v souladu s potřebami podniku. Tato oblast se však rychle vyvíjí s novými technologiemi, které budou utvářet náš každodenní obchodní život, od komunikace po analýzu, od vytváření kampaní až po způsob, jakým je řídíme.

Kvůli tomu všemu je důležité, aby obchodní a marketingové týmy znaly rozhraní API, softwarové integrace a nové nástroje. Tyto technické dovednosti budou v budoucnu stejně nezbytné jako znalost produktů a měkké dovednosti.

2. Poradenství

Jakmile se procesy přijímání objednávek stanou plně automatizovanými technologiemi, vaše hodnota jako prodejce bude spočívat ve vaší schopnosti úzce komunikovat a sloužit zákazníkovi jako konzultant.

"Pokud jste v prodeji, musíte se opravdu zamyslet a přinést nějakou přidanou hodnotu. Nestačí jen mluvit o vlastnostech produktu," dodává Sanchez.

3. Digitální prezentační dovednosti

Pro obchodníky to znamená zdokonalit své dovednosti v oblasti digitální prezentace a naučit se využívat technologie virtuálních schůzek ve svůj prospěch.

Aby organizace zajistily správné dovednosti, musí nabídnout školení o všem, od vytvoření prezentace připravené pro zoom až po nastavení správných světelných podmínek pro vaše videohovory.

4. Creative Data Analytics

Vzhledem k tomu, že se naše podniky stále více zaměřují na data, budou datoví analytici stoupat na vrchol trhu práce. Ale datová analytika budoucnosti bude hrát kreativnější roli než dnes.

Podle Sancheze: "Trik bude v tom, udělat ze všech těchto dat správné závěry. To vyžaduje kreativní analytiky, kteří vědí, jaká data jsou potřeba a jak z nich získat smysluplné poznatky."

Schopnost rozpoznat chování kupujících a zacílit na zákazníky přesně ve správných okamžicích se stane velmi žádanou dovedností.

5. Odbornost UX/CX

Vzhledem k tomu, že se produkty stále více komoditizují a standardizují, jediným způsobem, jak mohou společnosti v budoucnu vyniknout, je nabídnout jedinečný zážitek.

„Zvítězí společnosti, které poskytují bezproblémovou integraci, proaktivní služby a snadno se s nimi komunikuje... To znamená zákaznickou zkušenost,“ říká Sanchez.

Pro prodejní a marketingové týmy to bude znamenat blíže naslouchat potřebám a bolestem našich zákazníků a přemýšlet o kreativních způsobech, jak je řešit.

Zaměření na to, kde přidáváme největší hodnotu

Všichni se těšíme na mnoho vzrušujících technologií řízených vývojem v nadcházejících letech. Naše skutečná konkurenční výhoda však bude spočívat v lidských dovednostech, které žádný robot nenahradí. A to bude ještě důležitější, až bude rostoucí mainstreamový trend směrem k personalizaci dosahovat nových výšin.

Nyní i v budoucnu: Zvídavost, odbornost a silné dovednosti v oblasti vztahů se zákazníky budou patřit mezi naše nejmocnější nástroje.