เรา ? GDPR: เหตุใด WhatsApp จึงยังคงเป็นช่องทางการตลาดที่ปลอดภัยในยุโรปเสมอ

เนื่องจากผู้บริโภคในอินเดียได้รับข้อความ WhatsApp ที่ไม่พึงประสงค์เพิ่มมากขึ้น คุณอาจสงสัยว่าปัญหานี้จะมาถึงที่นี่ในยุโรปด้วยหรือไม่ มันจะไม่ว่า นี่คือเหตุผล

âเอาล่ะ เยี่ยมมาก ตอนนี้ฉันคงโดนสแปมใน WhatsApp ด้วยใช่ไหมâ

บางครั้งเราเห็นความคิดเห็นนี้ในโพสต์ LinkedIn ที่ประกาศว่า WhatsApp เป็นช่องทางการขายใหม่ที่ต้องมีสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซในยุโรป 

และเราได้รับมัน 

WhatsApp เป็นพื้นที่ศักดิ์สิทธิ์ที่เราแชทกับเพื่อน ชั้นเรียนโยคะ และคุณแม่ของเรา ไม่มีใครอยากให้มันเต็มไปด้วยโฆษณา อย่างน้อยก็พวกเราทุกคน

เราใช้ WhatsApp เช่นกันและมุ่งมั่นที่จะรักษาคุณภาพสูง สนุกสนาน และเป็นมิตร 

แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่า WhatsApp กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในฐานะช่องทางธุรกิจ ตามที่ผู้ก่อตั้งของเรา Addy กล่าวว่า ผู้ใช้ WhatsApp มากกว่า 50% กำลังซื้อในช่องนี้ในบราซิล ตอนนี้มันก้าวไปไกลกว่าช่วงเริ่มต้นแล้ว: มันเป็นเมกะเทรนด์â 

ด้วยโอกาสในการสร้างรายได้มหาศาล และข่าวเกี่ยวกับสแปมที่เกิดขึ้นในอินเดีย ธุรกิจในยุโรปที่มีขวัญกำลังใจแย่ลงจะมองว่านี่เป็นโอกาสในการสร้างรายได้อย่างรวดเร็วโดยต้องเสียค่าใช้จ่ายของผู้บริโภคหรือไม่

WhatsApp จะกลายเป็นเหมือนอีเมลเวอร์ชันตรงมากขึ้น พร้อมด้วยข้อเสนอวันที่ XXX สุดฮอต เงินหลายล้านดอลลาร์จากบุคคลสำคัญที่อยู่ห่างไกล และคำขอ "บริสุทธิ์" สำหรับรายละเอียดธนาคารของคุณหรือไม่

1. GDPR: กฎหมายของสหภาพยุโรปมีความเข้มงวดมากขึ้น

ในสหภาพยุโรป ผู้บริโภคได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายอย่างดีจากการถูกส่งการสื่อสารทางการตลาดที่ไม่ต้องการ นอกจากนี้ แบรนด์ต่างๆ ยังต้องเผชิญกับค่าปรับจำนวนมากหากฝ่าฝืนกฎเกณฑ์ และให้ความสำคัญกับการปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างถูกต้อง

กฎระเบียบคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) ที่รู้จักกันดีทำให้มั่นใจได้ว่าแบรนด์ต่างๆ จะไม่รวบรวมหรือจัดเก็บข้อมูลของผู้บริโภคเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดโดยไม่ได้รับความยินยอม มีวัตถุประสงค์เพื่อรับรองความเป็นส่วนตัวและปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคล โดยระบุว่าบริษัทต่างๆ ควรใช้หลักการเหล่านี้เมื่อสร้างนโยบายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล:

ถูกกฎหมาย ยุติธรรม และโปร่งใส â ââใช้ข้อมูลส่วนบุคคลอย่างถูกกฎหมาย และโปร่งใสกับผู้คนและธุรกิจที่คุณร่วมงานด้วย

ระบุวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนชี้แจงให้ชัดเจนว่าธุรกิจของคุณเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไรและทำไม

ลดขนาดข้อมูลâ รวบรวมเฉพาะข้อมูลส่วนบุคคลที่ใช้ที่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะเท่านั้น

ต้องแม่นยำâ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลกระบวนการทางธุรกิจของคุณถูกต้องและจัดเก็บอย่างเหมาะสม

จำกัดพื้นที่เก็บข้อมูลâ อย่าเก็บข้อมูลส่วนบุคคลไว้ตลอดไป กำหนดระยะเวลาที่จะถูกลบ

มีความซื่อสัตย์และรักษาความลับâ จัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลอย่างปลอดภัยเพื่อป้องกัน âการสูญหาย การทำลาย หรือความเสียหายโดยไม่ได้ตั้งใจâ

มีความรับผิดชอบâ จัดทำ บันทึก และสื่อสารนโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

GDPR ส่งผลกระทบต่อธุรกิจบน WhatsApp อย่างไร 

GDPR ระบุว่าบริษัทในสหภาพยุโรปไม่สามารถส่งข้อความทางการตลาดถึงผู้คนได้ เว้นแต่พวกเขาจะรวบรวมความยินยอมที่แสดงออกมาอย่างเหมาะสม โดยหลักการแล้วจะต้องผ่านกระบวนการเลือกรับสองครั้ง (ลูกค้าจึงบอกว่าพวกเขาต้องการรับการสื่อสารของคุณสองครั้ง)

ตัวอย่างของขั้นตอนการเลือกรับใน WhatsApp คือ:

- การเลือกรับครั้งแรก: ลูกค้าแตะฟองแชทบนเว็บไซต์เพื่อถามว่าพวกเขาต้องการรับการสื่อสารทางการตลาดใน WhatsApp หรือไม่ ลูกค้าพิมพ์หมายเลขโทรศัพท์ แตะ และข้อความที่เขียนไว้ล่วงหน้าจะปรากฏบนโทรศัพท์เพื่อส่งให้กับแบรนด์ เช่น "เฮ้ [บริษัท] ใช่ ฉันต้องการการสื่อสารทางการตลาดของคุณใน WhatsApp" 

- การเลือกรับครั้งที่สอง: บริษัทจะส่งข้อความที่สองว่า "คุณแน่ใจหรือ?" ด้วยปุ่ม YES และ NO เฉพาะเมื่อลูกค้าคลิก "ใช่" เท่านั้น บริษัทจึงได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความถึงพวกเขาได้

ตัวละครแบรนด์ charles ประเภท มองออกมาจากวงกลมสีน้ำเงิน ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีปฏิบัติตาม GDPR ใน WhatsApp

โดยเปิดประตูทางออกไว้

บริษัทต่างๆ ยังต้องเสนอทางเลือกที่ง่ายดายแก่ลูกค้าในการเลือกไม่รับการติดต่อสื่อสาร ใน WhatsApp หมายถึงการเพิ่มสิ่งนี้ลงในข้อความแรกที่ลูกค้าได้รับ: "ไม่ต้องการได้ยินจากเราอีกต่อไปแล้ว เพียงแค่ส่ง STOP"

บริษัทนอกสหภาพยุโรปไม่จำเป็นต้องปฏิบัติตาม GDPR (ยกเว้นในกรณีที่บริษัทจัดหาสินค้าและบริการแก่พลเมืองสหภาพยุโรปหรือมีสถานประกอบการในสหภาพยุโรป) บริษัทที่ไม่อยู่ในขอบเขตของ GDPR จะไม่ถูกปรับหากพวกเขาฝ่าฝืนกฎหมาย และบริษัทที่มีความละเอียดน้อยกว่าจึงสามารถ (และน่าเสียดาย) ส่งข้อความถึงผู้คนโดยไม่ได้รับอนุญาตก่อน

และยังมีอีกมาก 

นอกเหนือจาก GDPR แล้ว กฎหมายการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรม (UWG ในเยอรมนี) ยังเพิ่มระดับการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมในประเทศในสหภาพยุโรปส่วนใหญ่ กฎหมายเหล่านี้ป้องกันไม่ให้บริษัทมีข้อได้เปรียบอย่างไม่ยุติธรรมเหนือผู้อื่น ส่วนหนึ่งคือการป้องกันไม่ให้บริษัทหนึ่งสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ง่ายกว่าบริษัทอื่น และยังช่วยปกป้องผู้คนจากการสื่อสารและการโฆษณาโดยตรงที่ไม่พึงประสงค์อีกด้วย

ผลลัพธ์ก็คือไม่มีใครในสหภาพยุโรปควรได้รับข้อความที่ไม่พึงประสงค์ และในกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก การบล็อกและการรายงานบัญชีที่น่าสงสัยจะทำให้พวกเขาได้รับการตรวจสอบ 

จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณดำเนินงานนอกสหภาพยุโรป?

เรายังคงแนะนำให้คุณปฏิบัติตามกฎหมาย GDPR และสหภาพยุโรปเป็นมาตรฐานขั้นต่ำ

พวกเขาคือหนึ่งในผู้ที่แข็งแกร่งที่สุดในโลก และหากคุณปฏิบัติตามสิ่งเหล่านี้ ก็มีแนวโน้มว่าคุณจะรักษาลูกค้าของคุณไว้ข้าง ๆ และทำให้พวกเขารู้สึกได้รับการปกป้องในขณะที่อยู่ในความดูแลของคุณ

2. ค่าใช้จ่าย: ค่าใช้จ่าย WhatsApp สูงกว่า

WhatsApp มาพร้อมกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมมากกว่าช่องทางอื่นๆ เช่น อีเมล ทุกการสนทนามีค่าใช้จ่าย

ไม่ว่าค่าใช้จ่ายจะเล็กน้อยและ ROI นั้นจะมากเพียงใด (โดยเฉลี่ย 8-10 เท่าสำหรับแคมเปญการตลาดทั่วทั้งลูกค้าของเรา) สิ่งนี้ยังคงเป็นแรงจูงใจให้บริษัทต่างๆ ใช้จ่ายงบประมาณอย่างชาญฉลาด โดยไม่เสี่ยงต่อความเสียหายต่อแบรนด์ของพวกเขา 

ธุรกิจจำเป็นต้องทำให้ถูกต้องหากต้องการประสบความสำเร็จในช่องทางนี้และได้รับ ROI ที่พวกเขา (และผู้ถือหุ้น) ต้องการ

ใช้จ่ายมากขึ้น ดูแลมากขึ้น

นอกจากนี้ ในยุโรปยังมีความเสี่ยงสูงกว่า โดยมีค่าใช้จ่ายต่อข้อความขาออกในภูมิภาค €0.07-0.10 ต่อข้อความ เทียบกับเพียง €0.05 ในอินเดีย

ดังที่ Damian Minski ผู้อำนวยการด้านความสำเร็จอธิบายว่า:

"ค่าใช้จ่าย WhatsApp ในอินเดียนั้นถูกกว่ามาก – เป็นเพียงเศษเสี้ยวของต้นทุนในเยอรมนี ซึ่งหมายความว่าจากมุมมองทางเศรษฐกิจ อาจเป็นประโยชน์ที่จะรับความเสี่ยงที่ใหญ่กว่าและเพิกเฉยต่อหลักจริยธรรมในอินเดีย บางคนอาจซื้อและถึงแม้ว่าอัตรา Conversion จะสูงก็ตาม ไม่สูงนัก บริษัทก็ยังทำกำไรได้

"ในสหภาพยุโรป มันแตกต่างออกไป ค่าใช้จ่ายต่อการสนทนาที่สูงขึ้นหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ อยู่ภายใต้แรงกดดันด้านประสิทธิภาพมากขึ้น ตามที่เราบอกกับลูกค้า ข้อความจะต้องมีความเกี่ยวข้อง มีคุณภาพสูง คาดหวัง และส่งไปยังผู้ชมที่เหมาะสม สิ่งนี้จะทำให้อัตราคอนเวอร์ชั่นอยู่ในระดับสูงและทำให้มั่นใจได้ WhatsApp ยังคงมีประโยชน์ในเชิงพาณิชย์

"ในท้ายที่สุด การใส่ใจในคุณภาพและผู้ชมทำให้ WhatsApp สะอาดสำหรับผู้บริโภคและสร้างผลกำไรสูงให้กับบริษัทต่างๆ"

3. WhatsApp: มันต่อสู้กับสแปมด้วย

WhatsApp Business (ของ Meta) ก็เป็นธุรกิจเช่นกัน การรักษาคุณภาพของแอปเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ผู้คนรู้สึกปลอดภัยต่อไป และไม่ย้ายไปใช้แอปรับส่งข้อความอื่นๆ เช่น Telegram และ Signal 

ต่อไปนี้เป็นมาตรการบางส่วนที่ใช้ในการต่อสู้กับสแปม:

การควบคุมตนเอง: WhatsApp มีนโยบายความเป็นส่วนตัวที่รัดกุม มีการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง และเปิดตัวฟีเจอร์ความเป็นส่วนตัวใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เช่น ข้อความที่หายไป 

การอนุญาต: กำหนดให้ธุรกิจต้องขอการเลือกเข้าร่วม

การอนุมัติ: อนุมัติทุกข้อความทางการตลาดก่อนที่จะส่ง

การให้คะแนน: แต่ละบริษัทให้คะแนนคุณภาพและลงโทษเมื่อมีการรายงานหรือบล็อกหลายครั้งเกินไป

ข้อจำกัด: การระงับหรือแบนผู้ที่ใช้บริการในทางที่ผิด 

ข้อมูลที่เข้าถึงได้ง่าย: WhatsApp แจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับวิธีการแชทกับธุรกิจ

คุณสามารถดูรายการกฎการรับส่งข้อความทั้งหมดที่คุณต้องปฏิบัติตามหากคุณใช้ WhatsApp Business ที่นี่ ทุกธุรกิจต้องยอมรับสิ่งเหล่านี้ก่อนที่จะเปิดบัญชีด้วยซ้ำ

ความปลอดภัยที่เติบโตไปพร้อมกับคุณ

WhatsApp ก็รับฟังบริษัทเช่นเราเช่นกัน ในฐานะหุ้นส่วนธุรกิจ Meta เรามีการเชื่อมต่ออย่างใกล้ชิดกับ WhatsApp และ Meta และพูดคุยกับพวกเขาเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มของมันถูกใช้งานในทางบวก

เราส่งต่อความคิดเห็นและข้อกังวลของลูกค้า และ WhatsApp ก็รวมข้อเสนอแนะของเราไว้ด้วยเมื่อเป็นไปได้

นี่คือสิ่งที่ Meta พูดเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของ WhatsApp:

âกฎของเราคือผู้คนจะต้องขอรับการอัปเดตเสมอก่อนที่ธุรกิจจะสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้ และเราส่งเสริมให้ผู้คนมีวิธีง่ายๆ ในการบล็อกธุรกิจหรือรายงานปัญหาได้ตลอดเวลา

"เราทำงานร่วมกับธุรกิจต่างๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความมีประโยชน์และคาดหวัง และเรามีการจำกัดจำนวนข้อความที่พวกเขาสามารถส่งได้ต่อวัน การได้รับสิทธิ์นี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา เช่นเดียวกับธุรกิจ และที่สำคัญที่สุดคือผู้คนที่ใช้แพลตฟอร์มของเรา ”

ในความเป็นจริง WhatsApp มีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งจนรู้สึกมั่นใจพอที่จะทุ่มเงินมหาศาลเพื่อโฆษณาสิ่งนี้กับผู้บริโภค และเป็นเหตุผลสำคัญที่ผู้คนรู้สึกสบายใจที่จะแชทกับธุรกิจบน WhatsApp ในยุโรป (เช่น ผ่าน WeChat ในประเทศจีน เป็นต้น ซึ่งไม่ ไม่มีการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง) 

4. ซอฟต์แวร์ของสหภาพยุโรป: มีแนวโน้มที่จะมีกฎหมายของสหภาพยุโรปอยู่ภายใน

การนำทั้งหมดนี้มารวมกันคือบริษัทเช่นเรา: ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ที่ทำให้ WhatsApp Business ใช้งานง่ายขึ้น และเพิ่มฟังก์ชันพิเศษที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดใหญ่ขยายขนาดได้ 

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ WhatsApp ใดๆ ที่เกิดในสหภาพยุโรปจะมีกฎหมาย เช่น GDPR และ UWG ในตัว ซึ่งก็ไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะไม่ทำเช่นนั้น

คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือ WhatsApp ที่บริษัทของคุณซื้อควรสอดคล้องกับขั้นตอนการป้องกันสแปมของ WhatsApp อย่างใกล้ชิด โดยจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อเทมเพลตได้รับการอนุมัติหรือหยุดชั่วคราว และเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสถานะคุณภาพ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเลือกซอฟต์แวร์ WhatsApp Business ที่นี่

ชาร์ลส์รักษา WhatsApp ให้ปลอดภัยได้อย่างไร

การส่งข้อความไม่พึงประสงค์ขัดต่อจรรยาบรรณของเราและจะขัดต่อธุรกิจของเรา

ซอฟต์แวร์ที่ปลอดภัย

เรามีมาตรการที่เข้มงวดในแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ของเราเพื่อให้ลูกค้าอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้อง:

โฟกัสของ WhatsApp: แพลตฟอร์มของเราสร้างขึ้นโดยมีกฎของ WhatsApp เป็นพื้นฐาน พร้อมด้วยข้อมูลและการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการอนุมัติเทมเพลตและการจัดอันดับคุณภาพ

การเลือกเข้าร่วมในตัว: เราทำให้แบรนด์สามารถเลือกเข้าร่วมได้ตาม GDPR ได้อย่างง่ายดาย ใช้เวลาเพียงแค่แตะหรือสองครั้งเพื่อเพิ่มการเลือกเข้าร่วมสองครั้งในฟองแชทของเรา และทีมงานที่ประสบความสำเร็จของเราสนับสนุนให้ลูกค้าทำเช่นนี้

การเลือกไม่รับอัตโนมัติ: ขั้นตอนอัตโนมัติช่วยให้แน่ใจว่าเมื่อลูกค้าพิมพ์คำว่า Stopâ (หรือคำอื่นที่คุณเลือก) พวกเขาจะถูกเลือกไม่รับทันที

ส่วนท้าย "การเลือกไม่รับทั่วโลก": เราเพิ่งเพิ่มฟังก์ชันการทำงานสำหรับบริษัทต่างๆ ในการเพิ่มข้อความบอกเลิกแบบถาวรในทุกข้อความ เช่น การยกเลิกการสมัครรับอีเมล

การแบ่งส่วนผู้ชมตามการเลือกใช้: คุณสามารถแบ่งกลุ่มแคมเปญตามสถานที่ที่ลูกค้าเลือกและประเภทของการสื่อสาร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับเฉพาะสิ่งที่พวกเขาลงทะเบียนเท่านั้น

การศึกษา: เราแนะนำผู้ใช้ด้วยข้อความและคำแนะนำเครื่องมือบนแพลตฟอร์มของเราเกี่ยวกับวิธีการทำสิ่&#