การตลาดทางอีเมลกับ WhatsApp: ไหนดีกว่าสำหรับทีม CRM

WhatsApp เป็นช่องทางการตลาดใหม่ที่ทรงพลังที่นำแบรนด์อีคอมเมิร์ซและทีม CRM ของยุโรปมาอย่างล้นหลาม คำถามใหญ่คือ มันจะมาแทนที่การตลาดผ่านอีเมลของคุณหรือไม่?

เป็นเรื่องยากที่จะเชื่อว่าบางคน “มองคุณเป็น Gen Z” แต่อีเมลครั้งหนึ่งเคยเป็นเรื่องใหญ่มาก ได้รับการยกย่องว่าเป็น "แอปพลิเคชันนักฆ่า" ซึ่งเปลี่ยนแปลงธุรกิจและชีวิต

WhatsApp เป็นช่องทางการตลาดใหม่ที่ทรงพลังที่นำแบรนด์อีคอมเมิร์ซและทีม CRM ของยุโรปมาอย่างล้นหลาม คำถามใหญ่คือ มันจะมาแทนที่การตลาดผ่านอีเมลของคุณหรือไม่?

เป็นเรื่องยากที่จะเชื่อว่าบางคน “มองคุณเป็น Gen Z” แต่อีเมลครั้งหนึ่งเคยเป็นเรื่องใหญ่มาก ได้รับการยกย่องว่าเป็น "แอปพลิเคชันนักฆ่า" ซึ่งเปลี่ยนแปลงธุรกิจและชีวิต

เมื่ออีเมลมาถึง นักการตลาดก็มีเครื่องมืออันน่าทึ่งมาอยู่ใกล้แค่ปลายนิ้ว พวกเขาสามารถส่งข้อความถึงผู้คนหลายพันคนได้ฟรี ไม่มีการประทับตรา ไม่มีเครื่องพิมพ์ ไม่มีการหน่วงเวลา พวกเขาไม่จำเป็นต้องใช้เงินมากในการออกแบบ 

เมื่อเครื่องมือซอฟต์แวร์อีเมลอย่าง Klaviyo และ Mailchimp ปรากฏขึ้น การตลาดผ่านอีเมลก็มีความซับซ้อน มีประสิทธิภาพ และสร้างรายได้มากยิ่งขึ้น นักการตลาดสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมาย วิเคราะห์พฤติกรรมการช็อปปิ้ง ส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น กระบวนการอัตโนมัติ และอื่นๆ อีกมากมาย

ตามมาด้วยบทความ "อีเมลเสีย"

ในปี 2015 บทความของ Inc. ประกาศว่ายุคอีเมลสิ้นสุดลงแล้ว และคาดการณ์ว่า "ช่องทางการสื่อสารใหม่จะเข้ามาแทนที่อีเมลภายในปี 2020" 

ผู้บริโภคบางรายเลิกชอบอีเมลและเริ่มส่งข้อความหากันบนแอปอย่าง WhatsApp แทน ไม่จำเป็นต้องมีหัวเรื่องหรือพิธีการใดๆ สแปมน้อยลง เมื่อชีวิตเริ่มเป็นทางการมากขึ้น ผู้คนก็ต้องการช่องทางการสื่อสารที่ง่ายขึ้นและรวดเร็วยิ่งขึ้น

อีเมลเริ่มได้รับชื่อเสียงว่าล้าสมัย และแบรนด์ต่างๆ ก็เริ่มสงสัยว่าการลงทุนกับอีเมลนั้นคุ้มค่าหรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแอปโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Instagram และ TikTok ได้รับความสนใจจากผู้คนเพิ่มมากขึ้น

จากนั้น WhatsApp Business ก็มา

ในปี 2018 WhatsApp Business มาถึงแล้ว WhatsApp (ผ่านทางบริษัทแม่อย่าง Meta) ได้เปิดแอปสำหรับผู้บริโภคที่ได้รับความนิยมอย่างมากให้กับธุรกิจต่างๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับผู้คนกว่า 2 พันล้านคนที่มีส่วนร่วมในแอปส่งข้อความนี้อยู่แล้ว

ธุรกิจจำนวนมาก (รวมถึงเรา) คาดการณ์ว่า "แอปนักฆ่า" ใหม่นี้สำหรับนักการตลาดจะเป็นความตายของอีเมล

เนื่องจากผู้ใช้ 88% เปิดใจที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ผ่านทาง WhatsApp จึงเป็นขุมทองสำหรับธุรกิจที่คว้าโอกาสนี้ และมันทำงานได้ดีมากในตลาด WhatsApp Business สำคัญ ๆ เช่นบราซิลและอินเดีย

จุดจบของการตลาดทางอีเมล - ข้อเท็จจริงหรือนิยาย?

แล้วตอนนี้ปี 2020 ก็ผ่านไป มีช่องทางใหม่ๆ เกิดขึ้น อีเมลตายแล้วเหรอ?

เห็นได้ชัดว่าไม่มี

อีเมลเป็นช่องทางที่แข็งแกร่ง แม้จะมีช่วงเวลาที่สั่นคลอนและการกำเนิดของวิธีการสื่อสารที่น่าตื่นเต้นมากมาย แต่มันก็กลับมาดีเสมอ

ทำไม

โฟลเดอร์ขยะได้รับการปรับปรุง เพิ่มฟังก์ชันการทำงานแล้ว การส่งอีเมลที่เมาแล้วได้รับการแก้ไขแล้ว เนื่องจากเนื้อหาสั้นลงและรบกวนสมาธิมากขึ้น หลายๆ คนจึงเริ่มชื่นชมกับ "ความล่าช้า" ของอีเมล

นักการตลาดยังคงใช้อีเมลอย่างประสบความสำเร็จสำหรับเนื้อหารูปแบบยาว การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ การอัปเดตข่าวสารเป็นประจำ การตลาดด้านลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และอื่นๆ

และสถิติยังคงน่าประทับใจ:

81% ของ SMB ยังคงเรียกอีเมลเป็นช่องทางในการหาลูกค้าหลัก

87% ของนักการตลาด B2B กล่าวว่าอีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางการจัดจำหน่ายแบบออร์แกนิกฟรีอันดับต้น ๆ

จริงอยู่ว่าอีเมลอาจไม่ได้รับความสนใจและเข้าถึงอย่างเคย แต่ก็ยังเป็นแหล่งรายได้ที่มั่นคงสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

อีเมลกับ WhatsApp: การต่อสู้เปิดอยู่...?

ในมุมหนึ่ง ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมลที่พยายามและพยายามจริง ในอีกทางหนึ่ง ผู้มาใหม่ที่คล่องตัว การตลาด WhatsApp

แผนกการตลาดในปัจจุบันกำลังเผชิญกับทางเลือก: ลงทุนในพลังแบบคลาสสิกของอีเมล หรือถูกล่อลวงด้วย WhatsApp

มาเจาะลึกการเผชิญหน้าทางการตลาดครั้งยิ่งใหญ่และค้นพบกลยุทธ์ที่ทำให้แบรนด์แตกต่างออกไป

เปรียบเทียบการตลาดผ่านอีเมลและ WhatsApp

ก่อนอื่นเรามาดูกันว่าช่องทางการตลาดทั้งสองเปรียบเทียบกันอย่างไร: