Електронна пошта проти маркетингу WhatsApp: що краще для команд CRM?

WhatsApp — це потужний новий маркетинговий канал, який захоплює європейські бренди електронної комерції та команди CRM. Головне питання: чи замінить це ваш маркетинг електронною поштою?

Декому важко повірити, дивлячись на вас, покоління Z, але колись електронна пошта була дуже важливою справою. Проголошений як «убивча програма», він змінив бізнес і життя.

WhatsApp — це потужний новий маркетинговий канал, який захоплює європейські бренди електронної комерції та команди CRM. Головне питання: чи замінить це ваш маркетинг електронною поштою?

Декому важко повірити, дивлячись на вас, покоління Z, але колись електронна пошта була дуже важливою справою. Проголошений як «убивча програма», він змінив бізнес і життя.

З появою електронної пошти маркетологи раптово отримали під рукою неймовірний інструмент. Вони могли безкоштовно надсилати повідомлення тисячам людей. Ні штампів, ні принтерів, ні затримки. Їм не потрібно було багато витрачати на дизайн. 

З появою програмних засобів електронної пошти, таких як Klaviyo та Mailchimp, маркетинг електронною поштою став ще більш досконалим, ефективним і приносив дохід. Маркетологи могли вибирати аудиторію, аналізувати поведінку покупців, надсилати більш цільові електронні листи, автоматизувати процеси тощо.

Потім з’явилися статті «Електронна пошта мертва».

У 2015 році компанія Inc. оголосила про завершення епохи електронної пошти та передбачила, що «новий канал комунікації замінить електронну пошту до 2020 року». 

Деякі користувачі втратили любов до електронної пошти та замість цього почали обмінюватися повідомленнями в таких програмах, як WhatsApp. Немає необхідності в тематичних рядках або формальностях. Менше спаму. Оскільки життя стало більш неформальним, люди хотіли простіших і швидших каналів спілкування.

Електронна пошта почала завойовувати репутацію старомодної, і бренди почали замислюватися, чи варто взагалі інвестувати в електронну пошту. Особливо тому, що додатки для соціальних мереж, такі як Facebook, Instagram і TikTok, привертають все більше уваги людей.

Потім з’явився WhatsApp Business

У 2018 році з’явився WhatsApp Business. WhatsApp (через свою материнську компанію Meta) відкрив для компаній свою надзвичайно популярну споживчу програму, щоб вони могли спілкуватися з 2 мільярдами людей, які вже використовують цю програму обміну повідомленнями.

Багато компаній (включно з нами) передбачали, що ця нова «вбивча програма» для маркетологів стане загибеллю електронної пошти.

Оскільки 88% користувачів готові спілкуватися з брендами через WhatsApp, це золота жила для компаній, які використовують цю можливість. І він уже дуже добре працює на ключових бізнес-ринках WhatsApp, таких як Бразилія та Індія.

Загибель електронного маркетингу – факт чи вигадка?

Отже, 2020 рік настав і пішов, і з’явилися нові канали, чи померла електронна пошта?

Зрозуміло, ні.

Електронна пошта – надійний канал. Навіть незважаючи на деякі хиткі моменти та народження багатьох захоплюючих методів спілкування, він завжди повертався назад.

чому

Покращено папки небажаних повідомлень, додано функціональність, усунено п’яну пошту. Оскільки вміст стає все коротшим і відволікаючим, багато хто починає цінувати «повільність» електронної пошти.

Маркетологи досі успішно використовують електронну пошту для довгострокового контенту, запуску продуктів, регулярних оновлень новин, маркетингу відносин із клієнтами (CRM) тощо.

І статистика залишається вражаючою:

81% малих і середніх підприємств все ще називають електронну пошту своїм основним каналом залучення клієнтів

87% маркетологів B2B кажуть, що електронна пошта є одним із їхніх найкращих безкоштовних органічних каналів розповсюдження.

Зрозуміло, електронна комерція може не викликати звичного залучення й охоплення, але вона все одно є постійним джерелом доходу для компаній електронної комерції.

Електронна пошта проти WhatsApp: битва триває...?

В одному кутку перевірений і справжній ветеран електронної пошти. В іншому, гнучкому новачку, маркетингу WhatsApp.

Сьогодні відділи маркетингу стоять перед вибором: інвестувати в класичну потужність електронної пошти чи спокуситися привабливістю WhatsApp.

Давайте поринемо в цю епічну маркетингову боротьбу та розкриємо стратегії, які відрізняють бренди.

Порівняння маркетингу електронною поштою та WhatsApp

По-перше, давайте подивимося, як ці два маркетингові канали порівнюють один з одним: