Въпроси и отговори за маркетинга на WhatsApp: отговори на вашите въпроси [23 октомври]

В нашия последен уебинар имахте страхотни въпроси относно маркетинга на WhatsApp: как работи с имейл, колко често да изпращате съобщения и др. Ето и отговорите.

Само за 1 година осведомеността за маркетинга на WhatsApp и неговия потенциал за маркетингови и CRM екипи нарасна изключително много.

Това ни стана още по-ясно след последния ни уебинар â „5 летни тайни: как да поддържате клиентите си включени, докато вие изключвате“. Присъстващите имаха много подробни въпроси към нашия екип. 

Щастливи сме да споделим отговорите с вас:

Колко често трябва да изпращам съобщения в WhatsApp?

WhatsApp е по-личен канал от другите. Нашето основно правило е да изпращаме не повече от 2 пъти кампании на месец до един и същи абонат.

Но нашият съвет е да попитате колко често даден потребител иска да получава съобщения по време на приветстващия поток. Ако нямат нищо против повече от 2, продължете. Става въпрос за задаване на очаквания и изпълнение на тях. Тогава не можеш да подведеш никого.

Ето как повечето от нашите клиенти го правят, за да поддържат правилния баланс и да продължат да изграждат взаимоотношения с клиентите в дългосрочен план.

Можем ли да комбинираме имейл с WhatsApp, когато събираме вписвания?

да Можете да настроите „многоетапни изскачащи прозорци“ â комбиниран изскачащ прозорец и поток за включване, който изисква както имейл адрес, така и получаване на включване в WhatsApp.

Препоръчваме на нашите клиенти да настроят изскачащи прозорци чрез Klaviyo (наш партньор) или всеки друг инструмент, който вече използват. Имаме собствен инструмент за изскачащи прозорци, но може да бъде по-лесно да координираме настройките за показване на съществуващите инструменти.

Ако е настроен в Klaviyo или друг инструмент, можем проактивно да задействаме заявка за включване от charles.

Трябва ли да изпратя кода за отстъпка, преди да поискам подробности за клиента?

Не. От това, което научихме от клиентите, е много по-вероятно клиентът да отговори на въпроса, ако му дадете наградата след това – в противен случай премахвате стимула му да ви даде своите подробности.

Какво ще кажете за съответствието с GDPR и WhatsApp?

Нашият продукт е създаден, за да помогне на клиентите да останат съвместими с GDPR. Нашето автоматизирано включване в WhatsApp (чрез Journeys) е изградено с функции като времеви клеймца за включване и отказ, „Изтриване на GDPR“, подкани за гарантиране на съответствие с GDPR по време на включване и функционалност за задаване на ключова дума за отказ, която автоматично ще откаже потребителите, когато ви изпратят съобщение (обикновено „стоп“).

Прочетете повече за WhatsApp Business и GDPR.

Какви са разходите за WhatsApp Business?

Ако сте малък бизнес и използвате приложението WhatsApp Business, то е безплатно.

Ако сте по-голям бизнес (излъчвате WhatsApp съобщения до повече от 256 контакта), ще използвате WhatsApp API чрез WhatsApp Business Solution Provider (BSP) като charles.

В този случай WhatsApp таксува малка цена за разговор, който имате с клиент (в рамките на 24 часа) â в Германия това е около 11 цента, в зависимост от вида на разговора (маркетинг, помощ, удостоверяване или услуга). 

Вие също така плащате абонаментна такса за вашата платформа WhatsApp и допълнителна такса за разговор (което е добре, тъй като стимулира BSP да изгради вашия канал WhatsApp).