Вопросы и ответы по маркетингу в WhatsApp: ответы на ваши вопросы [23 октября]

На нашем последнем вебинаре у вас было несколько интересных вопросов о маркетинге WhatsApp: как он работает с электронной почтой, как часто отправлять сообщения и многое другое. Вот ответы.

Всего за 1 год осведомленность о маркетинге WhatsApp и его потенциале среди маркетинговых и CRM-команд значительно выросла.

Это стало для нас еще яснее после нашего последнего вебинара «5 летних секретов: как поддерживать активность ваших клиентов, пока вы отключаетесь». Участники задали нашей команде много подробных и содержательных вопросов. 

Мы рады поделиться с вами ответами:

Как часто мне следует отправлять сообщения WhatsApp?

WhatsApp — более личный канал, чем другие. Наше практическое правило — рассылать не более двух рассылок в месяц одному и тому же подписчику.

Но наш совет — спросить, как часто пользователь хочет получать сообщения во время приветствия. Если они не против, чтобы их было больше двух, то вперед. Речь идет о формировании ожиданий и их реализации. Тогда ты никого не сможешь подвести.

Именно так поступает большинство наших клиентов, чтобы сохранить правильный баланс и продолжать строить отношения с клиентами в долгосрочной перспективе.

Можем ли мы объединить электронную почту с WhatsApp при сборе подписок?

Да. Вы можете настроить «многошаговые всплывающие окна» — комбинированный поток всплывающих окон и согласия, который запрашивает адрес электронной почты и дает согласие на использование WhatsApp.

Мы рекомендуем нашим клиентам настраивать всплывающие окна через Klaviyo (нашего партнера) или любой другой инструмент, который они уже используют. У нас есть собственный инструмент всплывающих окон, но может быть проще согласовать настройки отображения существующих инструментов.

Если он настроен в Klaviyo или другом инструменте, мы можем заранее инициировать запрос на согласие от Чарльза.

Должен ли я отправлять код скидки, прежде чем запрашивать информацию о клиенте?

Нет. Судя по тому, что мы узнали от клиентов, клиент с гораздо большей вероятностью ответит на вопрос, если вы дадите ему вознаграждение впоследствии — в противном случае вы лишите его стимула предоставить вам свои данные.

А как насчет соответствия GDPR и WhatsApp?

Наш продукт создан, чтобы помочь клиентам соблюдать требования GDPR. Наша автоматическая подписка на WhatsApp (через Journeys) включает в себя такие функции, как временные метки подписки и отказа, «удаление GDPR», запросы для обеспечения соответствия GDPR во время подписки и функцию установки ключевого слова отказа, которое автоматически откажется от участия пользователей, когда они отправят вам сообщение (обычно «стоп»).

Узнайте больше о WhatsApp Business и GDPR.

Какова стоимость WhatsApp Business?

Если вы представляете малый бизнес и используете приложение WhatsApp Business, оно бесплатно.

Если у вас более крупный бизнес (рассылка сообщений WhatsApp более чем 256 контактам), вы будете использовать API WhatsApp через поставщика бизнес-решений WhatsApp (BSP), такого как Чарльз.

В этом случае WhatsApp взимает небольшую плату за разговор с клиентом (в течение 24 часов) — в Германии это около 11 центов, в зависимости от типа разговора (маркетингового, коммунального, аутентификационного или сервисного). 

Вы также платите абонентскую плату за свою платформу WhatsApp и дополнительную плату за разговор (что хорошо, поскольку стимулирует BSP создавать ваш канал WhatsApp).