WhatsApp pazarlama Soru-Cevap: sorularınızın yanıtları [23 Ekim]

En son web seminerimizde WhatsApp pazarlamasıyla ilgili bazı harika sorularınız vardı: e-postayla nasıl çalışır, ne sıklıkta mesaj gönderilir ve daha fazlası. İşte cevaplar.

Sadece 1 yıl içinde WhatsApp pazarlamasının farkındalığı ve bunun pazarlama ve CRM ekipleri için potansiyeli büyük ölçüde arttı.

En son web seminerimizden sonra bu durum bizim için daha da netleşti: "5 Yazın Sırrı: Siz kapalıyken müşterilerinizi nasıl açık tutabilirsiniz?" Katılımcıların ekibimize yönelik birçok ayrıntılı ve bilgilendirici sorusu vardı. 

Cevapları sizinle paylaşmaktan mutluluk duyuyoruz:

WhatsApp mesajlarını ne sıklıkla göndermeliyim?

WhatsApp diğerlerine göre daha kişisel bir kanaldır. Temel kuralımız aynı aboneye ayda en fazla 2 kat kampanya göndermektir.

Ancak bizim ipucumuz, bir kullanıcının karşılama akışı sırasında ne sıklıkla iletişim almak istediğini sormaktır. Eğer 2'den fazlasına aldırış etmiyorlarsa, devam edin. Bu, beklentileri belirlemek ve bunları yerine getirmekle ilgilidir. O zaman kimseyi hayal kırıklığına uğratamazsın.

Müşterilerimizin çoğu dengeyi doğru tutmak ve uzun vadede müşteri ilişkileri kurmaya devam etmek için bunu böyle yapıyor.

Katılımları toplarken e-postayı WhatsApp ile birleştirebilir miyiz?

Evet. Hem e-posta adresi isteyen hem de WhatsApp katılımı sağlayan birleşik bir açılır pencere ve katılım akışı olan "çok adımlı açılır pencereler" oluşturabilirsiniz.

Müşterilerimize, Klaviyo (ortağımız) veya halihazırda kullanmakta oldukları herhangi bir araç aracılığıyla pop-up'lar oluşturmalarını öneriyoruz. Kendi açılır aracımız var ancak mevcut araçların görüntü ayarlarını koordine etmek daha kolay olabilir.

Klaviyo'da veya başka bir araçta ayarlanmışsa proaktif olarak Charles'tan bir katılım isteğini tetikleyebiliriz.

Müşteri bilgilerini sormadan önce indirim kodunu göndermeli miyim?

Hayır. Müşterilerden öğrendiklerimize göre, ödülü daha sonra verirseniz müşterinin soruyu yanıtlama olasılığı çok daha yüksektir; aksi takdirde, size ayrıntılarını verme teşvikini ortadan kaldırırsınız.

GDPR uyumluluğu ve WhatsApp hakkında ne düşünüyorsunuz?

Ürünümüz, müşterilerin GDPR uyumlu kalmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Otomatik WhatsApp katılımlarımız (Yolculuklar aracılığıyla), katılım ve çıkış zaman damgaları, "GDPR silme", ​​katılım sırasında GDPR uyumluluğunu sağlamaya yönelik istemler ve bir çıkış anahtar kelimesini ayarlama işlevi gibi özelliklerle oluşturulmuştur. kullanıcıları size mesaj gönderdiklerinde otomatik olarak devre dışı bırakacaktır (genellikle "durdur").

WhatsApp Business ve GDPR hakkında daha fazlasını okuyun.

WhatsApp Business'ın maliyeti nedir?

WhatsApp Business uygulamasını kullanan küçük bir işletmeyseniz, ücretsizdir.

Daha büyük bir işletmeyseniz (WhatsApp mesajlarını 256'dan fazla kişiye yayınlıyorsanız), WhatsApp API'sini Charles gibi bir WhatsApp İş Çözümü Sağlayıcısı (BSP) aracılığıyla kullanacaksınız.

Bu durumda WhatsApp, bir müşteriyle yaptığınız konuşma başına (24 saat içinde) küçük bir ücret alır; Almanya'da bu, ne tür bir konuşmanın türüne (pazarlama, fayda, kimlik doğrulama veya hizmet) bağlı olarak 11 sent civarındadır. 

Ayrıca WhatsApp platformunuz için bir abonelik ücreti ve konuşma başına ekstra bir ücret ödersiniz (bu, BSP'yi WhatsApp kanalınızı oluşturmaya teşvik ettiği için iyidir).