Q&A sa marketing sa WhatsApp: nasagot ang iyong mga tanong [Oktubre 23]

Sa aming pinakabagong webinar, mayroon kang ilang magagandang tanong tungkol sa marketing sa WhatsApp: kung paano ito gumagana sa email, gaano kadalas magpadala ng mga mensahe at higit pa. Narito ang mga sagot.

Sa loob lamang ng 1 taon, ang kamalayan ng WhatsApp marketing at ang potensyal nito para sa marketing at mga CRM team ay lumaki nang husto.

Ito ay ginawang mas malinaw sa amin pagkatapos ng aming pinakabagong webinar na â "5 Summer Secrets: kung paano panatilihing naka-on ang iyong mga customer habang naka-off ka." Ang mga dumalo ay may maraming detalyadong, kaalamang tanong para sa aming koponan. 

Ikinagagalak naming ibahagi sa iyo ang mga sagot:

Gaano kadalas ako dapat magpadala ng mga mensahe sa WhatsApp?

Ang WhatsApp ay isang mas personal na channel kaysa sa iba. Ang aming panuntunan ng thumb ay magpadala ng hindi hihigit sa 2x na kampanya sa isang buwan sa parehong subscriber.

Ngunit ang aming tip ay itanong kung gaano kadalas gustong makatanggap ng mga komunikasyon ang isang user sa panahon ng welcome flow. Kung hindi nila iniisip ang higit sa 2, pagkatapos ay magpatuloy. Ito ay tungkol sa pagtatakda ng mga inaasahan at paghahatid doon. Pagkatapos ay hindi mo maaaring pabayaan ang sinuman.

Ganyan ginagawa ng karamihan sa aming mga kliyente para panatilihing tama ang balanse at patuloy na bumuo ng mga relasyon sa customer sa pangmatagalan.

Maaari ba naming pagsamahin ang email sa WhatsApp kapag nangongolekta ng mga opt-in?

Oo. Maaari kang mag-set up ng "multistep na mga popup" â isang pinagsamang popup at opt-in na daloy na humihingi ng parehong email address at nakakakuha ng WhatsApp opt-in.

Inirerekomenda namin ang aming mga kliyente na mag-set up ng mga popup sa pamamagitan ng Klaviyo (aming partner) o anumang iba pang tool na ginagamit na nila. Mayroon kaming sariling popup tool, ngunit mas madaling i-coordinate ang mga setting ng display ng mga kasalukuyang tool.

Kung ito ay naka-set up sa Klaviyo o iba pang tool, maaari naming aktibong mag-trigger ng kahilingan sa pag-opt-in mula kay charles.

Dapat ko bang ipadala ang discount code bago humingi ng mga detalye ng customer?

Hindi. Mula sa natutunan namin mula sa mga kliyente, mas malamang na tumugon ang customer sa tanong kung bibigyan mo sila ng reward pagkatapos - kung hindi, aalisin mo ang kanilang insentibo upang ibigay sa iyo ang kanilang mga detalye.

Paano ang pagsunod sa GDPR at WhatsApp?

Ang aming produkto ay ginawa upang matulungan ang mga customer na manatiling sumusunod sa GDPR. Ang aming mga automated na WhatsApp opt-in (sa pamamagitan ng Journeys) ay binuo gamit ang mga feature gaya ng mga opt-in at opt-out na timestamp, "GDPR delete," nag-uudyok upang matiyak ang pagsunod sa GDPR sa panahon ng pag-opt-in at ang functionality na magtakda ng opt-out na keyword na ay awtomatikong mag-o-opt out sa mga user kapag nag-message sila sa iyo (karaniwang "stop).

Magbasa pa tungkol sa WhatsApp Business at GDPR.

Ano ang mga gastos ng WhatsApp Business?

Kung ikaw ay isang maliit na negosyo gamit ang WhatsApp Business app, libre ito.

Kung isa kang mas malaking negosyo (nagbo-broadcast ng mga mensahe sa WhatsApp sa higit sa 256 na contact), gagamitin mo ang WhatsApp API sa pamamagitan ng WhatsApp Business Solution Provider (BSP) tulad ni charles.

Sa kasong ito, naniningil ang WhatsApp ng maliit na presyo sa bawat pag-uusap na mayroon ka sa isang customer (sa loob ng 24 na oras) â sa Germany ito ay humigit-kumulang 11c, depende sa kung anong uri ng pag-uusap (marketing, utility, authentication o serbisyo). 

Magbabayad ka rin ng bayad sa subscription para sa iyong WhatsApp platform at dagdag na bayad sa bawat pag-uusap (na maganda dahil binibigyang-insentibo nito ang BSP na buuin ang iyong WhatsApp channel).