E-mail vs WhatsApp marketing: melyik a jobb a CRM-csapatok számára?

A WhatsApp az új, erőteljes marketingcsatorna, amely az európai e-kereskedelmi márkákat és CRM-csapatokat sújtja. A nagy kérdés: leváltja-e az e-mail marketingedet?

Nehéz elhinni, hogy egyesek – akik rád néznek, Z generáció –, de az e-mail valamikor nagyon nagy ügy volt. A "gyilkos alkalmazásként" emlegették, átalakította a vállalkozásokat és az életeket.

A WhatsApp az új, erőteljes marketingcsatorna, amely az európai e-kereskedelmi márkákat és CRM-csapatokat sújtja. A nagy kérdés: leváltja-e az e-mail marketingedet?

Nehéz elhinni, hogy egyesek – akik rád néznek, Z generáció –, de az e-mail valamikor nagyon nagy ügy volt. A "gyilkos alkalmazásként" emlegették, átalakította a vállalkozásokat és az életeket.

Az e-mailek érkezésével a marketingesek hirtelen egy hihetetlen eszköz került a keze ügyébe. Több ezer embernek üzenhettek ingyen. Nincs bélyeg, nincs nyomtató, nincs időkésleltetés. Nem kellett sokat költeniük a tervezésre. 

Ahogy megjelentek az olyan e-mail szoftverek, mint a Klaviyo és a Mailchimp, az e-mail marketing még kifinomultabbá, hatékonyabbá és bevételt generálóbbá vált. A marketingszakemberek kiválaszthatják a közönségeket, elemezhetik a vásárlási viselkedést, célzottabb e-maileket küldhetnek, automatizált folyamatokat stb.

Aztán jöttek az "e-mail halott" cikkek

2015-ben az Inc. egy cikke kijelentette, hogy az e-mailek korszaka véget ért, és azt jósolta, hogy "2020-ra egy új kommunikációs csatorna váltja fel az e-mailt". 

Egyes fogyasztók elvesztették az e-mailek iránti szeretetüket, és ehelyett olyan alkalmazásokban kezdtek üzenetet küldeni egymásnak, mint a WhatsApp. Nincs szükség tárgysorokra vagy formalitásokra. Kevesebb spam. Ahogy az élet kötetlenebbé vált, az emberek könnyebb, gyorsabb kommunikációs csatornákat akartak.

Az e-mail kezdett régimódi hírnévre szert tenni, és a márkák elkezdtek gondolkodni azon, hogy érdemes-e egyáltalán befektetni az e-mailekbe. Különösen azért, mert a közösségi média alkalmazások, például a Facebook, az Instagram és a TikTok egyre nagyobb részt vettek az emberek figyelméből.

Aztán jött a WhatsApp Business

2018-ban megérkezett a WhatsApp Business. A WhatsApp (anyavállalatán, a Meta-n keresztül) megnyitotta rendkívül népszerű fogyasztói alkalmazását a vállalkozások előtt, hogy kapcsolatba léphessenek azzal a 2 milliárd emberrel, akik már foglalkoznak ezzel az üzenetküldő alkalmazással.

Sok vállalkozás (köztük mi is) azt jósolta, hogy ez az új "gyilkos alkalmazás" a marketingesek számára az e-mail halála lesz.

Mivel a felhasználók 88%-a nyitott arra, hogy a WhatsApp-on keresztül kapcsolatba lépjen a márkákkal, ez aranybánya azoknak a vállalkozásoknak, amelyek megragadják a lehetőséget. És már most is nagyon jól működik a WhatsApp Business kulcsfontosságú piacain, például Brazíliában és Indiában.

Az e-mail marketing megszűnése – tény vagy fikció?

Tehát most 2020 eljött és elmúlt, és új csatornák jelentek meg, meghalt az e-mail?

Egyértelmű, nem.

Az e-mail egy kemény csatorna. Még néhány ingatag pillanat és sok izgalmas kommunikációs módszer megszületése ellenére is mindig visszatért.

Miért?

A levélszemét mappák javultak, funkcionalitás bővült, a részeg e-mailezés megoldódott. Ahogy a tartalom egyre rövidebb és egyre jobban elvonja a figyelmet, sokan kezdik értékelni az e-mailek "lassúságát".

A marketingszakemberek továbbra is sikeresen használják az e-mailt hosszú formátumú tartalmakhoz, termékbevezetésekhez, rendszeres hírfrissítésekhez, ügyfélkapcsolati marketinghez (CRM) és sok máshoz.

És a statisztikák továbbra is lenyűgözőek:

A KKV-k 81%-a továbbra is az e-mailt hívja elsődleges ügyfélszerzési csatornának

A B2B marketingszakemberek 87%-a szerint az e-mail az egyik legnépszerűbb ingyenes organikus értékesítési csatorna.

Nyilvánvaló, hogy az e-mail nem biztos, hogy elkötelezi magát, és nem éri el, de továbbra is állandó bevételi forrást jelent az e-kereskedelmi vállalkozások számára.

E-mail vs. WhatsApp: folyik a csata...?

Az egyik sarokban a jól bevált veterán, email marketing. A másikban az agilis újonc, a WhatsApp marketing.

A marketing részlegek manapság választás előtt állnak: befektetnek-e az e-mailek klasszikus erejébe, vagy elcsábulnak a WhatsApp varázsa miatt.

Merüljünk el ebbe az epikus marketingbemutatóba, és fedezzük fel azokat a stratégiákat, amelyek megkülönböztetik a márkákat.

Az e-mail és a WhatsApp marketing összehasonlítása

Először is nézzük meg, hogyan viszonyul egymáshoz a két marketingcsatorna: