E-mail vs WhatsApp marketing: co je lepší pro CRM týmy?

WhatsApp je výkonný nový marketingový kanál, který bere evropské značky eCommerce a CRM týmy útokem. Velká otázka zní: nahradí váš e-mailový marketing?

Někomu je těžké uvěřit – když se na vás dívá Gen Z –, ale e-mail byl kdysi hodně velký problém. Vychvalovaná jako „zabijácká aplikace“ změnila podniky a životy.

WhatsApp je výkonný nový marketingový kanál, který bere evropské značky eCommerce a CRM týmy útokem. Velká otázka zní: nahradí váš e-mailový marketing?

Někomu je těžké uvěřit – když se na vás dívá Gen Z –, ale e-mail byl kdysi hodně velký problém. Vychvalovaná jako „zabijácká aplikace“ změnila podniky a životy.

S příchodem e-mailu měli marketéři najednou na dosah ruky neuvěřitelný nástroj. Mohli by zdarma poslat zprávu tisícům lidí. Žádná razítka, žádné tiskárny, žádné časové zpoždění. Nemuseli utrácet mnoho za design. 

Jak se objevily e-mailové softwarové nástroje jako Klaviyo a Mailchimp, e-mailový marketing se stal ještě sofistikovanějším, efektivnější a generující příjmy. Obchodníci si mohli vybrat publikum, analyzovat nákupní chování, posílat cílenější e-maily, automatizované procesy a další.

Pak přišly články „e-mail je mrtvý“.

V roce 2015 článek od Inc. prohlásil, že e-mailová éra skončila, a předpovídal „nový komunikační kanál nahradí e-mail do roku 2020“. 

Někteří spotřebitelé ztratili lásku k e-mailu a místo toho si začali posílat zprávy v aplikacích, jako je WhatsApp. Nejsou potřeba žádné předměty ani formality. Méně spamu. Jak se život stal neformálním, lidé chtěli jednodušší a rychlejší komunikační kanály.

E-mail si začal získávat reputaci jako staromódní a značky začaly přemýšlet, zda má cenu do e-mailu vůbec investovat. Zejména proto, že aplikace sociálních médií jako Facebook, Instagram a TikTok přitahovaly stále větší část pozornosti lidí.

Pak přišel WhatsApp Business

V roce 2018 přišel WhatsApp Business. WhatsApp (prostřednictvím své mateřské společnosti Meta) otevřel firmám svou velmi oblíbenou spotřebitelskou aplikaci, aby se mohly spojit s 2 miliardami lidí, kteří se již touto aplikací pro zasílání zpráv zabývají.

Mnoho firem (včetně nás) předpovídalo tuto novou „zabijáckou aplikaci“ pro obchodníky jako smrt e-mailu.

Vzhledem k tomu, že 88 % uživatelů je otevřených spolupráci se značkami prostřednictvím WhatsApp, je to zlatý důl pro podniky, které se chopí příležitosti. A již nyní velmi dobře funguje na klíčových trzích WhatsApp Business, jako je Brazílie a Indie.

Zánik e-mailového marketingu – skutečnost nebo fikce?

Takže teď přišel a odešel rok 2020 a objevily se nové kanály, zemřel e-mail?

Jasně, ne.

E-mail je odolný kanál. I přes některé vratké momenty a zrod mnoha vzrušujících komunikačních metod se to vždy vrátilo zpět.

Proč?

Vylepšily se nevyžádané složky, přibyla funkcionalita, vyřešil se opilý emailing. Jak je obsah stále kratší a rušivější, mnozí začínají oceňovat „pomalost“ e-mailu.

E-mail marketingoví pracovníci stále úspěšně používají pro dlouhý obsah, uvádění produktů na trh, pravidelné aktualizace novinek, marketing pro vztahy se zákazníky (CRM) a další.

A statistiky zůstávají působivé:

81 % malých a středních podniků stále volá e-mail jako svůj primární kanál pro získávání zákazníků

87 % B2B marketérů říká, že e-mail je jedním z jejich nejlepších bezplatných organických distribučních kanálů.

Je pravda, že e-mail nemusí získat zapojení a dosáhnout toho, na co byl zvyklý, ale stále je to stálý zdroj příjmů pro podniky elektronického obchodu.

E-mail vs. WhatsApp: bitva začíná...?

V jednom rohu osvědčený veterán, email marketing. V té druhé, agilní nováček, WhatsApp marketing.

Marketingová oddělení dnes stojí před volbou: investovat do klasické síly e-mailu nebo se nechat zlákat lákadlem WhatsApp.

Pojďme se ponořit do tohoto epického marketingového zúčtování a odhalit strategie, které odlišují značky.

Srovnání e-mailového a WhatsApp marketingu

Nejprve se podívejme, jak se tyto dva marketingové kanály vzájemně porovnávají: