ای میل بمقابلہ واٹس ایپ مارکیٹنگ: CRM ٹیموں کے لیے کون سا بہتر ہے؟

WhatsApp ایک طاقتور نیا مارکیٹنگ چینل ہے جو یورپی ای کامرس برانڈز اور CRM ٹیموں کو طوفان کی زد میں لے رہا ہے۔ بڑا سوال یہ ہے کہ کیا یہ آپ کی ای میل مارکیٹنگ کی جگہ لے لے گا؟

کچھ لوگوں کے لیے â آپ کو Gen Z â دیکھ کر یقین کرنا مشکل ہے لیکن کبھی ای میل بہت بڑی بات تھی۔ ایک "قاتل ایپلی کیشن" کے طور پر سراہا گیا، اس نے کاروبار اور زندگیوں کو بدل دیا۔

WhatsApp ایک طاقتور نیا مارکیٹنگ چینل ہے جو یورپی ای کامرس برانڈز اور CRM ٹیموں کو طوفان کی زد میں لے رہا ہے۔ بڑا سوال یہ ہے کہ کیا یہ آپ کی ای میل مارکیٹنگ کی جگہ لے لے گا؟

کچھ لوگوں کے لیے â آپ کو Gen Z â دیکھ کر یقین کرنا مشکل ہے لیکن کبھی ای میل بہت بڑی بات تھی۔ ایک "قاتل ایپلی کیشن" کے طور پر سراہا گیا، اس نے کاروبار اور زندگیوں کو بدل دیا۔

ای میل کی آمد کے ساتھ، مارکیٹرز کو اچانک ان کی انگلیوں پر ایک ناقابل یقین ٹول مل گیا۔ وہ ہزاروں لوگوں کو مفت پیغام دے سکتے تھے۔ کوئی ڈاک ٹکٹ، کوئی پرنٹر، کوئی وقت کی تاخیر نہیں۔ انہیں ڈیزائن پر زیادہ خرچ کرنے کی ضرورت نہیں تھی۔ 

جیسا کہ ای میل سافٹ ویئر ٹولز جیسے Klaviyo اور Mailchimp نمودار ہوئے، ای میل مارکیٹنگ اور بھی زیادہ نفیس، موثر اور آمدنی پیدا کرنے والی بن گئی۔ مارکیٹرز سامعین کا انتخاب کر سکتے ہیں، خریداری کے رویے کا تجزیہ کر سکتے ہیں، مزید ٹارگٹ ای میلز بھیج سکتے ہیں، خودکار عمل اور بہت کچھ۔

پھر "ای میل مر گیا ہے" مضامین آئے

2015 میں، انکارپوریٹڈ کے ایک مضمون نے اعلان کیا کہ ای میل کا دور ختم ہو گیا ہے اور پیش گوئی کی گئی ہے کہ "ایک نیا مواصلاتی چینل 2020 تک ای میل کی جگہ لے لے گا۔" 

کچھ صارفین نے ای میل سے اپنی محبت کھو دی اور اس کے بجائے واٹس ایپ جیسی ایپس پر ایک دوسرے کو میسج کرنا شروع کر دیا۔ سبجیکٹ لائنز یا فارمیلٹیز کی ضرورت نہیں۔ کم سپیم۔ جیسے جیسے زندگی زیادہ غیر رسمی ہوتی گئی، لوگ آسان، تیز تر مواصلاتی ذرائع چاہتے تھے۔

ای میل نے پرانے زمانے کے طور پر شہرت حاصل کرنا شروع کر دی اور برانڈز نے سوچنا شروع کر دیا کہ کیا یہ ای میل میں سرمایہ کاری کرنے کے قابل ہے یا نہیں۔ خاص طور پر فیس بک، انسٹاگرام اور ٹک ٹاک جیسی سوشل میڈیا ایپس نے لوگوں کی توجہ کا بڑھتا ہوا حصہ لیا۔

پھر واٹس ایپ بزنس آیا

2018 میں، واٹس ایپ بزنس آیا۔ واٹس ایپ (اپنی بنیادی کمپنی، میٹا کے ذریعے) نے اپنی انتہائی مقبول صارف ایپ کو کاروباروں کے لیے کھول دیا ہے تاکہ وہ اس میسجنگ ایپ میں پہلے سے مصروف 2 ارب لوگوں سے رابطہ کر سکیں۔

بہت سے کاروباروں (بشمول ہم) نے مارکیٹرز کے لیے اس نئی "قاتل ایپ" کی پیش گوئی کی ہے کہ وہ ای میل کی موت ہے۔

88% صارفین WhatsApp کے ذریعے برانڈز کے ساتھ مشغول ہونے کے لیے تیار ہیں، یہ ان کاروباروں کے لیے سونے کی کان ہے جو موقع سے فائدہ اٹھاتے ہیں۔ اور یہ پہلے سے ہی برازیل اور ہندوستان جیسے اہم WhatsApp کاروباری بازاروں میں بہت اچھا کام کر رہا ہے۔

ای میل مارکیٹنگ کا خاتمہ - حقیقت یا افسانہ؟

تو اب 2020 آیا اور چلا گیا، اور نئے چینلز نمودار ہوئے، کیا ای میل مر گیا؟

واضح طور پر، نہیں.

ای میل ایک مشکل چینل ہے۔ یہاں تک کہ کچھ لرزتے لمحات، اور مواصلات کے بہت سے دلچسپ طریقوں کی پیدائش کے باوجود، یہ ہمیشہ پیچھے ہٹ گیا ہے۔

کیوں؟

جنک فولڈرز میں بہتری آئی ہے، فعالیت کو شامل کیا گیا ہے، شرابی ای میلنگ کو حل کیا گیا ہے۔ جیسے جیسے مواد چھوٹا اور زیادہ پریشان کن ہوتا جاتا ہے، بہت سے لوگ ای میل کی "سست پن" کی تعریف کرنے لگے ہیں۔

ای میل اب بھی مارکیٹرز کی طرف سے طویل شکل کے مواد، پروڈکٹ کے آغاز، باقاعدہ خبروں کی تازہ کاریوں، کسٹمر ریلیشن شپ مارکیٹنگ (CRM) اور بہت کچھ کے لیے کامیابی کے ساتھ استعمال کیا جاتا ہے۔

اور اعدادوشمار متاثر کن ہیں:

81% SMBs اب بھی ای میل کو اپنے بنیادی گاہک کے حصول کے چینل کے طور پر کہتے ہیں۔

87% B2B مارکیٹرز کہتے ہیں کہ ای میل ان کے سرفہرست مفت آرگینک ڈسٹری بیوشن چینلز میں سے ایک ہے۔

یہ سچ ہے کہ ای میل کو مشغولیت حاصل نہیں ہوسکتی ہے اور وہ اس تک نہیں پہنچ سکتی ہے، لیکن یہ اب بھی ای کامرس کاروبار کے لیے آمدنی کا ایک مستحکم ذریعہ ہے۔

ای میل بمقابلہ واٹس ایپ: جنگ جاری ہے...؟

ایک کونے میں، آزمایا ہوا اور سچا تجربہ کار، ای میل مارکیٹنگ۔ دوسرے میں، فرتیلی نووارد، واٹس ایپ مارکیٹنگ۔

مارکیٹنگ کے محکموں کو آج ایک انتخاب کا سامنا ہے: ای میل کی کلاسک طاقت میں سرمایہ کاری کرنا یا WhatsApp کے رغبت کا لالچ دینا۔

آئیے اس مہاکاوی مارکیٹنگ شو ڈاؤن میں غوطہ لگائیں اور ان حکمت عملیوں کا پتہ لگائیں جو برانڈز کو الگ کرتی ہیں۔

ای میل اور واٹس ایپ مارکیٹنگ کا موازنہ

سب سے پہلے، آئیے دیکھتے ہیں کہ دو مارکیٹنگ چینلز ایک دوسرے سے کیسے موازنہ کرتے ہیں: