Питання та відповіді щодо маркетингу WhatsApp: відповіді на ваші запитання [23 жовтня]

На нашому останньому вебінарі у вас було кілька чудових запитань про маркетинг WhatsApp: як це працює з електронною поштою, як часто надсилати повідомлення тощо. Ось відповіді.

Лише за 1 рік обізнаність про маркетинг WhatsApp і його потенціал для маркетингових і CRM-команд значно зросла.

Це стало ще більш зрозумілим для нас після нашого останнього вебінару â «5 літніх секретів: як тримати клієнтів увімкненими, поки ви вимикаєтеся». Учасники мали багато детальних, обізнаних запитань до нашої команди. 

Ми раді поділитися з вами відповідями:

Як часто я повинен надсилати повідомлення WhatsApp?

WhatsApp є більш особистим каналом, ніж інші. Наше емпіричне правило полягає в тому, щоб розсилати не більше ніж 2 рази на місяць тому самому передплатнику.

Але наша порада полягає в тому, щоб запитати, як часто користувач хоче отримувати повідомлення під час потоку привітання. Якщо вони не проти більше ніж 2, то вперед. Йдеться про встановлення очікувань і досягнення їх. Тоді не можна нікого підвести.

Саме так роблять більшість наших клієнтів, щоб підтримувати правильний баланс і продовжувати будувати відносини з клієнтами в довгостроковій перспективі.

Чи можемо ми поєднати електронну пошту з WhatsApp під час збору підписок?

Так. Ви можете налаштувати «багатоетапні спливаючі вікна» – комбінований потік спливаючих вікон і згоди, який запитує як адресу електронної пошти, так і згоду на WhatsApp.

Ми рекомендуємо нашим клієнтам налаштовувати спливаючі вікна через Klaviyo (наш партнер) або будь-який інший інструмент, який вони вже використовують. У нас є власний інструмент для спливаючих вікон, але може бути легше скоординувати налаштування відображення наявних інструментів.

Якщо його налаштовано в Klaviyo чи іншому інструменті, ми можемо завчасно ініціювати запит на згоду від charles.

Чи варто надсилати код знижки, перш ніж запитувати інформацію про клієнта?

Ні. З того, що ми дізналися від клієнтів, клієнт, швидше за все, відповість на запитання, якщо ви дасте йому винагороду пізніше – інакше ви позбудетеся його стимулу повідомляти вам свої дані.

Як щодо відповідності GDPR і WhatsApp?

Наш продукт створено, щоб допомогти клієнтам залишатися сумісними з GDPR. Наші автоматичні підключення до WhatsApp (через Journeys) створено з такими функціями, як мітки часу підключення та відмови, «видалення GDPR», підказки для забезпечення відповідності GDPR під час підключення та функція встановлення ключового слова відмови, яке автоматично вимикає користувачів, коли вони надсилають вам повідомлення (зазвичай «стоп»).

Дізнайтеся більше про WhatsApp Business і GDPR.

Яка вартість WhatsApp Business?

Якщо ви малий бізнес і використовуєте додаток WhatsApp Business, це безкоштовно.

Якщо ви представляєте більшу компанію (транслюєте повідомлення WhatsApp більш ніж 256 контактам), ви використовуватимете API WhatsApp через постачальника бізнес-рішень WhatsApp (BSP), як Чарльз.

У цьому випадку WhatsApp стягує невелику ціну за вашу розмову з клієнтом (протягом 24 годин) â у Німеччині це приблизно 11 центів, залежно від типу розмови (маркетингова, комунальна, автентифікаційна чи послугна). 

Ви також сплачуєте плату за підписку на свою платформу WhatsApp і додаткову плату за кожну розмову (що добре, оскільки це стимулює BSP створити ваш канал WhatsApp).