Маркетинг путем е-поште у односу на ВхатсАпп: шта је боље за ЦРМ тимове?

ВхатсАпп је моћан нови маркетиншки канал који осваја европске брендове е-трговине и ЦРМ тимове. Велико питање је: да ли ће то заменити ваш емаил маркетинг?

Тешко је поверовати некима а гледајући вас Ген З а, али е-пошта је некада била велика ствар. Хваљен као „убилачка апликација“, трансформисао је пословање и животе.

ВхатсАпп је моћан нови маркетиншки канал који осваја европске брендове е-трговине и ЦРМ тимове. Велико питање је: да ли ће то заменити ваш емаил маркетинг?

Тешко је поверовати некима а гледајући вас Ген З а, али е-пошта је некада била велика ствар. Хваљен као „убилачка апликација“, трансформисао је пословање и животе.

Са доласком е-поште, трговци су одједном имали невероватан алат на дохват руке. Могли су бесплатно да шаљу поруке хиљадама људи. Без маркица, без штампача, без временског одлагања. Нису морали много да троше на дизајн. 

Како су се појавили софтверски алати за е-пошту као што су Клавиио и Маилцхимп, маркетинг путем е-поште постао је још софистициранији, ефикаснији и стварајући приход. Маркетиншки стручњаци би могли да бирају публику, анализирају понашање при куповини, шаљу више циљаних е-порука, аутоматизоване процесе и још много тога.

Затим су дошли чланци „е-пошта је мртва“.

У 2015. години, у чланку компаније Инц. је објављено да је ера е-поште завршена и предвиђа се да ће „нови комуникациони канал заменити е-пошту до 2020. године“. 

Неки потрошачи су изгубили љубав према е-пошти и почели да размењују поруке једни другима у апликацијама као што је ВхатсАпп. Нема потребе за предметима или формалностима. Мање нежељене поште. Како је живот постајао све неформалнији, људи су желели лакше и брже канале комуникације.

Е-пошта је почела да стиче репутацију као старомодна и брендови су почели да се питају да ли је вредно улагати у е-пошту уопште. Поготово што су апликације за друштвене мреже попут Фацебоока, Инстаграма и ТикТока заокупљале све већи удео пажње људи.

Затим је дошао ВхатсАпп Бусинесс

2018. стигао је ВхатсАпп Бусинесс. ВхатсАпп (преко своје матичне компаније, Мета) је отворио своју веома популарну апликацију за потрошаче за предузећа како би могли да се повежу са 2 милијарде људи који су већ ангажовани у овој апликацији за размену порука.

Многе компаније (укључујући и нас) предвиделе су да ће ова нова „убиствена апликација“ за трговце бити смрт е-поште.

Са 88% корисника отвореног за интеракцију са брендовима путем ВхатсАпп-а, то је златни рудник за предузећа која искористе прилику. И већ функционише веома добро на кључним тржиштима ВхатсАпп Бусинесс-а као што су Бразил и Индија.

Пропаст маркетинга путем е-поште – чињеница или фикција?

Дакле, сада је 2020. дошла и прошла, а појавили су се нови канали, да ли је е-пошта умрла?

Јасно, не.

Е-пошта је издржљив канал. Чак и са неким климавим тренуцима и рођењем многих узбудљивих метода комуникације, увек се враћао назад.

Зашто?

Нежељени фолдери су побољшани, функционалност је додата, пијани мејлови су решени. Како садржај постаје све краћи и ометајући, многи почињу да цене „спорост“ е-поште.

Трговци и даље успешно користе е-пошту за садржај дугог формата, лансирање производа, редовна ажурирања вести, маркетинг односа са клијентима (ЦРМ) и још много тога.

А статистика остаје импресивна:

81% малих и средњих предузећа и даље позива е-пошту као свој примарни канал за привлачење купаца

87% Б2Б маркетинга каже да је е-пошта један од њихових најбољих бесплатних канала за органску дистрибуцију.

Наравно, е-пошта можда неће добити ангажман и навикнути на њега, али је и даље сталан извор прихода за предузећа е-трговине.

Е-пошта против ВхатсАпп-а: битка је у току...?

У једном углу, проверени ветеран, емаил маркетинг. У другом, агилни новајлија, ВхатсАпп маркетинг.

Одељења за маркетинг данас су суочена са избором: да инвестирају у класичну моћ е-поште или да буду у искушењу привлачности ВхатсАпп-а.

Хајде да заронимо у овај епски маркетиншки обрачун и откријемо стратегије које издвајају брендове.

Упоређивање маркетинга путем е-поште и ВхатсАпп-а

Прво, погледајмо како се ова два маркетиншка канала међусобно пореде: