Лоши екрани: как WhatsApp помага на бизнеса да успокои цифровия шум

Цифровото може да е в нашата ДНК, но всъщност искаме да намалим времето, което хората прекарват пред екраните. За по-прост живот, по-спокойни умове, по-голяма връзка със света. Ето как правим това за марките, клиентите и нашия екип.

През 2023 г. много от нас усещат отрицателните ефекти от твърде много време пред екрана – върху живота ни, мозъка ни, дори работата ни. Много от нас работят за намаляването му. Особено през януари.

Може да правим софтуер, който увеличава използването на WhatsApp, но не сме компания, която иска хората да прекарват повече време на телефоните си. Всъщност ние искаме да намалим това време.

Нашите телефони трябва да са за забавление, за приятели, за семейството, за видеоклипове с котки. Или изобщо не се използва.

В тази статия ще разберете как един бизнес канал в WhatsApp и софтуерът на Чарлз помагат за намаляване на зависимостта на вашите клиенти от цифрови устройства – и вашите екипи за електронна търговия. Освен това споделихме някои съвети за дигитална детоксикация от екипа на Чарлз.

Как WhatsApp намалява времето на клиента пред екрана

Може би неочаквано предимство от наличието на канал в WhatsApp за вашия бизнес: намалявате времето, което клиентите ви трябва да прекарат, опитвайки се да се свържат с вас и да усвоят съобщенията ви. 

   По-малко маркетингови комуникации

След като опознаете добре аудиторията си, можете да бъдете по-насочени. Вашите кампании ще работят с по-висока реализация, така че няма да е необходимо да изпращате толкова много съобщения. Освен това рискувате да бъдете блокирани, ако го направите.

Нашата силна препоръка е да изпращате не повече от 1-2 WhatsApp маркетингови кампании на месец.

? По-бързи за четене съобщения

Съобщенията в WhatsApp се четат бързо и лесно. Особено в сравнение с имейла. Една точка на съобщение, без тема, предварително заглавие, често дори без изображение. Влизам, излизам, готово, обратно към разходката на кучето.

?ââï¸ По-бързо пътуване на купувача

Онлайн често има много стъпки, които забавят клиент, който се опитва да купи нещо. Често се отказват.

В WhatsApp с платформата charles можете а) да се интегрирате с вашия онлайн магазин, за да поддържате пътуването на купувача в WhatsApp и б) да използвате нашата функционалност „Chatout“. С това вашите агенти създават предварително попълнена количка, след което просто изпращат връзката до клиент в WhatsApp. Ако клиент е влязъл във вашия магазин, той може да закупи всички продукти, които иска, само с едно кликване.

Един от нашите клиенти използва своя канал в WhatsApp, за да насочва по-възрастните клиенти през процеса на покупка. Той казва, че често се губят в процеса на онлайн покупка, но с WhatsApp могат да получат незабавни насоки.

? По-бързи отговори на запитвания

WhatsApp е незабавен. Клиентите могат да ви изпращат съобщения и да получават бързи отговори. Те не трябва да изпращат имейли в празнотата. Или отделете време за проверка на имейли за отговор. Или изпратете съобщение до бот на уебсайта ви â, който може или не може да разбере проблема им.

А ако нямате налични агенти за чат, можете да покажете работното си време в балончето за чат в WhatsApp или да изпратите автоматичен отговор. Можете дори да настроите автоматизиран разговорен поток, така че клиентите да могат да си помогнат сами. След това могат да оставят телефона си и да правят нещо друго.

Как WhatsApp намалява времето пред екрана на марките

Подобно на марките, обслужващи клиенти, WhatsApp може да ви спести време, заседнало пред екрани в работния ви живот. 

âï¸ Опростени продажби, маркетинг и поддръжка

WhatsApp обединява често сложните канали за маркетинг, продажби и поддръжка на едно място. И с платформа WhatsApp Business като charles на върха, тя е лесна за управление, анализиране и автоматизиране.

И от гледна точка на клиента, те виждат само една нишка в WhatsApp, така че е лесно да търсят в техните взаимодействия с вашия бизнес.

âºï¸ По-малко време за настройка на маркетингови кампании

Просто трябва да напишете съобщение, да добавите изображение (или не) и да го изпратите. Без теми, предварителни или долни колонтитули. Това може да ви спести наемането на копирайтър. Много от нашите клиенти, особено в ранните етапи на WhatsApp, сами пишат съобщенията.

Клиентите ни казват, че обикновено прекарват 1-2 часа на месец в създаване и изпращане на маркетингови кампании â и с отлична възвръщаемост.

?По-малко време за обясняване на вашите продукти 

WhatsApp драстично намалява циклите на продажби (компанията за мебели, Woodboom, премина от 4 седмици на 4 дни с charles). Един бърз разговор с продуктов експерт в WhatsApp може да помогне на клиентите да разберат продукта по-добре и да обсъдят всякакви персонализации много бързо.

След това, когато искат да купят, те знаят къде да ви намерят.

?По-лесно управление на чата

Чували сме за компании с 20 телефона, залепени за стената, за да управляват своя разрастващ се канал WhatsApp. С уеб-базиран потребителски интерфейс (UI) вие получавате лекотата на красиво проектиран софтуер и комфорта на екрана на лаптоп/компютър.

Без присвиване на малки екрани, без различни телефонни номера, всичко на едно място â включително различни профили на чат агенти, клиентски нишки, анализи и дори информация за вашия онлайн магазин.

Как Чарлз намалява времето пред екрана през 2023 г

Нещо допълнително: ето няколко съвета за дигитална детоксикация, споделени в Slack от екипа на Чарлз:

   Повече пъзели, по-малко екран

Направете пъзел от 1000 части на северното сияние вечер, вместо да гледате Netflix и да превъртате

Купуване на по-малко достойни книги с по-завладяващи истории (може да не разширя съзнанието си, но всъщност ми се иска да ги взема вместо телефона си)

Изтрийте приложения като Slack от телефона

Имам блокер за раздели в Chrome, който ми позволява да отварям само 20 наведнъж. Това спомага за значително намаляване на шума по време на работа.

Maxine, Studios (аз)

? Нежно блокиране с приложението One Sec

Използвам приложение, наречено One Sec за социални медии на моя телефон. Наистина е полезно.

Когато се опитате да отворите Instagram например, приложението ще изскочи, ще ви помоли да поемете дълбоко въздух (продължителността на времето може да се регулира) и след това ще ви попита дали все още искате да продължите към приложението или да излезете отново. Трябва да го настроите в началото, но работи доста добре.

Емили, техн

? Забрана за социални медии 

 Вече не използвам никаква платформа за социални медии.:nerd_face: Помогна ми много да бъда по-недигитален. Офлайн е новият лукс 

Елизабет, продукт

? По-малко бръмчене, повече хмммм

Четене и пилатес вместо Netflix или безсмислено скролване.

Ebony, Studios

?Second One Select

Използвам One Sec за акаунта си в Twitter.

Хуан, дизайн

? Кучешка терапия

Самолетен режим, щом го наричам работен ден

Да имаш кучета, които те гледат с големи очи и искат да излязат навън

Без TikTok, Facebook, Insta, LinkedIn след работа и т.н. => спокойно ли е?

Ник, техника

⨠Награждаване за добро поведение 

Ако обичате геймификацията, приложението Focus Plant работи чудесно за блокиране на телефона ви. Простото пропускане на награди в играта за разбиване на блока беше достатъчно възнаграждаващо за мозъка ми да не докосва телефона ми. 

Максимилиан, техн.

Как можем да ви помогнем да наберете цифровото?

Искате ли да намалите времето, което отделяте за създаване на маркетингови кампании, анализиране на резултатите, извършване на продажби, отговаряне на запитвания? Извикайте ни (да, извинете, използвайки екран?).