我们 ？ GDPR：为什么 WhatsApp 始终是欧洲安全的营销渠道

随着印度消费者收到的不需要的 WhatsApp 消息不断增加，您可能想知道这个问题是否也会出现在欧洲。但它不会。原因如下。

“好吧，现在我也会在 WhatsApp 中收到垃圾邮件吗？”

我们有时会在 LinkedIn 帖子上看到这样的评论，宣称 WhatsApp 是欧洲电子商务品牌新的必备销售渠道。 

我们明白了。 

WhatsApp 是我们与朋友、瑜伽课和妈妈聊天的神圣空间。没有人希望它充满广告，至少我们所有人都不希望它充满广告。

我们也使用 WhatsApp，并致力于保持其高品质、有趣和友好。 

但不可否认的是，WhatsApp 作为一个商业渠道正在快速发展。据我们的创始人 Addy 称，“在巴西，超过 50% 的 WhatsApp 用户通过该渠道进行购买。它现在已经超越了早期采用者阶段：这是一个大趋势。” 

有了这个巨大的赚钱机会，再加上印度发生垃圾邮件的一些消息，士气低落的欧洲企业是否会认为这是一个以牺牲消费者利益为代价来快速赚钱的机会？

WhatsApp 会变得像一个更直接的电子邮件版本，提供热门 XXX 约会的优惠、来自远方权贵的数百万美元以及“无辜”的银行详细信息请求吗？

1. GDPR：欧盟法律更加健全

在欧盟，消费者受到法律的充分保护，不会收到不需要的营销信息。除此之外，如果品牌违反规则，他们将面临巨额罚款，因此他们会全力以赴地对待客户。

众所周知的《通用数据保护条例》(GDPR) 确保品牌在未经消费者同意的情况下不会出于营销目的收集或存储消费者数据。其目的是确保隐私并保护个人的个人数据。它指出，公司在制定数据隐私政策时应遵循以下原则：

合法、公平和透明 — — 合法使用个人数据并对您合作的人员和企业保持透明

陈述明确的目的– 明确您的企业如何以及为何收集个人数据

最小化数据– 仅收集特定目的所需的个人数据

准确一点– 确保您的业务流程中的个人数据准确且存储得当

限制存储– 不要永远保留个人数据，设置删除期限

具有诚信和保密性– 安全地存储个人数据，以防止“意外丢失、毁坏或损坏”

承担责任– 建立、记录和传达个人数据保护政策

GDPR 对 WhatsApp 上的企业有何影响？ 

GDPR 规定，欧盟的公司不能向人们发送营销信息，除非他们已获得适当的明确同意，最好是通过双重选择加入流程（因此客户表示他们希望两次收到您的通信）。

WhatsApp 中选择加入流程的示例如下：

？首次选择加入：客户点击网站上的聊天气泡，询问他们是否想在 WhatsApp 中接收营销信息。客户输入电话号码，点击后，手机上就会出现一条预先写好的消息，供他们发送给该品牌，例如：“嘿[公司]，是的，我希望您在 WhatsApp 中进行营销传播。” 

？第二次选择加入：然后该公司发送第二条消息：“您确定吗？”有“是”和“否”按钮。只有当客户单击“是”时，公司才允许向他们发送消息。

查尔斯品牌角色，类型，从蓝色圆圈中窥视查看有关如何在 WhatsApp 中遵守 GDPR 的更多信息。

保持出口门打开

公司还必须为客户提供一种选择退出通信的简单方法。在 WhatsApp 中，这意味着将以下内容添加到客户收到的第一条消息中：“不想再收到我们的消息？只需发送 STOP”

欧盟以外的公司不一定需要遵守 GDPR（当然，除非它们向欧盟公民提供商品和服务或在欧盟设有机构）。不在 GDPR 范围内的公司如果违反法律，不会被罚款 - 因此，不那么严谨的公司可以（而且不幸的是）在没有事先获得许可的情况下向人们发送消息。

还有更多 

除了 GDPR 之外，不公平竞争法（德国 UWG）在大多数欧盟国家还增加了一层额外的安全保障。这些法律防止公司比其他公司拥有不公平的优势。部分原因是阻止一家公司比另一家公司更轻松地与客户沟通，这进一步保护人们免受不必要的直接沟通和广告的影响。

结果是，欧盟任何人都不应收到不需要的消息，在极少数情况下，阻止和报告任何可疑帐户将使它们受到控制。 

如果您在欧盟境外运营怎么办？

我们仍然建议您遵循 GDPR 和欧盟法律作为最低标准。

他们是世界上最强大的一些，如果您遵循这些，很可能会让您的客户站在一边，并确保他们在您的照顾下感到受到保护。

2.费用：WhatsApp费用较高

与电子邮件等其他渠道相比，WhatsApp 需要支付额外费用。每一次谈话都是有代价的。

无论成本有多小，投资回报率有多大（针对我们客户的营销活动平均为 8-10 倍），这仍然会激励公司明智地支出预算，而不必冒品牌受损的风险。 

如果企业想在这个渠道上取得成功并获得他们（及其股东）要求的投资回报率，那么他们就需要采取正确的做法。

多花钱，多关心

除此之外，在欧洲，风险更高，每条出站消息的成本约为 0.07-0.10 欧元，而印度仅为 0.05 欧元。

正如成功总监达米安·明斯基 (Damian Minski) 所解释的：

“印度的 WhatsApp 成本要便宜得多，只是德国的一小部分。这意味着从经济角度来看，在印度承担更大的风险并忽视道德规范可能是有益的。有些人可能会购买，即使转化率较高不高，企业还是可以盈利的。

“在欧盟，情况有所不同。每次对话成本较高意味着品牌面临更大​​的效率压力。正如我们对客户所说，信息必须具有相关性、高质量、可预见性并发送给正确的受众。这将保持较高的转化率并确保WhatsApp 仍然具有商业效益。

“最终，这种对质量和受众的关注使 WhatsApp 对消费者来说保持干净，并为公司带来高利润。”

3. WhatsApp：它也能对抗垃圾邮件

WhatsApp Business（由 Meta 所有）也是一项业务。维持应用程序的质量符合其利益，让人们继续感到安全，并且不会迁移到 Telegram 和 Signal 等其他消息应用程序。 

以下是打击垃圾邮件的一些措施：

自我监管：WhatsApp 拥有强大的隐私政策，提供端到端加密，并不断推出新的隐私功能，例如消息消失 

许可：要求企业请求选择加入

批准：在发送之前批准每条营销信息

评级：每家公司都会给出质量评级，并在被举报或屏蔽次数过多时进行处罚

限制：暂停甚至禁止滥用其服务的人 

轻松获取信息：WhatsApp 让消费者了解如何与企业聊天

您可以在此处查看使用 WhatsApp Business 时需要遵守的消息传递规则的完整列表。每个企业在开设账户之前都必须同意这些规定。

与您共同成长的安全保障

WhatsApp 也倾听像我们这样的公司的意见。作为 Meta 业务合作伙伴，我们与 WhatsApp 和 Meta 有着密切的联系，并定期与他们交谈，以确保其平台得到积极的使用。

我们传递客户的意见和疑虑，WhatsApp 会尽可能采纳我们的建议。

以下是 Meta 关于 WhatsApp 隐私的说法：

– 我们的规则是，人们始终需要请求接收更新，然后企业才能向他们发送消息，并且我们为人们提供了随时阻止企业或报告问题的简单方法。

“我们不断与企业合作，确保消息有用且符合预期，并且我们对他们每天可以发送的消息数量进行了限制。正确对待这一点对我们、企业以及最重要的是使用我们平台的人们都很重要”。

事实上，WhatsApp 拥有如此强大的安全措施，以至于它有足够的信心花大钱向消费者宣传这一点，这也是人们在欧洲使用 WhatsApp 与企业聊天（例如在中国通过微信，这并不重要）的一个重要原因。 t t 提供端到端加密）。 

4.欧盟软件：可能内置欧盟法律

将所有这一切结合在一起的是像我们这样的公司：让 WhatsApp Business 更易于使用并添加额外功能以帮助大型企业扩展的软件提供商。 

任何诞生于欧盟的 WhatsApp 软件提供商都将内置 GDPR 和 UWG 等法律。不这样做就没有商业意义。

您需要确保您公司购买的任何 WhatsApp 工具都应与 WhatsApp 的垃圾邮件防护程序紧密结合，在模板获得批准或暂停以及质量状态发生任何变化时通知您。

在此处查看有关如何选择 WhatsApp Business 软件的更多信息

Charles 如何保证 WhatsApp 的安全？

发送未经请求的消息违反我们的道德规范，也不利于我们的业务。

安全软件

我们在软件平台中采取了强有力的措施来确保客户走在正确的道路上：

WhatsApp 焦点：我们的平台以 WhatsApp 规则为基础构建，提供有关模板审批和质量评级的信息和通知。

内置选择加入：我们让品牌可以轻松选择加入 GDPR。只需点击一两次即可将双重选择加入到我们的聊天气泡中。我们的成功团队强烈鼓励客户这样做。

自动选择退出：自动流程确保当客户输入“停止”（或您选择的其他词）时，他们会立即选择退出。

“全局选择退出”页脚：我们刚刚为公司添加了在每条消息中添加永久选择退出消息的功能，就像电子邮件取消订阅一样。

基于选择加入的受众细分：您可以根据客户选择加入的位置以及通信类型来细分营销活动，确保客户只获得他们注册的内容。

教育：我们在平台上通过文本和工具提示向用户建议如何为 GDPR 和客户做正确的事情。

坚实的支持

我们提供持续的咨询服务，帮助公司了解如何遵守 GDPR：

客户支持：并非所有 WhatsApp Business 软件平台都为其客户提供支持，或建议他们如何谨慎地使用此渠道。我们认为这对于客户的成功和我们的成功至关重要。

定期质量审查：除了与我们的成功经理进行日常 Slack 聊天外，客户还可以获得季度业务审查，我们会在其中检查消息的质量并在必要时提出改进建议。 

注重克制：我们的座右铭是“低频率、高相关性”，正如我们的任何客户都会告诉您的那样，这是我们从一开始就向他们灌输的座右铭。慢慢来不仅是待人接物的正确方式，它还能保证 WhatsApp 取得更大的成功。

严格的门禁政策

我们对加入我们平台的人员进行筛选，以确保只有采用道德营销和销售方式的公司才能与我们一起启动 WhatsApp Business 渠道。

因此，虽然 WhatsApp Business 已在印度和巴西等国家推出，但在欧洲还处于早期阶段。现在是奠定正确基础的关键时刻。

我们很自豪能够成为以谨慎的心态、以 GDPR 为中心的平台和坚实的客户支持奠定这一基础的公司之一。我们相信，这些措施再加上 WhatsApp 自己的措施，将确保一个光明的、没有垃圾邮件的未来。

请联系我们，详细了解我们的 WhatsApp 营销平台 charles，以及如何在 WhatsApp 业务中保持 GDPR 合规性。