Cách đập tan Thứ Sáu Đen 2023 bằng WhatsApp. 5 mẹo để tiếp thị thành công trên WhatsApp.

Thương hiệu WhatsApp của bạn đã sẵn sàng cho Thứ Sáu Đen chưa? Bạn tận dụng tối đa kênh mới của mình bằng cách nào? Giám đốc thành công của khách hàng Charles Vương quốc Anh, Blessing Osadolor, chia sẻ 5 bí quyết thành công hàng đầu của cô trên WhatsApp. 

Bây giờ bạn đã sẵn sàng và sử dụng WhatsApp Business chưa?

Hy vọng với Charles?

WhatsApp có thể là một kênh tiếp thị và bán hàng mới đối với bạn nhưng may mắn thay, nó không phải là một kênh khoa học tên lửa. Dưới đây là 5 bí quyết thành công hàng đầu mà tôi học được từ các thương hiệu mà tôi làm việc cùng:

1. Mục tiêu của bạn càng rõ ràng thì kết quả càng tốt 

2. Bạn càng nỗ lực quảng bá kênh WhatsApp của mình thì phần thưởng càng lớn 

3. Chiến dịch của bạn càng được cân nhắc kỹ càng thì càng tốt

4. Càng thử nghiệm nhiều, cơ hội thành công càng lớn

5. Nghĩ càng lâu thì mức độ trung thành với thương hiệu càng lớn

1. Đặt một mục tiêu rõ ràng 

Đây là yếu tố quan trọng nhất của tất cả. Đặt ra một mục tiêu rõ ràng ngay từ đầu để mọi nỗ lực của chiến dịch đều hướng tới cùng một mục tiêu.

Nếu không có mục tiêu thì khó có thể thiết kế một chiến dịch gắn kết. Và bạn không thể biết đó có phải là thành công hay không nếu bạn không biết thành công trông như thế nào. Mục tiêu thường rơi vào hai lĩnh vực. Bạn càng cụ thể thì càng tốt:

? Tạo doanh thu

Mục tiêu của bạn ở đây có thể là quảng bá một sản phẩm cụ thể, kích hoạt lại khách hàng hoặc thưởng cho VIP. Giảm giá, ưu đãi và các chiến dịch truy cập sớm độc quyền hoạt động tốt ở đây. Đo lường kết quả thật dễ dàng: phân tích số lần nhấp chuột, số lần mua hàng và doanh thu (tất cả đều có trong công cụ Charles.)

? Xây dựng thương hiệu

Để đạt được mục tiêu xây dựng thương hiệu, bạn có thể gửi một chiến dịch cung cấp thông tin, tổ chức một sự kiện hoặc đặt câu hỏi để tìm hiểu khách hàng. Đo lường kết quả bằng số lần nhấp chuột, khách truy cập trang web, người đăng ký WhatsApp và số lần mua hàng. Ngoài ra: hãy tin tưởng vào chất lượng và mục đích tốt của nội dung của bạn. Không phải tất cả các kết quả đều hữu hình.

Những ngày mua sắm lớn như thế này cũng là cơ hội tốt để xây dựng lượng khán giả WhatsApp. Nếu đây là mục tiêu của bạn, hãy khuyến khích khách hàng tham gia kênh của bạn bằng ưu đãi, sự kiện hoặc quà tặng miễn phí có giới hạn thời gian. 

Hoặc làm mọi người ngạc nhiên và đừng làm Thứ Sáu Đen

Một phong trào đang trở nên phổ biến hơn là không cung cấp bất cứ thứ gì vào Thứ Sáu Đen: xem Ngày Không Mua Hàng. Điều này không có nghĩa là bạn giữ im lặng, chỉ là mục tiêu của bạn không phải là bán hàng.

Ví dụ: mục tiêu của bạn có thể là: "tăng cường nhận thức về thương hiệu với những người có tư tưởng đạo đức ở Vương quốc Anh" hoặc "gây quỹ X để làm từ thiện". Ý tưởng của bạn có thể là đưa ra một tỷ lệ phần trăm doanh số bán hàng vì một lý do chính đáng, giúp khách hàng bền vững hơn hoặc thậm chí đóng cửa cửa hàng và đi vào rừng trong ngày ?

2. Xây dựng đối tượng WhatsApp của bạn 

Chiến dịch Thứ Sáu Đen của bạn sẽ không đáng nỗ lực nếu bạn chỉ có 30 người để gửi chiến dịch.  Trước ngày 25 tháng 11, bài tập về nhà số 1 của bạn phải là tập hợp mọi người vào kênh WhatsApp của bạn. Xem thêm về cách thu hút mọi người trò chuyện tại đây (bước 3).

Và sưởi ấm khách hàng trước Thứ Sáu Đen

Tôi thực sự khuyên bạn nên gửi chiến dịch cho đối tượng mới của mình vài tuần trước Thứ Sáu Đen. Chúng ta sắp tràn ngập quảng cáo cho Ngày Thứ Sáu Đen, nên bạn sẽ muốn đảm bảo rằng mình là người được ưu tiên hàng đầu trước thời điểm đó để đảm bảo chuyển đổi.

Đó có thể là giảm giá hoặc ưu đãi, liên kết truy cập sớm độc quyền hoặc chiến dịch cung cấp thông tin. Vào thời điểm này, nó không nên tập trung quá nhiều vào doanh số bán hàng vì nó liên quan đến việc xây dựng các mối quan hệ lâu dài.

3. Tạo một chiến dịch được cân nhắc kỹ lưỡng

Bây giờ là phần thú vị: tạo chiến dịch của bạn ?? Bạn càng sáng tạo, phù hợp với khách hàng và đúng với thương hiệu của bạn thì mức độ tương tác của bạn sẽ càng tốt.

Danh sách kiểm tra để chiến dịch thành công

Lời đề nghị:điều này sẽ phụ thuộc vào thương hiệu của bạn. Đối với các sản phẩm có đơn hàng trung bình thấp (AOV), mức giảm giá như giảm giá 20% sẽ mang lại hiệu quả tốt. Đối với các sản phẩm có giá trị cao, bạn có thể muốn thêm phần thưởng bổ sung hoặc đưa ra các ưu đãi như 4 tặng 3.

Ý tưởng:một cuộc thi, một sự kiện, một cái tên vui nhộn, một hình ảnh. Hãy trung thực với thương hiệu của bạn. Quyết định xem bạn có cần thuê một đại lý hay có đủ nguồn lực để tự làm hay không (ăn cắp ý tưởng của chúng tôi tại đây).

Thời gian:bắt đầu chiến dịch của bạn trước Thứ Sáu Đen khi mọi thứ yên tĩnh hơn một chút. Xem liệu có thời điểm thú vị nào cho chiến dịch không. Ví dụ: một khách hàng là thương hiệu quần áo thể thao đã tăng mức độ tương tác bằng cách gửi ưu đãi WhatsApp tới người hâm mộ bóng đá trong thời gian nghỉ giữa hiệp.

Phân đoạn:chúng tôi luôn nói, "mức độ liên quan cao, tần suất thấp." Bạn cần một đối tượng phù hợp và một vài thông điệp. Bằng cách này, khách hàng sẽ tiếp tục tương tác và không cảm thấy như bạn đang gửi thư rác cho họ. Bạn có thể phân đoạn rất tinh tế trong nền tảng của chúng tôi.

Tự động hóa:tăng mức độ liên quan và giảm bớt công việc của bạn. Ví dụ: chiến dịch của bạn đặt một câu hỏi, khách hàng trả lời có/không, xanh/đỏ, sau đó một ưu đãi có liên quan sẽ tự động được gửi. Bạn thậm chí có thể tự động hóa tin nhắn cảm ơn của mình. 

Liên kết UTM: sử dụng liên kết theo dõi để bạn có thể đo lường chính xác mức độ thành công của chiến dịch và rút ra bài học. 

Liên kết thanh toán: với Charles, bạn có thể thiết lập liên kết "Trò chuyện" - liên kết đến giỏ hàng đã đầy để giúp khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng chỉ bằng một lần nhấn. 

Tin nhắn cảm ơn:sử dụng tin nhắn cảm ơn của bạn để khuyến khích các hành động tiếp theo: như giảm giá thêm, câu hỏi, yêu cầu đánh giá, chọn tham gia tiếp thị.

Trả lời:bạn có ở đó để trò chuyện theo thời gian thực không? Bạn có đủ người không? Họ có được đào tạo không? Điều thực sự quan trọng là bạn phải trả lời trong vòng một phút hoặc lâu hơn.

Quảng bá chiến dịch của bạn: biểu ngữ trang web? Tờ rơi? Email? Hành động du kích?

4. Kiểm tra, kiểm tra, kiểm tra trước khi gửi đi

Tôi khuyên bạn nên thực hiện một số thử nghiệm A/B trước ngày làm việc. Bằng cách đó, bạn có thể tạo chiến dịch Thứ Sáu Đen dựa trên các con số. Tìm hiểu xem nội dung nào hiệu quả, độ dài, lời kêu gọi hành động, dấu câu, biểu tượng cảm xúc, ảnh gif hay các biến khác.

Bạn cũng nên gửi cho chính mình và đồng nghiệp trước:

Nó trông có ổn trên điện thoại không? Bạn sẽ viết tin nhắn trên máy tính để bàn của bạn. Kiểm tra xem nó trông như thế nào trên điện thoại và đảm bảo bạn không phải cuộn. 

Độ dài văn bản có ổn không? Nó phụ thuộc vào đối tượng và chiến dịch của bạn, nhưng tốt nhất là luôn ngắn gọn và hấp dẫn trên WhatsApp. Hãy mở những cuộc trò chuyện, đừng kết thúc chúng.

Hình ảnh thế nào? Nó có đúng định dạng không? Nó có quá lớn không? Độ phân giải có đủ cao không? 

Hành trình của khách hàng có ý nghĩa không? Giọng điệu có giống nhau trong suốt chiến dịch không? Khi bạn trả lời, bạn có nhận được thông điệp đúng không?

CTA có rõ ràng không? Đảm bảo nó không bị ẩn trong văn bản và hiển thị ở đầu tin nhắn của bạn.

Liên kết UTM? Cũng rất quan trọng! Điều này sẽ giúp bạn theo dõi những gì mọi người làm tiếp theo trên trang web của bạn và là một phần quan trọng trong việc đánh giá sự thành công của chiến dịch.

5. Tiếp tục cuộc trò chuyện sau Thứ Sáu Đen

Nếu mọi việc đều ổn (chúng tôi hy vọng vậy?), thì giờ đây bạn đã có lượng khán giả tương tác trong WhatsApp. Cảm thấy tốt? Đây là cách để giữ lửa sau Tuần lễ Điện tử:

? Chuẩn bị sẵn sàng những cuộc trò chuyện:tăng cường nhóm của bạn trong ít nhất 24 giờ sau khi chiến dịch được triển khai. Tùy thuộc vào chiến lược của bạn, bạn cũng có thể cần theo dõi các tin nhắn vào Thứ Hai Điện Tử hoặc toàn bộ Tuần Đen.

?â? Tối ưu hóa cho Thứ Hai Điện Tử:điều chỉnh chiến dịch dựa trên kết quả Thứ Sáu Đen và gửi chiến dịch mới, cải tiến để đạt được mục tiêu doanh thu đó. Sửa trang web của bạn nếu cần – trang thanh toán, trang đích của sản phẩm và biểu ngữ web.

? Tận dụng lượng hàng tồn kho thấp để làm lợi thế cho bạn:nếu sản phẩm của bạn bán hết vào Thứ Sáu Đen thì đây là một cơ hội tuyệt vời để thu hút mọi người mua hàng vào Thứ Hai Điện Tử. Hãy nói với họ rằng nó đã có hàng trở lại, hãy nhanh lên.

? Phân tích kết quả để thành công trong tương lai:đánh giá mức độ tương tác chung trên trang web của bạn. Có bao nhiêu người nhấp vào và vào cái gì? Họ đã mua gì? Họ gần như đã mua gì? Nếu bạn thấy nhiều người nhấp vào đôi giày đen, hãy gửi cho họ một chiến dịch khi bạn mua một đôi giày đen mới.

? Tiếp tục nuôi dưỡng khách hàng của bạn:lên kế hoạch cho một hoặc hai chiến dịch bạn muốn thực hiện sau Thứ Sáu Đen. Chúng tôi khuyên bạn không nên thực hiện quá 1-2 chiến dịch mỗi tháng để duy trì mối quan hệ. Một có thể là giảm giá, một là thông tin. 

? Tận dụng vòng đời của sản phẩm:nếu bạn bán tất, bạn có thể nhắm mục tiêu lại khách hàng sau vài tháng để nói, này, vừa có một kiểu dáng mới. Hoặc một gói thực phẩm, hãy gửi cho họ liên kết thanh toán sau 21 ngày với sản phẩm đã có trong giỏ hàng. Một số khách hàng của chúng tôi đặt mã QR ở dưới đáy hộp thực phẩm để dễ dàng sắp xếp lại khi hộp trống.

Và quan trọng: không công bố đối tượng mới của bạn! Bây giờ bạn đã xây dựng được cơ sở người đăng ký phong phú và dễ tiếp thu cho tương lai, hãy cẩn thận thực hiện mọi việc một cách chậm rãi và xây dựng các mối quan hệ ngoài bán hàng chớp nhoáng.

Nếu bạn chưa thiết lập WhatsApp Business, tôi chỉ có thể khuyên bạn hãy truy cập WhatsApp ngay khi có thể. Bạn càng chuẩn bị kỹ càng, lượng khán giả của bạn càng lớn và bạn thực hành càng nhiều với kênh này thì chiến dịch Thứ Sáu Đen của bạn sẽ càng thành công. Bất kỳ câu hỏi nào, chỉ cần gửi cho tôi một dòng. 

Chúc bạn một Tuần Thứ Sáu Đen và Tuần Điện Tử thành công!

Cũng thấy:

? 5 bước để WhatsApp sẵn sàng cho Thứ Sáu Đen

? 5 ý tưởng cho chiến dịch WhatsApp nhân dịp Thứ Sáu Đen

Bạn muốn nổi bật với hoạt động tiếp thị của WhatsApp vào Thứ Sáu Đen 2023 này?

Vẫn còn thời gian! Hãy đặt bản dùng thử 30 phút và chúng tôi sẽ cho bạn biết nền tảng WhatsApp của chúng tôi có thể giúp doanh nghiệp của bạn xây dựng mối quan hệ và tăng doanh thu như thế nào.