ہم؟ GDPR: کیوں WhatsApp ہمیشہ یورپ میں ایک محفوظ مارکیٹنگ چینل رہے گا۔

ہندوستان میں صارفین کے ذریعہ موصول ہونے والے ناپسندیدہ واٹس ایپ پیغامات میں اضافے کے ساتھ، آپ سوچ رہے ہوں گے کہ کیا یہ مسئلہ یہاں یورپ میں بھی پہنچے گا۔ حالانکہ ایسا نہیں ہوگا۔ یہاں کیوں ہے.

âٹھیک ہے، اب مجھے واٹس ایپ میں بھی اسپام کیا جائے گا؟

ہم کبھی کبھی LinkedIn پوسٹس پر یہ تبصرہ دیکھتے ہیں کہ WhatsApp کو یورپی ای کامرس برانڈز کے لیے نئے، لازمی سیلز چینل کے طور پر پیش کرتے ہیں۔ 

اور ہم اسے حاصل کرتے ہیں۔ 

WhatsApp ایک مقدس جگہ ہے جہاں ہم اپنے دوستوں، اپنی یوگا کلاس اور اپنی ماؤں سے بات چیت کرتے ہیں۔ کوئی بھی نہیں چاہتا کہ یہ اشتہارات سے بھرے، کم از کم ہم سب میں۔

ہم WhatsApp بھی استعمال کرتے ہیں اور اسے اعلیٰ معیار، تفریح ​​اور دوستانہ رکھنے کے لیے پرعزم ہیں۔ 

لیکن اس سے انکار نہیں کیا جاسکتا ہے کہ واٹس ایپ ایک کاروباری چینل کے طور پر تیزی سے ترقی کر رہا ہے۔ ہمارے بانی، اڈی کے مطابق، برازیل میں 50% سے زیادہ WhatsApp صارفین اس چینل پر خرید رہے ہیں۔ اب یہ ابتدائی اپنانے والے مرحلے سے آگے نکل گیا ہے: یہ ایک میگا ٹرینڈ ہے۔â 

پیسہ کمانے کے اس بڑے موقع کے ساتھ، اور ہندوستان میں ہونے والی اسپام کے بارے میں کچھ خبروں کے ساتھ، کیا بدتر حوصلے کے ساتھ یورپی کاروبار اسے صارفین کی قیمت پر فوری پیسہ کمانے کے موقع کے طور پر دیکھیں گے؟

کیا WhatsApp ای میل کے زیادہ براہ راست ورژن کی طرح بن جائے گا، جو گرما گرم XXX تاریخوں کی پیشکشوں، دور دراز کے معززین کی طرف سے لاکھوں ڈالر اور آپ کے بینک کی تفصیلات کے لیے "معصوم" درخواستوں کے ساتھ مکمل ہو جائے گا؟

1. GDPR: یورپی یونین کے قوانین زیادہ مضبوط ہیں۔

EU میں، صارفین کو غیر مطلوبہ مارکیٹنگ مواصلات بھیجے جانے سے قانون کے ذریعے اچھی طرح سے تحفظ حاصل ہے۔ اس کے علاوہ، برانڈز کو بھاری جرمانے کا سامنا کرنا پڑتا ہے اگر وہ قواعد کو توڑتے ہیں اور اسی طرح صارفین کے ساتھ صحیح سلوک کرنے پر پوری توجہ مرکوز کرتے ہیں۔

معروف جنرل ڈیٹا پروٹیکشن ریگولیشن (GDPR) اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ برانڈز صارفین کا ڈیٹا ان کی رضامندی کے بغیر مارکیٹنگ کے مقاصد کے لیے جمع یا ذخیرہ نہ کریں۔ اس کا مقصد رازداری کو یقینی بنانا اور افراد کے ذاتی ڈیٹا کی حفاظت کرنا ہے۔ اس میں کہا گیا ہے کہ کمپنیوں کو اپنی ڈیٹا پرائیویسی پالیسی بناتے وقت ان اصولوں کا استعمال کرنا چاہیے:

قانونی، منصفانہ اور شفاف بنیں â ââ ذاتی ڈیٹا کو قانونی طور پر استعمال کریں اور لوگوں اور ان کاروباروں کے ساتھ شفاف رہیں جن کے ساتھ آپ کام کرتے ہیں۔

واضح مقصد بیان کریں۔â اس بارے میں واضح ہوں کہ آپ کا کاروبار ذاتی ڈیٹا کیسے اور کیوں جمع کرتا ہے۔

ڈیٹا کو کم سے کم کریں۔â صرف ایک مخصوص مقصد کے لیے ضروری ذاتی ڈیٹا استعمال کریں۔

درست ہوâ یقینی بنائیں کہ ذاتی ڈیٹا کو آپ کے کاروباری عمل درست اور مناسب طریقے سے محفوظ کر رہے ہیں۔

اسٹوریج کو محدود کریں۔â ذاتی ڈیٹا کو ہمیشہ کے لیے نہ رکھیں، ایک مدت مقرر کریں جب اسے حذف کیا جائے گا۔

سالمیت اور رازداری رکھیںâ حادثاتی نقصان، تباہی یا نقصان کو روکنے کے لیے ذاتی ڈیٹا کو محفوظ طریقے سے اسٹور کریں۔

جوابدہ ہو۔â ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کی پالیسیاں قائم کریں، ریکارڈ کریں اور بات چیت کریں۔

GDPR واٹس ایپ پر کاروبار کو کیسے متاثر کرتا ہے؟ 

GDPR میں کہا گیا ہے کہ EU میں کمپنیاں لوگوں کو مارکیٹنگ کے پیغامات نہیں بھیج سکتیں جب تک کہ وہ مناسب اظہار رضامندی جمع نہ کر لیں، مثالی طور پر ایک ڈبل آپٹ ان عمل کے ذریعے (اس لیے صارفین نے کہا کہ وہ آپ کے مواصلات کو دو بار وصول کرنا چاہتے ہیں)۔

WhatsApp میں آپٹ ان فلو کی ایک مثال یہ ہے:

? سب سے پہلے آپٹ ان: ایک گاہک کسی ویب سائٹ پر چیٹ کے ببل کو ٹیپ کرتا ہے اور پوچھتا ہے کہ آیا وہ WhatsApp میں مارکیٹنگ کمیونیکیشنز حاصل کرنا چاہتے ہیں۔ گاہک اپنے فون نمبر میں ٹائپ کرتے ہیں، ٹیپس اور پہلے سے لکھا ہوا پیغام ان کے فون پر ظاہر ہوتا ہے تاکہ وہ برانڈ کو بھیجیں، جیسے: "Hey [company]، ہاں مجھے WhatsApp میں آپ کی مارکیٹنگ کمیونی کیشنز چاہیے۔" 

? دوسرا آپٹ ان: کمپنی پھر دوسرا پیغام بھیجتی ہے کہ "کیا آپ کو یقین ہے؟" YES اور NO بٹنوں کے ساتھ۔ صرف اس صورت میں جب کسی صارف نے "YES" پر کلک کیا ہے تو کمپنی کو انہیں پیغامات بھیجنے کی اجازت ہے۔

چارلس برانڈ کردار، قسم، نیلے دائرے سے جھانکنا WhatsApp میں GDPR کی تعمیل کرنے کے بارے میں مزید دیکھیں۔

باہر نکلنے کا دروازہ کھلا رکھنا

کمپنیوں کو صارفین کو مواصلات سے باہر نکلنے کا ایک آسان طریقہ بھی پیش کرنا ہوتا ہے۔ واٹس ایپ میں، اس کا مطلب یہ ہے کہ صارف کو موصول ہونے والے پہلے پیغام میں اسے شامل کریں: "اب ہم سے سننا نہیں چاہتے؟ بس STOP بھیجیں"

EU سے باہر کی کمپنیوں کو لازمی طور پر GDPR کی تعمیل کرنے کی ضرورت نہیں ہے (جب تک کہ وہ یورپی یونین کے شہریوں کو سامان اور خدمات فراہم نہیں کرتی ہیں یا EU میں ان کا قیام ہے)۔ جی ڈی پی آر کے دائرہ کار میں نہ آنے والی کمپنیوں پر جرمانہ عائد نہیں کیا جائے گا اگر وہ قانون کو توڑتی ہیں اور اتنی کم بدتمیز کمپنیاں لوگوں کو پہلے ان کی اجازت لیے بغیر پیغام بھیج سکتی ہیں (اور افسوس کی بات ہے)۔

اور اور بھی ہے۔ 

GDPR کے سب سے اوپر، غیر منصفانہ مسابقت کے قوانین (جرمنی میں UWG) زیادہ تر یورپی یونین کے ممالک میں سیکورٹی کی ایک اضافی تہہ کا اضافہ کرتے ہیں۔ یہ قوانین کمپنیوں کو دوسروں پر غیر منصفانہ فائدہ اٹھانے سے روکتے ہیں۔ اس کا ایک حصہ ایک کمپنی کو دوسرے کے مقابلے میں آسانی سے صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کے قابل ہونے سے روک رہا ہے، اور یہ لوگوں کو ناپسندیدہ براہ راست مواصلات اور اشتہارات سے مزید محفوظ رکھتا ہے۔

نتیجہ یہ ہے کہ EU میں کسی کو بھی ناپسندیدہ پیغامات موصول نہیں ہونے چاہئیں، اور شاذ و نادر ہی صورت میں ایسا ہوتا ہے، کسی بھی مشتبہ اکاؤنٹس کو مسدود کرنے اور اس کی اطلاع دینا انہیں روکے رکھے گا۔ 

اگر آپ EU سے باہر کام کرتے ہیں تو کیا ہوگا؟

ہم اب بھی تجویز کرتے ہیں کہ آپ GDPR اور EU قوانین کو کم از کم معیار کے طور پر فالو کریں۔

وہ دنیا کے کچھ مضبوط ترین ہیں اور اگر آپ ان کی پیروی کرتے ہیں، تو امکان ہے کہ آپ اپنے گاہکوں کو ساتھ رکھیں گے اور اس بات کو یقینی بنائیں گے کہ وہ آپ کی دیکھ بھال کے دوران اپنے آپ کو محفوظ محسوس کریں گے۔

2. اخراجات: واٹس ایپ کے اخراجات زیادہ ہیں۔

WhatsApp دیگر چینلز جیسے ای میل کے مقابلے میں اضافی اخراجات کے ساتھ آتا ہے۔ ہر گفتگو کی ایک قیمت ہوتی ہے۔

قیمت کتنی ہی کم ہو اور ROI کتنا ہی بڑا ہو (ہمارے صارفین میں مارکیٹنگ کی مہمات کے لیے اوسطاً 8-10X)، یہ اب بھی کمپنیوں کو اپنے برانڈ کو نقصان پہنچائے بغیر اپنے بجٹ کو دانشمندی سے خرچ کرنے کی ترغیب دیتا ہے۔ 

کاروباروں کو اسے درست کرنے کی ضرورت ہے اگر وہ اس چینل پر کامیاب ہونا چاہتے ہیں اور ROI حاصل کرنا چاہتے ہیں جس کا وہ (اور ان کے شیئر ہولڈرز) مطالبہ کر رہے ہیں۔

زیادہ خرچ کریں، زیادہ دیکھ بھال کریں۔

اس کے علاوہ، یورپ میں، داؤ زیادہ ہے، ہر ایک خطہ میں â¬0.07-0.10 فی آؤٹ باؤنڈ میسج کے ساتھ، ہندوستان میں â¬0.05 کے مقابلے میں۔

جیسا کہ ڈیمین منسکی، کامیابی کے ڈائریکٹر بتاتے ہیں:

"ہندوستان میں واٹس ایپ کی قیمتیں بہت سستی ہیں - جرمنی میں ان کا صرف ایک حصہ۔ اس کا مطلب ہے کہ معاشی نقطہ نظر سے، ہندوستان میں بڑے خطرات مول لینا اور اخلاقیات کو نظر انداز کرنا فائدہ مند ہو سکتا ہے۔ کچھ لوگ خرید سکتے ہیں اور یہاں تک کہ اگر تبادلوں کی شرح زیادہ نہیں ہیں، کمپنیاں اب بھی منافع کما سکتی ہیں۔

"یورپی یونین میں، یہ مختلف ہے۔ فی گفتگو کے زیادہ اخراجات کا مطلب ہے کہ برانڈز زیادہ کارکردگی کے دباؤ میں ہیں۔ جیسا کہ ہم کلائنٹس کو کہتے ہیں، پیغامات متعلقہ، اعلیٰ معیار کے، متوقع اور صحیح سامعین تک بھیجے جانے والے ہونے چاہئیں۔ اس سے تبادلوں کی شرحیں بلند رہیں گی اور یہ یقینی بنائے گا کہ واٹس ایپ تجارتی طور پر فائدہ مند رہتا ہے۔

"آخر میں، معیار اور سامعین پر یہ توجہ واٹس ایپ کو صارفین کے لیے صاف اور کمپنیوں کے لیے انتہائی منافع بخش رکھتی ہے۔"

3. WhatsApp: یہ سپیم سے بھی لڑتا ہے۔

واٹس ایپ بزنس (میٹا کی ملکیت) بھی ایک کاروبار ہے۔ اپنی ایپ کے معیار کو برقرار رکھنا اس کے مفاد میں ہے تاکہ لوگ خود کو محفوظ محسوس کرتے رہیں اور ٹیلیگرام اور سگنل جیسی دیگر میسجنگ ایپس پر منتقل نہ ہوں۔ 

سپام سے لڑنے کے لیے کچھ اقدامات یہ ہیں:

سیلف ریگولیشن: WhatsApp کی رازداری کی ایک مضبوط پالیسی ہے، اینڈ ٹو اینڈ انکرپشن کی پیشکش کرتا ہے اور مسلسل نئے رازداری کی خصوصیات جیسے غائب ہونے والے پیغامات کو رول آؤٹ کر رہا ہے۔ 

اجازت: کاروباروں کو آپٹ ان کے لیے پوچھنے کی ضرورت ہے۔

منظوری: ہر مارکیٹنگ کے پیغام کو بھیجے جانے سے پہلے منظور کرنا

ریٹنگز: ہر ایک کمپنی کوالٹی ریٹنگ دیتی ہے اور اس پر جرمانہ عائد کرتی ہے جب اسے کئی بار رپورٹ یا بلاک کیا جاتا ہے۔

پابندیاں: اس کی سروس کا غلط استعمال کرنے والوں کو معطل یا پابندی لگانا 

معلومات تک رسائی میں آسان: واٹس ایپ صارفین کو کاروبار کے ساتھ چیٹ کرنے کے طریقہ سے آگاہ کرتا ہے۔

اگر آپ WhatsApp Business استعمال کرتے ہیں تو آپ پیغام رسانی کے قواعد کی مکمل فہرست دیکھ سکتے ہیں جن کی آپ کو تعمیل کرنے کی ضرورت ہے۔ اکاؤنٹ کھولنے سے پہلے ہی ہر کاروبار کو ان سے اتفاق کرنا ہوگا۔

سیکیورٹی جو آپ کے ساتھ بڑھتی ہے۔

واٹس ایپ ہم جیسی کمپنیوں کی بھی سنتا ہے۔ میٹا بزنس پارٹنر کے طور پر، ہمارے WhatsApp اور Meta کے ساتھ قریبی روابط ہیں اور ان سے باقاعدگی سے بات کرتے ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ اس کے پلیٹ فارم کو مثبت طریقے سے استعمال کیا جا رہا ہے۔

ہم کلائنٹ کے تبصروں اور خدشات کو پہنچاتے ہیں اور جہاں ممکن ہو WhatsApp ہماری تجاویز کو شامل کرتا ہے۔

میٹا واٹس ایپ کی رازداری کے بارے میں کیا کہتا ہے:

ہمارا اصول یہ ہے کہ لوگوں کو ہمیشہ اپ ڈیٹس موصول کرنے کی درخواست کرنے کی ضرورت ہوتی ہے اس سے پہلے کہ کوئی کاروبار انہیں میسج کر سکے، اور ہم لوگوں کو کسی کاروبار کو بلاک کرنے یا کسی بھی وقت کسی مسئلے کی اطلاع دینے کے آسان طریقوں سے بااختیار بناتے ہیں۔

"ہم کاروباروں کے ساتھ مسلسل کام کرتے ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ پیغامات مددگار اور متوقع ہیں، اور ہمارے پاس ان پیغامات کی تعداد کی حد ہے جو وہ روزانہ بھیج سکتے ہیں۔ یہ حق حاصل کرنا ہمارے ساتھ ساتھ کاروباروں اور سب سے اہم طور پر ان لوگوں کے لیے بھی اہم ہے جو ہمارا پلیٹ فارم استعمال کرتے ہیں۔ "

درحقیقت، WhatsApp کے پاس اتنے مضبوط حفاظتی اقدامات ہیں کہ وہ صارفین کو اس کی تشہیر میں بڑی رقم خرچ کرنے کے لیے کافی پر اعتماد محسوس کرتا ہے، اور یہ ایک بڑی وجہ ہے کہ لوگ یورپ میں WhatsApp پر کاروبار سے چیٹ کرنے میں زیادہ آرام محسوس کرتے ہیں (مثال کے طور پر چین میں WeChat پر، جو t ٹی اینڈ ٹو اینڈ انکرپشن پیش کرتے ہیں)۔ 

4. EU سافٹ ویئر: امکان ہے کہ EU قوانین بنائے گئے ہوں۔

ان سب کو ایک ساتھ لانا ہماری جیسی کمپنیاں ہیں: سافٹ ویئر فراہم کرنے والے جو WhatsApp Business کو استعمال میں آسان بناتے ہیں اور اضافی فعالیت شامل کرتے ہیں جو بڑے کاروباروں کو پیمانے میں مدد کرتی ہے۔ 

یورپی یونین میں پیدا ہونے والے کسی بھی WhatsApp سافٹ ویئر فراہم کنندہ کے پاس GDPR اور UWG جیسے قوانین شامل ہوں گے۔ ایسا نہ کرنا کاروباری معنی نہیں رکھتا۔

آپ کو اس بات کو یقینی بنانے کی ضرورت ہے کہ آپ کی کمپنی جو بھی WhatsApp ٹولز خریدتی ہے وہ WhatsApp کے سپیم سے تحفظ کے طریقہ کار سے قریب سے ہم آہنگ ہونا چاہیے، ٹیمپلیٹس کے منظور یا موقوف ہونے اور معیار کی حالت میں کسی تبدیلی کے بارے میں آپ کو مطلع کرنا چاہیے۔

WhatsApp بزنس سافٹ ویئر کو منتخب کرنے کے طریقہ کے بارے میں مزید یہاں دیکھیں

چارلس واٹس ایپ کو کیسے محفوظ رکھتا ہے؟

غیر منقولہ پیغامات بھیجنا ہماری اخلاقیات کے خلاف ہے اور یہ ہمارے کاروبار کے خلاف کام کرے گا۔

محفوظ سافٹ ویئر

گاہکوں کو صحیح راستے پر رکھنے کے لیے ہمارے پاس اپنے سافٹ ویئر پلیٹ فارم میں مضبوط اقدامات ہیں:

WhatsApp فوکس: ہمارا پلیٹ فارم WhatsApp کے قوانین کے ساتھ ایک بنیاد کے طور پر بنایا گیا ہے، جس میں ٹیمپلیٹ کی منظوریوں اور معیار کی درجہ بندیوں کے بارے میں معلومات اور اطلاعات ہیں۔

بلٹ ان آپٹ ان: ہم برانڈز کے لیے آپٹ ان کو GDPR کے مطابق بنانا آسان بناتے ہیں۔ ہمارے چیٹ بلبلز میں ڈبل آپٹ انز شامل کرنے میں صرف ایک یا دو تھپتھپائیں گے۔ اور ہماری کامیابی کی ٹیم کلائنٹس کو ایسا کرنے کی بھرپور حوصلہ افزائی کرتی ہے۔

خودکار آپٹ آؤٹ: خودکار بہاؤ اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ جب کوئی صارف âStopâ (یا آپ کی پسند کا دوسرا لفظ) ٹائپ کرتا ہے تو وہ فوراً آپٹ آؤٹ ہوجاتا ہے۔

"عالمی آپٹ آؤٹ" فوٹر: ہم نے کمپنیوں کے لیے ہر پیغام میں ایک مستقل آپٹ آؤٹ پیغام شامل کرنے کی فعالیت کو شامل کیا ہے جیسے ای میل ان سبسکرائب۔

آپٹ انز کی بنیاد پر سامعین کی تقسیم: آپ اس بنیاد پر مہمات کو تقسیم کر سکتے ہیں کہ ایک گاہک نے کہاں سے انتخاب کیا اور کس قسم کے مواصلات کے لیے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ صارف کو صرف وہی ملتا ہے جس کے لیے اس نے سائن اپ کیا ہے۔

تعلیم: ہم اپنے پلیٹ فارم پر متن اور ٹول ٹپس کے ساتھ صارفین کو مشورہ دیتے ہیں کہ GDPR اور صارفین کے لیے صحیح کام کیسے کریں۔

ٹھوس حمایت

اور ہم کمپنیوں کو جی ڈی پی آر کی تعمیل کرنے کا طریقہ جاننے میں مدد کرنے کے لیے جاری مشاورت پیش کرتے ہیں:

کسٹمر سپورٹ: تمام WhatsApp Business سافٹ ویئر پلیٹ فارم اپنے کلائنٹس کو سپورٹ کی پیشکش نہیں کرتے، یا انہیں یہ مشورہ نہیں دیتے کہ اس چینل کو ناپے ہوئے طریقے سے کیسے استعمال کیا جائے۔ ہم اسے اپنے گاہکوں کی کامیابی اور کامیابی دونوں کے لیے ضروری سمجھتے ہیں۔

باقاعدگی سے معیار کے جائزے: نیز ہمارے کامیابی کے منتظ