ми ? GDPR: чому WhatsApp завжди залишатиметься безпечним маркетинговим каналом у Європі

У зв’язку зі збільшенням кількості небажаних повідомлень WhatsApp, які отримують споживачі в Індії, вам може бути цікаво, чи з’явиться ця проблема й тут, у Європі. Але не буде. Ось чому.

«Гаразд, чудово, тепер мені також надсилатимуть спам у WhatsApp?â

Іноді ми бачимо цей коментар у публікаціях LinkedIn, в якому проголошується, що WhatsApp є новим, обов’язковим каналом продажів для європейських брендів електронної комерції. 

І ми це отримуємо. 

WhatsApp — це священний простір, де ми спілкуємося з нашими друзями, нашими уроками йоги та нашими мамами. Ніхто не хоче, щоб він був заповнений рекламою, принаймні всі ми.

Ми також використовуємо WhatsApp і прагнемо підтримувати його високу якість, веселість і доброзичливість. 

Але не можна заперечувати, що WhatsApp швидко розвивається як бізнес-канал. За словами нашого засновника Едді, «понад 50% користувачів WhatsApp купують на цьому каналі в Бразилії. Тепер він вийшов за рамки раннього застосування: це мегатренд.â 

З огляду на цю величезну можливість заробити гроші та деякі новини про спам, що відбувається в Індії, чи європейські компанії з гіршим моральним станом сприймуть це як шанс швидко заробити гроші за рахунок споживачів?

Чи стане WhatsApp більш прямою версією електронної пошти, доповненою пропозиціями гарячих XXX побачень, мільйонами доларів від високопоставлених осіб із далеких країн і «невинними» запитами на ваші банківські реквізити?

1. GDPR: закони ЄС більш надійні

В ЄС споживачі добре захищені законом від надсилання небажаної маркетингової інформації. Крім того, брендам загрожують значні штрафи, якщо вони порушують правила і тому повністю зосереджені на правильному ставленні до клієнтів.

Відомий Загальний регламент захисту даних (GDPR) гарантує, що бренди не збирають і не зберігають дані споживачів у маркетингових цілях без їхньої згоди. Його метою є забезпечення конфіденційності та захист персональних даних фізичних осіб. У ньому зазначено, що компанії повинні керуватися цими принципами при створенні політики конфіденційності даних:

Будьте законними, чесними та прозорими â ââвикористовуйте особисті дані законно та будьте прозорими з людьми та компаніями, з якими ви працюєте

Сформулюйте чітку метуâ чітко поясніть, як і чому ваша компанія збирає особисті дані

Мінімізуйте даніâ лише збирати, використовувати особисті дані, необхідні для певної мети

Будьте точнимиâ переконайтеся, що ваші бізнес-процеси є точними та зберігаються належним чином

Обмеження зберіганняâ не зберігайте персональні дані назавжди, встановіть період, коли вони будуть видалені

Майте чесність і конфіденційністьâ безпечно зберігайте особисті дані, щоб запобігти âвипадковій втраті, знищенню чи пошкодженнюâ

Будьте відповідальнимиâ розробляти, записувати та повідомляти політику захисту персональних даних

Як GDPR впливає на бізнес у WhatsApp? 

GDPR стверджує, що компанії в ЄС не можуть надсилати маркетингові повідомлення людям, якщо вони не отримали відповідну чітку згоду, в ідеалі за допомогою процесу подвійної згоди (тобто клієнти сказали, що хочуть отримувати ваші повідомлення двічі).

Приклад процесу згоди в WhatsApp:

? Перша згода: клієнт торкається спливаючої підказки чату на веб-сайті, запитуючи, чи хочуть вони отримувати маркетингові повідомлення в WhatsApp. Клієнт вводить свій номер телефону, натискає, і на його телефоні з’являється заздалегідь написане повідомлення, яке він може надіслати бренду, наприклад: «Привіт [компанія], так, я хочу, щоб ваші маркетингові комунікації були в WhatsApp». 

? Друга згода: потім компанія надсилає друге повідомлення: "Ви впевнені?" за допомогою кнопок ТАК і НІ. Лише коли клієнт натиснув «ТАК», компанія може надсилати йому повідомлення.

персонаж бренду charles, тип, визирає з синього кола. Дізнайтеся більше про те, як дотримуватися GDPR у WhatsApp.

Тримайте вихідні двері відкритими

Компанії також повинні пропонувати клієнтам простий спосіб відмовитися від комунікацій. У WhatsApp це означає додавати до першого повідомлення, яке отримує клієнт: «Більше не хочете отримувати від нас? Просто надішліть STOP»

Компанії за межами ЄС не обов’язково повинні дотримуватися GDPR (якщо, звичайно, вони не надають товари та послуги громадянам ЄС або не мають представництва в ЄС). Компанії, які не підпадають під дію GDPR, не будуть оштрафовані, якщо вони порушують закон, тому менш скрупульозні компанії можуть (і, на жаль, роблять) повідомлення людям, не отримавши попереднього дозволу.

І є ще щось 

Окрім GDPR, закони про недобросовісну конкуренцію (UWG у Німеччині) додають додатковий рівень безпеки в більшості країн ЄС. Ці закони перешкоджають компаніям мати несправедливу перевагу над іншими. Частково це перешкоджає одній компанії спілкуватися з клієнтами легше, ніж іншій, і це додатково захищає людей від небажаного прямого спілкування та реклами.

Підсумок полягає в тому, що ніхто в ЄС не повинен отримувати небажані повідомлення, і в рідкісних випадках це станеться, блокування та повідомлення про будь-які підозрілі облікові записи триматиме їх під контролем. 

Що робити, якщо ви працюєте за межами ЄС?

Ми все ще рекомендуємо вам дотримуватися GDPR і законів ЄС як мінімальний стандарт.

Вони одні з найсильніших у світі, і якщо ви їх дотримуєтеся, ви, ймовірно, утримаєте своїх клієнтів на боці та переконаєтеся, що вони почуватимуться захищеними, перебуваючи під вашою опікою.

2. Витрати: витрати на WhatsApp вищі

WhatsApp має додаткові витрати порівняно з іншими каналами, наприклад електронною поштою. Кожна розмова має свою ціну.

Якими б невеликими були витрати та якою б великою не була рентабельність інвестицій (в середньому у 8-10 разів для маркетингових кампаній наших клієнтів), це все одно спонукає компанії витрачати свої бюджети з розумом, не ризикуючи завдати шкоди своєму бренду. 

Підприємствам потрібно зробити все правильно, якщо вони хочуть досягти успіху в цьому каналі та отримати рентабельність інвестицій, яку вони (та їхні акціонери) вимагають.

Витрачайте більше, піклуйтеся більше

Крім того, у Європі ставки вищі: витрати на вихідне повідомлення становлять 0,07-0,10 євро за кожне, порівняно з 0,05 євро в Індії.

Як пояснює Даміан Мінскі, директор відділу успіху:

«Витрати на WhatsApp в Індії набагато нижчі – лише незначна частка в порівнянні з Німеччиною. Це означає, що з економічної точки зору було б вигідно йти на більший ризик і ігнорувати етику в Індії. Деякі люди можуть купувати, навіть якщо рівень конверсії не високі, компанії все одно можуть отримувати прибуток.

«В ЄС все по-іншому. Вищі витрати на розмову означають, що бренди відчувають більший тиск на ефективність. Як ми говоримо клієнтам, повідомлення мають бути релевантними, високоякісними, передбачуваними та надісланими правильній аудиторії. Це підтримуватиме високий рівень конверсії та забезпечуватиме WhatsApp залишається комерційно вигідним.

«Зрештою, така увага до якості та аудиторії робить WhatsApp чистим для споживачів і високоприбутковим для компаній».

3. WhatsApp: він також бореться зі спамом

WhatsApp Business (належить Meta) також є бізнесом. У його інтересах підтримувати якість свого додатка, щоб люди й надалі почувалися в безпеці – і не переходили на інші додатки для обміну повідомленнями, як-от Telegram і Signal. 

Ось деякі із заходів, які вживаються для боротьби зі спамом:

Саморегулювання: WhatsApp має сувору політику конфіденційності, пропонує наскрізне шифрування та постійно розгортає нові функції конфіденційності, як-от зникнення повідомлень 

Дозвіл: компанії мають запитувати згоду

Схвалення: затвердження кожного маркетингового повідомлення перед його надсиланням

Рейтинги: кожна компанія дає оцінку якості та штрафує її, коли про неї повідомляють або блокують надто багато разів

Обмеження: призупинення або навіть заборона тих, хто зловживає його послугами 

Легкий доступ до інформації: WhatsApp інформує споживачів про те, як спілкуватися в чаті з компаніями

Ви можете переглянути повний список правил обміну повідомленнями, яких потрібно дотримуватися, якщо ви використовуєте WhatsApp Business, тут. Кожен бізнес повинен погодитися з цим ще до відкриття рахунку.

Безпека, яка росте разом з вами

WhatsApp також прислухається до таких компаній, як ми. Як діловий партнер Meta, ми маємо тісні зв’язки з WhatsApp і Meta і регулярно спілкуємося з ними, щоб переконатися, що їхня платформа використовується позитивно.

Ми передаємо коментарі та занепокоєння клієнтів, а WhatsApp враховує наші пропозиції, де це можливо.

Ось що Meta каже про конфіденційність WhatsApp:

«Наше правило полягає в тому, що людям завжди потрібно надсилати запити на отримання оновлень, перш ніж компанія зможе надіслати їм повідомлення, і ми надаємо людям прості способи заблокувати компанію або повідомити про проблему в будь-який час.

«Ми постійно працюємо з компаніями, щоб переконатися, що повідомлення є корисними та очікуваними, і ми маємо обмеження на кількість повідомлень, які вони можуть надсилати на день. Правильне досягнення цього важливо для нас, а також для компаній і, що найважливіше, для людей, які використовують нашу платформу. ."

Насправді WhatsApp має такі суворі заходи безпеки, що він відчуває себе достатньо впевненим, щоб витрачати великі гроші на рекламу цього споживачам, і це вагома причина, чому людям комфортніше спілкуватися з бізнесом у WhatsApp у Європі (наприклад, через WeChat у Китаї, який не t t пропонують наскрізне шифрування). 

4. Програмне забезпечення ЄС: ймовірно, у нього вбудовані закони ЄС

Усе це об’єднує такі компанії, як ми: постачальники програмного забезпечення, які спрощують використання WhatsApp Business і додають додаткові функції, які допомагають масштабувати великі підприємства. 

Будь-який постачальник програмного забезпечення WhatsApp, який народився в ЄС, матиме вбудовані закони, такі як GDPR та UWG. Це не має сенсу для бізнесу не робити цього.

Ви повинні переконатися, що будь-які інструменти WhatsApp, придбані вашою компанією, мають бути тісно узгоджені з процедурами захисту WhatsApp від спаму, повідомляючи вас про схвалення або призупинення шаблонів і про будь-які зміни статусу якості.

Дізнайтеся більше про те, як вибрати програмне забезпечення WhatsApp Business тут

Як Чарльз забезпечує безпеку WhatsApp?

Надсилання небажаних повідомлень суперечить нашій етиці та буде працювати проти нашого бізнесу.

Безпечне програмне забезпечення

У нашій програмній платформі ми використовуємо серйозні заходи, щоб утримувати клієнтів на правильному шляху:

Зосередженість WhatsApp: наша платформа створена на основі правил WhatsApp із інформацією та сповіщеннями про схвалення шаблонів і оцінки якості.

Вбудована опція: ми спрощуємо для брендів адаптацію до GDPR. Щоб додати подвійну згоду до наших бульбашок чату, достатньо лише одного або двох дотиків. І наша команда успіху наполегливо заохочує клієнтів робити це.

Автоматичні відмови: автоматичні потоки гарантують, що коли клієнт набирає «Стоп» (або інше слово на ваш вибір), він негайно відмовляється.

Нижній колонтитул «Глобальна відмова»: ми щойно додали функціональні можливості для компаній, які дозволяють додавати постійне повідомлення про відмову в кожному повідомленні, як-от скасування підписки електронною поштою.

Сегментація ауди&