WhatsApp marknadsföring Q&A: dina frågor besvarade [23 oktober]

I vårt senaste webbseminarium hade du några bra frågor om WhatsApp-marknadsföring: hur det fungerar med e-post, hur ofta man skickar meddelanden och mer. Här är svaren.

På bara ett år har medvetenheten om WhatsApp-marknadsföring och dess potential för marknadsföring och CRM-team vuxit enormt.

Detta gjordes ännu tydligare för oss efter vårt senaste webinar â "5 sommarhemligheter: hur du håller dina kunder påslagna medan du stänger av." Deltagarna hade många detaljerade, kunniga frågor till vårt team. 

Vi delar gärna svaren med dig:

Hur ofta ska jag skicka WhatsApp-meddelanden?

WhatsApp är en mer personlig kanal än andra. Vår tumregel är att inte skicka ut mer än 2x kampanjer i månaden till samma prenumerant.

Men vårt tips är att fråga hur ofta en användare vill ta emot kommunikation under välkomstflödet. Om de inte har något emot mer än 2, gå vidare. Det handlar om att sätta förväntningar och leverera på det. Då kan du inte svika någon.

Det är så de flesta av våra kunder gör det för att hålla balansen rätt och fortsätta bygga kundrelationer på lång sikt.

Kan vi kombinera e-post med WhatsApp när vi samlar in opt-ins?

Ja. Du kan ställa in "flerstegspopups" - ett kombinerat popup- och opt-in-flöde som både ber om en e-postadress och får en WhatsApp-opt-in.

Vi rekommenderar att våra kunder ställer in popup-fönster via Klaviyo (vår partner) eller något annat verktyg de redan använder. Vi har ett eget popup-verktyg, men det kan vara lättare att samordna visningsinställningarna för befintliga verktyg.

Om det är konfigurerat i Klaviyo eller något annat verktyg, kan vi proaktivt utlösa en opt-in-begäran från charles.

Ska jag skicka rabattkoden innan jag ber om kunduppgifter?

Nej. Av vad vi har lärt oss från kunder är det mycket mer sannolikt att kunden svarar på frågan om du ger dem belöningen efteråt – annars tar du bort deras incitament att ge dig sina uppgifter.

Hur är det med GDPR-efterlevnad och WhatsApp?

Vår produkt är byggd för att hjälpa kunder att förbli GDPR-kompatibla. Våra automatiska WhatsApp-opt-in (genom Journeys) är byggda med funktioner som opt-in och opt-out-tidsstämplar, "GDPR delete", uppmaningar för att säkerställa GDPR-efterlevnad under opt-ins och funktionaliteten för att ställa in ett opt-out-sökord som kommer automatiskt att välja bort användare när de skickar meddelanden till dig (vanligtvis "sluta).

Läs mer om WhatsApp Business och GDPR.

Vad kostar WhatsApp Business?

Om du är ett litet företag som använder WhatsApp Business-appen är det gratis.

Om du är ett större företag (sänder WhatsApp-meddelanden till fler än 256 kontakter), kommer du att använda WhatsApp API genom en WhatsApp Business Solution Provider (BSP) som charles.

I det här fallet tar WhatsApp ut ett litet pris per konversation du har med en kund (inom 24 timmar) â i Tyskland är det cirka 11c, beroende på vilken typ av konversation (marknadsföring, nytta, autentisering eller tjänst). 

Du betalar också en prenumerationsavgift för din WhatsApp-plattform och en extra avgift per konversation (vilket är bra eftersom det uppmuntrar BSP att bygga din WhatsApp-kanal).