Ми ? ГДПР: зашто ће ВхатсАпп увек остати безбедан маркетиншки канал у Европи

Са порастом нежељених ВхатсАпп порука које примају потрошачи у Индији, можда се питате да ли ће ово питање стићи и овде у Европу. Ипак неће. Ево зашто.

аУ реду, сада ћу и ја добити нежељену пошту у ВхатсАпп-у?

Понекад видимо овај коментар на објавама на ЛинкедИн-у који најављују ВхатсАпп као нови канал продаје који се мора имати за европске брендове е-трговине. 

И схватамо. 

ВхатсАпп је свети простор где ћаскамо са нашим пријатељима, нашим часовима јоге и нашим мамама. Нико не жели да се напуни рекламама, барем од свих нас.

Такође користимо ВхатсАпп и посвећени смо томе да буде високог квалитета, забавног и пријатељског. 

Али не може се порећи да ВхатсАпп брзо расте као пословни канал. Према речима нашег оснивача, Аддија, „Преко 50% корисника ВхатсАпп-а купује на овом каналу у Бразилу. Сада је прешао фазу раног усвајања: то је мегатренд.а 

Уз ову огромну прилику за зараду и неке вести о нежељеној пошти која се дешава у Индији, да ли ће европска предузећа са лошијим моралом видети ово као шансу да брзо зараде на рачун потрошача?

Да ли ће ВхатсАпп постати као директнија верзија е-поште, заједно са понудама врућих КСКСКС састанака, милионима долара од далеких достојанственика и „невиним“ захтевима за ваше банковне податке?

1. ГДПР: Закони ЕУ су снажнији

У ЕУ су потрошачи законом добро заштићени од нежељене маркетиншке комуникације. Поред тога, брендови се суочавају са великим казнама ако прекрше правила и тако су у потпуности фокусирани на исправан третман купаца.

Добро позната Општа уредба о заштити података (ГДПР) осигурава да брендови не прикупљају или чувају податке потрошача у маркетиншке сврхе без њиховог пристанка. Његова сврха је да обезбеди приватност и заштити личне податке појединаца. У њему се наводи да компаније треба да користе ове принципе када креирају своју политику приватности података:

Будите законити, поштени и транспарентни а аакористите личне податке на законит начин и будите транспарентни са људима и предузећима са којима радите

Наведите јасну сврхуа будите јасни о томе како и зашто ваше предузеће прикупља личне податке

Минимизирајте податкеа прикупљате само личне податке који су потребни за одређену сврху

Будите тачниа уверите се да су лични подаци ваших пословних процеса тачни и ускладиштени на одговарајући начин

Ограничите складиштењеа не чувајте личне податке заувек, подесите период када ће бити избрисани

Имајте интегритет и поверљивоста чувајте личне податке безбедно да бисте спречили аслучајан губитак, уништење или оштећење»

Будите одговорниа успоставити, евидентирати и саопштити политику заштите личних података

Како ГДПР утиче на предузећа на ВхатсАпп-у? 

ГДПР наводи да компаније у ЕУ не могу да шаљу маркетиншке поруке људима осим ако нису прикупиле одговарајућу експресну сагласност, идеално путем двоструког процеса прихватања (тако да су клијенти рекли да желе да примају вашу комуникацију два пута).

Пример тока прихватања у ВхатсАпп-у је:

? Прво прихватање: Корисник додирује облачић за ћаскање на веб локацији и пита да ли жели да прима маркетиншке комуникације у ВхатсАпп-у. Клијент укуца свој број телефона, додирне и на њиховом телефону се појави унапред написана порука коју може да пошаље бренду, на пример: „Хеј [компанија], да, желим вашу маркетиншку комуникацију у ВхатсАпп-у. 

? Друго прихватање: Компанија затим шаље другу поруку која каже: „Да ли сте сигурни?“ са дугмадима ДА и НЕ. Тек када купац кликне на „ДА“, компанији је дозвољено да му шаље поруке.

Цхарлес бренд карактер, Тип, вири из плавог круга Погледајте више о томе како да се ускладите са ГДПР-ом у ВхатсАпп-у.

Одржавање излазних врата отвореним

Компаније такође морају да понуде купцима једноставан начин да се одустану од комуникације. У ВхатсАпп-у, ово значи да се ово додаје првој поруци коју корисник добије: „Не желите више да чујете од нас? Само пошаљи СТОП“

Компаније изван ЕУ не морају нужно да се придржавају ГДПР-а (осим ако, наравно, не пружају робу и услуге грађанима ЕУ или имају пословницу у ЕУ). Компаније које нису обухваћене ГДПР-ом неће бити кажњене ако прекрше закон а и тако мање скрупулозне компаније могу (и нажалост то раде) људима да шаљу поруке без претходног добијања њихове дозволе.

И има још тога 

Поред ГДПР-а, закони о нелојалној конкуренцији (УВГ у Немачкој) додају додатни слој безбедности у већини земаља ЕУ. Ови закони спречавају компаније да имају неправедну предност у односу на друге. Део тога је спречавање једне компаније да лакше комуницира са купцима од друге, а то додатно штити људе од нежељене директне комуникације и рекламирања.

Резултат је да нико у ЕУ не би требало да прима нежељене поруке, а у ретким случајевима, блокирање и пријављивање сумњивих налога ће их држати под контролом. 

Шта ако послујете ван ЕУ?

И даље препоручујемо да поштујете ГДПР и законе ЕУ као минимални стандард.

Они су неки од најјачих на свету и ако их пратите, вероватно ћете задржати своје клијенте по страни и побринути се да се осећају заштићено док сте под вашом бригом.

2. Трошкови: ВхатсАпп трошкови су већи

ВхатсАпп долази са додатним трошковима у односу на друге канале као што је е-пошта. Сваки разговор има цену.

Колико год мали трошак и колико год повраћај улагања био велики (8-10Кс у просеку за маркетиншке кампање међу нашим клијентима), ово и даље подстиче компаније да мудро троше своје буџете, без ризика да нанесу штету свом бренду. 

Предузећа морају да исправе ако желе да успеју на овом каналу и добију РОИ који (и њихови акционари) захтевају.

Трошите више, брините више

Додато томе, у Европи су улози већи, са трошковима по одлазној поруци у региону од 0,07-0,10 € по свакој, у поређењу са само 0,05 € у Индији.

Како објашњава Дамиан Мински, директор за успех:

„Трошкови ВхатсАпп-а у Индији су много јефтинији – само делић оних у Немачкој. То значи да би из економске перспективе могло бити корисно преузети веће ризике и игнорисати етику у Индији. Неки људи би могли да купе, па чак и ако стопе конверзије нису високе, компаније и даље могу остварити профит.

„У ЕУ је другачије. Већи трошкови по разговору значе да су брендови под већим притиском ефикасности. Као што кажемо клијентима, поруке морају бити релевантне, високог квалитета, очекиване и послате правој публици. Ово ће одржати високе стопе конверзије и осигурати ВхатсАпп остаје комерцијално користан.

„На крају, ова пажња ка квалитету и публици одржава ВхатсАпп чистим за потрошаче и високо профитабилним за компаније.

3. ВхатсАпп: такође се бори против нежељене поште

ВхатсАпп Бусинесс (у власништву Мета) је такође посао. У његовом је интересу да одржи квалитет своје апликације како би се људи и даље осећали безбедно а и да не прелазе на друге апликације за размену порука као што су Телеграм и Сигнал. 

Ево неких мера које су потребне за борбу против нежељене поште:

Саморегулација: ВхатсАпп има снажну политику приватности, нуди енкрипцију од краја до краја и стално уводи нове функције приватности као што су поруке које нестају 

Дозвола: захтева од предузећа да траже опције

Одобрења: одобравање сваке маркетиншке поруке пре него што је послата

Оцене: свака компанија даје оцену квалитета и кажњава је када буде пријављена или блокирана превише пута

Ограничења: суспендовање или чак забрана оних који злоупотребљавају његову услугу 

Информације које се лако приступају: ВхатсАпп информише потрошаче о томе како да ћаскају са предузећима

Овде можете видети комплетну листу правила за размену порука са којима морате да се придржавате ако користите ВхатсАпп Бусинесс. Свако предузеће мора да пристане на ово чак и пре отварања рачуна.

Сигурност која расте са вама

ВхатсАпп слуша и компаније попут нас. Као Мета пословни партнер, имамо блиске везе са ВхатсАпп-ом и Мета-ом и редовно разговарамо са њима како бисмо осигурали да се њихова платформа користи на позитиван начин.

Ми преносимо коментаре и бриге клијената, а ВхатсАпп укључује наше предлоге где је то могуће.

Ево шта Мета каже о приватности ВхатсАпп-а:

аНаше правило је да људи увек морају да захтевају да примају ажурирања пре него што предузеће може да им пошаље поруку, а ми омогућавамо људима лаке начине да блокирају предузеће или пријаве проблем у било ком тренутку.

„Стално радимо са предузећима како бисмо осигурали да су поруке корисне и очекиване, а имамо ограничења у броју порука које могу да пошаљу по дану. Да ово буде исправно важно је за нас, као и за предузећа и што је најважније за људе који користе нашу платформу ."

У ствари, ВхатсАпп има тако јаке безбедносне мере да се осећа довољно самопоуздано да потроши велики новац на рекламирање потрошача, и то је велики разлог зашто се људи осећају угодније да разговарају са фирмом на ВхатсАпп-у у Европи (преко ВеЦхат-а у Кини, на пример, што није т т нуди енд-то-енд енкрипцију). 

4. Софтвер ЕУ: вероватно ће имати уграђене законе ЕУ

Све ово спајају компаније попут нас: добављачи софтвера који ВхатсАпп Бусинесс чине лакшим за коришћење и додају додатну функционалност која помаже да се повећају предузећа. 

Било који добављач софтвера ВхатсАпп рођен у ЕУ имаће уграђене законе попут ГДПР-а и УВГ. Не би имало пословног смисла да то не уради.

Морате да обезбедите да сви ВхатсАпп алати које ваша компанија купи треба да буду уско усклађени са ВхатсАпп процедурама за заштиту од нежељене поште, обавештавајући вас када су шаблони одобрени или паузирани и о свакој промени статуса квалитета.

Више о томе како да изаберете ВхатсАпп Бусинесс софтвер погледајте овде

Како Чарлс чува ВхатсАпп?

Слање нежељених порука је против наше етике и радило би против нашег пословања.

Безбедни софтвер

Имамо снажне мере у нашој софтверској платформи да задржимо клијенте на правом путу:

Фокус ВхатсАпп-а: наша платформа је изграђена на основу ВхатсАпп-ових правила, са информацијама и обавештењима о одобрењима шаблона и оценама квалитета.

Уграђено прихватање: олакшавамо брендовима да остваре сагласност са ГДПР-ом. Потребно је само један или два додира да бисте додали двоструко омогућавање у наше облачиће за ћаскање. А наш тим за успех снажно охрабрује клијенте да то учине.

Аутоматско онемогућавање: аутоматизовани токови обезбеђују да када клијент унесе „Стоп” (или другу реч по вашем избору) одмах буде искључен.

Подножје „Глобално онемогућавање“: управо смо додали функцију за компаније да додају трајну поруку за онемогућавање у свакој поруци – попут поруке е-поште за одјаву.

Сегментација публике на основу прихватања: Можете сегментирати кампање на основу тога где се клијент определио и за коју врсту комуникације, пазећи да клијент добије само оно за шта се пријавио.

Образовање: саветујемо кориснике са текстом и саветима на нашој платформи о томе како да ураде праву ствар за ГДПР и купце.

чврста подршка

Нудимо и сталне консултације како бисмо помогли компанијама да знају како да се придржавају ГДПР-а:

Корисничка подршка: не нуде све ВхатсАпп Бусинесс софтверске платфо