Jak rozbić Czarny Piątek 2023 za pomocą WhatsApp. 5 wskazówek dotyczących sukcesu marketingowego WhatsApp.

Czy Twoja marka WhatsApp jest gotowa na Czarny Piątek? Jak najlepiej wykorzystać swój nowy kanał? Charles UK Customer Success Manager, Blessing Osadolor, dzieli się swoimi 5 sekretami sukcesu WhatsApp. 

Teraz możesz już korzystać z WhatsApp Business?

Mam nadzieję, że z Charlesem?

WhatsApp może być dla Ciebie nowością jako kanał sprzedaży i marketingu, ale na szczęście nie jest to technologia rakietowa. Oto 5 sekretów sukcesu, których nauczyłam się od marek, z którymi współpracuję:

1. Im jaśniejszy jest Twój cel, tym lepsze wyniki 

2. Im ciężej pracujesz nad promocją swojego kanału WhatsApp, tym większe nagrody 

3. Im bardziej przemyślana kampania, tym lepiej

4. Im więcej testujesz, tym większa szansa na sukces

5. Im bardziej długoterminowo myślisz, tym większa lojalność wobec marki

1. Wyznacz jeden jasny cel 

To jest najważniejszy element ze wszystkich. Ustal od początku jeden jasny cel, aby wszystkie wysiłki w ramach kampanii zmierzały do ​​tego samego celu.

Bez celu trudno jest zaprojektować spójną kampanię. I nie możesz stwierdzić, czy to był sukces, jeśli nie wiesz, jak sukces wygląda. Cele zazwyczaj dzielą się na dwa obszary. Im bardziej będziesz szczegółowy, tym lepiej:

? Twórz przychody

Twoim celem może być promowanie konkretnego produktu, reaktywacja klientów lub nagradzanie VIP-ów. Świetnie sprawdzają się tutaj rabaty, oferty i ekskluzywne kampanie wczesnego dostępu. Pomiar wyników jest łatwy: analizuj kliknięcia, zakupy i przychody (wszystko w narzędziu Charlesa).

? Buduj markę

Aby osiągnąć cel związany z budowaniem marki, możesz wysłać kampanię informacyjną, zorganizować wydarzenie lub zadać pytania, aby poznać klientów. Mierz wyniki za pomocą kliknięć, odwiedzających witrynę, subskrybentów WhatsApp i zakupów. Ale także: zaufaj jakości i dobrym intencjom swoich treści. Nie wszystkie rezultaty są wymierne.

Takie dni wielkich zakupów to także dobra szansa na zbudowanie grona odbiorców WhatsApp. Jeśli taki jest Twój cel, zachęć klientów do dołączenia do Twojego kanału za pomocą ograniczonej czasowo oferty, wydarzenia lub gratisów. 

Albo zaskocz wszystkich i nie rób Czarnego Piątku

Jednym z ruchów, który staje się coraz bardziej popularny, jest nieoferowanie niczego w Czarny Piątek: zobacz Dzień bez kupowania. Nie oznacza to, że masz milczeć, ale że Twoim celem nie będzie sprzedaż.

Twoim celem może być na przykład: „zwiększenie świadomości marki wśród osób w Wielkiej Brytanii o poglądach etycznych” lub „zebranie X kwoty na cele charytatywne”. Twoja koncepcja może polegać na przekazywaniu procentu sprzedaży na szczytny cel, pomaganiu klientom w dbaniu o zrównoważony rozwój, a może nawet zamknięciu sklepu i pójściu na cały dzień do lasu?

2. Zbuduj swoją publiczność WhatsApp 

Twoja kampania z okazji Czarnego Piątku nie będzie warta wysiłku, jeśli masz tylko 30 osób, do których możesz ją wysłać.  Do 25 listopada Twoją pracą domową nr 1 powinno być zgromadzenie ludzi na Twoim kanale WhatsApp. Więcej informacji o tym, jak zachęcić ludzi do wzięcia udziału w czacie, znajdziesz tutaj (krok 3).

I rozgrzej klientów przed Czarnym Piątkiem

Gorąco polecam wysłanie kampanii do nowych odbiorców na kilka tygodni przed Czarnym Piątkiem. Z okazji Czarnego Piątku będziemy tak przesyceni reklamami, że warto wcześniej upewnić się, że jesteś w centrum uwagi, aby zapewnić konwersję.

Może to być zniżka lub oferta, ekskluzywny link do wcześniejszego dostępu lub kampania informacyjna. Nie należy na tym etapie skupiać się zbytnio na sprzedaży, gdyż chodzi o budowanie długotrwałych relacji.

3. Stwórz przemyślaną kampanię

Teraz zabawna część: tworzenie kampanii? Im bardziej jesteś kreatywny, odpowiedni dla klientów i wierny swojej marce, tym większe będzie Twoje zaangażowanie.

Lista kontrolna gwarantująca sukces kampanii

Oferta:będzie to zależeć od Twojej marki. W przypadku produktów o niskim średnim zamówieniu (AOV) rabaty takie jak 20% działają dobrze. W przypadku produktów o wysokiej wartości możesz dodać dodatkową nagrodę lub zaoferować oferty takie jak 4 za 3.

Pojęcie:konkurs, wydarzenie, zabawna nazwa, grafika. Pozostań wierny swojej marce. Zdecyduj, czy chcesz zatrudnić agencję, czy dysponujesz zasobami, aby zrobić to samodzielnie (ukradnij nasze pomysły tutaj).

Wyczucie czasu:rozpocznij kampanię przed Czarnym Piątkiem, kiedy będzie nieco spokojniej. Sprawdź, czy jest ciekawy moment na kampanię. Na przykład marka klienta produkująca odzież sportową zwiększyła zaangażowanie, wysyłając ofertę WhatsApp do fanów piłki nożnej w przerwie meczu.

Segmentacja:zawsze mówimy: „wysokie znaczenie, niska częstotliwość”. Potrzebujesz odpowiednich odbiorców i kilku komunikatów. W ten sposób klienci pozostaną zaangażowani i nie będą mieli poczucia, że ​​ich spamujesz. Na naszej platformie możesz bardzo precyzyjnie segmentować.

Automatyzacja:zwiększyć trafność i ułatwić pracę. Na przykład w Twojej kampanii zadawane jest pytanie, klient odpowiada tak/nie, niebieski/czerwony, a następnie automatycznie wysyłana jest odpowiednia oferta. Możesz nawet zautomatyzować wiadomość z podziękowaniami. 

Linki UTM: użyj linków śledzących, aby dokładnie zmierzyć skuteczność swojej kampanii i wyciągnąć wnioski. 

Link do kasy: dzięki Charlesowi możesz skonfigurować link „Chatout” – link do wypełnionego koszyka, który pomaga klientom sfinalizować zakup jednym kliknięciem. 

Dziękuję wiadomość:wykorzystaj wiadomości z podziękowaniami, aby zachęcić do dalszych działań: dodatkowego rabatu, pytania, prośby o recenzję, zgody marketingowej.

Odpowiedzi:czy jesteś obecny na rozmowach w czasie rzeczywistym? Czy masz wystarczającą liczbę ludzi? Czy są przeszkoleni? Bardzo ważne jest, abyś odpowiedział w ciągu około minuty.

Promowanie Twojej kampanii: baner na stronę internetową? Ulotki? E-maile? Akcja partyzancka?

4. Testuj, testuj, jeszcze raz testuj zanim wyślesz

Zalecam wykonanie testów A/B przed dniem. W ten sposób możesz stworzyć kampanię z okazji Czarnego Piątku w oparciu o liczby. Dowiedz się, co się sprawdza – długość, wezwania do działania, interpunkcja, emotikony, gify i inne zmienne.

Powinieneś najpierw wysłać go także do siebie i współpracowników:

Czy na telefonie wygląda to ok? Będziesz pisać wiadomość na swoim pulpicie. Sprawdź jak to wygląda na telefonie i upewnij się, że nie musisz scrollować. 

Czy długość tekstu jest w porządku? To zależy od odbiorców i kampanii, ale w WhatsApp zawsze najlepsze jest krótkie i zwięzłe. Otwieraj rozmowy, nie kończ ich.

Jak obraz? Czy to właściwy format? Czy jest za duży? Czy jest to wystarczająco wysoka rozdzielczość? 

Czy podróż klienta ma sens? Czy ton całej kampanii jest taki sam? Czy odpowiadając, otrzymujesz właściwą wiadomość?

Czy wezwanie do działania jest jasne? Upewnij się, że nie jest ukryty w tekście i pojawia się u góry wiadomości.

Połączenie UTM-a? Również kluczowe! Pomoże Ci to śledzić dalsze działania użytkowników w Twojej witrynie i odgrywa ważną rolę w ocenie powodzenia Twojej kampanii.

5. Kontynuuj rozmowę po Czarnym Piątku

Jeśli wszystko poszło dobrze (mamy taką nadzieję?), masz teraz zaangażowanych odbiorców w WhatsApp. Czuć się dobrze? Oto jak podtrzymać ogień po Cybernetycznym „Tygodniu”:

? Przygotuj czaty:wzmacniaj swój zespół przez co najmniej 24 godziny po wysłaniu kampanii. W zależności od strategii może być konieczne śledzenie wiadomości w Cyberponiedziałek lub cały Czarny Tydzień.

?â€? Optymalizacja na Cyberponiedziałek:ulepszyć kampanię na podstawie wyników Czarnego Piątku i wysłać nową, ulepszoną kampanię, aby osiągnąć zakładany cel przychodów. W razie potrzeby napraw swoją witrynę – stronę realizacji transakcji, strony docelowe produktów i banery internetowe.

? Wykorzystaj niskie zapasy na swoją korzyść:Jeśli Twój produkt został wyprzedany w Czarny Piątek, jest to świetny sposób, aby zachęcić ludzi do zakupu w Cyberponiedziałek. Powiedz im, że jest ponownie dostępny, pospiesz się.

? Analizuj wyniki pod kątem przyszłego sukcesu:oceń ogólne zaangażowanie na swojej stronie internetowej. Ile osób kliknęło i co? Co kupili? Co prawie kupili? Jeśli widzisz, że wiele osób kliknęło czarne buty, wyślij im kampanię, gdy tylko pojawi się nowa para czarnych butów.

? Dbaj o swoich klientów:zaplanuj jedną lub dwie kampanie, które chcesz przeprowadzić po Czarnym Piątku. Aby utrzymać relację, zalecamy nie więcej niż 1-2 kampanie miesięcznie. Jedna może mieć charakter rabatowy, druga informacyjny. 

? Wykorzystaj cykl życia swojego produktu:jeśli sprzedajesz skarpetki, za kilka miesięcy możesz ponownie skierować reklamy do klientów, którzy powiedzą im: „Hej, właśnie pojawił się nowy styl”. Lub paczkę jedzenia, wyślij im link do kasy w ciągu 21 dni, gdy produkt będzie już w koszyku. Niektórzy z naszych klientów umieszczają kod QR na dnie pudełka z żywnością, aby ułatwić ponowne zamówienie, gdy jest puste.

I co ważne: nie ogłaszaj swojej nowej publiczności! Masz już bogatą, otwartą bazę subskrybentów na przyszłość, uważaj, aby nie działać powoli i budować relacje wykraczające poza sprzedaż błyskawiczną.

Jeśli nie masz jeszcze skonfigurowanej usługi WhatsApp Business, zachęcam Cię do jak najszybszego korzystania z WhatsApp. Im lepiej się przygotujesz, im większa będzie Twoja publiczność i im więcej ćwiczysz z tym kanałem, tym skuteczniejsza będzie Twoja kampania z okazji Czarnego Piątku. Wszelkie pytania, po prostu napisz do mnie. 

Życzymy udanego Czarnego Piątku i Cyber„Tygodnia”!

Zobacz także:

? 5 kroków, aby przygotować WhatsApp na Czarny Piątek

? 5 pomysłów na kampanie WhatsApp na Czarny Piątek

Chcesz wyróżnić się dzięki marketingowi WhatsApp w Czarny piątek 2023?

Jeszcze jest czas! Zarezerwuj 30-minutowe demo, a pokażemy Ci, jak nasza platforma WhatsApp może pomóc Twojej firmie w budowaniu relacji i zwiększaniu przychodów.