Vi ? GDPR: hvorfor WhatsApp alltid vil forbli en trygg markedsføringskanal i Europa

Med en økning i uønskede WhatsApp-meldinger som mottas av forbrukere i India, lurer du kanskje på om dette problemet også kommer her i Europa. Det vil det ikke. Her er hvorfor.

«Ok flott, nå blir jeg også spammet i WhatsApp?â

Noen ganger ser vi denne kommentaren på LinkedIn-innlegg som varsler WhatsApp som den nye, må-ha-salgskanalen for europeiske e-handelsmerker. 

Og vi skjønner det. 

WhatsApp er et hellig rom hvor vi chatter med vennene våre, yogaklassen vår og mødrene våre. Ingen vil at den skal fylles opp med reklame, i hvert fall vi.

Vi bruker WhatsApp også og er forpliktet til å holde den av høy kvalitet, morsom og vennlig. 

Men det er ingen tvil om at WhatsApp vokser raskt som en forretningskanal. I følge grunnleggeren vår, Addy, "over 50 % av WhatsApp-brukere kjøper på denne kanalen i Brasil. Det har nå gått utover tidlig-adopter-stadiet: det er en megatrend.â 

Med denne enorme muligheten til å tjene penger, og noen nyheter om spam som skjer i India, vil europeiske virksomheter med dårligere moral se dette som en sjanse til å tjene penger på bekostning av forbrukerne?

Vil WhatsApp bli som en mer direkte versjon av e-post, komplett med tilbud om hotte XXX-datoer, millioner av $ fra fjerne hederspersoner og "uskyldige" forespørsler om bankdetaljene dine?

1. GDPR: EU-lover er mer robuste

I EU er forbrukere godt beskyttet av loven mot å få tilsendt uønsket markedskommunikasjon. I tillegg får merker store bøter hvis de bryter reglene og er derfor fullt fokusert på å behandle kundene riktig.

Den velkjente General Data Protection Regulation (GDPR) sikrer at merkevarer ikke samler inn eller lagrer forbrukernes data for markedsføringsformål uten deres samtykke. Formålet er å sikre personvern og beskytte personopplysninger til enkeltpersoner. Den sier at selskaper bør bruke disse prinsippene når de lager sin personvernpolicy:

Vær lovlig, rettferdig og gjennomsiktig â ââbruk personopplysninger lovlig og vær transparent med mennesker og virksomhetene du jobber sammen med

Angi et klart formålâ vær tydelig om hvordan og hvorfor virksomheten din samler inn personopplysninger

Minimer dataâ kun samle inn personopplysninger som er nødvendige for et bestemt formål

Vær nøyaktigâ sikre at personopplysningene dine forretningsprosesser er nøyaktige og lagret på riktig måte

Begrens lagringâ ikke oppbevar personlige data for alltid, angi en periode når de skal slettes

Ha integritet og konfidensialitetâ lagre personopplysninger sikkert for å forhindre âutilsiktet tap, ødeleggelse eller skadeâ

Vær ansvarligâ etablere, registrere og kommunisere retningslinjer for beskyttelse av personopplysninger

Hvordan påvirker GDPR bedrifter på WhatsApp? 

GDPR sier at selskaper i EU ikke kan sende markedsføringsmeldinger til folk med mindre de har innhentet riktig uttrykkelig samtykke, ideelt sett ved hjelp av en dobbel opt-in prosess (så kunder sa at de ønsker å motta kommunikasjonen din to ganger).

Et eksempel på en påmeldingsflyt i WhatsApp er:

? Første opt-in: En kunde trykker på en chatteboble på et nettsted og spør om de ønsker å motta markedskommunikasjon i WhatsApp. Kunden skriver inn telefonnummeret sitt, trykker og en forhåndsskrevet melding vises på telefonen som de kan sende til merket, for eksempel: "Hei [selskap], ja, jeg vil ha markedsføringskommunikasjonen din i WhatsApp." 

? Andre opt-in: Selskapet sender deretter en ny melding som sier: "Er du sikker?" med JA og NEI-knappene. Først når en kunde har trykket "JA" har selskapet lov til å sende dem meldinger.

charles brand character, Type, titter ut av en blå sirkel Se mer om hvordan du overholder GDPR i WhatsApp.

Holder utgangsdøren åpen

Bedrifter må også tilby kundene en enkel måte å velge bort kommunikasjon på. I WhatsApp betyr dette å legge dette til den første meldingen en kunde mottar: "Vil du ikke høre fra oss lenger? Bare send STOP"

Selskaper utenfor EU er ikke nødvendigvis pålagt å overholde GDPR (med mindre de selvfølgelig leverer varer og tjenester til EU-borgere eller har en etablering i EU). Selskaper som ikke er omfattet av GDPR vil ikke bli bøtelagt hvis de bryter loven – og derfor kan mindre nøye selskaper (og dessverre gjør det) sende meldinger til folk uten å få deres tillatelse først.

Og det er mer 

På toppen av GDPR legger urettferdig konkurranselover (UWG i Tyskland) til et ekstra lag med sikkerhet i de fleste EU-land. Disse lovene hindrer selskaper i å ha en urettferdig fordel fremfor andre. En del av dette er å hindre at ett selskap lettere kan kommunisere med kunder enn et annet, og dette beskytter folk ytterligere mot uønsket direkte kommunikasjon og reklame.

Resultatet er at ingen i EU skal motta uønskede meldinger, og i de sjeldne tilfellene dette skjer, vil blokkering og rapportering av mistenkelige kontoer holde dem i sjakk. 

Hva om du opererer utenfor EU?

Vi anbefaler fortsatt at du følger GDPR og EU-lover som en minimumsstandard.

De er noen av de sterkeste i verden, og hvis du følger disse, er det sannsynlig at du vil holde kundene på side og sørge for at de føler seg beskyttet mens de er i din omsorg.

2. Kostnader: WhatsApp-kostnadene er høyere

WhatsApp kommer med ekstra kostnader i forhold til andre kanaler som e-post. Hver samtale har en kostnad.

Uansett hvor liten kostnaden og hvor stor avkastningen kan være (8-10X i gjennomsnitt for markedsføringskampanjer på tvers av våre kunder), oppmuntrer dette fortsatt bedrifter til å bruke budsjettene sine klokt, uten å risikere å skade merkevaren. 

Bedrifter må gjøre det riktig hvis de ønsker å lykkes på denne kanalen og få avkastningen de (og deres aksjonærer) krever.

Bruk mer, bry deg mer

I tillegg er innsatsen høyere i Europa, med kostnader per utgående melding i området ⬬ 0,07-0,10 hver, sammenlignet med så lite som ⬠0,05 i India.

Som Damian Minski, suksessdirektør forklarer:

"WhatsApp-kostnader i India er mye billigere – bare en brøkdel av de i Tyskland. Dette betyr at fra et økonomisk perspektiv kan det være fordelaktig å ta større risiko og ignorere etikk i India. Noen mennesker kan kjøpe og selv om konverteringsfrekvenser er ikke høye, kan bedrifter fortsatt tjene penger.

"I EU er det annerledes. Høyere kostnader per samtale betyr at merkevarer er under mer effektivitetspress. Som vi sier til kundene, må meldinger være relevante, høy kvalitet, forventes og sendes til riktig målgruppe. Dette vil holde konverteringsratene høye og sikre WhatsApp er fortsatt kommersielt fordelaktig.

"Til slutt holder denne oppmerksomheten på kvalitet og publikum WhatsApp rent for forbrukere og svært lønnsomt for selskaper."

3. WhatsApp: den bekjemper spam også

WhatsApp Business (eid av Meta) er også en bedrift. Det er i dens interesse å opprettholde kvaliteten på appen slik at folk fortsetter å føle seg trygge â og ikke migrerer til andre meldingsapper som Telegram og Signal. 

Her er noen av tiltakene det tar for å bekjempe spam:

Selvregulering: WhatsApp har en sterk personvernpolicy, tilbyr ende-til-ende-kryptering og ruller stadig ut nye personvernfunksjoner som forsvinnende meldinger 

Tillatelse: krever at bedrifter ber om opt-ins

Godkjenninger: godkjenne hver markedsføringsmelding før den sendes

Rangeringer: hvert selskap gir en kvalitetsvurdering og straffer den når den blir rapportert eller blokkert for mange ganger

Restriksjoner: suspendere eller til og med utestenge de som misbruker tjenesten 

Lett tilgjengelig informasjon: WhatsApp holder forbrukere informert om hvordan de kan chatte med bedrifter

Du kan se hele listen over meldingsregler du må overholde hvis du bruker WhatsApp Business her. Alle bedrifter må godta disse selv før de åpner en konto.

Trygghet som vokser med deg

WhatsApp lytter til selskaper som oss også. Som Meta Business Partner har vi nære forbindelser med WhatsApp og Meta og snakker med dem regelmessig for å sikre at plattformen blir brukt på en positiv måte.

Vi videreformidler klientkommentarer og bekymringer, og WhatsApp innlemmer forslagene våre der det er mulig.

Her er hva Meta sier om WhatsApps personvern:

âVår regel er at folk alltid må be om å motta oppdateringer før en bedrift kan sende meldinger til dem, og vi gir folk enkle måter å blokkere en bedrift eller rapportere et problem på når som helst.

"Vi jobber hele tiden med bedrifter for å sikre at meldinger er nyttige og forventede, og vi har begrensninger på antall meldinger de kan sende per dag. Å få dette riktig er viktig for oss så vel som bedriftene og viktigst av alt menneskene som bruker plattformen vår. ."

Faktisk har WhatsApp så sterke sikkerhetstiltak at den føler seg trygg nok til å bruke store penger på å annonsere dette til forbrukere, og er en stor grunn til at folk føler seg mer komfortable med å chatte med bedrifter på WhatsApp i Europa (over WeChat i Kina for eksempel, som ikke ikke tilby ende-til-ende-kryptering). 

4. EU-programvare: sannsynligvis har EU-lover innebygd

Alt dette samler selskaper som oss: programvareleverandører som gjør WhatsApp Business enklere å bruke og legger til ekstra funksjonalitet som hjelper større virksomheter med å skalere. 

Enhver WhatsApp-programvareleverandør født i EU kommer til å ha lover som GDPR og UWG innebygd. Det ville ikke være forretningsmessig fornuftig å la være.

Du må sørge for at eventuelle WhatsApp-verktøy bedriften din kjøper, skal være nøye tilpasset WhatsApps spam-beskyttelsesprosedyrer, og varsle deg når maler er godkjent eller satt på pause og om endringer i kvalitetsstatus.

Se mer om hvordan du velger WhatsApp Business-programvare her

Hvordan holder charles WhatsApp trygt?

Å sende uønskede meldinger er i strid med vår etikk og vil virke mot vår virksomhet.

Sikker programvare

Vi har sterke tiltak i vår programvareplattform for å holde kundene på rett vei:

WhatsApp-fokus: plattformen vår er bygget med WhatsApps regler som grunnlag, med informasjon og varsler om malgodkjenninger og kvalitetsvurderinger.

Innebygd opt-in: vi gjør det enkelt for merkevarer å gjøre opt in GDPR-kompatible. Det tar bare et trykk eller to for å legge til doble opt-ins til chatboblene våre. Og vårt suksessteam oppfordrer sterkt kunder til å gjøre dette.

Automatiserte bortvalg: Automatiserte flyter sikrer at når en kunde skriver «Stopp» (eller andre ord du velger), blir de valgt bort med en gang.

"Global opt-out"-bunntekst: vi har nettopp lagt til funksjonaliteten for bedrifter å legge til en permanent opt-out-melding i hver melding â som en e-postmelding.

Målgruppesegmentering basert på opt-ins: Du kan segmentere kampanjer basert på hvor en kunde meldte seg på og for hvilken type kommunikasjon, og sørge for at en kunde bare får det de har registrert seg for.

Utdanning: Vi gir brukere råd med tekst og verktøytips på plattformen vår om hvordan de gjør det rette for GDPR og kunder.

solid støtte

Og vi tilbyr kontinuerlig rådgivning for å hjelpe bedrifter å vite hvordan de skal overholde GDPR:

Kundestøtte: ikke alle WhatsApp Business-programvareplattformer tilbyr støtte til sine kunder, eller gir dem råd om hvordan de bruker denne kanalen på en målt måte. Vi ser på dette som avgjørende for både våre kunders suksess og vår suksess.

Regelmessige kvalitetsvurderinger: i tillegg til daglige Slack-chatter med suksesssjefene våre, får kundene kvartalsvise forretningsgjennomganger der vi sjekker kvaliteten på meldingene og foreslår forbedringer der det er nødvendig. 

Fokus på tilbakeholdenhet: Vårt motto er «lav frekvens, høy relevans», og som noen av kundene våre vil fortelle deg, er dette et mantra vi borer i dem fra starten av. Å ta ting sakte er ikke bare den rette måten å behandle folk på, det garanterer langt større suksess i WhatsApp.

En streng dørpolitikk

Vi er selektive i hvem vi aksepterer på plattformen vår, for å sikre at bare selskaper med en etisk tilnærming til markedsføring og salg er i stand til å starte en WhatsApp Business-kanal med oss.

Så mens WhatsApp Business er etablert i land som India og Brasil, er det tidlig i Europa. Dette gjør nå en kritisk tid for å legge det riktige grunnlaget.

Vi er stolte over å være et av selskapene som legger dette grunnlaget med et bevisst tankesett, en GDPR-fokusert plattform og solid kundestøtte. Vi er sikre på at disse, sammen med WhatsApps egne tiltak, vil sikre en lys, spamfri fremtid.

Ta kontakt for å finne ut mer om charles, WhatsApp-markedsføringsplattformen vår og hvordan du holder deg GDPR-kompatibel i WhatsApp som bedrift.