Hvor uformell kan du bli? Vår guide til banning på WhatsApp.

Når merker begynner å chatte på WhatsApp, begynner de fleste å bli mer uformelle i stemmen. Som reiser det store spørsmålet: kan du begynne å banne med kundene dine?

TLDR: Ja og nei, men stort sett nei. 

Som enhver Father Ted-fan vet, trenger selv prester en god forbannelse en gang i blant. Den odde &*^-! er nå bevist å være bra for oss som en måte å slippe stress og komme videre på jobben (selv sjimpanser gjør det). Og selvfølgelig er det en bok om det

Banning er nå velvære.

Det er også stadig mer akseptabelt i reklame og markedsføring.

Inntil nylig (med unntak av noen fremtredende kampanjer som French Connections FCUK) har de fleste kjente merkevarer holdt seg unna fullstendig banning. Men det har vært en økning i banning i annonser de siste årene.

Det er vanskelig å tro nå, men #nobullshit-kampanjen til den Berlin-baserte banken N26 (en bank, banning?) skapte kontroverser i 2018. Det var debatter på den tiden om dette var å bygge eller knuse merkevaren deres. Så kom mer løssluppenhet i næringslivet, med arrangementer som Fuckup Nights.

Selv respekterte publikasjoner som Verge peprer artiklene sine med forbannelser. Dette er en god lesning om "Å banne i annonser gjort riktig," som inkluderer hvorfor banning faktisk kan være en veldig effektiv salgstaktikk.

Men spørsmålet for oss er, hva betyr dette for merkevaren din på WhatsApp?

WhatsApp er et annet merkebeist

Når merker begynner å bruke charles-programvare for WhatsApp, gir vi dem en «Chatiquette»-guide med tips om hvordan de kan snakke med kunder på WhatsApp.

Hvorfor?

Fordi dette er en ny kanal for de fleste bedrifter (spesielt i Europa). Du eller kundeagentene dine kan være vant til å snakke med venner på WhatsApp, men når du begynner å chatte med kunder, snakker du på vegne av merkevaren din.

Du har et ansvar for å betjene kundene dine godt, på en respektfull måte. Og med stort ansvar kommer: stor omsorg.

Samtidig er dette rommets natur at det er uformelt og personlig. Så selv om du må passe på å ikke fornærme, kan du snakke i en mer uformell tone enn du er vant til som merkevare. 

Det er en fin balanse mellom å være profesjonell og å snakke som en venn. Du vil ikke høres ut som en dress, men du er heller ikke en ekte venn. 

Her er guiden vår for å banne med kunder i chat:

1. Velg når og hva nøye

Banneord har alvorlighetsgrader. Vi vil ikke gå inn på det her (noen har allerede). Men FWIW som "sh"-ord sier, vil scheisse sannsynligvis rangeres svakere enn shit, og shit svakere enn shit. Unngå de verste banneordene og bruk aldri, aldri et støtende uttrykk.

Tidspunktet for banningen din betyr også noe. Et ok sted ville være: i en smart markedsføringskampanje, i bildet. Et dårlig sted ville være: i et svar til en ny kunde som spør om sokkestørrelser.

Det er mulig når du har et godt forhold til en kunde, kan du slippe den merkelige dårlige gutten i chatten din. Men du må være en god dommer på om det er en god idé eller ikke (og huske alvorlighetsgraden din). 

2. Vær følsom overfor kulturer

Det som banner på ett språk kan være barneprat på et annet. Noen kulturer har heller ikke noe imot noen banneord like mye som andre.

For eksempel i Tyskland sier små barn «scheisse» hele tiden. Det er søtt. Du vil ikke slippe unna med å si "shit!" like mye som et barn i Storbritannia.

Irske og australske folk har en tendens til å nyte en god forbannelse mer enn noen andre nasjoner, så du kan slippe unna med å bruke et mer avslappet språk i disse landene.

En advarsel skjønt. I UAE er banning ulovlig, og på WhatsApp regnes det som en nettkriminalitet som kan ende i fengsel.

3. Vær tro mot merkevaren din

Noen merker kommer aldri unna med å banne i chatten. I hvert fall ikke på hundre år til. Noen som dukker opp: John Lewis, Marks & Spencer, uskyldige drinker (med mindre de er veldig milde og veldig smarte).

Noen merker må liksom banne for å opprettholde imaget sitt. Som Vice og alle skateboardmerker. 

Din jobb er bare å vite hva kundene forventer av merkevaren din og gi dem det. Bestem om du er Mary Berry eller Amanda Palmer eller et sted i mellom. Og skriv det tydelig i merkevareretningslinjene slik at alle vet det.

Bokstavelig talt: legg inn din tilnærming til å banne i retningslinjene dine.

4. Kjenn kundene dine

Akkurat som du burde kjenne deg selv, bør du vite hvem du snakker til.

Hvilket land, hvilke følsomheter, hvilket språk bruker de når de snakker med venner. Vil du være vennen deres?

5. Vet at du egentlig ikke burde gjøre det

Vår ærlige mening? Du bør ta kreative risikoer i markedsføringen. Men husk at merkevarens omdømme er på spill.  

Skjermbilder av WhatsApp-samtaler er altfor enkle. Tenk på det mens du skriver og spør deg selv om du vil at merkevaren din skal ende opp i et meme.

Hvis du gjør det er flott! Bare still deg selv det spørsmålet først.

6. Hvis du gjør det, gjør det smart

Det har vært noe grusomt bannerannonsering her i Berlin.

I disse dager ser det ut til å være normen å kaste en inn for å være "urban". Jeg vil anbefale deg å bruke tid på den gale markedsføringskampanjen din for å gjøre den smart og konseptuell. Ordspill, bilder som erstatter banneord, noe uventet og ikke åpenbart.

Merk: "Fy faen, jeg skal til Phuket" men (som ovenfor) "Billig nok til å si, Phuket jeg drar." 

(Jeg vet at jeg kan forklare den andre versjonen mye lettere for barna mine også.)

7. Bruk emojis/akronymer i stedet

1 emoji maler 1000 ord. Skriv "?" og du kan bare snakke om en naturlig gjødsel, eller du kan si at været er litt? i dag. Eller når en kunde klager og du beklager og erkjenner at, ja, tjenesten din har vært litt? og du vil gjøre det opp til dem med en rabatt ?. 

Det er også? (interessant faktum: dette kalles en Grawlix). Dette kan brukes når du har lukket fingeren i en dør og det er barn tilstede. Eller for å beskrive følelsene dine angående leveringstjenesten som har holdt opp pakken. En gang til.

Lær hvordan du banner i emojier her (dette er en utmerket og morsom lesning).

Eller forkort en banne setning. "OMFG" er ikke fullt så støtende som det hele skrevet ned (igjen, husk kulturelle og religiøse følsomheter her).

8. Bann aldri til folk

Men du vet dette. 

Så gjør det. Nei ikke gjør det. Gjøre. Det er opp til deg. Fortell oss hvordan det går.

Vil du prøve å banne på WhatsApp? 

Det er enkelt å komme i gang med WhatsApp, men først vil du sannsynligvis se hvordan det ville fungere for bedriften din. Vi vil lede deg gjennom programvaren vår og finne brukstilfeller som passer dine spesifikke mål.