WhatsApp으로 2023년 블랙 프라이데이를 박살내는 방법. WhatsApp 마케팅 성공을 위한 5가지 팁

귀하의 브랜드 WhatsApp이 블랙 프라이데이를 맞이할 준비가 되었나요? 새 채널을 어떻게 최대한 활용하시나요? Charles UK 고객 성공 관리자인 Blessing Osadolor가 WhatsApp 성공의 5가지 비밀을 공유합니다. 

이제 WhatsApp Business를 사용하고 계시나요?

찰스와 함께하길 바라요?

WhatsApp은 영업 및 마케팅 채널로서 처음 접할 수도 있지만 운 좋게도 엄청난 과학은 아닙니다. 제가 함께 일하는 브랜드로부터 배운 5가지 성공 비결은 다음과 같습니다.

1. 목표가 명확할수록 결과는 더 좋습니다 

2. WhatsApp 채널을 홍보하기 위해 열심히 노력할수록 보상도 커집니다. 

3. 캠페인을 세심하게 계획할수록 좋습니다.

4. 더 많이 테스트할수록 성공 가능성이 높아집니다.

5. 장기적으로 생각할수록 브랜드 충성도는 높아진다

1. 하나의 명확한 목표를 설정하라 

이것이 가장 중요한 요소입니다. 모든 캠페인 활동이 동일한 목표를 향해 진행될 수 있도록 처음부터 하나의 명확한 목표를 정하세요.

목표가 없으면 응집력 있는 캠페인을 디자인하기가 어렵습니다. 그리고 성공이 어떤 모습인지 모르면 그것이 성공했는지도 알 수 없습니다. 목표는 일반적으로 두 가지 영역으로 나뉩니다. 구체적으로 설명할수록 좋습니다.

? 수익 창출

여기에서 귀하의 목표는 특정 제품을 홍보하거나 고객을 재활성화하거나 VIP에게 보상을 제공하는 것일 수 있습니다. 할인, 제안 및 독점 조기 액세스 캠페인이 여기에서 잘 작동합니다. 결과 측정은 쉽습니다. 클릭수, 구매 및 수익을 분석합니다(모두 Charles 도구에서).

? 브랜드 구축

브랜드 구축에 관한 목표를 위해 정보 캠페인을 보내거나, 이벤트를 조직하거나, 고객을 알아가기 위한 질문을 할 수 있습니다. 클릭수, 웹사이트 방문자, WhatsApp 구독자 및 구매에 대한 결과를 측정합니다. 또한 콘텐츠의 품질과 좋은 의도를 신뢰하세요. 모든 결과가 가시적인 것은 아닙니다.

이와 같은 대규모 쇼핑일은 WhatsApp 잠재고객을 구축할 수 있는 좋은 기회이기도 합니다. 이것이 목표라면 시간 제한이 있는 제안, 이벤트 또는 경품을 통해 고객이 귀하의 채널에 참여하도록 장려하십시오. 

아니면 모두를 놀라게 하고 블랙 프라이데이를 하지 마세요.

점점 더 대중화되고 있는 움직임 중 하나는 블랙 프라이데이에 아무것도 제공하지 않는 것입니다. 아무것도 사지 않는 날(Buy Nothing Day)을 참조하세요. 이것은 당신이 침묵을 지킨다는 것을 의미하는 것이 아니라, 단지 당신의 목표가 판매가 아니라는 것을 의미합니다.

예를 들어, 목표는 "영국에서 윤리적인 생각을 가진 사람들과 함께 브랜드 인지도를 높이는 것" 또는 "자선 활동을 위해 X 금액 모금"이 될 수 있습니다. 귀하의 개념은 판매의 일부를 좋은 목적에 제공하거나 고객의 지속 가능성을 높이거나 심지어 매장을 닫고 하루 동안 숲으로 가는 것일 수 있습니다.

2. WhatsApp 잠재고객 구축 

블랙 프라이데이 캠페인을 보낼 사람이 30명밖에 없다면 노력할 가치가 없습니다.  11월 25일까지 가장 먼저 해야 할 일은 사람들을 WhatsApp 채널로 모으는 것입니다. 사람들을 채팅에 참여시키는 방법에 대한 자세한 내용은 여기(3단계)를 참조하세요.

블랙 프라이데이 전에 고객을 따뜻하게 해주세요

블랙 프라이데이 몇 주 전에 새로운 잠재고객에게 캠페인을 보내는 것이 좋습니다. 우리는 블랙 프라이데이에 대한 광고로 가득 차게 될 것이므로 전환을 보장하기 위해 그 전에 자신이 가장 먼저 마음에 드는지 확인하고 싶을 것입니다.

할인이나 특가, 독점 조기 액세스 링크, 정보 캠페인 등이 될 수 있습니다. 이 시점에서는 장기적인 관계 구축에 관한 것이므로 너무 영업에 초점을 맞춰서는 안 됩니다.

3. 신중하게 생각한 캠페인 만들기

이제 재미있는 부분입니다. 캠페인을 만드세요 ?? 창의적이고 고객과 관련성이 높으며 브랜드에 충실할수록 참여도가 높아집니다.

캠페인 성공을 위한 체크리스트

권하다:이는 브랜드에 따라 다릅니다. 낮은 평균 주문(AOV) 제품의 경우 20% 할인과 같은 할인이 효과적입니다. 가치가 높은 제품의 경우 추가 보상을 추가하거나 4+3과 같은 특가를 제공할 수 있습니다.

개념:대회, 이벤트, 재미있는 이름, 비주얼. 귀하의 브랜드에 충실하십시오. 대행사를 고용해야 하는지 아니면 스스로 할 수 있는 자원이 필요한지 결정하십시오(여기에서 우리의 아이디어를 훔쳐보세요).

타이밍:상황이 좀 더 조용해지는 블랙 프라이데이 이전에 캠페인을 시작하세요. 캠페인에 흥미로운 시간이 있는지 확인하세요. 예를 들어, 한 스포츠웨어 클라이언트 브랜드는 하프타임 동안 축구 팬들에게 WhatsApp 거래를 전송하여 참여도를 높였습니다.

분할:우리는 항상 "관련성은 높지만 빈도는 낮음"이라고 말합니다. 관련성 있는 청중이 필요하고 메시지가 거의 필요하지 않습니다. 이렇게 하면 고객이 계속 참여하고 스팸을 보내는 듯한 느낌을 받지 않게 됩니다. 우리 플랫폼에서는 매우 세밀하게 분류할 수 있습니다.

오토메이션:관련성을 높이고 작업을 쉽게 만듭니다. 예를 들어, 캠페인에서 질문을 하면 고객이 예/아니요, 파란색/빨간색으로 답하면 관련 제안이 자동으로 전송됩니다. 감사 메시지를 자동화할 수도 있습니다. 

UTM 링크: 추적 링크를 사용하면 캠페인의 성공을 정확하게 측정하고 학습할 수 있습니다. 

결제 링크: Charles와 함께 '채팅' 링크를 설정할 수 있습니다. 이 링크는 고객이 단 한 번의 탭만으로 구매를 완료할 수 있도록 도와주는 채워진 카트에 대한 링크입니다. 

감사 메시지:추가 할인, 질문, 검토 요청, 마케팅 동의와 같은 추가 조치를 장려하기 위해 감사 메시지를 사용하세요.

답변:실시간 대화하러 거기 있어? 인원이 충분합니까? 훈련을 받았나요? 1분 이내에 답변하는 것이 매우 중요합니다.

캠페인 홍보: 웹사이트 배너? 전단지? 이메일? 게릴라 액션?

4. 발송하기 전에 테스트, 테스트, 테스트

하루 전에 A/B 테스트를 수행하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 숫자를 기반으로 블랙 프라이데이 캠페인을 만들 수 있습니다. 길이, 클릭 유도 문구, 구두점, 이모티콘, GIF 또는 기타 변수 등 무엇이 효과가 있는지 알아보세요.

또한 자신과 동료에게 먼저 보내야 합니다.

전화상으로는 괜찮아 보이나요? 데스크탑에 메시지를 작성하게 됩니다. 휴대폰에서 어떻게 보이는지 확인하고 스크롤할 필요가 없는지 확인하세요. 

텍스트 길이는 괜찮나요? 청중과 캠페인에 따라 다르지만 WhatsApp에서는 항상 짧고 간결한 것이 가장 좋습니다. 대화를 열고 끝내지 마세요.

이미지는 어때요? 올바른 형식인가요? 너무 크나요? 해상도가 충분히 높나요? 

고객 여정이 의미가 있나요? 캠페인 전반에 걸쳐 톤이 동일합니까? 대답했을 때 올바른 메시지를 받았나요?

CTA가 명확한가요? 텍스트에 묻혀 있지 않고 메시지 상단에 표시되는지 확인하세요.

UTM 링크? 또한 결정적! 이는 사람들이 귀하의 웹사이트에서 다음에 무엇을 하는지 추적하는 데 도움이 되며 캠페인의 성공 여부를 측정하는 데 큰 역할을 합니다.

5. 블랙 프라이데이 이후에도 대화를 계속하세요.

모든 것이 제대로 진행되었다면(그렇기를 바랍니다.) 이제 WhatsApp에 참여하는 청중이 생겼습니다. 좋은 느낌? Cyber ​​ââWeek 이후에도 불을 계속 타오르게 하는 방법은 다음과 같습니다.

? 대화를 준비하세요.캠페인이 전송된 후 최소 24시간 동안 팀을 강화하세요. 전략에 따라 사이버(월요일) 또는 전체 블랙 위크의 메시지를 주의 깊게 관찰해야 할 수도 있습니다.

?...? 사이버에 최적화...월요일:블랙 프라이데이 결과를 기반으로 캠페인을 조정하고 해당 수익 목표를 달성하기 위해 새롭고 개선된 캠페인을 보냅니다. 필요한 경우 결제 페이지, 제품 방문 페이지, 웹 배너 등 웹사이트를 수정하세요.

? 낮은 재고를 활용하세요:귀하의 제품이 블랙 프라이데이에 매진된 경우, 이는 사이버 월요일에 사람들이 구매하도록 유도할 수 있는 좋은 기회입니다. 재입고되었다고 빨리 전해 주세요.

? 미래의 성공을 위한 결과 분석:귀하의 웹 사이트에 대한 일반적인 참여를 평가하십시오. 얼마나 많은 사람이 무엇을 클릭했나요? 그들은 무엇을 샀나요? 그들은 무엇을 거의 샀나요? 많은 사람들이 검은색 신발을 클릭한 것을 본다면 새 검은색 신발을 신었을 때 그들에게 캠페인을 보내세요.

? 고객을 계속 육성하세요.블랙 프라이데이 이후에 하고 싶은 캠페인을 한두 개 계획하세요. 관계를 계속 유지하려면 한 달에 1~2개 이하의 캠페인을 권장합니다. 하나는 할인일 수도 있고 하나는 정보 제공일 수도 있습니다. 

? 제품의 라이프사이클을 활용하세요.양말을 판매하는 경우 몇 달 안에 고객을 리타겟팅하여 새로운 스타일이 출시됐다고 말할 수 있습니다. 또는 음식 한 봉지의 경우 이미 장바구니에 제품이 담긴 체크아웃 링크를 21일 내에 보낼 수 있습니다. 일부 고객은 음식이 비어 있을 때 쉽게 재주문할 수 있도록 식품 상자 바닥에 QR을 삽입했습니다.

그리고 중요한 것은 새로운 청중을 발표하지 마십시오! 이제 미래를 위해 풍부하고 수용적인 구독자 기반을 구축했습니다. 일을 천천히 진행하고 반짝 세일 이상의 관계를 구축하도록 주의하세요.

아직 WhatsApp Business를 설정하지 않으셨다면 최대한 빨리 WhatsApp을 시작하시기 바랍니다. 더 많이 준비할수록 청중이 더 많아지고, 이 채널을 통해 더 많이 연습할수록 블랙 프라이데이 캠페인의 성공률은 더욱 높아질 것입니다. 질문이 있으시면 언제든지 연락주세요. 

성공적인 블랙 프라이데이와 사이버 ââWeek를 기원합니다!

다음도 참조하세요.

? 블랙 프라이데이를 맞아 WhatsApp을 준비하는 5단계

? 블랙 프라이데이를 위한 WhatsApp 캠페인을 위한 5가지 아이디어

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